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RESUMEN DEL VIDEO:

La
Actualidad
Tenemos:

1° Jerarquía y Especialización:

Se
Transmite las directrices de manera
vertical de arriba hacia abajo.

Función:

La Es
Controlar el
Toma de decisiones cumplimiento de las Establecer prioridades en las
tareas decisiones.

8 CONCEPTOS DE LA EXCELENC

. Orientación hacia los resu


. Orientación hacia los clie
. Liderazgo y constancia en
. Gestión por procesos y he
. Desarrollo e implicación d
e innovación y mejora con
. Desarrollo de alianzas:
. Responsabilidad social:

Un

modelo no es el adecuado
para promover la autonomía
de las personas
Es
IMPLEMENTANDO LA GESTIÓN DE PROCESOS Una herramienta de gestión

Nos

Ayuda a complementar la misión y visión de la empresa.


En
El
Futuro
Es
Una lógica organizativa
2°Funcional
Tiene
Es
personal se agrupa según la
tarea que realizan Tendencia es de planificar

Tiene Se debe identificar


ciertas ventajas: Estos procesos:
Son:
La Las
Retiene y potencia el
ecer prioridades en las conocimiento Orientación al cliente relaciones cliente
decisiones. especializado. final proveedor interno
El
Son:
El valor añadido
NCEPTOS DE LA EXCELENCIA UTILIZADOS EN EUROPA:

Son: Su
Enfoque
Orientación hacia los resultados: Es
Orientación hacia los clientes: diferente al organigrama
Liderazgo y constancia en los objetivos funcional
Gestión por procesos y hechos:
Desarrollo e implicación de las personas y Aprendizaje Se
innovación y mejora continua: Aplica la lógica de este nuevo enfoque de gestión
Desarrollo de alianzas: Aspectos:
Responsabilidad social:
-          Misión y razón de ser del proceso,
Su -          Objetivos e indicadores considerando al cliente.
Conclusión: -          Entrada y proveedores de la misma
No Propietario de procesos que aseguren el cumplimiento de
los objetivos.
elo no es el adecuado promueve una mejora
romover la autonomía adecuada al cliente Procedimientos e instrucciones
de las personas
relaciones cliente
proveedor interno

enfoque de gestión

ceso,
iderando al cliente.
misma
uren el cumplimiento de