Conflictos en los equipos de trabajo

El conflicto es una acción inherente a la interacción humana, siempre han existido los conflictos
en y entre las áreas y ámbitos en los que se desarrolla la vida, cuando nos encontramos en
grupos de trabajo esta situación se presenta con mayor frecuencia ya que no siempre todos los
integrantes de un equipo piensan de igual manera ni ven todo igual, llegando a desacuerdos o a
diferencias, lo que se debe tener claro es que el conflicto en sí no es bueno ni malo, lo que lo
puede convertir en bueno o en malo son las reacciones que tienen las personas cuando se
enfrentan a estas situaciones, las reacciones son basadas en los valores, prejuicios y
experiencias de las personas que son quienes convierten una situación en conflictiva.

Algunas situaciones se nos presentan con rapidez y nos presentan un problema, otras son
mucho mas complejas presentándonos dificultades hasta el punto de requerir la intervención de
una persona externa al equipo de trabajo, el conflicto es el motor de la vida diaria por que nos
permite desarrollar habilidades de adaptación a la realidad, para poder conservar nuestra salud
tanto física como mental.

Clases de Conflicto:

1.- Conflicto Funcional: Se presenta en los equipos de trabajo cuando sus integrantes hacen
una confrontación entre ellos, este tipo de conflictos es muy útil para las organizaciones ya que
cuando se presentan es cuando se pueden dar cambios que ayuden al crecimiento del equipo
de trabajo, este tipo de conflicto puede presentar una tensión creativa, es decir por medio de
esta situación se pueden favorecer el avance del equipo de trabajo.

2.- Conflicto disfuncional: Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica
a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos

es imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en
disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, da lugar a que un grupo avance en
forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro
grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). La tolerancia de un grupo con respecto a
las tensiones y conflictos también puede depender del tipo de organización.

Formas de conflicto:

1.- Conflicto de metas: Este conflicto se puede dar por los valores o normas establecidas al
interior del equipo o por las exigencias o metas asignadas a cada uno de los miembros, tambien
se puede presentar cuando las metas de una persona o grupo son incompatibles a las del
equipo de trabajo.

2.- Conflicto Cognoscitivo: Cuando las ideas y opiniones son incompatibles para una persona
o entre personas.
3.- Conflicto Afectivo: Cuando los sentimientos y emociones son incompatibles para una
persona o para varias personas.

4.- Conflicto de Procedimientos: Cuando las personas no están de acuerdo con el proceso
para resolver un asunto.

Niveles De Conflicto

1.- Conflicto Intrapersonal: Se da cuando las personas en su interior se sienten vulneradas

bien sea por sus metas, conocimientos o sentimientos, se da cuando los resultados no son
mutuamente excluyentes:

1.1.- Conflicto acercamiento - acercamiento: Cuando las personas tienen que elegir entre
dos o más alternativas que se le presentan como favorables.

1.2.- Conflicto evasión – evasión: Cuando las personas tienen que elegir entre dos o más
alternativas que se presentan como negativas.

1.3.- Conflicto acercamiento – evasión: Cuando las personas deben decidir entre dos
alternativas una negativa y otra positiva

2.- Conflicto Interpersonal: Se presenta cuando dos o más personas perciben que sus
actitudes, metas o conductas son antagónicas

3.- Conflicto Intragrupos: Incluye a algunos o a todos los integrantes de un equipo de trabajo,
afecta los procedimientos y la efectividad del equipo.

Conflictos en los equipos de trabajo (síntesis elaborada por Lilian Janeth León Valdés).

Fuentes De Conflicto

No todo conflicto conduce a actitudes agresivas, pero puede haber auto-agresión si no se

puede expresar las agresiones hacia fuera. La teoría realista de conflictos basa las necesidades
de autodefensa en la escasez inevitable de los recursos disponibles, que obligaría a las partes
a competir entre sí por su obtención. Si, en cambio, se percibe un marco de abundancia, los
conflictos se encauzan más fácilmente hacia la cooperación.

Un tema es el de conflictos interpersonales dentro de organizaciones. Esta es una situación que

se da entre dos o más personas, que son mutuamente dependientes dada la tarea que les ha
sido confiada, y que tienen para con el otro conductas fuertemente emocionales y críticas,
afectando de este modo la moral y el trabajo dentro de la organización.

Las consecuencias de esta situación son:

• Pérdida de tiempo gerencial.

• La calidad de las decisiones empeora.
• Hay pérdida de empleados valiosos.
 • Se instala una baja motivación para trabajar.
• Empeoran el ausentismo y los problemas de salud de los empleados.
• Puede haber sabotaje hacia el equipamiento o hacia la reputación de la entidad
afectada.

Una situación de conflicto bien gerenciada puede brindar las siguientes ventajas:

• Mejores acuerdos para las tareas comunes.

• Las relaciones se fortifican.
• Aumentan la autoestima, la confianza mutua, y la motivación para trabajar en conjunto.

Cuando hablamos de un proyecto puntual llevado a cabo por un equipo, se puede tomar al
conflicto como algo positivo. Se podría pensar que los conflictos son malos y que se deben
evitar. Sin embargo, los conflictos en los proyectos son inevitables. Las diferencias de opiniones
son naturales y se tienen que esperar. Sería un error intentar suprimir los conflictos, ya que
pueden ser benéficos. Proporcionan la oportunidad de obtener nueva información, estudiar
alternativas, desarrollar mejores soluciones a los problemas, mejorar la creación del equipo y
aprender.

Existen siete fuentes de posibles conflictos cuando se está por llevar a cabo un proyecto. Es
preferible que éstos se prevean y que se llegue a un consenso en cómo se van a manejar.

1.- Alcance del trabajo. El conflicto puede producirse por diferencias de opinión sobre cómo se
debe hacer el trabajo, cuánto trabajo se debe hacer, o con qué nivel de calidad se debe hacer el
trabajo. Por ejemplo:

• En nuestro proyecto para desarrollar el trabajo sobre resolución de conflictos en equipos

de trabajo, algunos miembros del equipo pensaban que se debían obtener información
por medio de libros asociados al tema, mientras que otros opinaban que debían
utilizarse datos recogidos de varias fuentes (Internet, casos, bibliografía, etc.). Este es
un conflicto técnico del trabajo.
• En el mismo proyecto, uno de los integrantes del equipo pensaba que era suficiente
tomar un solo método de resolución de conflictos y aplicarlo a varios casos, mientras
que otro sugería tomar varios métodos y aplicarlos a un caso específico. Este es un
conflicto sobre cuanto trabajo se debe incluir.
• Siguiendo el mismo caso, algunos miembros del equipo opinaban que no era muy
importante la presentación del trabajo, ya que la importancia radicaba en el contenido
del mismo. Otros, por su parte, pensaban que la presentación era un buen complemento
del trabajo. Este es un conflicto sobre el nivel de calidad del trabajo.

2.- Asignaciones de recursos. Se puede presentar el conflicto con relación a las personas
asignadas a trabajar en labores específicas o sobre la cantidad de recursos asignados a ciertas
tareas. Siguiendo el ejemplo anterior, la persona asignada a la tarea de buscar información
sobre mediación prefería investigar el tema de negociación, ya que le iba a resultar útil para su
ámbito laboral.

3.- Programa. El conflicto puede ser el resultado de diferencias de opinión sobre el orden en el
que se debe hacer el trabajo o sobre la duración del mismo.
4.- Costo. Con frecuencia surge el conflicto sobre cuanto debe costar el trabajo.

5.- Prioridades. Es probable que se produzca un conflicto cuando las personas se les asigne a
trabajar en varios proyectos al mismo tiempo, o cuando varias personas necesitan utilizar al
mismo tiempo un recurso limitado. En el siguiente caso todos los integrantes de un equipo
tienen varias actividades a la vez, por ejemplo parciales de otras materias en las mismas
semanas de planeación y desarrollo del trabajo. ¿Cuál es la prioridad, realizar el trabajo o
estudiar para los parciales?

6. Temas organizacionales. Diversos temas organizacionales pueden ocasionar conflictos, en

especial durante la etapa de tormenta del desarrollo del equipo. Puede presentarse conflicto por
la comunicación deficiente o ambigua, o no compartir información, o no tomar decisiones
oportunamente. En otro caso, puede ser que no se efectúen suficientes reuniones para revisión
del trabajo. O bien cuando se realiza una y no se releva la información que habría sido útil para
otros si lo hubieran conocido varias semanas antes. Como resultado de esto, algunos miembros
del equipo quizá tengan que hacer de nuevo parte de su trabajo. Por último, podría existir
conflicto entre algunos miembros del equipo y el trabajo.

7.- Diferencias personales. Puede surgir el conflicto entre los miembros del equipo debido a
prejuicios o diferencias en los valores y actitudes de las personas.