La clínica Doctor Omar Rojas fue fundada en 1988 y ofrece servicios médicos a la ciudadanía. Sin embargo, una evaluación encontró deficiencias en el área administrativa debido a que el dueño y director no tiene conocimientos gerenciales profundos. Esto afecta la calidad del servicio por falta de dirección, control, planeación y organización. Se recomienda un plan de reingeniería para mejorar la gestión administrativa mediante la contratación de un administrador y capacitación del personal, así como estrategias como la autoevaluación y escuchar al paciente
La clínica Doctor Omar Rojas fue fundada en 1988 y ofrece servicios médicos a la ciudadanía. Sin embargo, una evaluación encontró deficiencias en el área administrativa debido a que el dueño y director no tiene conocimientos gerenciales profundos. Esto afecta la calidad del servicio por falta de dirección, control, planeación y organización. Se recomienda un plan de reingeniería para mejorar la gestión administrativa mediante la contratación de un administrador y capacitación del personal, así como estrategias como la autoevaluación y escuchar al paciente
La clínica Doctor Omar Rojas fue fundada en 1988 y ofrece servicios médicos a la ciudadanía. Sin embargo, una evaluación encontró deficiencias en el área administrativa debido a que el dueño y director no tiene conocimientos gerenciales profundos. Esto afecta la calidad del servicio por falta de dirección, control, planeación y organización. Se recomienda un plan de reingeniería para mejorar la gestión administrativa mediante la contratación de un administrador y capacitación del personal, así como estrategias como la autoevaluación y escuchar al paciente
Al desarrollar el trabajo presente, abordamos la historia de la clínica
Doctor Omar Rojas fundada en el 01 de Junio del 1988, vimos cual es el objetivo principal de su creación, su perfil, valores y servicios que ofrece al a la ciudadanía con el fin de salvaguardar su salud, de igual manera hicimos una evaluación de las virtudes y debilidades de la misma con el objetivo de saber su situación actual y así entender que la clínica se encuentra en un proceso de transformación, donde tiene como fin organizar de manera más eficientes los procesos que allí se realizan. Decidimos ampliar nuestro campo de visión sobre los antecedentes de la gestión administrativa y la calidad de los servicios extendiéndose esto último en los años 80 y 90 por todos los sectores privados y públicos, impulsada por W Edward Deming y Joseph M. Jurran y la comunidad que más apoyo estas ideas y técnicas fueron los Japoneses, cuando estos empezaron a superar a sus competidores los occidentales también se enfocaron en la calidad de los servicios entendiendo que la calidad nos ayuda a mejorar nuestra posición competitiva e imagen. En adición, abordamos los conceptos: Gerente, Funciones administrativas, Rol del gerente, habilidades administrativas. Pudimos comprobar que al estar la clínica dirigida por el doctor y dueño existe una deficiencia notable en el área administrativa, debido a que este no posee conocimientos gerenciales profundos. Esto afecta de manera notoria la calidad del servicio brindado por falta de dirección, control, planeación y organización imposibilitando la entidad de poder cumplir al 100 por ciento con las normas ISO 9001: 2000. Al realizar estos hallazgos entendimos que es imprescindible un plan de reingeniería con el objetivo de empezar desde cero. Realizamos una encuesta para saber que opinaban los usuarios de la clínica, y de ahí establecimos y recomendamos estrategias necesarias para empezar a trabajar con eficacia y eficiencia en la gestión administrativa y en la calidad de los servicios. Gestión administrativa: Contratación de un Administrador, Establecer funciones de RRHH, capacitar al personal, gestionar por procesos, modernizar e innovar en la clínica. Estrategias para mejora de la calidad: Auto evaluación, capacitar, invertir y escuchar la voz del paciente. Para finalizar, hacemos hincapié en que se deben de tomar en consideración las recomendaciones estratégicas para permitir que la clínica Doctor Omar Rojas pueda crecer y convertirse en el centro de la salud preferido en la zona.