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INTRODUCCION
Exoectativa Percepcion
Chart Title
7
6
5
4
3
2
1
0
Elementos TangiblesFiabilidad Capacidad de Seguridad Empatia
respuesta
Series1 Series2
EXPECTATIVA
PERCEPCION
9%
15% Elementos Tangibles
37%
Fiabilidad
19% Seguridad
Empatia
5
CONCLUSIONES
Gracias a este análisis, la escuela podrá tener noción cuales son las áreas
que cumplen con poca expectativa y percepción en los clientes.