Capítulo IV: Evaluación Interna.

4.1 Análisis Interno AMOFHIT

En la evaluación interna de una empresa el planeamiento del proceso debe ser manejado y

adaptado para servir a los ejecutivos como vehículo en la estrategia de la toma de decisiones

(D´Alessio, 2008).La evaluación interna se basa en localizar estrategias para aprovechar las

fortalezas y neutralizar las debilidades, es decir lo más importante es identificar sus

competencias distintivas, que no pueden ser iguales que las de su competencia. Por lo tanto

construir ventajas competitivas involucra sacar ventaja de las competencias distintivas para

diseñar estrategias que sirvan para mejorar las debilidades de la compañía y transformarlas en

fortalezas.

La también llamada auditoría interna, comprende las siguientes áreas principales a

evaluar: Administración/Gerencia, Marketing y ventas, Operaciones y logística, Finanzas y

contabilidad, Recursos humanos, sistemas de información y comunicaciones, tecnología y

desarrollo, las cuales integran el ciclo operativo de la organización.

4.1.1 Administración y gerencia (A)

F & E TRANSCOM S.A es una empresa familiar, y el 82% de las acciones están

distribuidas entre Marcoz León Patricia y Vílchez Quispe Zenit con el 38% y 44%

respectivamente, liderada por su actual gerente, el señor Fredi Alcarraz Quispe. En la empresa, la

gestión está orientada al mérito, al eficaz desempeño y a la calidad, siendo evaluados por igual,

todos los colaboradores de la empresa. Uno de los principales pilares del éxito logrado por la
empresa, es la experiencia en el sector de su fundador, quien establece en la empresa un modelo

de gestión tradicional, y además de mantener sus principales clientes a través de los años.

La gerencia de la empresa busca y valora la mejora continua, y por lo tanto la innovación,

preocupación que se ha visto reflejada en la adopción de tecnología para el control eficaz de sus

operaciones, capacitación y evaluación de sus trabajadores. El modelo de gestión que viene

siendo implementado a los largo de los años es el tradicional. Además de contar con la

utilización de un software administrativo Cesly soft EIRL, este sistema es muy útil ya que genera

información que se combina con el monitoreo del entorno, los competidores y la demanda, lo

cual se desarrolla de forma empírica, debilitando la información obtenida, pudiendo llegar a

entorpecer el proceso de toma de decisiones.

Unas de las características principales de la empresa es la seguridad y la constante

innovación en la tecnología, para la mejora de la empresa, y además de un amplio conocimiento

del sector para desempeñar los cargos gerenciales. Es así que se ha incorporado el sistema de

rastreo de GPS satelital, principalmente por los requerimientos por cliente, y también a la carga,

permitiendo controlar en tiempo real velocidades y horarios, asimismo evitando robos en las

carreteras; la empresa encargada de brindar este servicio es Securitas SAC. (Gerencia, Fredi

Alcarraz Quispe, 17 de enero de 2019).

A pesar de las características positivas de la gestión, es preciso mencionar que una de sus

principales debilidades es la carencia de planeamiento estratégico, demostrando así que la

empresa actúa en relación a lo que le sucede, y no se encuentra alineada a un plan formal para el

futuro.
 Las fortalezas que se han identificado en el área de administración y gerencia son: (a)

Gerencia con experiencia y conocimiento del sector, y (b) Sistema de rastreo de GPS satelital de

gestión, (c) Software administrativo Celsy soft eirl. Pero esto se contrarresta con la falta

planeamiento estratégico para evaluar sus competencias y analizar información del entorno, a los

competidores y los clientes.

4.1.2 Marketing y ventas (M)

La principal característica de la empresa es que cumplen con los estándares de seguridad

y calidad, ya que ha sido certificada dentro del sistema de gestión de calidad en el proceso de

homologación de proveedores por la corporación Homologación del Perú – Hodelpe, habiendo

obtenido un nivel de riesgo bajo, además de certificaciones por el grupo Romero, Cencosud, ello

le permite seguir manteniendo las relaciones comerciales con sus principales clientes,

garantizándoles tiempos de entrega y calidad exigida por sus clientes. La empresa ha logrado un

buen posicionamiento gracias al esfuerzo que realiza en brindar los servicios de acuerdo a los

requerimientos de sus clientes (Gerencia, Fredi Alcarraz Quispe).

La empresa dedicada al transporte de carga por carretera y alquiler de almacenes; tiene

una cartera de clientes a diciembre de 2018 de 72 clientes, siendo los principales Alicorp S.A.A.

y Cencosud Retail Perú S.A. los cuales representan el 75% del total de los ingresos., ello puede

convertirse en una debilidad debido a la poca diversificación de la cartera de clientes y la gran

concentración de los ingresos, solo en dos de ella. Es así que la lista de clientes actuales se

presenta en la Tabla XX. Este esfuerzo de ventas se ha realizado a través de la prospección de

clientes y el contacto directo, ya que carece de material promocional. Además, no se desarrolla

actividades de marketing ni publicidad. Esto indica que la organización está aprendiendo a ser
proactiva en la búsqueda de oportunidades de mercado, pero aún hay oportunidades de clientes

potenciales, que no están siendo aprovechadas por empresa de transporte de carga F & E

TRANSCOM S.A., y que pueden ser captados a través de un adecuado plan de marketing.

Tabla 5
Principales clientes de F& E TRANSCOM S.A., año 2018

Clientes

ALICORP SAA

CENCOSUD RETAIL PERO SA

COMPAÑÍA SANTA JULIA S.A.C.

SERVICIOS Y COMERCIALIZADORA
AMERIC.

COSTEÑO ALIMENTOS S.A.C.

INVERSIONES ANSAR EIRL

INVERSIONES ALIMENTARIAS LATINO SA

INVERSIONES KAOZ S.R.L

COMERC. Y SERV. MULTIPLES MARBRISA

Nota. Tomado de la documentación de F&E TRANSCOM S.A.

 La diferenciación de sus servicios se fundamenta en: (a) trabajadores altamente

calificados, (b) equipos de transporte que tienen una antigüedad de 5 años, garantizando

seguridad a los clientes y (c) monitoreo a través de GPS, lo que da información en tiempo real.

La variedad de vehículos con los que cuenta la empresa son 17 y se observan en la Tabla 6.

Este análisis permite reconocer que se tiene como fortaleza un servicio diferenciado por

la calidad que se manifiesta en la atención oportuna a los clientes y seguridad de la carga.

Además de ello, la empresa ha realizado esfuerzos en captar a nuevos clientes, pero todavía

existe la debilidad de que muchas de las ventas se concentran en solo clientes principales. A esto

se le suma la debilidad de no tener un plan de marketing ni realizar inversión en material

promocional.
Tabla 6
Equipos para transporte según placa.

Año de Año de
Placa tracto Placa carreta
fabricación fabricación
AVX-946 2018 TDE-973 2016

T4D-868 2012 T6W-970 2012

C7A-937 2011 T4F-983 2011

T6O-885 2013 TDD-997 2011

AWB-853 2018 T4K-998 2016

C3V-916 2011 F6P-985 2011

T4D-836 2012 F6P-985 2015

C3V-880 2011 T3I-984 2011

AVX-898 2018 TEB-980 2017

T6N-848 2013 T0Y-978 2014

2008
B5F-779 T3N-996 2011

ANI-932 2016 TCZ-978 2016

C3W-837 2011 T3O-996 2011

T6N-878 2013 T0Y-977 2014

AUC-868 2017 TBP-997 2015

AVE -741 2017 T3F-992 2011

M2B-736 2008 TST-985 2000

Nota: Información tomada de la documentación de F&E TRANSCOM S.A

 4.1.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O)

Es el área de mayor importancia en la empresa, ya que es la responsable de hacer llegar

la carga o mercancías, cumpliendo con todos lo requerido por el cliente y superando de manera

eficaz y eficiente cualquier situación que pueda darse. Para que las operaciones de la empresa

tengan buenos resultados, la empresa debe de emplear una gestión efectiva en términos de

seguridad y un confiable mantenimiento.

F & E TRANSCOM S.A. tiene como una de sus características empresariales

principales, la constante adquisición de equipos de transporte, que sean innovadores y de alta

eficiencia. Es por esta razón que existe un plan de renovación cada tres años, período en el que

se paga el leasing financiero utilizado para la compra de los vehículos, para aprovechar el

beneficio tributario. Esto le ha permitido, incrementar la confiabilidad de su flota, reduciendo la

probabilidad de falla e incrementando la seguridad en las entregas, también le ha aportado

competitividad. Es así que el 50% de sus vehículos tiene una antigüedad de 5 años y en general

no supera los 10 años.

Por otro lado, es importante también para la empresa realizar un mantenimiento eficaz de

los equipos, por lo que cuenta con los recursos, insumos y repuestos para gestionar de manera

efectiva cada operación. La gestión logística, tiene por metodología, reducir costos, para generar

beneficios, aumentando así la productividad. Se trabaja con insumos y repuestos a fin de reducir

las demoras y la inoperatividad. Además la empresa ha logrado general relación con marcas

como Kenworth, en lo que respecta a tracto camiones, y en remolques y semi remolques con

Fameca.
 En la actualidad la empresa opera a nivel nacional; siendo las regiones de Lima,

Lambayeque y Cajamarca, las rutas de mayor frecuencia. Su base principal se encuentra en la

ciudad de Lima, en donde hay instalaciones adecuadas, almacenes y talleres seguros y bien

distribuidos, con surtidores de combustible para el uso exclusivo de sus vehículos. Pero se tienen

altos costos de operación, por ineficiencia en el uso de espacio de cada transporte.

La empresa F&E TRANSCOM S.A., también se ha preocupado por utilizar tecnologías

que faciliten el control del desempeño de sus equipos, monitoreando sus operaciones a través de

GPS satelital y obteniendo información en tiempo real.

Las fortalezas del área de operaciones y logística son diversas: (a) equipos y tecnología

innovadora, (b) certificaciones de gestión de calidad, gestión de seguridad, (c) gestión efectiva de

mantenimiento y (d) talleres de mantenimiento. La debilidad en esta área es: (a) altos costos

operativos.

4.1.4 Finanzas y contabilidad (F)

La contabilidad de la empresa cumple con las NIFF, que son normas internacionales

contables y de auditoría para garantizar registros adecuados. Además, la empresa cumple las

leyes, reglamentos y cronogramas establecidos por la SUNAT, manteniéndose al día en todos sus

compromisos fiscales. Para el registro contable de la empresa se utiliza el software real system sa

CONCAR; a continuación se presenta el Estado de Ganancias y Pérdidas de la empresa.

Tabla 1
Estado de Ganancias y Pérdidas F&E Transcom S.A, años 2016 y 2017

2016 2017 2017-2016

Incremento
Soles % Soles % %
Ventas netas o ingresos por
servicios 13081570 13440169
(-) Descuentos, rebajas y bonificaciones
concendidas
Ventas Netas 13081570 13440169
(-) Costo de Ventas -11802168 -11444579
Resultado Bruto Utilidad 1279402 100.0 1995590 100.0 56.0
Pérdida
(-) Gastos de Ventas
(-) Gastos de Administración -609829 -800053
Resultado de Operación Utilidad 669573 52.3 1195537 59.9 78.6
Pérdida
(-) Gastos Financieros -437458 -343836
(+) Ingresos Financieros gravados
(+) Otros ingresos gravados 4
(+) Otros ingresos no gravados 160225 71053
(+) Enajenación de valores y bienes del
activo fijo 91041 101930
(-) Costo de enajenación de valores y bienes
activo fijo
(-) Gastos diversos -22948
REI positivo
REI negativo
Resultado antes de
participaciones Utilidad 460433 36.0 1024688 51.3 122.5
Pérdida
(-) Distribución legal de la renta -23022 -51234
Resultado antes del impuesto Utilidad 437411 973454
Pérdida
(-) Impuesto a la renta -122476 -287426
Resultado del ejercicio Utilidad 314935 24.5 686028 34.4 117.8

Nota: Información entregada por el Área de finanzas de F&E Transcom SA.

En la Tabla xx se presenta el estado de ganancias y pérdidas de la empresa, para los años

2016 y 2017. Se observa que las utilidades netas crecieron en 117.8% durante el año 2017,

originado por un crecimiento del 56.0% en la utilidad bruta, mientras que la utilidad bruta se
elevó en 78.6%. Luego, en la Tabla xx se presenta el balance general simplificado, donde se

aprecia como el total de activos decreció en 0.94%. Mientras que del lado del pasivo cayó en

13.13%. El patrimonio en el año 2017, por su parte, se elevó en 23.07%, para que en conjunto

con las obligaciones financieras cubrir la adquisición de activos.

Tabla 2
Balance General simplificado F&E TRANSCOM SA, años 2016 y 2017

2016 2017 2017-2016

Soles Soles %
Activo total 8808744 8725569 -0.94
Pasivo total 5842485 5075142 -13.13
Patrimonio total 2966259 3650427 23.07
Nota: Información entregada por el Área de finanzas de F&E Transcom SA.

Analizado el Balance General simplificado, es importante observar la evolución del

patrimonio, por ello a continuación en la figura xx, se observa la evolución en los últimos 5 años,

a partir del año 2013 al 2017 en la cual se puede observar que ha habido un incremento del

12.5%.

Evolución del Patrimonio

4000000 3650427
3542826 3459608
3500000 3244775
2966259
3000000
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
0
2013 2014 2015 2016 2017
Figura 1 Evolución del patrimonio de F&E TRANSCOM SA, Años 2013-2017.
Obtenido del Área de Finanzas y contabilidad.
 Una de las principales preocupaciones de la empresa, es mantener adecuadamente sus

finanzas, por esta razón capacita a su equipo del Área de finanzas y contabilidad. Los datos de la

tabla xx, muestran como se ha ido dando la evolución de la rentabilidad sobre los activos (ROA),

y la Rentabilidad sobre el patrimonio (ROE), a partir del año 2013 al 2017; en el año 2017 el

ROA ha aumentado en 4.3%, respecto del año 2016, por otro lado el ROE en el 2017 ha

aumentado 8.2%, respecto del año anterior. Lo cual indica la situación positiva que viene

atravesando la empresa

Evolución de ROE y ROA

0.2 0.187930891
0.18
0.16
0.14
0.12 0.104906812 0.106172455
0.1 0.08412832 0.082354995 0.078622724
0.08
0.052169548
0.06
0.030537486 0.035752543
0.04 0.027529636
0.02
0
2013 2014 2015 2016 2017
ROE ROA

Figura 2.Evolución porcentual del ROE Y ROA de la empresa F&E TRANSCOM SA,
de los años 2013-2017.Obtenido del Área de finanzas y contabilidad de la empresa.

En la Tabla xx se muestra las ventas al cierre del año anterior y las ventas al cierre del

último año, por cliente lo que da como resultado los ingresos de la empresa; como se observa el

cliente principal es ALICORP SAA, quien es cliente desde el año 2003 y el cliente más reciente

es Cenco sud Retail Perú SA, a partir del año 2012. Como se muestra, la principal actividad de la
empresa es el transporte de artículos de primera necesidad, lo que genera elevados ingresos a la

empresa, mas es preciso diversificar su cartera de clientes para evitar estancamiento en un futuro.

Tabla 3
Ventas a los principales clientes de la empresa F&E TRANSCOM SA.

Ventas Ventas
Cliente Cierre año Cierre
Nombre desde País Producto anterior último año
(año) (Miles (Miles
USD) USD)
Servicio de transporte de Artículos de primera
2003 Perú $843,339.06 $868,593.44
carga - alicorp saa necesidad
Servicio de transporte de
Artículos de primera
carga - cencosud retail Perú 2012 Perú $520,565.69 $631,448.89
necesidad
sa
Servicio de transporte de Artículos de primera
2017 Perú $105,152.91 $114,192.55
carga - varios necesidad
Almacena los
Alquiler de local - alicorp
2003 Perú Artículos de primera $293,272.74 $436,800.00
saa
necesidad
Almacena los
Alquiler de local - cencosud
2012 Perú Artículos de primera $237,800.90 $239,937.57
retail Perú sa
necesidad
Alquiler de espacio - gilat to Espacio para
2013 Perú $36,000.00 $36,000.00
home Perú sa colocación de antena

Nota. Obtenido del área de finanzas y contabilidad de la empresa F&E TRANSCOM SA.

La empresa F&E Transcom SA., emplea el leasing financiero para la adquisición de sus

equipos de transporte, lo que le genera compromisos de pago a mediano y largo plazo. Los

principales proveedores financieros de la empresa son: BBVA Continental, el Banco de Crédito

del Perú, y el Banco Interamericano de Finanzas. Es preciso mencionar, que la empresa mantiene

buenas relaciones con cada uno de ellos, lo cual le permite actualizar sus unidades cada tres años.

Los ingresos totales de la empresa se presentan en la Tabla xx, donde se ve que entre el

año 2013 y el 2017 hubo un incremento del 6.6%

Tabla 4
Ingresos de la empresa F&E TRANSCOM SA, del 2013 al 2017
Año Ingresos o ventas netas
2013 12606263
2014 12420073
2015 11860964
2016 13081570
2017 13440169
Nota. Información entregada por el Área de Finanzas y contabilidad de E&F TRANSCOM SA.

Las fortalezas del área de finanzas y contabilidad son: (a) alta rentabilidad, (b) nivel de

apalancamiento adecuado por uso de leasing financiero, y (c) relaciones de largo plazo con

entidades financieros. Mientras que la debilidad que se encontró fue no tener registrados cuales

son montos y porcentaje de aportes por cada cliente.

4.1.5. Recursos Humanos

La empresa F & E TRANSCOM S.A cree en que el crecimiento sostenido que ha tenido

los últimos seis años se encuentra respaldado entre otras cosas por el desarrollo de su talento

humano reflejándose en la eficiencia de las actividades de la empresa.

Los trabajadores de la empresa F & E TRANSCOM S.A se encuentran bajo dos tipos de

contratos laborales, el de locación de servicios y planillas, reflejando una debilidad por parte de

los colaboradores que se encuentran como locadores quienes no se sentirían lo suficientemente

motivados y posiblemente no se alinean por completo a los intereses de la empresa porque su

horizonte laboral es de corto o mediano plazo además de no contar con una posible línea de

carrera dentro de la empresa, otra debilidad en la empresa es el proceso de reclutamiento y

selección para un cargo, que se encuentra orientado a recomendación y no a una evaluación

competente que se ajuste al puesto a desempeñar.

 En la empresa F & E TRANSCOM S.A se cuenta con un sistema de capacitación para sus

colaboradores de manera que se desarrolle aún más el talento humano y se prioricen

conocimientos de acuerdo al área que desempeña cada uno, el trabajador más antiguo orienta y

capacita a los nuevos en el proceso de adaptación dentro de la empresa.

De acuerdo a la organización laboral, no cuenta con un reglamento interno destacándose

como una debilidad, ya que se debería contar con la difusión de los deberes y derechos de los

trabajadores, así como los beneficios y sanciones que les corresponda según sea el régimen de

trabajo en el que se encuentren, así también la asignación de funciones para cada trabajador debe

ser específica para obtener mayores niveles de eficiencia por área.

4.1.6. Sistema de Información y Comunicaciones

Los sistemas de información y comunicaciones se han vuelto el pilar estratégico de las

empresas con proyección al futuro, la empresa F & E TRANSCOM S.A. cuenta con ubicación

satelital mediante GPS en tiempo real lo que se revela como una fortaleza ya que mediante esta

tecnología la empresa obtiene información del tiempo, ubicación y ayuda a la prevención de

robos de su mercadería o vehículos, además de hacer proyecciones de horas de entrega gracias al

historial de su información guardada, es así que la información obtenida logra su cometido que

es el de determinar la toma de decisiones de parte de la gerencia para lograr mayores niveles de

productividad.

También cuenta con un software informático administrativo Cesly soft EIRL, en el que se

almacena información sobre recepción y distribución de la mercadería que se transporta, la

información serviría más adelante para realizar planes presupuestales o proyecciones, además

también trabaja con un software contable en donde se registran los movimientos y actividades de
la empresa, siguiendo un modelo estándar de las normas contables internacionales (NIIF) para el

eficiente manejo financiero y fiscal de la empresa.

4.1.7. Tecnología e investigación y desarrollo

Cuenta con una flota de vehículos de carga pesada con una antigüedad menor a 10 años,

garantizando seguridad y confianza por la innovación tecnológica adquirida, rastreo satelital

(GPS) y el mantenimiento continuo de los vehículos para asegurar el buen funcionamiento.

La empresa F & E TRANSCOM S.A. invierte en estudios de impacto ambiental para

promover el desarrollo del sector, cumpliendo las normas de regulación que promueven la

protección y conservación ambiental, como el cuidado de infraestructuras de transporte en el país

y la mínima emisión de gases tóxicos.

Finalmente debido al sector en el que opera la empresa, el mercado no le exige producir o

desarrollar tecnología, la innovación tecnológica es adquirida mediante la compra de equipos que

contribuyan a obtener mayores niveles de eficiencia y rentabilidad, garantizar seguridad y

confianza a sus clientes, y diferenciarse de sus competidores.

4.2. Matriz de evaluaciones de factores internos de F & E TRANSCOM S.A. (MEFI)

Factores determinante del éxito Peso Valor Puntaje

Fortalezas
1 Eficiente gestión gerencial 0.10 4 0.40
2 Eficiente uso de productos financieros 0.05 4 0.20
3 Cuenta con programa de capacitación 0.05 3 0.15
4 Vehículos modernos 0.10 4 0.40
5 Innovación tecnológica (Software, GPS, etc.) 0.05 4 0.20
6 Certificación de calidad para sus actividades 0.05 3 0.15
7 Mantenimiento periódico de sus vehículos 0.03 4 0.12
8 Altos niveles de rentabilidad 0.05 4 0.20
9 Gestión fiscal eficiente 0.05 4 0.20
10 Alineación con el desarrollo ambiental. 0.03 3 0.09
Sub total fortalezas 0.56 2.11
Debilidades
1 Misión y Visión imprecisos 0.04 2 0.08
2 Concentra el 75% de ventas en dos clientes 0.15 1 0.15
3 Contrato por locación de servicios 0.04 2 0.08
4 Reclutamiento por recomendación 0.04 2 0.08
5 Sin reglamento interno de trabajo 0.05 2 0.10
6 Altos costos de operación 0.07 1 0.07
7 Sin plan estratégico a la actualidad 0.05 1 0.05
Sub total debilidades 0.44 0.61
Total 1.00 2.72
4.3. Conclusiones

El área de administración y gerencia se caracteriza principalmente por la toma de

decisiones de acuerdo al entorno que vive el mercado en cada momento, el gerente de la empresa

F & E TRANSCOM S.A. cuenta con la suficiente experiencia para mantener la buena

organización dentro la empresa y los altos niveles de ingreso que ha obtenido los últimos años.

El área de operaciones y logística se encuentra en óptimas condiciones, con vehículos

modernos que llegan al destino al tiempo indicado y almacenes en buenas condiciones, entonces

la seguridad y confianza que ofrece la empresa mantendrá la buena relación con los clientes.

El área de contabilidad y finanzas de la empresa se muestra como una de sus fortalezas,

ya que el uso de productos financieros, sus altos niveles de rentabilidad y el cumplimiento de sus

deberes fiscales la identifican como una empresa fuerte en el sector.

Además, en las áreas que concierne tecnología, la empresa cuenta con sus mayores

fortalezas, software informático, vehículos modernos equipados con GPS, talleres de

mantenimiento y equipos de monitoreo, diferencian el servicio que ofrecen y la posiciona dentro

del sector.

Finalmente, de acuerdo al análisis de la información interna de la empresa se obtiene un

puntaje ponderado de 2.72, que es mayor al promedio de 2.5, y sugiere que la empresa F & E

TRANSCOM S.A. se encuentra aprovechando muy bien sus fortalezas a pesar de sus

debilidades, y para poder llegar al mejor puntaje de ponderación que es de 4 será necesario

convertir las debilidades en fortalezas según el planeamiento estratégico.