Text komplain bahasa Indonesia 1

Selasa 30 April 2019, 14:37 WIB

Proses Penarikan Dana Refund Shopee
Merepotkan
Jakarta -
Keluhan
(kronologi awal)

Pada tanggal 4 April 2019, saya membeli barang di Shopee dan

sebelum pemesanan, saya melakukan komunikasi dengan penjual
perihal garansi. Tetapi setelah dibayar, barang tidak dikirimkan dan
pembelian dibatalkan oleh Shopee.

Saya kembali menghubungi penjual yang memberitahukan bahwa

barang tidak dikirimkan karena sudah dibatalkan oleh Shopee karena
sudah melewati batas waktu. Setelah itu saya mendapat pesan
bahwa uang akan dikembalikan ke rekening asal dalam waktu 3 hari,
atau masuk ke dompet Shopee.

(permasalahan)

Esok harinya uang tersebut masuk ke Shopeepay (dompet Shopee).

Untuk pencairannya dibutuhkan verifikasi yang bukan suatu hal
mudah, harus memenuhi syarat yang sudah ditentukan. Jadi cara
memotret KTP ditentukan jaraknya dan foto diri sedang pegang KTP
harus sedekat mungkin supaya jelas katanya.

(harapan adanya solusi)

Jadi dari awal saya membayar sampai uang itu kembali perlu waktu
16 hari. Dalam hal ini saya memohon agar Lembaga Konsumen
Indonesia menanggapi masalah ini karena selaku konsumen saya
merasa sangat dirugikan. Terima kasih.

(nama pelanggan)
Willy
0816620864
Text komplain bahasa Indonesia 2
Kamis 25 April 2019, 13:50 WIB

Air PAM Palyja Sering Mati, belum

Ada Solusi Nyata
Zaki - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(kronologi awal)

Saya adalah pelanggan Palyja dengan nomor rekening 000451888

yang sudah beberapa bulan ini merasa kecewa karena aliran air
bersih sering mati. Khususnya pagi hari dan tengah malam.

(permasalahan)
Hal ini sudah sering saya sampakan dengan menghubungi call center
Palyja dengan jawaban yang selalu sama, yaitu tidak ada gangguan
di wilayah saya dan akan segera cek pipa utama serta apabila tidak
diketemukan maka petugas akan cek langsung ke lokasi. Namun
sampai hari ini tidak ada penjelasan dan penyelesaian.

(harapan adanya solusi)

Saya sudah capai menghubungi call center dengan jawaban yang
sama dan tanpa solusi Mohon solusi dan penyelesaiannya, terima
kasih.

(nama pelanggan)
Zaki
081894****

(22/04/2019)
Text komplain bahasa Indonesia 3
Senin 22 April 2019, 15:24 WIB

Sudah 6 Bulan Berlalu, Refund

Airasia belum Cair
Herda - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(kronologi awal)

Saya membeli tiket pesawat Air Asia dengan rute CGK-NRT pada 22
Juli 2018 dengan kode booking AMQMVP untuk keberangakan bulan
Mei 2019. Tanggal 09 Agustus 2019, saya menerima pemberitahuan
pembatalan penerbangan untuk rute tersebut.

(permasalahan & harapan adanya solusi)

Setelah menghubungi customer service, pengajuan refund disetujui
tanggal 15 Oktober 2018 dan dijanjikan akan masuk dalam jangka
waktu 30 hari. Namun sampai waktu yang dijanjikan, dana refund
belum diterima.

Bahkan sampai surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal
proses refund tersebut. Setiap kali menghubungi Air Asia hanya
mendapat jawaban sedang dalam proses. Mohon solusinya, terima
kasih.

(nama pelanggan)
Herda
089621066445
Text komplain bahasa Indonesia 4
Senin 01 April 2019, 11:18 WIB

Komplain Kualitas Jaringan XL

belum Ada Solusi
Regi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Kronologi awal)

Saya pelanggan operator XL prabayar yang merasa kecewa karena

komplain saya tentang masalah kualitas jaringan internet XL di
beberapa lokasi, terutama sekitar rumah saya.

Padahal komplain saya di beberapa lokasi sudah berkali-kali saya

sampaikan melalui email, tapi sampai sekarang belum juga ada
penyelesaian yang memuaskan.

(permasalahan)

Pihak XL mengatakan jaringan sudah normal, jaringan tidak masalah,

jaringan sudah diperbaiki, dan dari pihak XL menyuruh saya supaya
kembali ke lokasi tersebut untuk mengecek jaringannya. Tetapi saat
saya kebetulan di lokasi tersebut, ternyata jaringan belum normal.

(harapan adanya solusi)

Mohon tanggapan dan solusi dari XL dengan memperbaiki kualitas

jaringan internetnya. Terima kasih.

(nama pelanggan)
Regi
0817888927
 Dari keempat text komplain dalam bahasa Indonesia di atas di dapatkan adanya
pola struktur yang sama, yaitu:
1. Kronologi awal : menceritakan latar belakang munculnya permasalahan
2. Permasalah : menceritakan permasalahan yang muncul
3. Harapan adanya solusi: pelanggan mengharapkan adanya
pertanggujawaban/tanggapan dari pihak penyedia jasa/barang.
4. Nama pelanggan: memuat nama pelanggan yang melakukan komplain dan
biasanya disertai nomor yang bisa dihubungi/email/alamat.

 Aspek linguistik:
1. Referen:
Pelanggan cenderung menggunakan kata ganti orang pertama tunggal, yaitu
kata ‘saya’ mengacu pada pihak yang dirugikan dalam menyampaikan keluhan.
Sedangkan, untuk mengacu pada perusahaan penyedia layanan barang/jasa
yang dituju, pelanggan menggunakan kata ganti orang ke tiga dengan
menyebutkan nama perusahaan. Seperti dalam contoh; ‘pihak Shopee’, ‘pihak
Air Asia’

2. Konjungsi:
Terdapat konjungsi yang khas digunakan dalam ketiga contoh surat komplain di
atas, yaitu ‘namun’ dan ‘tetapi’. Konjungsi ini digunakan pelanggan dalam
mendeskripsikan kenyataan yang tidak sesuai dengan yang mereka harapkan
atau dengan yang seharusnya.

3. Dalam text, pelanggan tetap berusaha menjaga prinsip kesantunan karena

antara pelanggan dengan pihak perusahan hal ini dikarenakan adanya gap sosial
distance di antara keduanya. ditunjukan dengan digunakannya kata, ‘mohon’,
‘harap’, dan diakhiri dengan ‘terima kasih’. Kata-kata tersebut sudah menjadi
istilah yang khas dalam komplain tertulis dalam bahasa Indonesia.

 Pengguna text : Pengguna barang dan jasa/pelanggan (consumer and customer) yang
ditujukan pada penyedia barang dan jasa

 Tujuan komunikasi konsumen dengan produsen/penyedia jasa:

Untuk menyampaikan keluhan serta memberikan kritik dan saran terhadap barang/jasa
yang diterima dari pihak penyedia barang dan jasa terkait permasalahan dengan barang/jasa
yang diperoleh, missal; cacat pada barang atau pelayanan yang buruk. Serta menyampaikan
harapan kepada penyedia barang/jasa dengan harapan mendapatkan solusi atas
permasalahan yang dihadapi.

 Relasi antara konsumen dengan produsen/penyedia jasa:

Pada contoh keluhan diatas yaitu komplain yang tertulis, dapat dilihat bagaimana pelanggan
berusaha menunjukkan power yang lebih kuat dibandingkan dengan penyedia
 layanan/perusahaan yang dituju. Sebagai seseorang yang telah dirugikan dia berhak untuk
mengecam mitra tutur/penyedia jasa. Ditunjukan dengan digunakannya kata: mohon,
harap,tolong. Pelanggan berusaha menunjukan power yang lebih juga dikarenakan tidak
adanya pertemuan tatap muka, sehingga pelanggan merasa tidak terlalu perlu menjaga
muka lawan bicara. Hal berbeda mungkin akan ditemukan dalam penyampaian komplain
yang bersifat direct.

 Ungkapan yang khas dari teks komplain:

“mohon solusi..:
“mohon penyelesaiannya..”
“tolong lebih professional..”
“kami sudah dirugikan..”

“mengingat beberapa kerugian..