Materia:

Marketing Estratégico

Docente:
Xavier Ortega

Curso:
7 “A” Administración de Empresas.

Tema:
Objetivos del Marketing aplicados a IKEA

Estudiante:
Juan Diego Cuenca.

Fecha:
5/04/2019
Estrategias de Marketing aplicado a la empresa IKEA

Historia:

IKEA es una corporación multinacional fundada en la provincia de Småland (Suecia) en

1943 por Ingvar Kamprad y con sede en Suecia dedicada a la fabricación y venta
minorista de muebles, objetos para el hogar y otros objetos de decoración de diseño
contemporáneo. En 2015 IKEA contaba con 328 tiendas en 28 países y empleaba a
155 000 trabajadores. Es caso de estudio en las Escuelas de negocios
En 1944 Kamprad, a los 17 años de edad, se crio en una granja de Elmtaryd y comenzó
un negocio de venta de artículos por correo en una aldea del sur de Suecia. Su idea era
vender artículos que cubrieran diversas necesidades, a precios asequibles. Así comenzó
vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos, relojes, joyería, cosmética y medias de nailon.
En 1947 expande su negocio a la venta de muebles y cuatro años más tarde publica el
primer catálogo con diseños propios IKEA de muebles. Decide entonces concentrarse
exclusivamente en mobiliario para el hogar. El catálogo se convirtió en un símbolo de la
compañía y en su principal canal de marketing.
En 1963 se abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en las
afueras de su capital Oslo
Desarrollo de Objetivos.
1. Participación en el mercado.
Sin duda se la ha ganado médiate estrategia de calidad, debido a su alto nivel de
terminado en sus diferentes artículos, esto hace que los clientes sigan comprando
sus productos, a esto se le suma la alianza con varios proveedores que hacen que
la empresa genere un bajo coste y obtenga producto de buena calidad y a un buen
precio.
En IKEA se esfuerzan continuamente por reducir los costes sin que eso afecte a
la calidad. Desde el diseño y la producción hasta el embalaje y el transporte. Así
que cuando se observe "Hemos bajado el precio" significa que la empresa ha
encontrado un modo de ofrecer un producto favorito por menos.

2. Rentabilidad.
Productos complementarios: Ikea es una experta en generar ingresos
complementarios a su negocio principal de venta de muebles. Los restaurantes de
Ikea no sólo son una gran fuente de ingreso, sino que hacen que los clientes sigan
comprando tras recuperar energías con un perrito caliente. Durante el camino que
recorre la tienda, más propio de un laberinto y que hace imposible salir sin
comprar nada, hay numerosos puntos para coger bolsas donde guardar los
productos. Así los compradores siempre tienen las manos libres para poder
comprar más.

Se ofrece un hot dog por 1 euro, lo cual hace que el cliente vuelva a casa sonriente
y con una buena impresión de Ikea (se venden 80 millones de hot dogs por año).
3. Diferenciación.
Buscar conocer las necesidades de los clientes: De esta manera IKEA busca
eliminar cualquier costo o actividad de su oferta que no se adaptase a ellas,
pudiendo así ser más óptimos y lograr una ventaja sobre sus competidores.

Ubicación de sus tiendas: Las tiendas IKEA están situadas en zonas verdes de las
afueras de las ciudades (en las afueras el precio del terreno es más bajo) con fácil
acceso desde el centro de las poblaciones, lo que ayuda a mantener el precio de
los productos lo más bajo posible.

4. Posicionamiento.
El Video Marketing es uno de los enfoques centrales de marketing de contenidos
de IKEA y está destinado a mostrar (no a decir) a los clientes cómo mejorar sus
vidas. Los videos cuentan la historia de IKEA de maneras divertidas, educativas,
instructivas e inspiradoras. También juegan en una variedad de segmentos de
mercado, desde adultos y mayores de la generación del milenio hasta estudiantes
universitarios y solteros que establecen sus primeras casas e incluso empresas. En
sus videos, IKEA continúa transmitiendo el mensaje principal de manera positiva.

Estrategia del nombre: Consiste poner nombre a los muebles dota a estos de cierta
simpatía, lo cual ayuda a la venta y sin duda la identificación de la marca en
cualquier lugar que se encuentre y sea de fácil identificación por cualquier
persona.

5. Marca.
La empresa tiene su identidad de marca muy clara. Es bien conocida por su
publicidad limpia con algunos colores llamativos (azul, amarillo y naranja, que
son los colores de la marca) e imágenes que muestran casas inmaculadas con una
decoración moderna y limpia. Todas sus campañas de marketing contribuyen y
refuerzan la imagen.

Incrementar la presencia de la marca IKEA pretende incrementar su presencia

entre el público objetivo, usando anuncios de televisión a la vez que una campaña
agresiva en las redes sociales. Pretenden concienciar al público de que IKEA es
más que una tienda que vende mueble de diseño a buen precio. En vez de eso,
IKEA pretende ser “HI Design + Lo Price”. Comprando en IKEA cada cliente
podrá crear un look de alta calidad que es único para ellos.

6. DNP/S.
Desarrollo de propios modelos de muebles, debido a que sus competidores hacían
lo imposible para que los productores lo abastezcan se vio en la necesidad de ser
su desarrollador de productos, de ellos nacieron varias líneas de artículos, paso de
 comercializar muebles para salas, a expandir en líneas de baños, cocinas, espacios
verdes, de ocio, mascotas e incluso vajilla y cristalería.

Además, a esto se suma el servicio de compra más cómodo desde el hogar

mediante IKEA apps, que además permite diseñar espacios a gusto del cliente,
acción que no se puede realizar desde un ordenador.

7. Internacionalización.
Su estrategia de internacionalización se basa en franquicias, el Grupo IKEA
conforma el mayor grupo de franquiciados con más de 100 tiendas, franquiciados
que son analizados a fondo por Inter IKEA Systems B.V., con sede en Delft,
Países Bajos, que es la propietaria y quien concede las franquicias del Concepto
IKEA. Las tiendas funcionan a través de diferentes franquiciados en 29 países.

8. Crecimiento.
Blog de consejos: Una forma más común de proporcionar contenido a los clientes
es un blog. IKEA usa su blog para compartir las ideas, consejos y trucos de
decoración de la casa. No lo llaman un blog, sino IKEA IDEAS como una parte
de IKEA Inspiración. Este blog está lleno de ideas diferentes, todas diseñadas
para alcanzar un objetivo: mejorar la vida de sus clientes en su hogar.
En la actualidad desde su web global www.ikea.com se puede acceder a 32 webs
con información local y personalizada de otros tantos países, y desde cada una de
estas webs acceder a: - Las actividades y promociones de las tiendas de IKEA -
Información sobre las tiendas: localización, accesos, servicios, horarios, etc. -
Información general sobre la compañía - Catálogo IKEA anual: la posibilidad de
solicitarlo a través de la Red. - ROOM: la revista de IKEA.

Sistema de tarjetas de regalo: Se maneja a un tipo de regalo que tiene como

consumo minio de $40, las ventajas de esta tarjeta es el de comprar en línea,
también se puede utilizar en su sistema de restaurante y está disponible en todos
los países que cuenta con presencia la tienda.

9. Ventaja competitiva.
Desarrollo de producto: En el caso de Ikea muchos de sus muebles son
desmontables, por lo que se almacenan y transportan en embalajes estandarizados.
Lo cual no sólo facilita el transporte por parte del cliente, sino que también supone
un importante ahorro de costes de almacenamiento y logísticos para Ikea.

Dream marketing: es decir, vender usando los sueños de los consumidores. Ikea
reproduce espacios y sensaciones en su tienda, como por ejemplo a través de la
decoración de habitaciones reales. El diseño de interiores llega a tal detalle que
fomenta la compra de productos relacionados, generando ventas cruzadas.

10. Fidelización.
Incrementar el número de clientes que vuelven y mejorar la experiencia de compra
IKEA tiene una experiencia de compra única, que permite al cliente ver, comprar
y llevarse todo en la misma visita. Para incrementar el número de clientes que
 vuelven a la tienda cada año se usan tácticas de promoción de ventas, como, por
ejemplo, el programa de fidelidad que actúa como catalizador, atrayendo clientes
de vuelta a la tienda y a la website.

Garantía, la empresa proporciona 10 años de garantía para la mayor parte de sus

productos.

Aumentar el vínculo emocional que mantiene con estos, identificándose con lo

que piensan y sienten sus clientes.
Servicio de post venta, en especial para compras a través de internet en donde la
empresa se preocupa y emite una guía para saber en dónde se encuentra el pedido
del cliente, así mismo un sistema de devoluciones de artículos defectuosos y la
información sobre productos descontinuados.

Bibliografía
IKEA. (1 de abril de 2019). IKEA. Obtenido de https://www.ikea.com/es/es/customer-
service/guias-compra-ikea/