Business Plan RSPBG Final

RENCANA BISNIS
RUMAH SAKIT UMUM PALANG BIRU

GOMBONG
TAHUN 2019 - 2023
PENDAHULUAN
Strategic Business Plan (SBP) adalah dokumen yang menguraikan tujuan

jangka panjang dari RSU Palang Biru Gombong dan bagaimana taktik jangka pendek
untuk mencapainya. Seperti namanya, SBP memiliki 2 komponen, yaitu Rencana
Strategis (Strategy Plan) dan Rencana Bisnis (Business Plan).
Rencana Bisnis dibuat untuk 5 tahun. Rencana Bisnis ini terdiri dari program
dan campaign. Pelaksanaan campaign diulang setiap tahun. Sedangkan program
diusahakan untuk selesai sesegera mungkin untuk memaksimalkan jumlah pasien
dan revenue rumah sakit. Rencana Bisnis ini direview setiap tahun. Jika lingkup
kompetisi belum berubah maka rencana dapat terus dilanjutkan. Jika ada perubahan
yang signifikan, sebaiknya dipikirkan untuk mekakukan revisi atau bahkan membuat
rencana baru.
Melalui dokumen ini, kami berusaha menyusun Rencana Bisnis untuk tahun
2019 hingga 2023. Semoga dokumen ini dapat dilaksanakan dengan baik untuk
meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit umum Palang Biru Gombong.
Gombong, 29 September 2018
drg. Elisabeth Dina Herlina Ns., SpKG

Direktur
2
DAFTAR ISI
PENDAHULUAN..........................................................................................................2
DAFTAR ISI..................................................................................................................3
P1 – PROGRAM MENUTUP GAP LAYANAN MEDIS.....................................................4
P2 – PROGRAM MENUTUP GAP PERALATAN MEDIS..................................................6
P3 – PROGRAM MENUTUP GAP LAYANAN PELANGGAN...........................................9
P4 – PROGRAM MENUTUP GAP FASILITAS.................................................................13
P5 – PROGRAM PENGEMBANGAN FASILITAS RUMAH SAKIT.....................................17
P6 – PROGRAM PENGEMBANGAN LAYANAN MEDIS.................................................19
P7 – PROGRAM KERJASAMA ASURANSI.....................................................................22
P8 – PROGRAM PENGEMBANGAN VALUE PROPOSITION..........................................25
P9 – PROGRAM PENINGKATAN LAYANAN MEDIS.......................................................29
P10 – PROGRAM OPTIMALISASI BIAYA PEMBELIAN...................................................32
P11 – PROGRAM OPTIMALISASI OVERHEAD..............................................................34
P12 – PROGRAM MINIMALISASI KERUGIAN..............................................................37
P13 – PROGRAM TINJAU ULANG STRUKTUR ORGANISASI........................................39
P14 – PROGRAM IMPLEMENTASI SPO.......................................................................41
P15 – PROGRAM REVIEW JUMLAH STAFF..................................................................43
P16 – PROGRAM TINJAU ULANG JOB DESCRIPTION..................................................46
P17 – PROGRAM PENILAIAN KINERJA........................................................................48
P18 – PROGRAM PENGHARGAAN BAGI KARYAWAN..................................................50
CN1 – CAMPAIGN PARTISIPASI DOKTER.....................................................................52
CN2 – CAMPAIGN HUBUNGAN KERJASAMA KORPORAT............................................54
CN3 – CAMPAIGN SIGNAGE EKSTERNAL....................................................................56
CN4 – CAMPAIGN DISTRIBUSI KALENDAR..................................................................58
CN5 – CAMPAIGN IKLAN.............................................................................................60
CN6 – CAMPAIGN PENGGUNAAN WEBSITE...............................................................62
CN7 – CAMPAIGN PUBLIC RELATION (HUMAS)..........................................................64
RINGKASAN TIMELINE ...............................................................................................66
3
P1 – PROGRAM MENUTUP GAP LAYANAN MEDIS
Deskripsi Detail
Strategi Memenuhi ekspektasi untuk layanan medis

Melengkapi berbagai layanan medis yang disediakan
rumah sakit sehingga memenuhi syarat atau aturan
yang berlaku sesuai dengan klasifikasi rumah sakitnya.
Goal Program ini bertujuan untuk memastikan bahwa rumah
sakit mampu memberikan semua layanan medis sesuai
dengan syarat klasifikasi rumah sakit. Program ini
berfokus pada variasi layanannya saja bukan peralatan.
Untuk peralatan medis akan dicakup oleh program P1 –
Program menutup gap peralatan medis.
Maksud layanan medis disini adalah rentang pelayanan
medis yang bisa diberikan oleh rumah sakit. Acuan yang
digunakan adalah peraturan mengenai akreditasi,
relevan dengan Permenkes dan persyaratan hukum
lainnya yang berlaku. Fokusnya adalah memenuhi
syarat minimum, artinya hanya menambahkan apa yang
masih belum ada untuk memenuhi syarat, bukan
menyediakan layanan yang “akan tampak lebih baik
kalau dimiliki”.
Isu yang dituju Ketersediaan dokter spesialis (Radiologi dan Anestesi)
Kekurangan tenaga SDM : bidan, D3 / D4 gizi,
radiographer, fisioterapis
Durasi 6 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid Medis
4
Timeline P1 – Program Menutup Gap Layanan Medis
2019
No Tugas
Jan Feb Mar Apr Mei Jun
1 Memeriksa Permenkes terkait sesuai klasifikasi rumah sakit yang diinginkan X
2 Mendata layanan medis yang tersedia di RSU Palang Biru X
3 Identifikasi layanan yang harus dipenuhi X
Dokter Spesialis : Radiologi dan Anestesi
Tenaga SDM : 3 orang bidan, 1 orang D3/D4 gizi, 1 orang radiographer, 1 orang
fisioterapis
4 Estimasi kebutuhan dana atau budget X
5 Laporan kepada direksi X
6 Proses rekrutmen dan implementasi program X X X X X
5
P2 – PROGRAM MENUTUP GAP PERALATAN MEDIS
Deskripsi Detail
Strategi Memenuhi ekspektasi untuk layanan medis

Melengkapi berbagai layanan medis yang disediakan
rumah sakit sehingga memenuhi syarat atau aturan yang
berlaku sesuai dengan klasifikasi rumah sakitnya.
Goal Program ini bertujuan untuk memastikan bahwa rumah
sakit menyediakan peralatan medis sesuai dengan syarat
klasifikasi rumah sakit. Program ini berfokus pada level
minimal peralatan.
Peralatan medis di sini mengacu peraturan mengenai
akreditasi, relevan dengan Permenkes dan persyaratan
hukum lainnya yang berlaku. Fokusnya adalah memenuhi
syarat minimum, artinya hanya menambahkan apa yang
masih belum tersedia untuk memenuhi syarat, bukan
menyediakan alat medis yang “akan tampak lebih baik
kalau dimiliki”.
Selain syarat Permenkes, rumah sakit perlu
memperhatikan juga kebutuhan pasien pada alat tertentu.
Kebutuhan ini dapat dilihat dari survey pelanggan untuk
melihat kepuasan pelanggan dan juga banyaknya rujukan
untuk menggunakan alat ke luar RSU Palang Biru
Gombong.
Ketersediaan alat ini tidak selalu berarti melakukan
pembelian alat, beberapa alat mungkin bisa melalui KSO.
Isu yang dituju Alat medis belum memadai
Kelengkapan fasilitas medis
Durasi 6 bulan
6
Timeline P2 – Program Menutup Gap Peralatan Medis
2019
No Tugas
1 Memeriksa Permenkes terkait sesuai klasifikasi rumah sakit yang diinginkan (D) X
2 Mendata peralatan medis yang tersedia di RSU Palang Biru X
3 Identifikasi peralatan yang harus dipenuhi (untuk dokter spesialis Rehabilitasi Medik) X
6 Penentuan cara melengkapi alat (beli, KSO) X
7 Proses pembelian atau KSO peralatan X X X X X
2020
No Tugas
1 Memeriksa Permenkes terkait sesuai klasifikasi rumah sakit yang diinginkan (C) X
3 Identifikasi peralatan yang harus dipenuhi (untuk dokter spesialis THT dan Urologi) X
7
2021
No Tugas
1 Memeriksa Permenkes terkait sesuai klasifikasi rumah sakit yang diinginkan (C) X
3 Identifikasi peralatan yang harus dipenuhi (untuk dokter spesialis Mata dan Jantung) X
8
P3 – PROGRAM MENUTUP GAP LAYANAN PELANGGAN
Deskripsi Detail
Strategi Memenuhi ekspektasi untuk layanan pelanggan
Meningkatkan level pelayanan sehingga pelayanan
rumah sakit memenuhi ekspektasi pelanggan.
Goal Layanan pelanggan atau customer service adalah
bantuan yang diberikan oleh rumah sakit bagi
pelanggannya untuk memudahkan pelanggan
mendapatkan berbagai produk atau layanan rumah sakit
termasuk cara layanan tersebut diberikan namun tidak
mencakup kualitas medis atau hasil klinisnya. Memenuhi
ekspektasi artinya mengatasi ketidakpuasan pelanggan
atas layanan pelanggan yang ada sekarang.
Ketidakpuasan pelanggan mengacu pada hasil yang
diperoleh dari customer survey. Sehingga fokusnya
adalah pada aspek-aspek yang saat ini masih dibawah
ekspektasi pelanggan.
Program ini bertujuan untuk memastikan layanan
pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Isu yang dituju Administrasi rawat inap
Belum ada IT atau HIS yang terintegrasi.
Kedisplinan jam praktek dokter
Note Selain dilakukan internal, juga dapat menggunakan
bantuan konsultan service excellence.
Durasi 12 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid Marketing
9
Timeline P3 – Program Menutup Gap Layanan Pelanggan
2019
No Tugas
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Assesment kondisi pelayanan administrasi rawat inap saat ini dan X
pengadaan HIS terintegrasi
2 Mendiskusikan langkah yang bisa dilakukan untuk meningkatkan X
pelayanan administrasi rawat inap dan pengadaan HIS
terintegrasi
3 Menyusun detail solusi X
4 Menyusun estimasi biaya atau budget X
5 Menyusun jadwal rencana implementasi X
6 Meminta persetujuan direksi X
7 Revisi dan finalisasi program X
8 Implementasi program X X X X X X X X X X
9 Evaluasi dan monitoring X X
10
2020
No Tugas
1 Assesment kondisi HIS terintegrasi saat ini dan ketepatan jam X
praktek dokter
layanan HIS terintegrasi dan ketepatan jam praktek dokter
3 Menyusun detail solusi untuk tiap area X
11
2021
No Tugas
1 Assesment ketepatan jam praktek dokter saat ini X
ketepatan jam praktek dokter
3 Menyusun detail solusi untuk tiap area X
12
P4 – PROGRAM MENUTUP GAP FASILITAS
Deskripsi Detail
Memenuhi ekspektasi untuk layanan pelanggan
Strategi
Meningkatkan level pelayanan sehingga pelayanan
rumah sakit memenuhi ekspektasi pelanggan.
Goal Fasilitas adalah objek permanen (misalnya penambahan
pengaman selasar bangunan dan lahan parkir) dan objek
non permanen (misalnya furniture) yang digunakan
untuk pelanggan. Memenuhi ekspektasi artinya
mengatasi ketidakpuasan pelanggan (berdasarkan hasil
customer survey) sehingga rumah sakit dapat
mempertahankan pelanggannya. Program ini difokuskan
pada aspek yang masih dibawah ekspektasi.
Program ini bertujuan untuk memastikan fasilitas rumah
sakit sudah memenuhi ekspektasi pelanggan.
Isu yang dituju Maintenance sarana prasarana kurang
Penambahan pengaman selasar bangunan
Furniture masih kurang
Durasi 6 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid Rumah Tangga
13
Timeline P4 – Program Menutup Gap Fasilitas
2019
No Tugas
1 Assesment kondisi sarana prasarana saat ini dan penambahan pengaman selasar bangunan X
2 Mendiskusikan langkah yang bisa dilakukan untuk maintenance sarana prasarana X
7 Review dan revisi perencanaan X
8 Implementasi program X X X
9 Evaluasi dan monitoring X
14
2020
No Tugas
1 Assesment kondisi furniture saat ini X
2 Mendiskusikan langkah yang bisa dilakukan untuk melengkapi furniture X
15
2021
No Tugas
1 Assesment kondisi sarana prasarana saat ini X
2 Mendiskusikan langkah yang bisa dilakukan untuk maintenance sarana prasarana X
16
P5 – PROGRAM PENGEMBANGAN FASILITAS RUMAH SAKIT
Deskripsi Detail
Strategi Memperbanyak penawaran

Menambah berbagai penawaran untuk pasien yang
mencakup layanan medis, non medis, peralatan, fasilitas,
dan ruang untuk mengakomodasi berbagai penawaran
baru ini.
Goal Program ini merupakan kelanjutan dari program P4 –
Program menutup gap fasilitas. Setelah berbagai gap
yang ada saat ini diperbaiki dan sudah memenuhi
ekspektasi pelanggan, rumah sakit dapat
mempertimbangkan untuk membuat rumah sakit ini
melebihi ekspektasi pelanggan dengan menyediakan
fasilitas tambahan.
Program ini bertujuan untuk mengembangkan rentang
fasilitas agar dapat melebihi ekspektasi pelanggan dan
dapat menarik pelanggan baru.
Isu yang dituju Penghijauan dan taman masih kurang
Fasilitas pasien di kamar rawat inap
Durasi 3 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid Rumah Tangga
17
Timeline P5 – Program Pengembangan Fasilitas Rumah Sakit
2019
No Tugas
Jul Ags Sep
1 Menjabarkan rencana penghijauan X
2 Menghitung perkiraan anggaran X
4 Pelaksanaan rencana penghijauan X X
2021
No Tugas
Okt Nov Des
1 Menjabarkan rencana melengkapi fasilitas kamar pasien rawat inap X
2 Menghitung perkiraan anggaran X
4 Review dan revisi rencana X
5 Membeli fasilitas kamar pasien rawat inap X
18
P6 – PROGRAM PENGEMBANGAN LAYANAN MEDIS
Deskripsi Detail
Strategi Memperbanyak penawaran

Menambah berbagai penawaran untuk pasien yang
mencakup layanan medis, non medis, peralatan, fasilitas,
dan ruang untuk mengakomodasi berbagai penawaran
baru ini.
Goal Program ini merupakan kelanjutan dari program P1 –
Program menutup gap layanan medis. Setelah rentang
pelayanan medis memenuhi syarat minimal sesuai
peraturan yang berlaku, agar dapat melebihi ekspektasi
rumah sakit dapat memikirkan untuk melengkapi layanan
medisnya dengan mempertimbangkan market.
Program ini bertujuan untuk mengembangkan rentang
layanan medis dengan memperkenalkan layanan spesialis
atau subspesialis baru untuk menarik pelanggan baru.
Isu yang dituju Ketersediaan dokter spesialis full timer (Kandungan dan
Anestesi) dan dokter spesialis part timer (Rehabilitasi
Medik, THT, Urologi, Mata, Jantung)
Fasilitas terkait medis
Durasi 6 bulan
19
Timeline P6 – Program Pengembangan Layanan Medis
2019
No Tugas
1 Mereview layanan medis saat ini sesuai dengan aturan yang berlaku X
2 Menyusun rencana spesialisasi yang hendak dikembangkan berdasarkan kebutuhan market X
Part timer : Rehabilitasi Medik
3 Menyusun list dokter yang akan direkrut X
4 Penyusunan detail proposal penawaran pekerjaan untuk dokter X
6 Memulai proses rekrutmen dokter X X X X
7 Evaluasi dan monitoring kinerja dokter X
2020
No Tugas
Full timer : Kandungan dan Anestesi
Part timer : THT dan Urologi
20
2021
No Tugas
Part timer : Mata dan Jantung
21
P7 – PROGRAM KERJASAMA ASURANSI
Deskripsi Detail
Strategi Memberikan kepastian harga

Ketidakpastian biaya adalah gangguan besar bagi
banyak pelanggan rumah sakit. Dengan mengurangi
atau menghilangkan ketidakpastian ini akan
mendorong pelanggan menggunakan RSU Palang Biru.
Goal Besarnya biaya perawatan di rumah sakit terutama di
rawat inap rentangnya sangat luas. Biayanya ini bisa
relatif besar, sehingga apabila pasien mengeluarkan
uang ini dari kantung pribadi, hal ini dapat memicu
rumah sakit dipersepsikan mahal.
Pasien yang menggunakan asuransi biasanya tidak
perlu mengeluarkan biaya atau sangat sedikit biaya
apabila berobat pada rumah sakit yang sudah ada
MoU dengan asuransi yang dipakainya.
Program ini bertujuan meningkatkan jumlah
perusahaan asuransi yang bekerjasama dengan rumah
sakit untuk menyediakan kepastian harga. Semakin
banyak asuransi yang bekerja sama maka peluang
pasien pengguna asuransi menggunakan RSU Palang
Biru semakin besar.
Isu yang dituju Tarif dipersepsikan mahal
Daftar tarif belum lengkap dan pasti
Durasi 6 bulan
22
Timeline P7 – Program Kerjasama Asuransi
2020
No Tugas
1 Mereview dan melengkapi seluruh tarif rumah sakit sesuai layanan X
2 Menyiapkan material untuk asuransi (company profile) X
3 Memprioritaskan asuransi untuk diajak kerjasama dengan melihat data internal terkait klaim X
asuransi
4 Membuat rencana kerja untuk kerjasama asuransi, menyusun urutan asuransi untuk diajak X
bekerjasama dan target timelinenya
5 Merealisasikan rencana kerjasama asuransi sesuai target timeline X X X X X X
6 Evaluasi program kerjasama asuransi X
23
2021
No Tugas
1 Mereview dan melengkapi seluruh tarif rumah sakit sesuai layanan X
2 Menyiapkan material untuk asuransi (buku tarif, layanan) X
3 Memprioritaskan asuransi untuk diajak kerjasama dengan melihat data internal terkait klaim X
asuransi
4 Membuat rencana kerja untuk kerjasama asuransi, menyusun urutan asuransi untuk diajak X
bekerjasama dan target timelinenya
5 Merealisasikan rencana kerjasama asuransi sesuai target timeline X X X X X X
6 Evaluasi program kerjasama asuransi X
24
P8 – PROGRAM PENGEMBANGAN VALUE PROPOSITION
Deskripsi Detail
Strategi Meningkatkan value proposition

RSU Palang Biru perlu terus memperkuat value
proposition secara berkesinambungan, sebagai
pembeda dari RS lainnya.
Goal Berdasarkan survey yang telah dilakukan (survey
pelanggan & survey masyarakat) ada beberapa
rumah sakit yang dipersepsikan sebagai pesaing
terdekat RSU Palang Biru, antara lain : RS PKU
Gombong dan RS Purbowangi.
Untuk menjadi rumah sakit pilihan bagi masyarakat
di area cakupan, rumah sakit perlu memiliki daya
tarik yang menjadikan rumah sakit ini lebih menarik
dari rumah sakit lainnya.
Program ini bertujuan mengembangkan kemampuan
medis dan non-medis khusus agar memberikan
alasan kuat untuk berobat di RSU Palang Biru.
Isu yang dituju Melengkapi layanan spesialis (Rehabilitasi Medik,
THT, Urologi, Mata, Jantung), menambah dokter
spesialis Anestesi full timer
Penanganan pasien yang cepat
Proses administrasi yang cepat
Durasi 12 bulan
25
Timeline P8 – Program Pengembangan Value Proposition
2019
No Tugas
1 Mereview usulan value proposition dari konsultan X
2 Mendetailkan bentuk real dari value proposition pada setiap X
departemen untuk penanganan pasien dan proses administrasi
yang cepat
3 Menyusun SPO terkait pelaksanaan value proposition di tiap X
bagian
5 Revisi dan finalisasi SPO untuk VP X
6 Implementasi SPO pelayanan terkait value proposition secara X X X X X X X X X X X
bertahap pada departemen
26
2020
No Tugas
departemen (untuk melengkapi layanan spesialis THT, urologi)
bagian
27
2021
No Tugas
departemen (untuk melengkapi layanan spesialis mata, jantung)
bagian
28
P9 – PROGRAM PENINGKATAN LAYANAN MEDIS
Deskripsi Detail
Strategi Meningkatkan hasil klinis

Alasan utama untuk pasien berobat di RSU Palang
Biru adalah untuk sembuh sehingga RSU Palang Biru
harus terus memperbaiki standar perawatan dan
kualitas hasilnya secara berkesinambungan.
Goal Salah satu positioning RSU Palang Biru adalah
menjadi rumah sakit dengan kualitas hasil klinis yang
terbaik dibandingkan kompetitor lainnya.
Keselamatan pasien (patient safety) menjadi fokus
utama dalam program ini. Salah satu faktor penting
yang menjadi pertimbangan pasien dalam memilih
rumah sakit adalah kepercayaan pada kualitas
perawatan medisnya. Hal ini yang menjadi kekuatan
bagi rumah sakit lama dan seringkali menjadi
tantangan bagi rumah sakit baru.
Program ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan
medis guna menyediakan hasil klinis yang lebih baik
bagi konsumen dengan mengembangkan layanan
unggulan untuk meningkatkan brand image dibidang
medis.
Isu yang dituju Pelatihan dan pengembangan kompetensi SDM
Durasi 12 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid SDM
29
Timeline P9 – Program Peningkatan Layanan Medis
2019
No Tugas
1 Mengumpulkan usulan mengenai pelatihan dan pengembangan X
kompetensi SDM (terutama untuk bagian CSSD, supir ambulans)
2 Mengkaji kebutuhan pelatihan X
4 Implementasi pelatihan dan pengembangan kompetensi SDM X X X X X X X X X X X X
5 Monitoring dan evaluasi X X
2020
No Tugas
kompetensi SDM (diutamakan untuk bagian medis)
30
2021
No Tugas
kompetensi SDM (diutamakan untuk bagian manajemen)
31
P10 – PROGRAM OPTIMALISASI BIAYA PEMBELIAN
Deskripsi Detail
Strategi Mengurangi cost, lost, dan wastage

Menghemat biaya dengan mengurangi biaya tetap dan
variabel, loss akibat pencurian ataupun human error
dan meminimalisasi jumlah limbah sisa.
Goal Dalam era BPJS ini adalah sebuah tantangan bagi
sebuah rumah sakit untuk dapat memberikan
pelayanan yang baik dengan margin profit yang relatif
kecil. Rumah sakit perlu untuk dapat menarik pasien
sebanyak-banyaknya untuk mendapatkan volume
yang cukup besar. Selain itu rumah sakit perlu untuk
dapat bekerja dengan efektif dan efisien dalam
memanfaatkan sumber daya yang ada.
Program ini bertujuan mengurangi biaya dengan
mengoptimalisasi biaya pembelian di rumah sakit.
Isu yang dituju Formulatorium belum berjalan baik
Logistik umum boros
Durasi 12 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid Akuntansi & Keuangan
32
Timeline P10 – Program Optimalisasi Biaya Pembelian
2019
No Tugas
1 Assesment alur kerja pembelian saat ini X
2 Meninjau ulang vendor kebutuhan rumah sakit saat ini X
3 Melakukan negosiasi kepada vendor untuk pengaturan volume X
dan tarif
4 Menyusun estimasi biaya atau budget dan menghitung nilai X
penghematan
5 Meminta persetujuan direksi. X
6 Implementasi optimalisasi pembelian X X X X X X X X X X X X
7 Evaluasi dan monitoring X X X X
33
P11 – PROGRAM OPTIMALISASI OVERHEAD
Deskripsi Detail

Menghemat biaya dengan mengurangi biaya tetap
dan variabel, loss akibat pencurian ataupun human
error dan meminimalisasi jumlah limbah sisa.
Goal Biaya operasional yang rutin perlu dikeluarkan rumah
sakit adalah biaya overhead atau biaya tetap seperti
biaya gaji pegawai, listrik, air, maintenance dan
sebagainya. Biaya tetap ini relatif kurang atau tidak
bergantung kepada jumlah pasien. Ketika jumlah
pasien sedikit dan jumlah pasien banyak besarnya
biaya tetap hampir sama. Sehingga apabila jumlah
pasien masih belum optimal maka biaya tetap akan
cukup berat membebani rumah sakit.
Program ini bertujuan mengurangi biaya overhead
atau biaya tetap rumah sakit.
Isu yang dituju Penghematan listrik, air, telepon atau pulsa
Perawatan alkes dan alat elektronik non medis
sehingga awet
Durasi 12 bulan
34
Timeline P11 – Program Optimalisasi Overhead
2019
No Tugas
1 Identifikasi apa saja biaya tetap yang ada X
2 Menilai efisiensi tiap-tiap biaya tetap dengan benchmark yang X
wajar
3 Mengidentifikasi biaya tetap (listrik, air) yang masih belum X
efisien
4 Menyusun langkah-langkah optimalisasi di tiap area tersebut X
6 Sosialisasi langkah-langkah optimalisasi kepada pegawai X
7 Implementasi optimalisasi overhead X X X X X X X X X X X
2020
No Tugas
1 Identifikasi apa saja biaya tetap yang ada X
2 Menilai efisiensi tiap-tiap biaya tetap dengan benchmark yang X
35
wajar
3 Mengidentifikasi biaya tetap (telepon/ pulsa) yang belum efisien X
4 Menyusun langkah-langkah optimalisasi di tiap area tersebut X
6 Sosialisasi langkah-langkah optimalisasi kepada pegawai X
7 Implementasi optimalisasi overhead X X X X X X X X X X X
2021
No Tugas
1 Identifikasi kerusakan alkes dan alat elektronik non medis X
2 Menetapkan jadwal pemeliharaan alat X
4 Melakukan pemeliharaan alat secara berkala X X X X
36
P12 – PROGRAM MINIMALISASI KERUGIAN
Deskripsi Detail

Menghemat biaya dengan mengurangi biaya tetap
dan variabel, loss akibat pencurian ataupun human
error dan meminimalisasi jumlah limbah sisa.
Goal Biaya operasional bisa menjadi lebih besar dari
seharusnya akibat adanya kebocoran biaya. Salah
satu sumber kebocoran biaya dalam operasional
rumah sakit adalah human error. Program ini
bertujuan mengurangi kerugian dengan
meminimalisasi dan menghindari human error di
rumah sakit.
Isu yang dituju Pengelolaan logistik farmasi (banyak sisa obat
expired, bahan dan alat habis pakai)
Durasi 12 bulan
37
Timeline P12 – Program Minimalisasi Kerugian
2019
No Tugas
1 Assessment alur kerja saat ini (agar tidak banyak sisa obat X
expired dan meminimalisasi pemborosan bahan dan alat habis
pakai)
3 Implementasi rencana meminimalisasi kerugian X X X X X X X X X X X X
4 Evaluasi dan monitoring X X X X
38
P13 – PROGRAM TINJAU ULANG STRUKTUR ORGANISASI
Deskripsi Detail
Strategi Memperbaiki struktur organisasi

Memberikan susunan hirarki yang diperlukan untuk
merealisasikan layanan yang dijanjikan dan
memastikan rumah sakit dapat mengimplementasikan
SBP secara efektif.
Goal Program ini bertujuan meninjau ulang struktur
organisasi dengan tujuan untuk meningkatkan
produktifitas dan memfasilitasi implementasi SBP.
Untuk program yang ada sekarang perlu diberikan
perhatian khusus pada departemen marketing dan
departemen medis. SBP ini memiliki banyak poin
kegiatan marketing, karena saat ini belum ada
departemen marketing, sebaiknya dibentuk terlebih
dahulu.
Terkait program untuk meningkatkan kemampuan
medis rumah sakit atau meningkatkan hasil klinis,
departemen medis juga harus memiliki struktur untuk
mendukung hal ini.
Isu yang dituju Sistem organisasi belum berjalan baik
Durasi 12 bulan
Person in Charge (PIC) Direksi Rumah Sakit
39
Timeline P13 – Program Tinjau Ulang Struktur Organisasi
2019
No Tugas
1 Mereview struktur organisasi saat ini X
2 Menyusun struktur organisasi yang baru X
3 Mendeskripsikan tiap jabatan dalam struktural organisasi, yaitu X
tugas, wewenang, dan kualifikasinya
4 Menunjuk para penjabat tiap-tiap posisi dalam struktur X
organisasi
5 Meminta persetujuan GB atau yayasan X
6 Revisi dan finalisasi X
7 Implementasi struktur organisasi yang baru X X X X X X X X X X
8 Evaluasi X X
40
P14 – PROGRAM IMPLEMENTASI SPO
Deskripsi Detail
Strategi Melakukan perbaikan proses

Memperbaiki dan mengimplementasikan SPO untuk
meminimalisasi waktu yang dibutuhkan dan
memaksimalkan hasil untuk semua tugas operasional.
Goal Standard prosedur operasi (SPO) menggambarkan
bagaimana tugas dikerjakan, SPO mencakup semua
aspek operasional rumah sakit, baik medis maupun non
medis. Contoh SPO bidang medis yaitu bagaimana cara
memasukan jarum suntik. Contoh SPO non medis
misalnya bagaimana melakukan order pembelian.
Seringkali karyawan tidak mengikuti SPO saat
melaksanakan tugasnya karena berbagai alasan seperti
SPO tidak relevan, memilih metode sendiri, atau tidak
mengetahui bahwa ada SPO untuk tugas tersebut.
Program ini bertujuan untuk mengimplementasikan
SPO yang sudah direvisi agar dapat meningkatkan
produktivitas, selain itu untuk memastikan bahwa
seluruh tugas dikerjakan dengan baik dan konsisten.
Isu yang dituju SPO belum dijalankan
Durasi 6 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid terkait
41
Timeline P14 – Program Implementasi SPO
2019
No Tugas
1 Merangkum SPO untuk seluruh departemen baik itu medis maupun non medis X
2 Melakukan sosialisasi SPO yang baru kepada setiap departemen X
3 Memulai menerapkan SPO yang baru di seluruh departemen X
4 Melakukan inspeksi secara rutin kepada tiap bagian untuk memastikan pekerjaan berjalan sesuai X X X X X
SPO
5 Evaluasi X X
42
P15 – PROGRAM REVIEW JUMLAH STAFF
Deskripsi Detail
Strategi Memperbaiki staffing

Memastikan rumah sakit memiliki SDM yang memadai
untuk menyelesaikan semua tugas operasional dengan
efisien dan efektif.
Goal Pada beberapa survey yang sudah dilakukan (staf
survey, customer survey) muncul isu bahwa jumlah
staff yang ada saat ini dianggap belum memadai pada
beberapa area atau departemen.
Setelah program perbaikan alur kerja
diimplementasikan dan meningkatkan produktivitas
dengan merubah cara kerja rumah sakit jumlah tenaga
kerja yang dibutuhkan perusahaan (staffing)
kemungkinan mengalami perubahan juga sesuai
dengan beban kerjanya. Perubahan jumlah staff ini
bisa kekurangan staff pada suatu departemen namun
bisa jadi ada kelebihan staff pada departemen yang
lain.
Program ini bertujuan untuk mereview jumlah tenaga
kerja rumah sakit yang dibutuhkan untuk
mengimplementasikan alur kerja yang telah
diperbaiki, SOP dan SBP yang direvisi.
Isu yang dituju Optimalisasi tenaga SDM
Durasi 3 bulan
43
Timeline P15 – Program Review Jumlah Staff
2019
No Tugas
Apr Mei Jun
1 Mengkaji beban kerja berdasarkan uraian tugas tiap departemen (staff non medis) X
2 Masing-masing departemen menyusun perencanaan staff dan detail tugas masing -masing staff X
6 Proses rekrutmen dan implementasi program X X
44
2020
No Tugas
Apr Mei Jun
1 Mengkaji beban kerja berdasarkan uraian tugas tiap departemen (staff medis) X
2 Masing-masing departemen menyusun perencanaan staff dan detail tugas masing-masing staff X
6 Proses rekrutmen dan implementasi program X X
45
P16 – PROGRAM TINJAU ULANG JOB DESCRIPTION
Deskripsi Detail
Strategi Meningkatkan arah kerja

Menselaraskan tugas personil dengan jobdesk-nya dan
melakukan evaluasi reguler untuk kinerja, memberikan
feedback dan arah kerja yang jelas.
Goal Program ini bertujuan untuk merevisi job description
seluruh karyawan, untuk memastikan tugas dan
tanggung jawab mereka sesuai dan mengikuti alur kerja
yang baru.
Job Description yang telah direvisi ini akan di-
implementasikan selaras dengan SPO yang telah direvisi
pada program lainnya (P14 – Program implementasi
SPO).
Isu yang dituju Remunerasi pegawai.
Durasi 3 bulan
Person in Charge (PIC) Kabid Medis dan Direksi Rumah Sakit
46
Timeline P16 – Program Tinjau Ulang Job Description
2019
No Tugas
Okt Nov Des
1 Merangkum SPO tiap departemen dan masing-masing level di dalam departemen berdasarkan alur kerja X
2 Mendetailkan job description tiap bidang pekerjaan sampai kepada bidang pekerjaan terkecil X
3 Mensosialisasikan job description yang baru kepada tiap karyawan X
4 Memulai implementasi job description sesuai alur kerja yang baru X X X
47
P17 – PROGRAM PENILAIAN KINERJA
Deskripsi Detail
Strategi Meningkatkan arah kerja

Menselaraskan tugas personil dengan jobdesk-nya dan
melakukan evaluasi reguler untuk kinerja, memberikan
feedback dan arah kerja yang jelas.
Goal Penilaian kinerja merupakan salah satu tolak ukur
kinerja karyawan. Penilaian kinerja secara berkala,
misalnya tiap kuarter, dibutuhkan untuk memberikan
feedback dan memperbaiki penyimpangan ataupun
kesalahan. Penilaian kinerja juga dapat digunakan
sebagi dasar untuk perhitungan bonus, penyesuaian
gaji dan penghargaan.
Penilaian kinerja perlu mempertimbangkan
1) Apakah job description, tugas dan tanggung jawab
dilaksanakan dengan baik,
2) Apakah perbaikan alur kerja yang baru diikuti dengan
baik
3) Apakah SOP yang direvisi diimplementasikan dengan
baik
4) Kontribusi dalam implementasi SBP
Program ini bertujuan memberikan penilaian kinerja
kepada karyawan dengan objektif dan profesional
sehingga tercipta lingkungan kerja yang sehat.
Isu yang dituju Memperbaiki proses penilaian kinerja
Durasi 3 bulan
48
Timeline P17 – Program Penilaian Kinerja
2019; 2020; 2021
No Tugas
Okt Nov Des
1 Menentukan untuk menyusun sistem penilaian kinerja atau menggunakan konsultan SDM X
2 Untuk menggunakan konsultan maka perlu memilih beberapa konsultan SDM dan mencari yang sesuai dengan rumah X
sakit
3 Untuk menyusun penilaian sendiri maka perlu menyusun parameter penilaian kinerja pada tiap departemen dengan X
berbasis pada jobdesk tiap karyawan
4 Sosialisasi kepada seluruh karyawan mengenai penilaian kinerja dan manfaat atau benefitnya X
5 Memulai sistem penilaian kinerja yang baru X X
49
P18 – PROGRAM PENGHARGAAN BAGI KARYAWAN
Deskripsi Detail
Strategi Meningkatkan moral kerja

Membuat lingkungan kerja yang bisa memotivasi
personil supaya dapat memberikan kontribusi positif
dalam mencapai VISI rumah sakit.
Goal Beberapa karyawan pergi bekerja untuk memenuhi
target yang diberikan. Beberapa lainnya berlomba
untuk dapat melebihi ekspektasi.
Penting bagi manager dan perusahaan mengakui
pekerjaan karyawan yang menunjukan kinerja yang
sangat baik dan berkontribusi positif dalam mencapai
keberhasilan rumah sakit. Hal ini memberikan
motivasi dan meningkatkan moral kerja untuk mereka
dan juga staff lain di lingkungan rumah sakit.
Program ini bertujuan untuk memastikan pekerjaan
karyawan yang luar biasa diakui oleh rumah sakit.
Antara lain, harus ada pengakuan untuk :
1) Produktivitas karyawan
2) Penerapan alur kerja yang telah diperbaiki
3) Pelaksanaan SPO yang baru dan
3) Keberhasilan implementasi SBP
Isu yang dituju Mengadakan program penghargaan kinerja karyawan
Durasi 3 bulan
50
Timeline P18 – Program Penghargaan Bagi Karyawan
2019; 2020; 2021
No Tugas
Okt Nov Des
1 Menentukan waktu pemberiaan penghargaan (Desember) X
2 Melakukan sosialiasi program penghargaan untuk karyawan X
3 Melakukan skoring berdasarkan penilaian kinerja (P17) X
4 Memilih beberapa karyawan yang akan diberi penghargaan X
5 Menentukan bentuk atau nilai penghargaan yang akan diberikan X
7 Memberikan penghargaan pada event yang sesuai X
51
CN1 – CAMPAIGN PARTISIPASI DOKTER
Deskripsi Detail
Strategi Membangun jaringan dengan influencer

Untuk dapat memperbanyak referal (perujuk), kita
membangun dan mempererat hubungan dengan orang
atau organisasi yang dapat merujuk pasien ke rumah
sakit.
Goal Salah satu sumber informasi yang digunakan pasien
untuk mengenal rumah sakit adalah dokter yang
mereka kenal atau dokter keluarga atau langganan.
Sehingga perlu bagi rumah sakit untuk membangun
jaringan dengan para dokter yang ada di sekitar area
cakupan agar kelak dokter tersebut dapat merujuk
pasien ke rumah sakit ini.
Campaign ini bertujuan untuk mengundang dokter-
dokter yang berada pada area cakupan untuk
bekerjasama atau untuk merefer pasien ke rumah sakit.
Isu yang dituju Banyak FKTP tersebar di area cakupan
Durasi 6 bulan
52
Timeline CN1 – Campaign Partisipasi Dokter
2019; 2020; 2021
No Tugas
Apr Mei Jun Jul Ags Sep
1 Team marketing bertugas membangun hubungan dengan dokter baik itu yang berpraktek di X
rumah sakit ini maupun yang belum berpraktek
2 Mengumpulkan data dokter yang berpraktek di area cakupan X
3 Menyusun bentuk kerjasama dan benefit yang bisa diperoleh oleh dokter dan rumah sakit X
6 Menjadwalkan untuk kunjungan kepada dokter di area cakupan X
7 Membuat janji dan melakukan kunjungan kepada dokter X X X X
53
CN2 – CAMPAIGN HUBUNGAN KERJASAMA KORPORAT
Deskripsi Detail
Strategi Membangun jaringan dengan influencer

Untuk dapat memperbanyak referal (perujuk), kita
membangun dan mempererat hubungan dengan orang
atau organisasi yang dapat merujuk pasien ke rumah
sakit.
Goal Selain dokter, salah satu sumber informasi untuk
mengenal rumah sakit adalah perusahaan tempat
bekerja. Hal ini erat kaitannya dengan pembiayaan
pengobatan. Umumnya pekerja ditanggung dengan
perusahaan untuk biaya pengobatan mereka atau
keluarga tertanggung. Pekerja akan cenderung memilih
rumah sakit yang sudah bekerja sama agar tidak perlu
mengeluarkan biaya di awal (reimburse).
Campaign ini bertujuan untuk membangun kerjasama
dengan perusahaan yang ada di area cakupan agar
mengirimkan karyawan mereka ke rumah sakit kita
untuk perawatan medisnya.
Isu yang dituju Industri dan Perusahaan berkontribusi besar pada
perekonomian.
Durasi 6 bulan
54
Timeline CN2 – Campaign Hubungan Kerjasama Korporat
2019; 2020; 2021
No Tugas
Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Mengumpulkan data perusahaan yang ada di area cakupan X
2 Menyusun proposal dasar untuk kerjasama perusahaan termasuk tarif yang digunakan X
4 Membuat rencana jadwal tentatif kunjungan ke perusahaan X
5 Membuat janji bertemu dengan pihak perusahaan dan memastikan jadwal X
6 Mempresentasikan proposal kerjasama perusahaan X X X X
7 Evaluasi dan monitoring jumlah pasien perusahaan X
55
CN3 – CAMPAIGN SIGNAGE EKSTERNAL
Deskripsi Detail
Strategi Meningkatkan brand awareness

Kita perlu memberi tahu customer bahwa : 1) Ada RSU
Palang Biru, 2) Bagaimana RSU Palang Biru bisa
membantu mereka dan 3) Mengapa memilih RSU
Palang Biru daripada rumah sakit lain.
Goal Dari hasil kajian survey masyarakat diketahui bahwa
masih banyak yang belum mengetahui keberadaan RSU
Palang Biru. Sehingga bagian 1) Ada RSU Palang Biru
pun belum tercapai. Untuk dapat menyampaikan
kepada masyarakat tentang keberadaan rumah sakit ini
salah satunya dengan cara menempatkan signage
eksternal.
Campaign ini bertujuan untuk menempatkan atau
memasang signage (petunjuk arah) di area cakupan
untuk meningkatkan kesadaran konsumen atas rumah
sakit kita.
Isu yang dituju Lokasi strategis
Belum banyak masyarakat yang mengenal RSU Palang
Biru
Durasi 6 bulan
56
Timeline CN3 – Campaign Signage Eksternal
2019
No Tugas
1 Mereview peta area cakupan X
2 Mengurus perijinan pemasangan signage eksternal X X
3 Membuat signage X
4 Memasang signage eksternal X
5 Evaluasi dan monitoring jumlah pasien berdasarkan lokasi tinggal X
57
CN4 – CAMPAIGN DISTRIBUSI KALENDAR
Deskripsi Detail

Palang Biru, 2) bagaimana RSU Palang Biru bisa
membantu mereka dan 3) mengapa memilih RSU
Goal Kalender adalah salah satu media yang cukup efektif
untuk memperkenalkan suatu produk. Kalender yang
dipasang akan dipergunakan selama 1 tahun oleh
penggunanya, sehingga cocok untuk mempromosikan
fasilitas dan layanan rumah sakit dan dapat lebih efektif
dibandingkan surat kabar harian yang lebih cocok untuk
mempromosikan event.
Campaign ini bertujuan untuk membuat kalender yang
menggambarkan keadaan dan fasilitas rumah sakit kita,
di area cakupan untuk meningkatkan kesadaran
konsumen atas rumah sakit.
Isu yang dituju Marketing dan promosi masih kurang
Banyak masyarakat belum mengenal RSU Palang Biru
Durasi 3 bulan
58
Timeline CN4 – Campaign Distribusi Kalender
2019; 2020; 2021
No Tugas
Okt Nov Des
1 Menyusun materi untuk dibuat kalender, mulai dibuat 3 bulan sebelum akhir tahun berjalan X
2 Memilih siapa yang mencetak kalender X
3 Merevisi format dengan percetakan dan mencetak kalender X
4 Membuat perencanaan dan menentukan siapa yang mendapat kalender dan bagaimana mendistribusikannya X
5 Mendistribusikan kalender rumah sakit X
59
CN5 – CAMPAIGN IKLAN
Deskripsi Detail

Goal Media massa biasanya memiliki jangkauan yang luas
sehingga dapat juga dimanfaatkan untuk
mempromosikan rumah sakit. Selain materi marketing,
perlu dipikirkan juga media apa yang cocok untuk
menyampaikan informasi di area cakupan. Misalnya
ingin menggunakan surat kabar, maka surat kabar apa
yang efektif untuk area cakupan sumber dan sekitarnya.
Campaign ini bertujuan untuk memasang iklan di media
massa untuk meningkatkan kesadaran konsumen atas
rumah sakit kita.
Isu yang dituju Market share RSU Palang Biru masih kecil
Marketing dan promosi masih kurang
Durasi 3 bulan
60
Timeline CN5 – Campaign Iklan
2019; 2020; 2021
No Tugas
Okt Nov Des
1 Menyusun materi untuk iklan X
2 Memilih media yang akan digunakan X
3 Menganalisa biaya dan benefit yang bisa diterima X
5 Memasang iklan pada media X
6 Evaluasi jumlah pasien X
61
CN6 – CAMPAIGN PENGGUNAAN WEBSITE
Deskripsi Detail

Goal Tidak dipungkiri pada jaman sekarang media internet
(termasuk sosial media) sudah semakin luas digunakan.
Teknologi untuk internet pun sekarang maju dengan
pesat (smartphone, 4G dan sebagainya). Semakin
banyak orang mencari informasi via internet bahkan di
daerah pedesaan, sehingga akan baik bila dapat
dimanfaatkan oleh rumah sakit untuk mempromosikan
diri.
Campaign ini bertujuan untuk membuat atau
memperbaharui website rumah sakit, agar up to date
dan akurat sehingga konsumen potensial dapat mencari
informasi yang bermanfaat.
Isu yang dituju Marketing dan promosi masih kurang
Durasi 3 bulan
62
Timeline CN6 – Campaign Penggunaan Website
2019
No Tugas
Feb Mar Apr
1 Mencari beberapa web developer untuk membangun website dan meminta penawaran X
2 Memilih web developer X
3 Bekerjasama dengan web developer dalam menentukan desain dan konten X
4 Mempublikasi website rumah sakit X
5 Mempromosikan website rumah sakit via iklan atau sosial media X
63
CN7 – CAMPAIGN PUBLIC RELATION (HUMAS)
Deskripsi Detail

Goal Memperkenalkan rumah sakit via media massa (surat
kabar, radio) tidak selalu melalui iklan berbayar tetapi
dapat juga melalui event yang diliput jurnalis, artikel
kesehatan dan sebagainya.
Campaign ini bertujuan untuk mengembangankan
hubungan baik dengan beberapa jurnalis dan
narasumber pembicara sehingga mereka menyebutkan
rumah sakit kita pada pekerjaan mereka.
Isu yang dituju Kesadaran kesehatan dan morbiditas terus meningkat
Banyak masyarakat belum mengenal RSU Palang Biru
Durasi 12 bulan
64
Timeline CN7 – Campaign Public Relation (Humas)
2019; 2020; 2021
No Tugas
1 Mencari informasi mengenai media massa dan jurnalis X
2 Untuk artikel, membuat artikel kesehatan di media massa X X X X
dengan referensi dokter fulltime di rumah sakit ini
3 Membangun komunikasi dengan radio yang dipilih untuk sesi X X X X
konsultasi radio dengan dokter fulltime rumah sakit
4 Mengkomunikasikan setiap kegiatan rumah sakit dengan X X X X
jurnalis
5 Memastikan setiap kegiatan umum termasuk bakti sosial untuk X X
mendapatkan liputan yang cukup untuk dipublikasikan di
media
65
Ringkasan Timeline
2019
Tugas
P1 Program menutup gap layanan medis X X X X X X
P2 Program menutup gap peralatan medis X X X X X X
P3 Program menutup gap layanan pelanggan X X X X X X X X X X X X
P4 Program menutup gap fasilitas X X X X X X
P5 Program pengembangan fasilitas rumah sakit X X X
P6 Program pengembangan layanan medis X X X X X X
P8 Program pengembangan value proposition X X X X X X X X X X X X
P9 Program peningkatan layanan medis X X X X X X X X X X X X
66
2019
Tugas
P10 Program optimalisasi biaya pembelian X X X X X X X X X X X X
P11 Program optimalisasi overhead X X X X X X X X X X X X
P12 Program minimalisasi kerugian X X X X X X X X X X X X
P13 Program tinjau ulang struktur organisasi X X X X X X X X X X X X
P14 Program implementasi SPO X X X X X X
P15 Program review jumlah staff X X X
P16 Program tinjau ulang job description X X X
P17 Program penilaian kinerja X X X
P18 Program penghargaan bagi karyawan X X X
67
2019
Tugas
Cn1 Campaign partisipasi dokter X X X X X X
Cn2 Campaign hubungan kerjasama korporat X X X X X X
Cn3 Campaign external signage X X X X X X
Cn4 Campaign distribusi kalender X X X
Cn5 Campaign iklan X X X
Cn6 Campaign pengembangan website X X X
Cn7 Campaign public relation (humas) X X X X X X X X X X X X
68
2020
Tugas
P7 Program kerjasama asuransi X X X X X X
69
2020
Tugas
P15 Program review jumlah staff X X X
70
2020
Tugas
71
2021
Tugas
P5 Program pengembangan fasilitas rumah sakit X X X
P7 Program kerjasama asuransi X X X X X X
72
2021
Tugas
73
2021
Tugas
74

Business Plan RSPBG Final

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Business Plan RSPBG Final

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

RENCANA BISNIS

RUMAH SAKIT UMUM PALANG BIRU

Strategic Business Plan (SBP) adalah dokumen yang menguraikan tujuan

Gombong, 29 September 2018

drg. Elisabeth Dina Herlina Ns., SpKG

Strategi Memenuhi ekspektasi untuk layanan medis

Person in Charge (PIC) Kabid Medis

Strategi Memenuhi ekspektasi untuk layanan medis

Person in Charge (PIC) Kabid Medis

2 Mendata peralatan medis yang tersedia di RSU Palang Biru X

4 Estimasi kebutuhan dana atau budget X

5 Laporan kepada direksi X

6 Penentuan cara melengkapi alat (beli, KSO) X

7 Proses pembelian atau KSO peralatan X X X X X

2 Mendata peralatan medis yang tersedia di RSU Palang Biru X

5 Laporan kepada direksi X

6 Penentuan cara melengkapi alat (beli, KSO) X

7 Proses pembelian atau KSO peralatan X X X X X

2 Mendata peralatan medis yang tersedia di RSU Palang Biru X

4 Estimasi kebutuhan dana atau budget X

5 Laporan kepada direksi X

6 Penentuan cara melengkapi alat (beli, KSO) X

7 Proses pembelian atau KSO peralatan X X X X X

Person in Charge (PIC) Kabid Marketing

Person in Charge (PIC) Kabid Rumah Tangga

Strategi Memperbanyak penawaran

Person in Charge (PIC) Kabid Rumah Tangga

Strategi Memperbanyak penawaran

Person in Charge (PIC) Kabid Medis

Strategi Memberikan kepastian harga

Person in Charge (PIC) Kabid Marketing

Strategi Meningkatkan value proposition

Person in Charge (PIC) Kabid Medis

Strategi Meningkatkan hasil klinis

Person in Charge (PIC) Kabid SDM

Strategi Mengurangi cost, lost, dan wastage

Person in Charge (PIC) Kabid Akuntansi & Keuangan

Strategi Mengurangi cost, lost, dan wastage

Person in Charge (PIC) Kabid Akuntansi & Keuangan

Strategi Mengurangi cost, lost, dan wastage

Person in Charge (PIC) Kabid Akuntansi & Keuangan

Strategi Memperbaiki struktur organisasi

Person in Charge (PIC) Direksi Rumah Sakit

Strategi Melakukan perbaikan proses

Person in Charge (PIC) Kabid terkait

Strategi Memperbaiki staffing

Person in Charge (PIC) Kabid SDM

Strategi Meningkatkan arah kerja

Person in Charge (PIC) Kabid Medis dan Direksi Rumah Sakit

3 Mensosialisasikan job description yang baru kepada tiap karyawan X

4 Memulai implementasi job description sesuai alur kerja yang baru X X X

Strategi Meningkatkan arah kerja

Person in Charge (PIC) Kabid SDM

Strategi Meningkatkan moral kerja

Person in Charge (PIC) Kabid SDM

Strategi Membangun jaringan dengan influencer

Person in Charge (PIC) Kabid Marketing

Strategi Membangun jaringan dengan influencer

Person in Charge (PIC) Kabid Marketing

Strategi Meningkatkan brand awareness

Person in Charge (PIC) Kabid Marketing

Strategi Meningkatkan brand awareness

Person in Charge (PIC) Kabid Marketing