¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER CALIDAD EN MI NEGOCIO?

Estimado (a) Emprendedor (a)

A continuación deberá subir la actividad de CALIDAD que realizó en este Módulo “¿Por qué es
importante tener calidad en mi negocio?”, de este Programa de Incubación en Línea.
Instrucciones:
1. Para completar esta actividad, deberá descargar este documento.

2. Suba el archivo que debió guardar con el nombre “CALIDAD”. El cual, debe contener el ejercicio
“Análisis de procesos”.

a. Recuerde que deberá llenar la plantilla que le proporcionamos en este documento en Word,
introduzca el texto dentro de los corchetes [ ]. Favor de mantener el texto dentro de los límites
marcados por los cuadros (de lo contrario no podrá visualizar el texto entero). Guárdelo con
el nombre “CALIDAD”. (NOTA: Por el tipo de empresa PROMOTORA DE NEGOCIOS Y
COMUNICACIÓN que se pretende el proceso es mas largo; por lo que se realizó más
especifico)

3. Al cargar el documento, el sistema le deberá habilitar la siguiente actividad para que continúe
cargando los archivos del siguiente Módulo.

4. Recuerde que este documento será enviado a un evaluador junto con las demás actividades, por
lo que es importante que ingrese la actividad realizada y debidamente completada.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO.

“PNC” (Promotora Negocios y Comunicación) consiste en enviar mensajes de texto de forma masiva con el fin
de publicitar los servicios y productos de las empresas mexicanas, así como el fortalecimiento de sus mecanismos
de difusión.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Nuestro servicio es:

 Envió masivos de mensajes de textos con fines publicitarios. Consiste en enviar mensajes de texto de forma
masiva con el fin de publicitar los servicios y productos de las empresas mexicanas, así como el
fortalecimiento de sus mecanismos de difusión.
 Manejo de uso de las redes sociales de los clientes, diseño de imagen y promotora de sus productos y
servicios
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DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

En este apartado se determinan las actividades que se realizan para el proceso de la prestación del servicio y
atención a clientes de la empresa “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACON)

Proceso de atención al cliente

1. Iniciar labor de venta.

2. Contactar y realizar citas a clientes potenciales.
3. Presentar servicios que ofrece la empresa a clientes.
4. Escuchar las necesidades y requerimientos de los servicios de parte de los clientes.
5. Ofrecer el servicio según las necesidades de nuestros clientes.
6. Determinar condiciones del servicio.
7. Elaboración de contrato del servicio.
8. Cobro de anticipo del servicio
9. Se prepara la base de datos para la prestación del servicio.
10. Se preparan material del servicio.
11. Inicia proceso de envío de SMS
12. Fin.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

Proceso de producción para colocación en punto de venta

INICIO.

LABOR DE VENTA A PROSPECTAR PUBLICIDAD PROMOCION

EMPRESA

CONTACTAR CLIENTE

PRESENTAR SERVICIO
DE LA EMPRESA

CLIENTE
PROPONER
TOMA
SERVICIOS
DECISION

NO
CONTRATA

DETERMINA CONDICIONES
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ESCUCHAR
NECESIDADES DEL
CLIENTE
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INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO.

La empresa “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACIÓN), utilizara tecnología de mensajería de la

siguiente manera.

EQUIPO DE TRABAJO

CANTIDAD DESCRIPCIÓN
5 escritorio z con porta teclado de vidrio
1 LAPTOP MACBOOK
4 LENOVO IDEAPAD
1 KIT MODEM WAVECOM

EQUIPO DE CÓMPUTO

CANTIDAD DESCRIPCIÓN
1 TABLET IPAD MINI
1 REGULADOR DE CONRRIENTE

MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA

Cantidad Descripción
2 ESCRITORIO EN ELZ
1 ARCHIVEROS 4 GAVETAS, OFICIO CHOCOLATE
2 SILLAS EJECUTIVAS
1 MESA DE JUNTA
1 PIZARRON

PUBLICIDAD DE ARRANQUE

CANTIDAD DESCRIPCIÓN
2 IMPRESIÓN DE TARJETAS DE PRESENTACION
1 ELABORACION DE LA PAGINA WEB
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UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Estará ubicada en la Colonia Gustavo de las fuentes Dorantes Mz 1, Lot 10, Comalcalco tabasco, CP 86329

DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y OFICINAS

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MANEJO DE INVENTARIO

La empresa “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACON), tendrá como sistema de inventario de acuerdo
al giro de la empresa este sistema se basa en la gestión de distribución: la cual mantendrá un control y rotación del
inventario de los productos terminados hasta la entrega del servicio que ofrecerá “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS
Y COMUNICACON).

Dada la característica de la empresa, esta llevara a cabo un registro de todas las materias primas y maquinarias que
ingresen al área de almacén de la empresa. El registro se llevara a cabo a través de una hoja de cálculo electrónica.
 El sistema que se implementara para el control de las materias primas e insumos será el método de primeras
entradas, primeras salidas.
 De igual forma se definirá un stock de inventario, con la finalidad de no detener el proceso productivo en la
empresa.
 Se manejaran los inventarios de manera semanal, con el propósito de evitar que se detenga la prestación
del servicio.
 Así como se fijaran y se revisara que se estén llevando a cabo el mecanismo primeras entradas / primeras
salidas en los equipos y materias primas con los que trabajara la empresa.

CAPACIDAD INSTALADA

La capacidad instalada con la que contara “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACON) durante los primeros
6 meses de operación será la siguiente:

Periodo Cantidad de mensajes de textos masivos

1 Día 100000

1 Semana 700000

1 Mes 2,800,000
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PROCEDIMIENTOS DE MEJORA CONTINÚA

Se establecerán como parte de la estrategia de mejoramiento continuo en el servicio y calidad de los productos un
seguimiento y control de lo que a continuación de exponer.

Es de suma importancia para la empresa “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACON) mantenga un control,
aplicación y seguimiento que contribuya a mantener y asegurar los objetivos en los plazos establecidos, he por ello
que se monitoreara mensual, bimestral o semestralmente los objetivos para asegurarse que se estén cumpliendo.

Se aplicaran las siguientes actividades.

Interno:
 Establecer programas de atención y servicio al cliente.
 Capacitar a nuestros colaboradores en servicio y atención a clientes.
 Vigilar el desempeño y satisfacción de nuestros colaboradores, ya que son parte fundamental en la
empresa y eso se refleja en el servicio.
 Actualización constante de cursos y capacitaciones del personal
 Actualización e implementación de nuevas técnicas en el servicio.

Externo:
 Mediante la aplicación de cuestionarios especializados, medir la satisfacción de los clientes.
 Adaptar los servicios a las necesidades de nuestros clientes.

Estas actividades de mejora sustentan el enfoque de la calidad y estrategia de los diferentes productos y servicio
que ofrecerá “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACON), con la finalidad de lograr la eficacia, eficiencia y
rentabilidad de la empresa.
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MANO DE OBRA REQUERIDA

Se expone la mano de obra requerida para inicio de operaciones de la empresa PNC (PROMOTORA NEGOCIOS
Y COMUNICACIÓN).

El total de mano de obra requerida para inicio de operaciones de la empresa PNC (PROMOTORA NEGOCIOS Y
COMUNICACIÓN) es de 4 personas las cuales quedan de la siguiente manera:1director, 1 en el área de
mercadotecnia, 1 en el área de Logística y 1 en el área de ventas.

PUESTO Núm. de Habilidades

Personas
1 Actualmente es estudiante de la Lic. De Administración de Empresas
en la universidad Olmeca.
Cuenta con cursos de programación de Neurolingüística, asistencia a
congresos de negociaciones con países asiáticos por la universidad
Director
del valle de México, diplomado “Viva la Microempresa”
Es una persona emprendedora, constante, enfocada, capaz,
innovadora, creativa, proactiva, liderazgo, humano, noble.

Tecnología 1 Es Lic. En sistemas computacionales, maneja los programas de

diseño y la paquetería de office.
Contaduría 1 Es Lic. En Contaduría pública, maneja los programas contables y
tramitología ante el SAT.
Mercadotecnia 1 Es Lic. en mercadotecnia, maneja de cartera de clientes,
adiestramiento del área de venta, elaboración de campaña
publicitaria, capacitación de la fuerza de venta
Diseño Gráfico: 1 Lic. en diseño gráfico, maneja paquetería de diseño y es una persona
creativa
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PROGRAMA DE PRODUCCIÓN

Actividad Personal encargado Periodo de realización

Ubicación de Local Gerente / Proveedor 1 Semanas

Remodelación y adaptación de Gerente / Proveedor 2 Semanas

instalaciones
Compra de equipos Gerente / Administrador 4 días
Instala de red y conexiones Equipo de trabajo 2 días
Instalación de equipos Equipo de trabajo 1 días
Apertura de la empresa Equipo de trabajo 1 días

PROCESOS CLAVES EN CUESTIONES LEGALES

La empresa “PNC” (PROMOTORA NEGOCIOS Y COMUNICACIÓN) se constituirá legalmente al inicio de

operaciones, como persona física con actividad empresarial, con el nombre de Hiram Lezama Ibarra, teniendo
como domicilio fiscal en la Colonia Gustavo de las Fuentes Dorantes Manzana 1, Lot 10, Comalcalco Tabasco, CP.
86329.

TRÁMITES FISCALES

La sociedad se constituirá como persona física con el nombre del C.Hiram Lezama Ibarra, requisitos para darse
de alta en la Secretaria de Hacienda:

 Folleto de inscripción para persona Física.

 Formulario de uso múltiple.
 Llenar el formulario de acuerdo a lo que se pide y entregarlo.
 Esperar la contestación.
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 Al darse de alta se proporcionará a la empresa un Registro Federal de Contribuyente.

PARA DARSE DE ALTA EN SECRETARIA DE FINANZAS:

Mostrar el alta como Persona Física, documento original y copia del Registro de Hacienda, comprobante de domicilio,
identificación de la persona IFE y la CURP que realizará las declaraciones de nómina.

TRAMITES LABORALES.

Dentro de los aspectos laborales es necesario tomar en cuenta lo que la legislación obliga. SAR, IMSS, INFONAVIT.