Gambaran Implementasi Komunikasi Efektif Perawat-Dokter Melalui Telpon Di Ruang ICU

Rumah Sakit Wava Husada

Overview Of Nurse-Physician Effective Communication Implementation By Phone In ICU Room Of

Wava Husada Hospital

Fajar Nazri 1, Siti J. Suselo 2, M. Arif Surjadi 3

1
Program Magister Manajemen Rumah Sakit Universitas Brawijaya

2
Klinik Rawat Inap Muhammadiyah Sumberpucung

3
Rumah Sakit Wava Husada, Kabupaten Malang

Alamat Koresponden :
dr Fajar Nazri
Alamat : Rumah Sakit Teja Husada
Jalan Panglima Sudirman No. 71 – 73 Kepanjen, Kabupaten Malang.
Nomor Telpon: +62 8180 5051203
Email : fajar_jihad@yahoo.com

1
 Gambaran Implementasi Komunikasi Efektif Perawat-Dokter Melalui Telpon Di Ruang ICU
Rumah Sakit Wava Husada

ABSTRAK

Komunikasi antara perawat dengan dokter melalui telpon di ruang ICU cenderung lebih mudah berisiko terjadinya
kasus-kasus sentinel. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran implementasi komunikasi efektif perawat-
dokter melalui telpon dan pengalaman perawat berkomunikasi dengan dokter. Penelitian ini menggunakan metode
studi observasional deskriptif terhadap perawat di ruang ICU. Pengukuran frekuensi implementasi komunikasi
perawat dengan dokter melalui telpon menggunakan lembar audit teknik komunikasi SBAR dan TBAK, dan survey
menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini ditemukan komponen A (Assessment) merupakan komponen komunikasi
SBAR dengan frekuensi terendah (21%). Audit teknik komunikasi TBAK menemukan perawat tidak melakukan
konfirmasi kembali (0%) ketika berkomunikasi dengan dokter melalui telpon. Permasalahan yang dialami perawat
berkomunikasi dengan dokter, seperti: perawat sulit menghubungi dokter (50%), dan perawat merasa mengganggu
dokter sebelum berkomunikasi (50%). Kebiasaan dokter berkomunikasi dan pembatasan waktu telpon ruangan
merupakan situasi sulit yang sering dialami perawat saat berkomunikasi. Lemahnya kemampuan perawat
berkomunikasi dan belum adanya pembakuan teknik komunikasi adalah faktor penghambat komunikasi efektif.
Solusinya adalah rumah sakit membakukan teknik komunikasi (n=8) dan mengadakan pelatihan bagi tenaga kesehatan
(n=7).Kesimpulan penelitian ini adalah ketiadaan teknik komunikasi yang baku dan kelemahan kemampuan perawat
untuk berkomunikasi merupakan faktor penyebab komunikasi yang tidak efektif. Solusinya adalah rumah sakit
membakukan teknik komunikasi dan mengadakan pelatihan bagi tenaga kesehatan.

Kata kunci : komunikasi, dokter, perawat, telpon, ICU

2
 Overview of Nurse-Physician Effective Communication Implementation By Telephone In ICU
Room of Wava Husada Hospital

ABSTRACT

Communication between nurses and physicians by telephone in the ICU room are more likely to risk the occurrence of
sentinel cases. This study is to provide an overview of nurse-physician effective communication implementation of by
telephone and nurses experience communicating with physicians. This study use an descriptive observational study of
the nurses in ICU room. The measurement frequency of nurse-physician communication implementation by telephone
using the SBAR and TBAK communication technique, and a survey with questionnaire. Result is component A
(Assessment) is an SBAR communication component with the lowest frequency (21%). While the audit found TBAK
communication techniques nurses did not confirm the return (0%) when communicating with the physicians by
phone. From the survey found problems experienced by nurses communicate with physicians, such as: nurse difficult
to contact the physicians (50%), and nurse feel intrusive physicians before communicating (50%). Habits of physicians
communicate and time constraints is a difficult situation that is often experienced by nurses. Inability of nurses to
communicate and lack of standardization of communication techniques is a factor inhibiting effective communication.
The solution is a hospital standardize communication techniques (n=8) and training for health workers (n=7).
Conclusion is the absence of a standardized communication technique and inability of nurse to communicate are
causes of ineffective communication. The solution is a hospital standardize communication techniques and training for
health workers.

Keywords: communication, physician, nurses, telephone, ICU rooms