VALOR

FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN PONDERADO

OPORTUNIDADES
1. Tratados de libre comercio 0.06 3 0.18
2. Politicas gubernamentales 0.07 3 0.21
3. Exención del impuesto sobre 0.05 3 0.15
la renta
4. Ley de confidencialidad 0.06 2 0.12
5. Fidelización de clientes 0.03 2 0.06
6. Diferenciación de producto 0.02 2 0.04
7. Desarrollo de tecnologias 0.03 1 0.03
8. Concentración de provedores 0.04 1 0.04
de tecnologia
9. Posición geografica 0.02 1 0.02
10. Principios y normas de 0.06 1 0.06
contabilidad NLLF
AMENAZAS
1. SITUACIÓN POLITICA 0.05 1 0.05
(SEGURIDAD)
2. ENTRADA DE NUEVOS 0.08 2 0.16
COMPETIDORES
3. ALTOS COSTOS DE 0.07 1 0.07
DISTRIBUCIÓN
4. PRECIOS ECONOMICO DE LA 0.04 1 0.04
COMPETENCIA
5. TASAS DE TRIBUTACIÓN 0.05 2 0.10

6. REQUERIMIENTO DE CAPITAL 0.06 3 0.18

PARA INGRESAR AL MERCADO

7. DOMINIO DE IDIOMAS 0.05 3 0.15

8. PRODUCTOS SUSTITUTOS 0.04 2 0.08

9. COBERTURA DEL SERVICIO 0.05 3 0.15

(PROVEDOR DE TECNOLOGIA)

10. ALCANCE DE LA 0.07 2 0.14

COMPETENCIA
TOTAL 1.00 2.03

CONCLUSIONES:
ESTO INDICA QUE EL SECTOR ESTA RESPONDIENDO POSITIVAMENTE A LAS
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EXISTENTES EN EL SECTOR, LO QUE QUIERE DECIR
QUE ESTA APROVECHANDO CON EFICACIA LAS OPORTUNIDADES.
MENTE A LAS
QUE QUIERE DECIR
ES.
 VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS
1. Capital de trabajo 0.06 4 0.24
2. Fomenta el desarrollo de las 0.06 2 0.12
persona
3. Disciplina financiera y 0.05 3 0.15
operacional
4. Solvencia a largo plazo 0.05 3 0.15
5. Principal proveedor de 0.05 3 0.15
servicios

6. Ofrece soluciones inmediatas 0.04 4 0.16

7. Compañía que trasmite 0.03 4 0.12

confianza

8. Propende por el bienestar y 0.03 3 0.09

desarrollo de sus empleados

9. Excelentes estrategias de 0.04 3 0.12

marketing
10. Excelente cohesión y 0.02 4 0.08
coordinación
DEBILIDADES
1. No bilingüismo de algunos 0.06 2 0.12
componentes de la empresa
2. Estrés laboral 0.06 4 0.24
3. Dificultad de enfrentar en
algunos casos ataques 0.05 2 0.10
informáticos
4. Algunos errores en la 0.05 1 0.05
fidelización de clientes
5. Falta de integración 0.05 3 0.15
6. Algunos errores en la 0.04 2 0.08
capacitación
7. Dificultades para enfrentar 0.04 1 0.04
desafíos financieros
8. En ocasiones falta de 0.04 2 0.08
liderazgo en algunas areas
9. En algunos casos apatía con el 0.04 1 0.04
personal
10. Algunas coordinaciones mal 0.03 3 0.09
asignadas
TOTAL 0.89 2.37

CONCLUSIONES: Podemos concluir dentro del análisis de esta matriz EFI en donde localizamos fortalezas y deb
ponderado de 2.37 localizandola en un rango promedio en cuando a sus fortalezas interna ge
así que se tiene un buen conocimiento dentro del sector.
 e localizamos fortalezas y debilidades un puntaje
ndo a sus fortalezas interna general, encontrando
 FACTORES DE ÉXITO VALOR EMPRESA 1 EMPRESA 2
CALIFICACIÓ PUNTAJE
FACTORES CALIFICACIÓN PUNTAJE
N
COBERTURA DE MERCADO 0.2 2 0.4 4 0.8
INGRESOS POR TERCIAZION 0.1 3 0.3 4 0.4
PARTICIPACIÓN EN 0.03 2 0.06 3 0.09
EXPORTACIONES
PROPORCIÓN DE EMPLEADOS
PROFESIONALES EN 0.04 3 0.12 2 0.08
DIFERENTES NIVELES

COMPETITIVIDAD EN PRECIOS 0.1 4 0.4 2 0.2

PRACTICAS TECNOLOGICAS,
INFORMACION Y 0.03 4 0.12 2 0.06
TELECOMUNICACIÓN
RECONOCIMIENTO DEL 0.1 3 0.3 4 0.4
SUBSECTOR EN EL MERCADO
CALIDAD DEL SERVICIO 0.1 3 0.3 4 0.4
PUBLICIDAD Y MARKETING 0.1 3 0.3 4 0.4
COBERTURA DE PRODUCTOS 0.2 2 0.4 4 0.8
TOTAL 1.00 2.7 3.63

CONCLUSIONES:
COMO SEÑALA EL TOTAL DEL PONDERADO 3,63, EL COMPETIDOR BPO ATENTO COLOMBIA ES
LIDERANDO LOS FACTORES DE TECNOLOGIAS, INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Y TELECOMUN
DEL SUBSECTOR , LA CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICIDAD, COBERTURA LA CALIFICACIÓN DE ES
DEMAS COMPETIDORES.
 EMPRESA 3 EMPRESA 4
CALIFICACIÓN PUNTAJE CALIFICACIÓN PUNTAJE
3 0.6 2 0.4
4 0.4 2 0.2

3 0.09 1 0.03

2 0.08 4 0.16

2 0.2 3 0.3

2 0.06 3 0.09

4 0.4 2 0.2

3 0.3 3 0.3
4 0.4 2 0.2
4 0.8 3 0.6
3.33 2.48

PETIDOR BPO ATENTO COLOMBIA ES EL MAS FUERTE DEL MERCADO

CIÓN Y COMUNICACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN RECONOCMIENTO
D, COBERTURA LA CALIFICACIÓN DE ESTOS FACTORES SUPERAN A LOS
 FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Las finanzas son muy
ordenadas y las operaciones son 1. Las planificaciones se vuelven
menos importantes.
con mucha disciplina.

2. Esta expandido en 13 paises 2. Los empleados se quejan del

siendo una de las empresas bajo sueldo.
lidereres.
3. Sale costoso el valor añadido a
3. Escucha a sus clientes. sus servicios.

4. Su disciplina es constante y 4. El mismo rol de trabajo puede

cada vez mas exigente. generar una sobre-adaptacion

5. Los contratos a terminos fijos

5. Propende el bienestar de sus pueden hacer que los empleados
empleados. vean el trabajo como un empleo
temporal.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Contratar especialista de
1. Sector relativamente joven y 1. Enfoque del negocio hacia el mercadeo y ventas con buena
con mercado en expansión en servicio a Pymes. experiencia con el sector de
Colombia y Latinoamérica. Pymes.

2. Reducción de costos en 2. Plan de desarrollo de mercado, 2. Promoción del Call Center con
procesos empresariales como en el mediano y largo plazo, énfasis en reducción de costos de
estrategia obligatoria por crisis hacia el sector de Pymes sus clientes.
económica. latinoamericanas.

3. Buena infraestructura en 3. Propuestas de venta basadas 3. Amplia utilización de recursos

telecomunicación en Colombia en análisis de procesos con tecnológicos en el mercadeo y
con excelente índice de cuantificación de valor promoción del Call Center.
conectividad. económico agregado.

4. Procesos de selección y
4. Ventaja para operaciones 4. Plan de desarrollo de contratación de personal basados
internacionales por bajos costo productos considerando en experiencia orientada a
de mano de obra en Colombia. tecnologías de punta aplicables. mercadeo y ventas.

5. Diseño e implementación de 5. Promover y difundir el

5. Capacitación creciente del un plan de gestión de recursos programa de Academia Antento
recurso humano en el mercado humano basado en el para la mejor calidad integral y
labora. mejoramiento continuo y en profesional de los colaboradores.
buenos incentivos económicos.

AMENZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Competidores internacionales 1. Incentivar a los empleados que 1. Los trabajadores deben laborar
con operaciones en Colombia y mejor se destaquen en sus las horas exigidas por la ley, y en
con lealtad hacia sus marcas por actividades, asi motivando a caso de trabajar horas extras,
parte de grandes empresas. estas deben ser pagas ya que se
Inversión alta en infraestructura estos a desempeñar mejor su debe evitar la explotacion
para atender grandes volúmenes. labor y asi mejorar el proceso. laboral.

2. Hacer mantenimientos
2. Baja disponibilidad de personal preventivos a los equipos o
maquinarias utilizadas para asi
con buen dominio del ingles, en evitar ataques informaticos y
el mercado laboral colombiano. siempre tener el mejor
desempeño a la hora de laborar.
2. Los sueldos deben ser acordes
a las actividades de cada
empleado, pues debe ser un
sueldo justo.

3. Tener en cuenta las

3. Alto nivel de capacidad de
negociación de los clientes.
sugerencias de los clientes para 3. Los contratos laborales deben
ser a termino indefinido para que
asi aplicar las mejoras y satisfacer los empleados se casen con la
la necesidad del cliente el cual se empresa y no sientan que es un
fidelizara al encontrar lo que trabajo temporal.
necesita en la empresa.

4. Dar una completa induccion a 4. Los clientes deben ser tratados

los nuevos empleados, para que con empatia para que se sientan
4. Altos estándares de calidad de la mejor experiencia al cliente mas familiarizados y a gusto en
exigidos por los clientes. y evitar desencadenar una serie Atento Colombia y se fidelice a la
de errores . empresa.

5. Se debe implementar nuevas

estrategias de trabajo y estar en
5. Temor de clientes por el buen 5. Hacer pausas activas en los
empleados, para evitar el estrés constantes cambios buscando la
uso y protección de sus datos. mejora a la hora de operar, para
laboral en ellos ya que este se que no se genere una sobre-
genera por la atencion al publico. adaptacion por estar siempre al
mismo ritmo en el entorno.
POSICION FINANCIERA CALIFICACI CALIFICACI
POSICIÓN DE LA INDUSTRIA
ÓN ÓN

Rendimiento sobre la inversion

de la industria 3 Potencial de crecimiento de la industria 5

Apalancamiento financiero 3 Potencial de utilidades de Atento 4

Liquidez de la empresa 4 Estabilidad financiera de la entidad 5

Captial de trabajo 4 Conocimientos tecnologicos 4

Flujo de efectivo manejado 3 Aprovechamientos de recursos 6

Facilidad para salir del 4 la desregulacion ofrece libertad 6
mercado geografica y de servicios

Riesgos implicitos del negocio 3 Facilidad para entrar en el mercado 2

Niveles de Endeudamiento del Aprovechamiento de la capacidad

4 4
sector BPO en Atento productiva

Niveles de cuentas por pagar 3 Potencial de ganancias en la empresa 5

Rendimiento sobre los activos Crecimiento sostenido de los sectores

4 5
de la empresa Atento de BPO
PROMEDIO FORTALEZA PROMEDIO FORTALEZA INDUSTRIAL =
3.5 4.6
FINANCIERA = FF FI

VENTAJA COMPETITIVA CALIFICACI ESTABILIDAD AMBIENTE CALIFICACI

ÓN (ENTORNO) ÓN
Participacion en el mercado -3 Actualizacion en tecnologias del sector -3
Calidad del servicio brindado -2 Tasa de inflacion -6
Ciclo de vida del servicio -2 Variabilidad de la demanda del servicio -5
Escala de precios de servicios
Lealtad de los clientes -3 -4
competidores
Utilizacion de la capacidad de -4 Barreras para entrar en el mercado -4
la competencia
Presion competitiva en el mercado de
Conocimientos tecnologicos -3 -5
los sectores BPO
Control sobre los proveedores -2 Elasticidad de la demanda -5
Flexibilidad en los sectores de -4 Riesgos que implica el negocio -4
BPO locales
La empresa Atento cuenta con Crecimiento de los sectores BPO en el
-1 -5
una enorme base de clientes mercado nacional
El sector BPO ofrece servicios Cambios en el gusto de servicio del
de procesamiento de datos en -1 -4
consumidor
mas de 13 paises
PROMEDIO VENTAJA PROMEDIO ESTABILIDAD AMBIENTE
-2.5 -4.5
COMPETITIVA = VC (ENTORNO)= EE

X= (VC) + FI = 2.1
Y= (EE) + FF = -1

eje (X,Y) = (2.1 , -1)

GRAFICO (VER CELDAS F 2 A Q 12 DE ESTA HOJA, ARRIBA DERECHA)

CONCLUSIONES

Se evidencia que el vector va direccionado a el cuadrante IV (Cuarto) de la

estrategia Competitiva, lo que indica que Atento Colombia es una entidad con
ventaja competitiva importante en el sector BPO con alto crecimiento,
evidenciando que es una empresa que penetra facilmente en el mercado y
maneja un eficiente y eficaz desarrollo de su servicio; además, se puede
afirmar que la fuerza de la indsutria es el factor dominante y su fuerza
financiera tambien por lo que se puede extraer estrategias como la integracion
horizontal bidireccional o la internacion y desarrollo en el mercado y en el
servicio que esta ofrece.

Por otro lado el vector al posicionarse en el cuadrante inferior derecho

(Competitivo) se sugiere que sean implementadas en la empresa el uso de
estrategias competitivas, como lo son la integración hacia atrás y hacia
delante, el desarrollo de mejores servicios y las alianzas estratégicas.
 FF
GRAFICO conservador 6 Agresivo
5

4
3
2

VC 1 2 3 4 5 6
-6 -5 -4 -3 -2 -1

-2
(2.1 , -1)

-3

-4

Defensivo -5 Competitivo

-6

EE
Agresivo

FI

Competitivo