“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Facultad: Ciencias Económicas y Comerciales

Curso: Dirección Estratégica I
Tema: Análisis de las estrategias de Tai Loy
Profesor: López Bravo, Rodolfo Odlanier
Turno: Noche
Integrantes: Araujo Grcia, Royyer
Gente Fernandez, Maria
López Cerna, Lisbeth
Loza Oliva, Paola

2018
 ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE TAI LOY

1. MATRIZ EFI
Este instrumento sirve para formular estrategias, resume y evalúa las fuerzas y debilidades
más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base
para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.

Factores internos claves Peso Calificación Peso Ponderado

FORTALEZAS
Años de experiencia en el mercado (53 años). 0.15 4 0.6
Capital Económico Sólido. 0.2 4 0.8
Poder logístico de distribución a sus propias tiendas. 0.1 3 0.3
Diversidad de productos (Tecnología, juguetes, etc.). 0.12 3 0.36
Mayor cantidad de locales que la competencia 0.14 4 0.56
DEBILIDADES 0
No son fabricantes. 0.05 2 0.1
No cuentan con todas las Marcas existentes en el
0.04 2 0.08
mercado.
Capacidad insuficiente de almacenaje en sus tiendas. 0.11 1 0.11
La demora en atención a los reclamos cuando realizan
0.06 2 0.12
ventas por teléfono.
No cuentan con suficiente cajas registradoras para
realizar pagos en épocas de campañas. ( se realizan 0.03 2 0.06
colas y demoras)
TOTAL 1 3.09

Se han calificado con un mayor peso y puntaje a ciertas fortalezas y debilidades debido al
impacto positivo y negativo que generan en Tai Loy, y son los siguientes:

FORTALEZAS

Años de experiencia en el mercado (53 años): Porque le han permitido fortalecer su

posición y mantenerse como el número 1 en el rubro a nivel nacional, que a su vez lo ha
llevado a fortalecer su relación con proveedores nacionales y extranjeros, y obtener la
confianza y preferencia de sus clientes.

Capital Económico Sólido: El poder monetario que posee Tai Loy, ha ayudado a que la
empresa pueda lograr el avance y cumplimiento de su objetivo de crecimiento a nivel de
ventas (ingresos) y expansión geográfica a través de la adquisición de empresas de la
competencia, apertura de nuevas tiendas, etc.

Mayor cantidad de locales que la competencia: En comparación a la competencia,

podemos ver que Tai Loy tiene un gran número de tiendas en distintos distritos y provincias,
lo que le hace merecedor de una participación mayor al 50% del mercado a nivel nacional
en la industria, dejando muy atrás a su competencia. (82 tiendas a diciembre de 2017)
DEBILIDADES

Capacidad insuficiente de almacenaje en sus tiendas: Las condiciones del almacén no

son las más óptimas porque la mercadería supera su capacidad, obligando a los clientes a
que se acerquen a otra tienda próxima donde se tiene el producto solicitado o tengan que
esperar mientras éste es trasladado hacía la tienda donde se encuentran, lo que puede
generar molestias a alguno de los clientes. Esta situación es muy frecuente en la tienda
ubicada en el Jirón Andahuaylas, Cercado de Lima.

No son fabricantes: Tai Loy es una empresa que desde su fundación se ha dedicado a la
distribución y venta de útiles escolares, de oficina, productos tecnológicos, etc., más no ha
desarrollado la propia producción de sus productos, teniendo que recurrir a terceros para la
adquisición de los mismos. Punto que consideramos como debilidad, ya que, a pesar de
mantener una relación de confianza con sus proveedores, Tai Loy no tiene un control
directo de los costos y calidad, por ejemplo: ante una subida de precios por parte del
proveedor, la empresa tendría dificultades para asumir dichos costos y trasladarlos al
cliente, además significa un riesgo en el abastecimiento ya que depende de sus
proveedores.

2. MATRIZ EFE
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y
evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.

Matriz EFE
Factores determinantes de éxito Peso Calificación Peso Ponderado
OPORTUNIDADES
Nuevos negocios y minoristas quienes adquieren
0.15 4 0.6
productos al por mayor.
Nuevas Marcas de productos y más variedades para
0.05 2 0.1
ofrecer

Ausencia de sus competidores en zonas estratégicas 0.1 3 0.3

El mayor poder adquisitivo de las familias y, por ende,
0.05 2 0.1
la sofisticación de sus compras on line.
Crecimiento del sector 0.1 3 0.3
AMENAZAS
La competencia se encuentra en la adquisición de
0.18 4 0.72
firmas del sector.
Sistemas de crédito de las cadenas de supermercado. 0.08 1 0.08
Mayores ofertas de los supermercados, ofreciendo
0.09 2 0.18
complementos que no posee Tai Loy.
Existe una fuerte informalidad en el rubro. 0.07 2 0.14
Ferias de Campañas escolares. 0.13 2 0.26
TOTAL 1 2.78
Se han calificado los pesos y puntajes al debido al impacto positivo y negativo que generan
en Tai Loy, a continuación se comenta los puntos más representativos:

Nuevos negocios y minoristas quienes adquieren productos al por mayor: La apertura

de nuevos negocios como minoristas, significa una oportunidad para Tai Loy debido a que
muchos de ellos serán potenciales clientes sobre todo en épocas de campaña escolar.

Ausencia de sus competidores en zonas estratégicas: Esta situación le permitido que

Tai loy continuar con el desarrollo de su expansión geográfica, aperturando nuevos locales
en lugares donde la competencia no se ha posicionado.

La competencia se encuentra en la adquisición de firmas del sector: La competencia

también lucha por alcanzar el primer puesto dentro del mercado y aunque se encuentra
lejos de ello, sigue sus pasos a través de la adquisición de otras empresas tal y como lo
realiza Tai Loy. A manera de ejemplo tenemos a Continental -dueña de Standford- adquirió
a la clásica papelería Atlas.

3. MATRIZ FODA

Fortalezas Debilidades

F1 Años de experiencia en el D1 No son fabricantes.

mercado (53 años).

F2 Poder logístico de D2 Capacidad insuficiente de

distribución a sus propias almacenaje en sus tiendas.
tiendas.

F3 Diversos canales de venta D3 No cuentan con suficiente

(Dispensadores de útiles en cajas registradoras para realizar
Universidades, tiendas físicas, pagos en épocas de campañas.
web, teléfono, etc.) (se realizan colas y demoras)

F4 Mayor cantidad de locales,

que la competencia

Oportunidades D1; O1: Fusión con empresas que

tengan plantas de producción y
así poder ofrecer sus propias
marcas.

O1 Ausencia de sus F2;O1: Apertura de nuevos D2;02: Optimizar instalaciones de

competidores en zonas puntos de ventas para cubrir la almacenaje para cubrir con
estratégicas demanda desatendida. atender la demanda de productos
en campaña.
O2 Nuevos negocios y F3; O1: Potenciar sus canales D1; 03: Lanzar productos con
minoristas quienes adquieren de venta para llegar a nuevos marcas propias.
productos al por mayor. mercados

O3 Nuevas Marcas de F4; O2: Aprovechar la apertura D3; 02: Implementar un software
productos y más variedades de nuevos locales para ampliar y procesos que agilice los pagos
para ofrecer el catálogo de productos con de clientes. (Ejemplo: caja rápida)
nuevas marcas.

Amenazas Estratégias Estratégias

A1 Existe una fuerte F1;A1: Reducir sus costos para D1; A1: Producir y lanzar al
informalidad en el rubro. poder contrarrestar los efectos mercado marcas propias a bajo
de la competencia del mercado costo que compitan con este
informal mercado.

A2 Mayores ofertas de los F4; A2: Insertar productos D2;A2: Asociarse con nuevos
supermercados, ofreciendo complementarios para que el proveedores que le permitan
complementos que no posee cliente encuentre todo lo que ofrecer mayor cantidad de
Tai Loy. necesita en un solo lugar. variedad de productos

A3 Sistemas de crédito de las F1; A3: Lanzamiento de

cadenas de supermercado. programas de crédito con
clientes a través de una propia
tarjeta de crédito.

Dentro de las estratégicas propuestas para la Tai Loy, resaltamos a continuación las que
van acorde con los objetivos que tiene la empresa:

F3; O1: Potenciar sus canales de venta para llegar a nuevos mercados:
Darle más énfasis a sus campañas publicitarias ayudará a que la empresa sea más
reconocida por nuevos clientes, lo que significa el incremento de la demanda en nuevos
mercados hacia los cuales apunta hacerse un lugar, logrando así cumplir con su plan de
expansión geográfica.

F2;O1: Apertura de nuevos puntos de ventas para cubrir la demanda desatendida.

Cada año Tai Loy fija una nueva meta de ingresos para ello necesita ampliar su número de
ventas, y en consecuencia incrementar su número de tiendas. Y no es ajeno al
aprovechamiento de la oportunidad, a la fecha Tai Loy se encuentra en proceso de compra
de otras empresas de la competencia como la compra de los principales distribuidores de
provincias (Comercial Luciano y Copy Ventas), así se afianza como líder del mercado.
4. MATRIZ MPC

TAI LOY TAI HENG

CALIFICA VALOR CALIFIC VALOR

Factores importantes para el éxito VALOR
CIÓN PONDERADO ACIÓN PONDERADO

Reconocimiento y prestigio de la marca en el

mercado
0.29 4 1.16 3 0.87
Diversificación de Productos 0.21 4 0.84 3 0.63
Calidad de productos 0.16 4 0.64 4 0.64
Mayor cantidad de locales que su competencia 0.18 3 0.54 3 0.54
Calidad de atención 0.16 3 0.48 2 0.32
TOTAL 1 3.66 3

● Reconocimiento y prestigio de la marca en el mercado

Se consideró este factor porque una marca muy bien posicionada genera confianza
y reconocimiento en los clientes, lo cual permite que estos se fidelicen con la marca,
en caso de Tai Loy a pesar de tener muy buenas competencias, prefieren comprar
en ella por sus precios accesibles, variedades, calidad de productos y muy buena
atención, factores que influyen para lograr una marca potenciada.

● Diversificación de productos
Este es un factor considerado muy importante para el sector de comercialización, ya
que contar con variedad de precios, y productos genera mayor satisfacción en los
clientes porque buscan encontrar todo lo necesario en un solo lugar; en el caso
estudiado Tai Loy supo incursionar por otros rubros, como electrodomésticos, oficina
y más, generando con ella más captación de clientes.

● Calidad de Productos
Para este factor de éxito y siendo una empresa comercializadora es importante
mantener la calidad de productos ya que de esta depende la satisfacción que logre
tener el cliente, para esto es necesario que las empresas busquen proveedores
certificados, responsables, confiables y sobre todo reconocidos.

● Mayor cantidad de locales que la competencia

El posicionamiento de los locales es un factor importante porque es necesario estar
donde los clientes te necesiten, por lo tanto tener mayor presencia en el mercado es
un punto a favor ya que va a permitir que los clientes tengan más alcance a la
marca, esto siempre y cuanto se pueda cubrir con la demanda, ya que de nada
serviría tener muchos locales y no tener la capacidad para atender dicha demanda.

● Calidad de atención
La calidad de atención es un factor clave, porque muchas personas siempre que
acuden por primera vez a un centro de compras se quedan con la primera impresión
de la atención, es por eso que las empresas comercializadoras deben tener en
cuenta este ítem al momento de hacer su selección de personal y mantenerlos
siempre en capacitación para poder brindar un ambiente amigable para los clientes y
que estos quieran regresar.
ANÁLISIS FINAL DE LA MATRIZ MPC

Una vez elaborada la matriz, en la que se considera como competidor directo a Tai Heng,
ya que en el mercado Crisol, Continental y otras empresas tienen otro reconocimiento por la
venta de libros, pinturas y más por lo tanto lo consideramos como competencia indirecta.

Haciendo la evaluación de los factores de éxito tenemos como resultado que Tai Heng tiene
un perfil menos competitivo respecto a Tai Loy, en lo que respecta de reconocimiento en el
mercado, Tai Loy tiene más inversión en los que es publicidad masiva (Tv, Radio, Internet)
a su vez está siempre al pendiente de las novedades o eventos actuales en la que utiliza
alianzas estratégicas para poder realizar su publicidad por ejemplo con el tema del Perú al
Mundial 2018 sacando nuevas ofertas respecto al evento, mientras que a Tai Heng no se a
pronunciado por el tema, con esto no se quiere decir que solo la publicidad es el único
camino para llegar al reconocimiento pero forma parte para lograrlo, sin embargo Tai Heng
tiene otros métodos, pero aún así Tai Loy lo supera en dicho factor.

En lo que a diversificación respecta Tai Heng se sigue centrado en los útiles escolares,
oficina, cafés y licores, limpieza y productos complementarios para computadora, lo cual a
hecho que Tai Heng salga de su zona de confort y cubre otras necesidades, pero Tai Loy de
igual manera a diversificado sus productos pero con más variedad y tomando rubros
diferentes como tecnología, tv electrodomesticos, art tecnología, escolares, oficinas,
papelería, arte y diseño, lectura teniendo más aceptación y entrando a más nichos
cubriendo diversas necesidades y sobre todo brindando un lugar donde los clientes
encuentren todo lo que necesitan, en lo que es calidad ambas empresas tienen muy buenos
proveedores lo cual suma excelencia a la marca.

La cantidades de locales corresponden a la presencia que tiene la marca en el mercado y el

alcance que tienen los clientes hacia ella, en este factor Tai Loy tiene mayor puntaje porque
efectivamente cuenta con más tiendas y franquicias fueras de lima, en la calidad de
atención hemos considerado la experiencia que han tenido dos de las compañeras y al
parecer Tai Loy cuenta con un mejor personal de atención altamente calificado.

En conclusión Tai Loy es una empresa con mayor perfil competitivo, pero se recomienda
que esté a la vanguardia y que sigan manteniendo las estrategias aplicadas, ya que supera
a Tai Heng solo por un 0.66 que con inversión y una muy buena investigación de mercado
puede pelear en el mercado por un mejor posicionamiento
5. MATRIZ IE

EFI = 3.09 PONDERADOS DE LA MATRIZ EFI

SÓLIDO PROMEDIO DÉBIL 1.0
EFE = 2.78 3.0 A 4.0 2.0 A 2.99 A 1.99

ALTO 3.0 A 4.0 I II III

PONDERAD MEDIO 2.0 A 2.99 IV V VI

AS DE LA
MATRIZ EFE BAJO 1.0 A 1.99 VII VIII IX

Dentro de la matriz IE, Tai Loy se encuentra dentro del grupo que le conviene aprovechar
las estratégias de “CRECER y CONSTRUIR” (IV), ya que según los resultados obtenidos
en el EFE y EFI (2.78 y 3.09) le resulta apropiado poner en marcha las siguientes
estrategias.

Integración hacia adelante: Si bien ya cuenta en parte con esta estrategia (a través de su
gran cantidad de locales de atención y venta al público), podría ampliar esta estrategia al
uso de más Franquicias lo cual le permitirá expandir más el negocio sin necesidad de
afrontar todos los costos. Cabe resaltar que para el 2016 ya contaba con 5 franquicias.

Integración hacia atrás: Tai Loy es un gran distribuidor y sus productos los obtiene de
proveedores nacionales y extranjeros lo que no le permite controlar los costos de
adquisición, es por ello que le convendría adoptar esta estrategia e iniciar con su propia
producción así podría mantener precios y costos estables y evitar el depender de terceros.
Además cuenta con el capital necesario para poder invertir en plantas de producción.
(Estrategia en ejecución, en el 2015 adquirió una planta de producción, Minerva, que le iba
permitir impulsar su propia marca)

Integración Horizontal: Tai Loy ya se encuentra en la ejecución de esta estrategia, con la

ya adquisición de Minerva, Comercial Luciano en Arequipa y Copy Ventas en Trujillo. Es
claro que tiene la capacidad económica para hacerlo, ya que no han descartado el seguir
adquiriendo nuevos competidores.

Desarrollo de mercados: Dentro del plan estratégico de Tai Loy se encuentra entre otros
el crecimiento en número de tiendas (mayoristas y minoristas) por cuenta propia, franquicias
o compras. Actualmente Tai Loy cuenta con más de 60 tiendas a nivel nacional, está
evaluando la posibilidad de continuar con su plan de expansión en provincias estratégicas
que tengan mayor crecimiento. Entre ellas se encuentran Cusco, Huancayo, Piura, Tumbes,
Tacna y más locales en Ica. Lo que le permitirá mantener el liderazgo y también ampliar
brecha con el resto de competidores.
Entre los planes al 2020 está expandirse en Sudamérica, lo cual hará una vez terminado
con la primera fase que es Perú.
6. MATRIZ DE GRAN ESTRATEGIA

Integración Horizontal: Tai Loy ya se encuentra en la ejecución de esta estrategia, con la

ya adquisición de Minerva, Comercial Luciano en Arequipa y Copy Ventas en Trujillo. Es
claro que tiene la capacidad económica para hacerlo, ya que no han descartado el seguir
adquiriendo nuevos competidores.

Desarrollo de mercados: Dentro del plan estratégico de Tai Loy se encuentra entre otros
el crecimiento en número de tiendas (mayoristas y minoristas) por cuenta propia, franquicias
o compras. Actualmente Tai Loy cuenta con más de 60 tiendas a nivel nacional, está
evaluando la posibilidad de continuar con su plan de expansión en provincias estratégicas
que tengan mayor crecimiento. Entre ellas se encuentran Cusco, Huancayo, Piura, Tumbes,
Tacna y más locales en Ica. Lo que le permitirá mantener el liderazgo y también ampliar
brecha con el resto de competidores.
7. MATRIZ PEYEA

La estrategia obtenida está en el cuadrante I la cual es la Estrategia Agresiva, según eso

se recomienda usar lo siguiente.

- Integración Horizontal: Comprar empresas pequeñas del giro del negocio en

distintas partes del país y del exterior, el tener un canal de distribución y adquirir
economía en escala le ayudará a realizar este tipo de estrategia; cuenta con capital
para lograrlo además su experiencia en el mercado lo respalda 83 años, este rubro
está en constante crecimiento: ya que es muy dinámico permitiendo adaptar esta
estrategia al negocio.
 - Integración Hacia adelante para realiza franquicias para tener mayor presencia
en el mercado: Las franquicias son un tipo de negocio que funciona bien cuando se
tiene el reconocimiento del consumidor de ser el mejor en su rubro, es un factor
clave para poder expandirse en un dominio mayor y aprovechar esta ventaja.

- Desarrollo de Mercado: Colocar nuevas tiendas en zonas estratégicas, abrir

nuevas tiendas en zonas estratégicas( la competencia no llega lugares con
economía creciente) en muchos aspectos el estar en zonas muy comerciales es
beneficioso pero si se analiza estar en zonas como conos donde no exista centros
comerciales y competidores. Tai Loy puede establecer un nuevo local, teniendo el
beneficio de que es la empresa líder en el mercado y al no estar saturado los costos
de local serán bajos en comparación con los centros comerciales, además que la
empresa es reconocida en el mercado, esto le brinda una ventaja que le garantiza el
éxito.

Los Factores son los siguientes:

Fuerza Financiera:

Tai Loy domina el mercado obtenido 47% de las ventas; este factor demuestra el
dominio de Tai Loy en el mercado frente a sus competidores casi obteniendo el 50%
de sus ventas totales del mercado dejando claro su posición. ante esto se llega a un
resultado que los consumidores prefieren a Tai Loy.

- Ingresos de Tai Loy aumentan cada año; esto demuestra que Tai Loy está
manteniendo un crecimiento en el mercado anualmente ante sus competidores para
la diversidad y su compromiso ante el mercado.

Fuerza Industrial:

- Mercado no saturados desatendidos por la competencia; Tai Loy puede aprovechar

estos mercados; ya que es un constante crecimiento y aprovechar un costo bajo
como los alquileres de local, el comercio, etc.

- Crecimiento el mercado; es un factor favorable para la empresa por el motivo de los

ingresos de ventas obtenidas anual, semestral o mensual.

Estabilidad del Ambiente:

- El estado no es tan riguroso con los puestos informales; esto se da mayormente en

campañas de época de escolaridad e incluso es permitido por el estado; ya que
pagan un impuesto menor por un pequeño puesto.

- Supermercados entran a competir con mayor intensidad en campañas; los grandes

supermercados en época escolar forman grandes tiendas de ventas de útiles
escolares y en muchos casos los dientes prefieren realizar sus compras allí porque
el beneficio que se ofrece es por las tarjetas de crédito.
Ventaja Competitiva:

- Tai Loy es líder del mercado; para Tai Loy en el mercado es por su experiencia al
servicio de sus clientes y su calidad de productos que puede ofrecer la competencia;
ya que no contamos con los mismos productos.

- Diversidad y variación de productos que se ofrece al público; para Tai Loy la

diversificación y su variación ha logrado una acogida al público; ya que cuenta muy
aparte de los útiles escolares, los implementos de cómputo, kit de limpieza, etc. Su
forma de servicio al cliente es especial; ya que logra llegar fácilmente al cliente
promocionando los productos, no olvidar la publicidad, promociones, etc.

Promedio:

- Fuerza Financiera 4,75

- Fuerza Industrial 4,50
- Estabilidad del Ambiente - 3,75
- Ventaja Competitiva -1,75

ANÁLISIS FINAL

Para Tai Loy el conjunto de matrices en Peyea y la Gran estrategia significa sus
dimensiones en su aspecto interno y externo para ello se a posicionado en la parte
superior derecha del Cuadrante I AGRESIVA.
Sabemos que cuando el vector se localiza en este cuadrante Tai Loy se encuentra
en una posición excelente para utilizar sus fortalezas internas con el propósito de
aprovechar las oportunidades externas y superar sus debilidades internas.

Teniendo como punto su integración horizontal y el desarrollo del mercado, ambos

con nuevos competidores y obteniendo acogida ya que cerramos el año 2017 con
16 nuevas tiendas e incursionó en nuevos canales llegando a 70 tiendas de las
cuales 5 pertenecen a su exitoso sistema de franquicia. Este crecimiento de Tai Loy
fue por la experiencia de compra y la variedad actuales de productos.
8. MATRIZ MPCE

ESTRATEGIA 1 (E1) : Integración hacia adelante

ESTRATEGIA 2 (E2): Integración Horizontal
ESTRATEGIA 3 (E3): Desarrollo de mercado
Factores Internos Claves Peso E1 E2 E3

CA TCA CA TCA CA TCA

Años de experiencia en el mercado 0.15 2 0.3 2 0.3 2 0,3

Capital de Económico Social 0.2 3 0.6 4 0.8 4 0.8

Poder Logístico de Distribución a sus tiendas 0.1

Diversidad de Productos ( Tecnología, juguetes, etc) 0.12 3 0,36 3 0.36

Mayor cantidad de locales, que la competencia 0.14

DEBILIDADES

No son fabricantes 0.05 1 0.05 3 0.15 1 0.05

No cuentan con todas marcas existentes en el mercado. 0.04 3 0,12

Capacidad insuficiente de almacenaje en sus tiendas 0.11 3 0.33 4 0,44

La demora en atención a los reclamos cuando realizan ventas por 0.06

teléfono

No cuentan con suficiente cajas registradoras para realizar pagos 0.03

en épocas de campaña.

TOTAL 1

OPORTUNIDADES

Nuevos negocios y minoristas que adquieren productos al por 0.15 4 0.6 3 0.45 2 0.3
mayor

Nuevas marcas de productos y más variedad para ofrecer 0.05 3 0.15 4 0.2

Ausencias de su competencia en zonas estratégicas 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4

Mayor poder adquisitivo de las familias, por ende la sofisticación 0.05 1 0.05 2 0.1 2 0.1
de compras on-line

Crecimiento del sector 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3

AMENAZAS

La competencia se encuentra en la adquisición de firmas del 0.18 1 0.18 3 0.54 3 0.54

sector

Sistemas de crédito de las cadenas e supermercado 0.08

Mayores ofertas de los supermercados, ofreciendo complementos 0.09 2 0.18 3 0.27

que no posee Tai Loy

Existe una fuerte informalidad en el rubro 0.07 2 0.14 4 0.28

Ferias y campañas escolares 0.13 2 0.26

TOTAL 1 3.64 3.26 4.9

ANÁLISIS DE LA MATRIZ

Para realizar la matriz consideramos 3 estrategias importantes:

1. Integración hacia adelante, porque Tai Loy tiene como objetivo principal la
expansión y llegar más a sus clientes por tanto, se decide plantear esta estrategia
con la finalidad que pueda adquirir mayores canales de distribución o tiendas al
detalle, la cual realizado por medio de franquicias sumando hasta el año 2017, 5
locales más por medio de este esquema (franquicias) , proyectado la aperturas de
12 nuevas tiendas para este año, en lo que es fortaleza respecto a esta estrategia
hemos considerado al capital económico y diversificación como más importantes,
porque se entiende que para lograra dicha expansión por este medio hay que tener
los recursos económicos suficiente y una muy buena diversificación en sus
productos para obtener una buena cuota del mercado y ser aceptados; en las
debilidades consideramos a la capacidad insuficiente de almacenaje como la más
importante porque si bien es cierto al abrir nuevas tiendas tenemos que tener el
stock suficiente para poder atender toda la demanda y generar mayor satisfacción a
los clientes, las oportunidades que más resaltan son las nuevas y pequeñas librerías
que compran al por mayor y por ende tener mayores ingresos, considerando
también a la poca presencia que hay de la competencia, ya que Tai Heng como
competencia directa no está presente en las zonas estratégicas en las que se
encuentra Tai Loy.

La segunda estrategia es, Integración Horizontal, planteamos esta estrategia por

el mismos motivo de la primera, ya que Tai Loy ha ido absorbiendo pequeñas
empresas para tener mayor posesión del mercado y expansión, por último tenemos
el Desarrollo de mercado consideramos esta estrategia porque Tai Loy ha llegado
por medio de su diversificación a nuevos mercados, recibiendo una muy buena
aceptación ya que los clientes un 70% van por la compra de útiles y los otros 30%
acuden para productos varios, ya sean tecnológicos, juguetes y más, en lo que es
fortaleza la diversificación es la de mayor puntaje, porque ha sido el medio por el
cual se ha llegado a los nuevos mercados y en las amenazas consideramos el
manejo de los supermercados, con más variedad y sistemas que no cuenta Tai Loy.
En conclusión la empresa nacional que se ha extendido progresivamente al interior
del país, alcanzando las 70 tiendas ( 2017), de las cuales 52 se ubican en Lima, 1
en Ica, 4 en Chiclayo, 3 en Arequipa, 8 en Trujillo, 1 en Piura, 1 en Jaén y 1 en
Chimbote; y continúa en proceso de expansión.
 9. CADENA DE VALOR

La infraestructura de la empresa, es adecuada cuenta con un plan a largo plazo y se aprecia que está cumpliendo sus meta, para esto desde el año 2009 la
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
empresa cambió su imagen a una empresa corporativa y desde este cambio se enfoca en el crecimiento del negocio retail.

Logística Interna: La Empresa cuenta con 2 centros de distribución, para lo cual es importante que cuente con personal calificado para diferentes puestos y
áreas, por tanto es importante que el personal calificado para manejar estas áreas y también mantener personal sistema SAP que se desarrolla en la empresa.

Operaciones: Para que las actividades y operaciones se realicen de manera muy eficiente es necesario contar con personal altamente calificado y muy
capacitado por lo tanto Tai Loy debe estar en constantes capacitaciones sobre todo a los de atención al cliente ya que es ese factor el que apreciará el cliente
en un primer momento y a su vez debe estructurar bien sus actividades para el reclutamiento de personal.
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS Logística externa: Para las actividades externas con respecto a capacitaciones de productos específicos en ventas el tema de información se determinados
para los materiales de cómputos, juguetes o algunas marcas reconocidas; ya que esto se lleva a cabo con el personal calificado de cada marca, dando por ello
su capacidad de respuesta con disposición para ayudar a los clientes y para proveerlos de un servicio rápido.

Marketing y Ventas: A los trabajadores de Tai Loy se los capacita durante un lapso de 1 semana, para ver si el trabajador es proactivo, de esta forma se
asegurará el buen trato hacia los clientes y su aporte para aumentar las ventas.

Cuenta con un Personal altamente calificado en el manejo de los módulos de ventas, lo cual los beneficia puesto que garantiza el debido uso de las cajas y por
ende a potenciar progresivamente la calidad de nuestro servicio de venta.

Logística Interna: con la implementación local de distribución fue necesario implementar un sistema SAP RETAIL junto a IBM (Sistema de Planificación de
Recursos Empresariales).

Operaciones: Las actividades operativa y la relación con la tecnología es necesaria dentro de Tai Loy, por ejemplo los sistemas SAP agilizan los procesos, ya
DESARROLLO que se va contar con una base de datos de proveedores e inventarios en la cual se va a conocer con exactitud los productos faltantes y por ende reducir
costos, por otro lado va generar valor en las tareas administrativas, va a permitir tomar mejores decisiones con la finalidad de realizar actividades de marketing,
DE TECNOLOGÍA logísticas y otros más eficientes, también se tendrá una base de datos de los clientes más frecuente a los cuales se les puede hacer llegar publicidades on-line.

Logística Externa: Para dar a conocer su proceso de Stock ellos cuentan con una implementación sistemática tecnológica que está interconectada con otras
tiendas para la verificación de productos.

Marketing y Ventas: Para un manejo eficiente de la gestión del capital humano, Tai Loy cuenta con Ofisis (Ofiplan) que le permite no solo optimizar el cálculo
de las planillas sino también la selección de personal, la capacitación al personal, así como la seguridad y salud ocupacional entre otros beneficios. Lo que
genera en el personal la confianza y permite la concentración en sus funciones, ya que al recibir un buen trato por parte de su empleador, éste a su vez lo
transmitirá al cliente.

Logística Interna: Gracias a su sistema SAP, puede obtener estadísticas de niveles de inventario, costos, rotación de inventario y más. Que le serán útiles
COMPRAS
para obtener volúmenes de compras según cada tienda, unificando su pedido. Es importante que estas áreas están estrechamente relacionadas.

Operaciones: Las operaciones van de la mano con las compras en los requerimientos para el almacén y tener todo lo necesaria para brindar al cliente, por
otro lado las operaciones del almacén tienes que muy bien establecidas para llevar un mayor control de las rotaciones.

LOGÍSTICA INTERNA
Tai Loy cuenta con 2 centros de
distribución el último inaugurado el 2014
en el distrito de San Juan de Lurigancho,
zona estratégica para reparto a todas sus
tiendas de lima, esto hace que obtenga
adecuado manejo en sus inventarios para
una mejor organización compras y reparto
a sus tiendas.
Para esto fue necesario que la empresa
adquiera un sistema SAP RETAIL junto a
IBM (Sistema de Planificación de
Recursos Empresariales).
Tai Loy maneja un adecuado
sistema de inventarios
Al realizar compras en gran escala y
diversifica sus productos, en diferentes
marcas y calidades brindando al
comprador facilidad de selección en
cuanto a economía y calidad.
Marketing y Ventas: Para la realización de los eventos que ofrece al público, Tai Loy selecciona a los proveedores potenciales como Faber Castell, College,
entre otros, para organizar las Mega Ferias Escolares que presenta cada año fuera de sus instalaciones.
Entre otras de sus compras relacionadas a la atención a sus clientes destacan las compras de estantes e iluminación led para la exhibición de sus productos.
LOGÍSTICA EXTERNA
Para dar a conocer e interconectarse con el
cliente Tai Loy cuenta con paneles
publicitarios que están ubicados mayormente
por las vías más transitadas un ejemplo la vía
expresa.
El sistema que tiene Tai Loy en transporte de
sus mercaderías hacia sus tiendas, es
excelente.
Innovación: Tai Loy empezará expansión
internacional desde el 2018 una iniciativa de
innovación; ya que viene desarrollando en su
proceso logístico respectivo. ( Noticia se planteó
el 09/01/2017 Diario Gestión)
OPERACIONES
La empresa Tai Loy trimestralmente realiza
una
inspección a los componentes del local, para
verificar si la estructura de la distribución de los
productos estan como se ha planificado con el
área de marketing ya que cada producto
posicionado tiene ya estrategia de captación,
como los pequeños productos que están al
lado de las cajas.
Los administradores siempre están al tanto de
las actividades que realiza Tai Loy para empezar
a idear nuevas maneras de promocionar las
marcas y productos que venden, todos los
procesos y actividades están relacionadas con
marketing y basadas en una investigación de
mercado lo cual va a permitir dar el mensaje a
los clientes objetivos y a sus vez ahorrar costos.
Innovación-Propuesta para la operación de
atención al cliente:
Adquirir pantallas computarizadas y especiales en
las cuales los clientes puedan añadir en un carrito
sus compras y puedan calcular un presupuesto,
con la finalidad de que por falta de efectivo
cancelen productos que ya fueron digitados y
hacer demoras en las colas, por ende perjudicar a
los demás clientes que están en espera.
MARKETING Y VENTAS
Realiza una serie de actividades durante todo el
año, a diferencia de la competencia, que
benefician a cada tipo de cliente.
- Mega Feria Escolar
- Gana sin Sorteos (puntos y canjes)
- Catálogos
- Vales (Para trabajadores de clientes institucionales)
- Promociones (vales de descuento para otros
productos)
Innovación: Tai Loy busca aumentar su presencia
en universidades, empresas y centros comerciales
con un nuevo canal de venta express con
máquinas expendedoras, donde se
comercializarán útiles de oficina y artículos de
tecnología. Para fines del 2017 contaban con 12
máquinas en universidades, las que ofrecen
cuadernos, plumones para pizarra, audífonos,
mouse, USB, entre otros.