Centro de Instrução Almirante Alexandrino

Prova de SG-2010-0215 – GESTÃO CONTEMPORÂNEA

N° de bordo:________ Nota: ______ Rubrica do Instrutor: ________

Nome: __________________________________________ Turma: ____________ Data: ______________ Código: 1

Questões Tipo Múltipla Escolha (Valendo 0,5 ponto cada questão)

Marque com um ( X ) a única opção correta

1. Em qual fase do Ciclo PDCA de estabelecemos as metas do processo?

( A ) Fase D.

( B ) Fase C.

( C ) Fase P.

( D ) Fase A.

( E ) Fase F.

2. Como denominamos a pessoa que recebe o produto final gerado por um processo?

( A ) Cliente Interno

( B ) Cliente Comunidade

( C ) Fornecedor

( D ) Cliente Externo

( E ) Cliente em Potencial

3. Marque a opção que contém uma necessidade no nível de transição segundo Maslow.

( A ) Fisiológicas

( B ) Auto-realização

( C ) Segurança

( D ) Sociais

( E ) Status

4. Qual o Mandamento da Qualidade que coloca o poder de decisão próximo da ação?

( A ) Gerência participativa

( B ) Valorização do ser humano

( C ) Aperfeiçoamento contínuo

( D ) Constância de propósitos

( E ) Delegação
 5. Em qual fase do Ciclo PDCA, verificamos os resultados?

( A ) Fase P

( B ) Fase C

( C ) Fase D

( D ) Fase A

( E ) Fase F

6. Qual o Mandamento da Qualidade estimula a comunicação com os clientes?

( A ) Gerência de processos

( B ) Total satisfação dos clientes

( C ) Garantia da qualidade

( D ) Gerência de informações

( E ) Não-aceitação de erros

7. Qual o Fator de Manufatura que inclui todos os procedimentos, rotinas e técnicas utilizadas, que podem interferir no processo e, conseqüentemente, no seu
resultado?

( A ) Meio-Ambiente

( B ) Máquina

( C ) Método

( D ) Medida

( E ) Mão-de-obra

8. Qual o requisito da Qualidade Total que enfatiza o bem-estar, satisfação e dedicação dos funcionários?

( A ) Atendimento

( B ) Custo

( C ) Qualidade Intrínseca

( D ) Moral

( E ) Segurança

9. Qual o Senso do Programa “5S” que nos possibilita separar o necessário do desnecessário e descartar o desnecessário?

( A ) Limpeza

( B ) Bem-Estar

( C ) Ordenação

( D ) Autodisciplina

( E ) Seleção

10. Como denominamos as pessoas que não utilizam os produtos ou serviços da organização, mas podem ser afetadas, maléfica ou beneficamente, de alguma
 forma pelos produtos ou serviços desta organização?

( A ) Cliente Direto Interno

( B ) Cliente Indireto Comunidade

( C ) Cliente Indireto em Potencial

( D ) Cliente Direto Externo

( E ) Cliente Direto Comunidade

11. Qual a ferramenta que nos possibilita correlacionar as causas ao efeito?

( A ) Brainstorming

( B ) Método 5W2H

( C ) Folha de Verificação

( D ) Fluxograma

( E ) Diagrama de Causa e Efeito

12. Qual o Senso do Programa “5S” que nos permite melhor utilização do espaço e material existente?

( A ) Senso de Limpeza

( B ) Senso de Ordenação

( C ) Senso de Bem-Estar

( D ) Senso de Seleção

( E ) Senso de Autodisciplina

13. Qual a ferramenta que prioriza os problemas considerando os critérios de Gravidade, Urgência e Tendência?

( A ) Matriz de GUT

( B ) Brainstorming

( C ) Folha de Verificação

( D ) Diagrama de causa e efeito

( E ) Gráfico de Pareto

14. Marque a opção que contém a afirmação VERDADEIRA sobre Indicador da Produtividade.

( A ) Diretamente proporcional ao custo

( B ) Ligado a eficácia

( C ) Interno aos processos

( D ) Inversamente proporcional ao tempo

( E ) Inversamente proporcional ao custo

15. Qual a ferramenta que mostra passo a passo as etapas de um processo?

( A ) Estratificação

( B ) Folha de Verificação

( C ) Diagrama de Causa e Efeito

( D ) Fluxograma

( E ) Gráfico de Pareto

16. Segundo Maslow, quais são as necessidades que contemplam desejos de participação, integração, aceitação e afeição?

( A ) Necessidades de Fisiológicas

( B ) Necessidades de Status

( C ) Necessidades de Auto-realização

( D ) Necessidades de Sociais

( E ) Necessidades de Segurança

17. Marque a opção que contém um Fator Motivacional, segundoHerzberg?

( A ) Segurança

( B ) Supervisão

( C ) Reconhecimento

( D ) Condições ambientais

( E ) Salário

18. Qual o Senso do Programa “5S” tem como filosofia “Mais importante do que limpar é não sujar”?

( A ) Senso de Limpeza

( B ) Senso de Ordenação

( C ) Senso de Bem-Estar

( D ) Senso de Seleção

( E ) Senso de Autodisciplina

19. Qual o requisito da Qualidade Total que atende ao objetivo de “fazer certo pela primeira vez”.

( A ) Moral

( B ) Qualidade Intrínseca

( C ) Custo

( D ) Atendimento
( E ) Segurança

20. Qual o Indicador de Desempenho que mede o consumo de recursos de um processo?

( A ) Indicador da produtividade

( B ) Indicador da qualidade

( C ) Indicador da capacidade

( D ) Indicador do custo

( E ) Indicador da adequação ao uso

GABARITO DA PROVA SG-2010-0215 - GECON

QUESTÕES TIPO MÚLTIPLA ESCOLHA:

1–C
2–D
3–D
4–E
5–B
6–D
7–C
8–D
9–E
10 – B
11 – E
12 – B
13 – A
14 – C
15 – D
16 – D
17 – C
18 – A
19 – B
20 – A

Módulo: SG-2010-0215 – GESTÃO CONTEMPORÂNEA Página 5