Actividad UNIDAD 1

Presentación; “técnicas de ventas de producto de consumo

masivo”

Ficha n° 1863361

Presentado por:
YURIS MARCELA MARCELO SUAREZ
ymmarcelo@misena.edu.co

Curso corto: TECNICAS EN VENTAS

Fundación – Magdalena
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
25/03/2019
 Presentación: TECNICAS DE VENTAS DE PRODUCTOS DE
CONSUMO MASIVO

Teniendo en cuenta los tipos de clientes que se presentan en el material

de formación, los que seleccione son los siguientes:

Cliente receloso: son clientes que tuvieron alguna experiencia

desagradable con un producto que es similar al que le están
ofreciendo, por lo tanto, el vendedor debe hacer gala de su
expresión argumentativa que permita vencer la negatividad del
cliente para adquirir el producto.

Tomando el papel como vendedor, tendría que ser muy

acertado de la información que le voy a dar, mostrándole los
beneficios adicionales que tiene el nuevo producto que le
estoy ofreciendo y dentro de la información que le estoy
dando brindarle seguridad y confianza.

Cliente grosero o poco amable: cliente difícil por su actitud

brusca, no pregunta ni escucha, sin embargo, el vendedor debe
ser respetuoso de las opiniones asumiendo una expresión verbal
es cortés, lo cual puede hacer que se convierta en un excelente
cliente, pero la condición que puede colocar es que siempre sea
atendido por la misma persona debido a la asistencia que le dio a
pesar de su actitud.

En mi experiencia como vendedora he aprendido a tratar con

este tipo de cliente, no discuto con ellos me expreso siempre
con respeto y brindándole lo que en su momento solicitan,
escucho sus inconformidades y trato de la mejor manera
posible poder brindarle una solución a su requerimiento.
Cliente indeciso: aquel que se caracteriza por ser bastante
silencioso y vacilante para tomar la decisión; requiriere de un tipo
de vendedor que pueda guiarlo lentamente a definir su compra.

Pienso que en una empresa la seguridad y confianza que

brinde el vendedor tiene mucho que ver para poder vender un
producto, es importante estar seguro de lo que decimos y
más del producto que estamos ofreciendo tener esa
convicción de que conozco lo que vendo, de brindarle toda la
información necesaria para convencer al cliente de adquirir y
finalizar la compra.