Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: German Roa

Teléfono: 3124958117

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Andrés Duarte

Teléfono: 3164690850

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Mónica López

Teléfono: 3222305445

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Yina Ríos

Teléfono: 3016627101

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Sandy Bahamón

Teléfono: 3192507970

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Sergio Cárdenas

Teléfono: 3107799538

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Edilson Ramos

Teléfono: 3123503454

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Jorge Betancourt

Teléfono: 3042193595

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Gonzalo Mogollón

Teléfono: 3168760084

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
 Encuesta Clientes EASY

Fecha: 09/11/2018

Nombre: Ernesto Gutiérrez

Teléfono: 3104781406

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De 1 a 2 Veces al Mes

Más de 2 Veces al Mes

1 Vez cada dos Meses

1 vez al año

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos para Construcción

Productos para el Hogar

Herramientas

Pisos y Baños

Pinturas

Todas las Anteriores

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos Productos

Buena Atención

Todas las Anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Siempre

Frecuentemente

Casi Nunca

Nunca
TABULACION DE LA INFORMACION

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

RESPUESTAS TOTAL %
De 1 a 2 Veces al Mes 30%
Más de 2 Veces al Mes 40%
1 Vez cada dos Meses 20%
1 vez al año 10%
TOTAL 100%

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

0%10%
20%
Siempre
Frecuentemente
Casi nunca
70%
Nunca

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

RESPUESTAS TOTAL %
Productos para Construcción 30%
Productos para el Hogar 10%
Herramientas 10%
Pisos y Baños 20%
Pinturas 10%
Todas las Anteriores 20%
TOTAL 100%
 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este
lugar?

Siempre
5%
Frecuentemente
50% 35%
Casi nunca
Nunca
0%10%
TOTAL

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RESPUESTAS TOTAL %
Buenos Productos 10%
Buen Servicio 0%
Todas las Anteriores 90%
TOTAL 100%

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o

una buena atención?

10%
20%
Siempre
Frecuentemente
70% Casi nunca
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RESPUESTAS TOTAL %
Siempre 10%
Frecuentemente 60%
Casi nunca 20%
Nunca 10%
TOTAL 100%

4.¿Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento?

0%10%
20%
Siempre
Frecuentemente
Casi nunca
70%
Nunca

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

RESPUESTAS TOTAL %
Siempre 10%
Frecuentemente 70%
Casi nunca 20%
Nunca 0%
TOTAL 100%
 5.¿Este establecimiento tiene elementos
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los productos que ofrece?

0%
20% 10% Siempre
Frecuentemente

70% Casi nunca

Nunca

Necesidades de los Clientes 1 2 3 4 5

Servicio al cliente x
Variedad productos x
Calidad en los Productos x
Disponibilidad Productos x
Información sobre los Productos x
 Matriz DOFA

Variables de ámbito interno

Debilidades: Fortalezas:
Demora en los tiempos de
Personal Capacitado
Entrega de los productos
Objetivo del Disponibilidad de los
Variedad de productos
proyecto vida: Productos
Deficiente Servicio al
Alianza Proveedores
cliente
Calidad en los Productos
Variables de ámbito externo

Oportunidades:
Reconocimiento Estrategias DO: Estrategias FO: Aplicar los
de la Empresa Aprovechar el conocimientos adquiridos en
reconocimiento de la las capacitaciones para
Cantidad de
empresa para atraer más orientar de manera eficiente
tiendas en el país
clientes y fidelizarlos con a los clientes y lograr una
Ventas WEB un buen servicio. venta satisfactoria.

Amenazas:
Aumento de
Competencia Estrategias DA: Contar
Estrategias FA: Aprovechar
Robos y Hurtos con estrategias viables
las alianzas con los
para que los clientes sigan
Frecuente proveedores para brindar
comprando en nuestras
cambio de las variedad de productos de
tiendas, cumpliéndoles
necesidades de excelente calidad y
con lo pactado y
los clientes satisfacer las necesidades
ofreciéndoles un servicio
Variabilidad en de los clientes.
eficiente.
los precios