1701 innovar es obligación

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/innovar-se-volvio-una-estrategia-obligatoria-
505852

Innovar se volvió una estrategia obligatoria

El ‘design thinking’ es una metodología que resuelve problemas en las organizaciones.

El design thinking busca crear productos y servicios que sean realmente mejores.
.
EMPRESAS POR PORTAFOLIO. MAYO 12 DE 2017 - 08:08 P.M.
En Colombia se habla frecuentemente de la necesidad que tienen las empresas de innovar
para enfrentar la nueva coyuntura económica. La innovación se ha convertido en un
término obligatorio en cualquier conversación de negocios, una palabra confusa y ambigua
que la mayoría no terminamos de entender. Es una meta que al parecer debemos perseguir
como un acto de fe.

El design thinking es una metodología transparente que puede ser utilizada para resolver
cualquier problema complejo en las organizaciones, debido a que su carácter
experimental y sistémico busca encontrar soluciones integrales nuevas, profundamente
comprensivas de la naturaleza de las personas y altamente enfocadas al contexto de uso.

Sus cinco fases principales son: la definición del encargo, la investigación, la ideación, el
prototipado y la retroalimentación. La aplicación de estas busca definir un marco amplio y
restringido de la actividad creativa, entender profundamente al usuario y al contexto del
proyecto, explorar numerosas alternativas y probar tempranamente las hipótesis más
aceptadas por el equipo de trabajo.

De igual manera, al ser una metodología altamente creativa, entiende que más importante
que encontrar un camino perfecto para solucionar problemas, lo clave es explorar diferentes
opciones y desarrollarlas hasta el punto en que puedan ser validadas en su viabilidad y
factibilidad. De ahí surge su carácter experimental y la necesidad, para las personas que la
aplicamos de mantener una mentalidad optimista y abierta hacia el futuro.

En este sentido, el design thinking no es una ciencia, ni es una teoría: es una metodología
que consiste, en esencia, en la empatía y el humanismo, donde las personas no son
concebidas como meta de ventas sino como usuarios que le dan sentido al proceso, y que
aparecen en el centro de la ecuación. El design thinking busca crear productos y servicios
que sean realmente mejores (más atractivos, con mejor usabilidad, más amigables con el
medio ambiente y con los humanos) para lograr la innovación significativa.

¿Así las cosas, qué es la innovación significativa? Es ofrecerles a los clientes lo que resulta
significativo para ellos y construir experiencias que estén alineadas con los sueños, los retos
y las necesidades de las personas a las que llamamos mercado objetivo. Es hacer un cambio
en el paradigma de procurar vender la oferta actual a quien resulte interesado en comprarla,
para comenzar a entender profundamente a nuestro segmento objetivo y luego crear
promesas de valor enfocadas en mejorar las experiencias de nuestros usuarios (una forma
empática de conectarse con los clientes).

Lo anterior, resulta significativo para el usuario porque es un proceso que piensa en su

beneficio antes de idear la creación de los productos y servicios. En este sentido, la
innovación significativa es válida cuando nuestros segmentos de mercado incluyen a las
nuevas generaciones, en particular a ese misterioso y fascinante grupo de jóvenes al que
llamamos millennials. Estos jóvenes buscan saber quién está detrás de los miles de
productos y servicios, y escogen los que se ajustan a su forma de ver la vida.

Por último, se trata de algo muy significativo para la sociedad porque crea un sentido más
humano del consumo y previene el desperdicio de valor.

Nicolás Vergara Gilchrist

Especial para Portafolio

‘Para innovar se necesita usar menos análisis

y más la intuición’
Luis Arnal cuenta cuáles son las claves del ‘design thinking’. Dice que Colombia tiene
potencial en las necesidades que no están siendo atendidas.

Luis Arnal, presidente y cofundador de la empresa Insitum; experto en innovación.

ARCHIVO PARTICULAR
EMPRENDIMIENTO

POR:

PORTAFOLIO

JUNIO 16 DE 2016 - 06:51 P.M.

El exceso de pensamiento analítico que no deja que aflore la intuición es uno de los
obstáculos para que la innovación fructifique en nuestro medio. Así piensa Luis Arnal,
experto mexicano que hace un par de semanas vino a Colombia invitado por la firma
Amrop Top Management para la presentación del primer estudio global de liderazgo en
multinacionales.
Su auditorio fueron los CEO de empresas, ante los cuales dictó una conferencia sobre Design
Thinking, un método que combina las habilidades y mentalidad del innovador y su aplicación
práctica en todas las áreas de una organización.

¿Cuál es la esencia de su mensaje?

Design Thinking es una forma de resolver problemas que tiene varias características: una es que
combina técnicas y metodologías de ciencias sociales, del diseño y de la estrategia, además de
resolver problemas de manera colaborativa. Está basado en la observación del usuario y en un
pensamiento no analítico, sino que combina el análisis y la intuición, porque si todo lo analizas de
manera lógica a veces no ves oportunidades afuera. La mejor forma de innovar es inspirarse en la
vida de la gente y ver qué problemas tiene en el día a día para tratar de resolverlos.

¿Cuáles son los principales problemas para innovar?

Hay dos principales: uno es el excesivo pensamiento analítico en las organizaciones, que no permite
ver más allá de lo que lógicamente crees que deberías estar viendo.

Deme un ejemplo

Por ejemplo, si te pregunto si existen los elefantes voladores, tu pensamiento analítico te está
diciendo que no, pero sí los hay. Googlea ‘elefante volador’ y te aparecerán 23 millones, porque
Dumbo es uno, igual que el peluchito de tu hijo.

¿Qué otros problemas hay?

El otro problema es un pensamiento que llamo egocéntrico, que permite ver solo lo que la
organización puede hacer, pero no lo que la gente necesita de ti. Yo promuevo más el pensamiento
que combina análisis e intuición y que mira de afuera hacia adentro, porque de otra forma siempre
vas a estar haciendo lo mismo, y eso no asegura el éxito a futuro.

¿Cuáles son entonces las claves del éxito en esa tarea?

Aprender sobre el error, pero que sea un error controlado; hacer pruebas, considerar al usuario y las
cosas que impactan el negocio; pensar primero en las necesidades y adecuar la organización a
atenderlas, y cambiar constantemente las ideas; continuar siendo creativo y recurrir a la observación
para entender las necesidades de la gente. Es muy importante difundir esta cultura en las empresas y
tener una estrategia clara hacia la innovación.

¿Qué encontró en el país?

Por lo general se da un abrir de ojos, les ayudas a tener tranquilidad de que, cuando tomaron
decisiones de manera intuitiva lo hicieron bien. Lo otro es la preocupación de ver “ahora cómo le
hago para que el resto de mi organización piense de esta forma”, lo que implica un cambio cultural.

Las compañías no destinan suficientes recursos a innovar.

Los pocos recursos que tienen los destinan a I+D (innovación más desarrollo) y tampoco hay una
correlación entre esos recursos y el impacto que obtienen. El énfasis debería ser más en innovación
organizacional y de negocios, y no solo en laboratorio. Sin embargo, hacemos una encuesta todos
los años en América Latina y cada año la inversión sube. En Colombia, las empresas de más de cien
millones de dólares destinan como el 17% de sus ingresos cada año y en la región es el 20%,
incluyendo México y Brasil que son los líderes. Colombia, Perú y Argentina están un poco más
atrasadas.

¿Cómo superar esto?

Trayendo expertos que tengan el conocimiento profesional local de qué ha sucedido, porque si traes
a los gringos y te hablan lo mismo del libro... Colombia tiene un potencial enorme en innovación
por las oportunidades inmensas que no están siendo atendidas por las empresas para hacer las cosas
mejor.

¿Falta que el Estado genere mejores condiciones?

El Gobierno debe entender que la innovación no es solo I+D, porque hay subsidios para esto, pero
no para otras cosas como investigación cualitativa, proyectos de innovación de negocio y contratar
consultoras. Hay empresas locales que proveen de estos servicios y el Gobierno muchas veces
prefiere contratar una firma internacional que no tienen idea de cómo hacerlo.

¿En qué sectores se está viendo más la innovación?

Creo que se ve mucho la innovación en el sector de bienes de consumo, en banca hay mucha
innovación de start ups y en diseño de servicios. Luego viene la farmacéutica, pero el campo de
tecnología es el número uno.

¿Y cuáles son los campos más rezagados?

B2B (Business to business, o transmisión de información referente a transacciones comerciales)

está haciendo ahora bastante, porque ha estado muy enfocado en procesos internos y menos en
entender a sus usuarios; y luego, las ciudades, aunque Medellín ha avanzado con Ruta N