PANDUAN

INFORMASI PELAYANAN PASIEN

2019

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KRAMAT JATI

Jl. Raya Inpres 48 Kramat Jati Jakarta Timur
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI
BAB I. DEFINISI ----------------------------------------------------------------------------------- 3
BAB II. RUANG LINGKUP ----------------------------------------------------------------------- 4
BAB III. TATA LAKSANA ------------------------------------------------------------------------ 6
BAB IV. DOKUMENTASI ------------------------------------------------------------------------- 14
 BAB I
DEFINISI

Secara Etimologi, kata informasi ini berasal dari kata bahasa Perancis kuno
informacion (tahun 1387) mengambil istilah dari bahasa Latin yaitu informationem yang berarti
“konsep, ide atau garis besar,”. Informasi ini merupakan kata benda dari informare yang
berarti aktivitas Aktifitas dalam “pengetahuan yang dikomunikasikan”. Informasi bisa menjadi
fungsi penting dalam membantu mengurangi rasa cemas pada seseorang. Menurut pendapat
Notoatmodjo (2008) bahwa semakin banyak memiliki informasi dapat memengaruhi atau
menambah pengetahuan terhadap seseorang dan dengan pengetahuan tersebut bisa
menimbulkan kesadaran yang akhirnya seseorang itu akan berperilaku sesuai dengan
pengetahuan yang dimilikinya.
Sumber informasi adalah data. Data itu berupa fakta kenyataan yang menggambarkan
suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. Yang kemudian data tersebut diolah melalui
suatu metode untuk menghasilkan informasi, kemudian penerima menerima informasi
tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang kemudian menghasilkan
suatu tindakan yang lain yang akan menimbulkan sejumlah data kembali. Data tersebut akan
ditangkap sabagai input, diproses kembali lewat suatu model dan seterusnya membentuk
suatu siklus.
Informasi pelayanan kesehatan berarti sekumpulan data/ fakta yang berkaitan dengan
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh penyedia/ penyelenggara pelayanan kesehatan
kepada masyarakat.

3
 BAB II
RUANG LINGKUP

A. RUANG LINGKUP INFORMASI PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

KRAMAT JATI :
Informasi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kramat Jati meliputi :
1. Fasilitas pelayanan kesehatan;
2. Tarif pelayanan;
3. Dokter yang tersedia;
4. Asuransi kesehatan;
5. Hak dan kewajiban pasien;
6. Tata tertib pengunjung rumah sakit;
7. Tata cara mendapatkan pelayanan;
8. Jam pelayanan;
9. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan;
10. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya
operasi sesuai dengan pelayanan yang telah diberikan kepada pasien;
11. Jam kunjungan dokter;
12. Prosedur persiapan operasi;
13. Prosedur pemulangan pasien;
14. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan;
15. Rencana operasi yang akan dilakukan;
16. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta alternatif
pengobatan;
17. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan
selama pasien dalam perawatan di rumah sakit
18. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan;
19. Rencana operasi yang akan dilakukan;
20. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta alternatif
pengobatan;
21. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan
selama pasien dalam perawatan di rumah sakit;

4
B. SASARAN PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN :
Sasaran pemberian informasi pelayanan adalah :
1. Pasien;
2. Keluarga Pasien;
3. Pengunjung rumah sakit.

C. JENIS INFORMASI PELAYANAN

Seluruh karyawan RSUD Kramat Jati harus mampu menjadi sumber informasi bagi pasien/
keluarga pasien/ pengunjung rumah sakit yang membutuhkan informasi. Namun demikian
secara khusus informasi pelayanan dapat diperoleh dari :
1. Petugas admisi;
2. Petugas keperawatan;
3. Dokter yang merawat;
4. Petugas administrasi ruangan;
5. Petugas pelayanan penunjang.

5
 BAB III
TATA LAKSANA

Tata laksana pemberian informasi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kramat Jati adalah
sebagai berikut :
1. Petugas Pendaftaran/ Admisi
Informasi yang diberikan berupa pelayanan kesehatan yang bersifat umum, meliputi :
a. Fasilitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kramat Jati:
1) Pelayanan Gawat Darurat :
Instalasi Gawat Darurat (IGD) 24 jam
2) Pelayanan Medis Dasar
a) Poli Umum
b) Poli Gigi
3) Pelayanan Medis Spesialis :
a) Poli Penyakit Dalam;
b) Poli Anak;
c) Poli Bedah;
d) Poli Obstetri & Ginekologi (Kebidanan & Kandungan);
e) Poli Saraf;
f) Poli Paru;
g) Poli Konservasi Gigi
h) Poli Rehabilitasi Medis
4) Pelayanan Rawat Inap Kelas III
a) Rawat Inap Dewasa
b) Rawat Inap Anak
c) Rawat Inap Maternitas
d) Rawat Inap Isolasi
e) Ruang Bersalin
5) Pelayanan Ruang Khusus :
a) Ruang Operasi
b) HCU
c) Perinatologi
6) Pelayanan Penunjang Medis :
a) Radiologi
b) USG
6
 c) Farmasi (Apotik) 24 jam
d) Laboratorium Patologi Klinik 24 jam
e) Ambulance 24 jam
f) Fisiotherapi
g) Gizi
7) Pelayanan Khusus :
a) Klinik HIV-VCT
b) Pelayanan medical check-up
c) Pelayanan TB
d) Pelayanan Geriatri

b. Tarif pelayanan :
Tarif pelayanan mengacu pada Peraturan Gubernur Nomor 141 tahun 2018
Tentang Tarif Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Kelas C dan Kelas D

c. Daftar dokter yang merawat :

Dokter Spesialis Penyakit Dalam
Dokter Spesialis Paru
Dokter Spesialis Obgyn
Dokter Spesialis Anak
Dokter Spesialis Bedah
Dokter Spesialis Syaraf
Dokter Spesialis Anesthesi
Dokter Spesialis Patologi Klinik
: 1. dr. Widi Budianto, Sp.PD
2. dr. Wintiana MR Silaen, Sp.PD, M.Biomed
: 1. dr. Catur Elvi Purnamawati, Sp.P
: 1. dr. Pradana Akmaja C, Sp.OG
2. dr. Riene Agustine, Sp.OG
3. dr. Febriyan Nicolas, Sp.OG
: 1. dr. Christine Handayani T, Sp.A
2. dr. Wulan Tristiyanti, Sp.A,
: 1. dr. Wiganda, Sp.B
: 1. dr. Wiwit Ida Chahyani, Sp.S
2. dr. Gusfiatra, Sp.S
: 1. dr. Danu Indra Putra, Sp.An.
: 1. dr. Natalia Wistriany, Sp.PK

Dokter Spesialis Radiologi : 1. dr. Setioningsih Diponegoro, Sp.Rad

Dokter Gigi : 1. drg. Darvini Rachmida
2. drg. Bambang R Soegiri
3. drg. Jessica Hanna P
7
 4. drg. Betty Aryani
Dokter Gigi Spesialis 1. drg. Turisiana Elly, Sp.KG
Dokter Umum 1. dr. Nurul Fadli
2. dr. Herawati
3. dr. Ipung Prasetyo
4. dr. Chandra
5. dr. Siusan
6. dr. Fitria Soraya
7. dr. Resi Nurseptiani
8. dr. Dian Andriani
9. dr. Devi Caroline
10. dr. Laily Rachmawati
11. dr. SK Hendrastuti
12. dr. Hotma Dumaris
13. dr. Merdina Manik
14. dr. Asrina Veranita
15. dr. Rengsi Uli

d. Asuransi kesehatan yang bekerjasama dengan Rumah Sakit Umum Daerah Kramat
Jati, meliputi :
1) BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan

e. Informasi tentang hak pasien dan keluarga :

KEWAJIBAN PASIEN :
1) Mematuhi peraturan dan tata-tertib yang berlaku di rumah sakit;
2) Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggung jawab;
3) Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta
petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit;
4) Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5) Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya;

8
6) Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di RS dan
disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai
ketentuan perundang-undangan;
7) Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana
terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan atau tidak mematuhi
petunjuk yang diberikan dalam rangka penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya;
8) memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima;

HAK PASIEN :
1) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
2) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional
3) Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
4) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit;
5) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
6) Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya;
7) Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
8) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
9) Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
10) Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien lainnya;
11) Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit;
12) Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
13) Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
14) Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran termasuk kerahasiaan rekam
medis;
9
 15) Mendapatkan akses terhadap isi rekam medis;
16) Memberikan persetujuan atau menolak untuk menjadi bagian dalam suatu penelitian
kesehatan;
17) Menyampaikan keluhan atau pengaduan atas pelayanan yang diterima;
18) Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
19) Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan

f. Tata tertib pengunjung rumah sakit :

Tata Tertib Pelanggan/ Pengunjung/ Pengguna Jasa Pelayanan
RSUD Kramat Jati :
1) Disarankan untuk tidak membawa barang berharga selama dalam masa perawatan
apabila terjadi kerusakan atau kehilangan maka bukan menjadi tanggung jawab pihak
rumah sakit;
2) Untuk mencegah terjadinya penyebaran infeksi, anak-anak dibawah usia 12 tahun
dilarang masuk dalam ruang perawatan;
3) Penunggu/keluarga pasien dilarang duduk/tidur ditempat tidur pasien;
4) Dilarang membawa senjata api/tajam;
5) Pasien dapat ditunggu oleh satu orang, anggota keluarga terdekat dan mengurus
kartu penunggu pasien ke pos security.
6) Kartu tunggu hanya berlaku untuk satu orang.
7) Apabila penunggu pasien dibutuhkan lebih dari satu orang dan atas pertimbangan
petugas ruangan maka keluarga dapat mengurus surat izin menunggu.
8) Jam berkunjung/besuk pasien adalah :
a) Siang : Pukul 12.00 WIB – 13.00 WIB
b) Sore : Pukul 17.00 WIB – 19.00 WIB
9) Sesudah jam berkunjung harap meninggalkan ruangan.
10) Pasien, penunggu dan pengunjung wajib menjaga kebersihan dan ketertiban ruang
perawatan sebagai berikut :
a) Tidak merokok di dalam area rumah sakit;
b) Tidak mengotori ruang perawatan dan membuang sampah pada tempatnya;

10
 c) Tidak membuat gaduh dan keributan diruang perawatan;
d) Tidak merusak serta ikut memelihara fasilitas yang tersedia dalam ruang
perawatan;
e) Tidak membawa pulang fasilitas rumah sakit yang tersedia diruang perawatan;
f) Tidak menggunakan air/listrik untuk kepentingan pribadi dan/atau air/listrik
digunakan hanya untuk kepentingan penyembuhan/penunjang perawatan
pasien.

g. Tata cara mendapatkan pelayanan :

Rumah Sakit Umum Daerah Kramat Jati menerima semua golongan masyarakat yang
memerlukan pelayanan kesehatan. Sebagai Institusi Pemerintah Daerah, Rumah Sakit
Umum Daerah Kramat Jati harus memenuhi ketentuan dan persyaratan yang telah
ditetapkan oleh Pemerintah Daerah, untuk itu telah diatur persyaratan bagi masyarakat
yang memerlukan pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kramat Jati sebagai berikut :

1) Pasien Umum
Persyaratan Pelayanan Bagi Pasien Umum :
Pasien Umum Pasien Umum
No. Tempat Pelayanan
Tanpa Rujukan Dengan Rujukan
1. Unit Rawat Jalan Langsung ke loket Langsung ke loket
2. Instalasi Gawat Darurat Langsung ke triage Langsung ke triage
(IGD)
3. Unit Rawat Inap dan Masuk melalui RJ/ IGD Masuk melalui RJ/
Ruangan Khusus IGD

2) Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)

Persyaratan Pelayanan Bagi Pasien Peserta Jaminan Kesehatan (JKN) :
NO Tempat Pelayanan Persyaratan
1. Unit Rawat Jalan  Kartu Kepesertaan BPJS
 Rujukan puskesmas/ dokter
keluarga
 Fotokopi KK dan KTP
2. Instalasi Gawat Darurat (IGD)  Kartu Kepesertaan BPJS
 Fotokopi KK dan KTP
3. Unit Rawat Inap  Kartu Kepesertaan BPJS
 Rujukan puskesmas/ dokter
 keluarga
 Fotokopi KK dan KTP
 Surat MRS dari IGD atau rawat
jalan.

h. Jam pelayanan :
No. Tempat Pelayanan Loket Pendaftaran Pelayanan
1. Instalasi Gawat Darurat 24 jam 24 jam
(IGD)
2. Unit Rawat Jalan - Senin s.d Jumat - Senin s.d Jum’at
(07.30 – 11.00 WIB) 08.00 – 13.00 WIB
- Sabtu - Sabtu
(07.30 – 10.00 WIB) 08.00 – 12.00 WIB
- Kecuali Hari Libur
2. Unit Rawat Inap dan 24 jam 24 jam
Ruangan Khusus (Kec
Kamar Operasi)
3 Ruang Operasi 24 Jam Terjadwal sesuai DPJP

2. Petugas Keperawatan :
Informasi yang diberikan berupa pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus,
meliputi :
a. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan;
b. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya
operasi sesuai dengan pelayanan yang telah diberikan kepada pasien;
c. Jam kunjungan dokter;
d. Prosedur persiapan operasi;
e. Prosedur pemulangan pasien;
f. Alternatif asuhan dan pelayanan yang tidak dapat diberikan oleh rumah sakit :
Petugas memberikan informasi terkait alternatif asuhan dan pelayanan apabila rumah
sakit tidak bisa menyediakan asuhan dan pelayanan dan akan merujuknya berdasarkan
kebutuhan pasien dan ketersediaan fasilitas di rumah sakit rujukan.
Memberikan informasi mengenai :
a. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan;
b. Rencana operasi yang akan dilakukan;
c. Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta alternatif
pengobatan;
d. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan
selama pasien dalam perawatan di rumah sakit
12
3. Petugas Pelayanan Penunjang (Laboratorium, Radiologi, Rehabilitasi Medik)
Infromasi yang diberikan meliputi :
a. Rencana tindakan yang akan dilakukan
b. Biaya tindakan

13
 BAB IV
DOKUMENTASI

1. Leaflet Profil RSUD Kramat Jati

a. Bagian Depan
b. Bagian Belakang
2. Leaflet Fasilitas Kesehatan RSUD Kramat Jati
a. Bagian Depan
b. Bagian Belakang
3. Leaflet Edukasi dan Informasi
4. Leaflet Jadwal Dokter

14