Universidad Alas Peruanas

Facultad de Ciencias Empresariales y Educación

Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

Tema: Triángulo de Carroll

Cátedra: Responsabilidad Social Empresarial

Catedrático: Ing. Mora Bonilla Anthony

Estudiante: Fernández Lapa Mirella Angela

Correo Electrónico: mirella0188@gmail.com

Ciclo: IX

Huancayo, 2019 – I

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A mis padres, por estar conmigo, por

enseñarme a crecer y a que si caigo debo

levantarme, por apoyarme y guiarme, por ser

las bases que me ayudaron a llegar hasta aquí.

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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... iv
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................................................iii
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .............................................................................................. 1
1.1. Datos Generales de la Empresa..................................................................................................... 1
1.1.1. Nombre de la empresa .......................................................................................................... 1
1.1.2. Razón Social ........................................................................................................................... 1
1.1.3. Dueño .................................................................................................................................... 1
1.1.4. Dirección ................................................................................................................................ 1
1.1.5. R.U.C ...................................................................................................................................... 1
1.1.6. Teléfono................................................................................................................................. 1
1.1.7. Misión .................................................................................................................................... 1
1.1.9. Valores ................................................................................................................................... 2
MARCO TEÓRICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................................................ 2
2.1. Definiciones ........................................................................................................................................ 2
2.2. Evolución del concepto de RSE........................................................................................................... 3
2.3. La dimensión integral de la RSE.......................................................................................................... 6
2.4. Herramientas de la Responsabilidad Social Empresarial ................................................................... 7
TRIÁNGULO DE CARROLL DE LA EMPRESA BETTER COMUNICATION ..................................................... 8
3.1. Responsabilidades Económicas .......................................................................................................... 8
3.2. Responsabilidades Legales ................................................................................................................. 8
3.3. Responsabilidades Éticas .................................................................................................................... 8
3.4. Responsabilidades Filantrópicas ........................................................................................................ 8
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................... 9
REFERENCIAS ......................................................................................................................................... 10

iv
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Círculos concéntrico de RSE ........................................................................................................ 4

Figura 2 Triángulo de la RSE propuesto por Archie Carroll. ....................................................................... 5

iii
 INTRODUCCIÓN

Los principios de la ética y responsabilidad han logrado una gran importancia por parte de las

empresas contribuyendo así con un mejor desarrollo sostenible y responsable de la sociedad, medio

ambiente y de la economía, generalmente con el fin de ser empresas competitivas en este mundo

globalizado.

En este mundo globalizado donde se generan mayores expectativas y exigencias, la RSE consiente

a un nuevo modelo de gestión para las organizaciones. Permitiendo trazar un camino diferente para

generar valor agregado intangible. La Responsabilidad Social Empresarial influye en la mejora de

imagen y reputación de la empresa, por lo tanto es un factor diferencial, valor agregado para las

empresas que poseen la RSE.

En síntesis este trabajo busca tener en cuenta la gran importancia de la Responsabilidad Social

Empresarial profundizando su definición, evolución del concepto RSE, dimensión, herramientas y

aplicando el triángulo de Carroll a la empresa Better Communication.

iv
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.1. Datos Generales De La Empresa

1.1.1. Nombre de la empresa: Better Comunication

1.1.2. Razón Social: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)

1.1.3. Dueño: Willber Sarmiento Reinado

1.1.4. Dirección: Av. Ferrocarril N°1095-Huancayo

1.1.5. R.U.C: 20601436630

1.1.6. Teléfono: 931076879

1.1.7. Misión

Somos una empresa que brinda servicios y productos de calidad, comprometida con

los clientes y sobre todo cumpliendo con sus expectativas.

1.1.8. Visión

Ser reconocidos en Huancayo como la empresa líder en la comercialización de

accesorios y celulares, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.

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 1.1.9. Valores

• Trabajo en Equipo

• Lealtad

• Respeto

• Honestidad

• Constancia

MARCO TEÓRICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

2.1. Definiciones

Europea (2001) Define como “La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las

preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones

con sus interlocutores” (p.7).

Por su parte, el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD)

menciona que la RSE es “El compromiso de los negocios de contribuir al desarrollo económico

sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en

general para mejorar su calidad de vida” (Holme & Watts, 2002, p.12).

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto muy amplio que se encuentra

en continúo desarrollo y que posee diferentes enfoques. Si bien existen diferentes definiciones

propuestas por autores, instituciones y organismos, “todas coinciden en la necesidad de

promover las buenas prácticas en los negocios a través de asumir, por parte de la empresa, la

responsabilidad de los impactos que genera la actividad productiva a la que se dedica” (Núñez,

2003, p.11.).

2
 Son muchas atribuciones que han guiado a una permutación en la percepción de cómo las

empresas tienen que portarse con su entorno externo e interno. (Muñoz, 2004; Nieto Antolín

& Fernández Gago, 2004, p.33).

 La globalización ha causado que exista incrmento en la transparencia de

información.

 Los clientes, han pasado de valorar un producto únicamente por su relación

calidad-precio, a considerar otros aspectos sociales y medioambientales.

 Los empleados, se preocupan por otros temas relativos a su organización

 valorando si la misma le ofrece calidad de vida o es responsable interna y

externamente.

 Los inversores, cada vez están más sensibilizados e invierten en organizaciones

con comportamiento responsables.

 La sociedad global, demanda organizaciones comprometidas con sus valores,

cultura y, el sentir en general, de respeto de los derechos humanos y protección

del medio ambiente. Demanda organizaciones que contribuyan al desarrollo

sostenible.

 Han surgido diversos organismos a nivel nacional e internacional que exigen

un papel más activo a las organizaciones en temas sociales y medioambientales.

2.2. Evolución del concepto de RSE

El concepto académico de la RSE se origina en los Estados Unidos a mediados del siglo

XX. En esos tiempos las empresas grandes eran discutidas por el abuso de poder, por la falta

de ética frente a la sociedad. La falta de normas y de instituciones que controlasen la actividad

3
de las corporaciones generó pésimas condiciones laborales, contaminación medioambiental y

aumento de la pobreza, entre otras consecuencias. En ese contexto surgieron diferentes

académicos y empresarios con posiciones críticas, las cuales planteaban que las organizaciones

podían utilizar de forma responsable su capacidad de influencia para satisfacer las necesidades

sociales. (E. Post, Frederick, & Keith, 1966)

El organismo norteamericano planteó las responsabilidades de la empresa con la

sociedad a través de tres círculos concéntricos.

Figura 1: círculo concéntrico de la RSE.

Fuente: Committee for Economic Development.

El círculo interno percibe las responsabilidades primordiales de la empresa para

establecer de forma eficiente su función económica. El círculo intermedio comprende la acción

del anterior pero con una conciencia acerca de valores y la gran importancia que posee la

sociedad. Por último, el círculo externo proyecta las responsabilidades salientes por las cuales

las empresas deberían preocuparse para volverse más implicadas en mejorar de forma positiva

el ambiente social. (Committee for Economic Development,1971).

4
 Por su lado, Carroll (1979) menciona que las responsabilidades económicas que

comprenden la producción y posterior comercialización de bienes y servicios que la sociedad

desea. En segundo lugar están las responsabilidades legales que enmarcan el cumplimiento

normativo que espera la comunidad de las organizaciones. Seguidamente se encuentran las

responsabilidades éticas que tienen que ver con aquellas conductas y actividades que no se

encuentran contempladas por la ley, pero que forman parte de las expectativas que posee la

sociedad de la empresa. Por último se ubican las responsabilidades filantrópicas que son

aquellos roles que asume la empresa de manera voluntaria por un deseo de las 18 instituciones

de comprometerse con la gente. (p.497-505)

Figura 2: Triángulo de la RSE propuesto por Archie Carroll.

Fuente: La responsabilidad social de la empresa: relaciones entre la performance social, financiera y
bursátil.

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2.3. La dimensión integral de la RSE

Según Cemefi (2002) la acción responsable “integral” implica el análisis y la definición

del alcance que la organización tendrá, como ya se estableció, en relación a las distintas

necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y que hacer de las personas y de las

sociedades con las que interactúa; de esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden

entender y agrupar:

En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la generación y

distribución del valor agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las

condiciones de mercado sino también la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que

genere utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).

En su dimensión económica externa, implica la generación y distribución de bienes y

servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su aportación a la causa pública vía

la contribución impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definición

e implantación de los planes económicos de su región y su país.

En su dimensión social interna, implica la responsabilidad compartida y subsidiaria

de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la

calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.

En su dimensión sociocultural y política externa, conlleva a la realización de acciones

y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la

generación de condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu empresarial

y el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercado favorable para

el desarrollo de su negocio.

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 En su dimensión ecológica interna, implica la responsabilidad total sobre las

repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto, la

prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran causar.

En su dimensión ecológica externa, conlleva a la realización de acciones específicas

para contribuir a la preservación y mejora de la herencia ecológica común para el bien de la

humanidad actual y futura. El análisis de cada dimensión lleva a la definición de las

estrategias de acción específicas para que cada empresa actúe de acuerdo a su propio

contexto, tome a su cargo y costo la realización de proyectos completos en lo individual o de

manera colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas similares.

2.4. Herramientas de la Responsabilidad Social Empresarial

Según Cajiga Calderón (2002) menciona las siguientes herramientas:

 Código de conducta: es un documento que describe los derechos básicos y los estándares

mínimos que una empresa declara comprometerse a respetar en sus relaciones con sus

trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.

 Código de ética: contiene enunciados de valores y principios de conducta que norman las

relaciones entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior de ésta.

 Informe o reporte de responsabilidad social: es un informe preparado y publicado por la

empresa midiendo el desempeño económico, social y medioambiental de sus actividades,

y comunicado a las partes interesadas de la empresa (stakeholders).

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 TRIÁNGULO DE CARROLL DE LA EMPRESA BETTER COMUNICATION

3.1. Responsabilidades Económicas

Maneja adecuadamente el dinero los ingresos y egresos están equilibrados.

3.2. Responsabilidades Legales

Algunas normas legales que cumple la empresa Better Comunication de:

 Prevención de Riesgos Laborales: La empresa tiene señalizaciones y cuenta con

canaletas que permiten que los cables no queden a la vista, al mismo tiempo que los aíslan

y protegen. Prevén los peligros y condiciones de los puestos de trabajo que pueden causar

accidentes.

 Cumple con el pago de sueldo mínimo a sus colaboradores.

3.3. Responsabilidades Éticas

La empresa Better Comunication cumple con la responsabilidad ética ya que información

verídica de los productos a sus clientes y si hay algunos problemas con los celulares o

accesorios la empresa se hace responsable.

3.4. Responsabilidades Filantrópicas

La empresa no cumple, ya que no invierte en el desarrollo de la sociedad.

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 CONCLUSIONES

1. La RSE es una forma nueva distintiva de gestión para las empresas a largo plazo. De esta

manera la responsabilidad social dispone un nuevo pensamiento estratégico, afectando de

manera positiva en todos los ámbitos y ayudándola a un mejor posicionamiento en el

mercado.

2. La Responsabilidad Social Empresarial resulta como una parte fundamental en la estrategia

de las empresas comprometiéndose en el ámbito externo e interno y satisfaciendo las

necesidades y expectativas de los stakeholders.

3. Según lo analizado mediante la pirámide de Carroll, La empresa Better Comunication solo

cumple con algunas dimensiones del triangulo de Carroll, por lo que se deberia realizar un

plan de R.S.E. en la empresa.

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 REFERENCIAS

Nieto Antolín, M., & Fernández Gago, R. (2004). . Responsabilidad social corporativa: la última
innovación en management. Universia Business Review.

Cajiga Calderón, J. (2002). EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL. (AliaRSE, Ed.) México:

AliaRSE.

Carroll, A. (1979). Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance (Vol. IV). Georgia.

Development., C. f. (1971). Social responsibilities of Business. New York: Committee for Economic
Development.

E. Post, J., Frederick, W., & Keith, D. (1966). Business and Society:Corporate Strategy, Public Policy, ethics.
(Vol. 7). Chicago: Mcgraw-Hill College.

Europea, C. (2001). Libro Verde : Promoción de un marco europeo para la responsabilidad social de las
empresas. Brusela: Comisión de las Comunidades Europeas, Bruselas.

Holme, R., & Watts, P. (2002). Responsabilidad social corporativa: Dándole buen sentido Empresarial.
Conches-Geneva, Switzerland : World Business Council for Sustainable Development.

Núñez, G. (2003). La responsabilidad social corporativa en un marco de desarrollo. Santiago, Chile.

Ruiz Muñoz, M. (2004). Influencia de la responsabilidad social corporativa en el valor de la empresa.

Salamanca: Colección: Bibliotheca Salmanticensis. Estudios.

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