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NOMBRES:
Evelyn Dumet
MATRICULA:
2015-2579
TRABAJO
PROFESOR:
ASIGNATURA:
Gerencia de Calidad
La Calidad
La calidad es “la totalidad de las funciones y características de un
producto o servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o
requerimientos implícitos o explícitos del mismo” (ISO 9001:2000)
La calidad es “el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality)
Aseguramiento de la Calidad
A partir de finales de los años 70, la industria occidental se da cuenta de la
desventaja que sufre respecto a los productores japoneses, y empieza a imitar
sus filosofías de gestión, sobre todo a raíz de un cambio de actitud de los
consumidores, que cada vez se decantan más por productos de elevada
calidad a precio competitivo.
Actualmente, las versiones más modernas y completas del enfoque CCT están
basadas en el ciclo de las 6C, cuya idea nace del famoso ciclo de Deming
enriquecido con aportaciones del enfoque de Gestión de la Calidad del
Servicio.
Calidad Total
«Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca
el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real
continuamente menor.
Calidad total es un enfoque sistémico completo (no un área o un programa
aislado), y una parte integral de la estrategia de alto nivel; trabaja
horizontalmente cruzando funciones y departamentos, implica a todos los
empleados desde la cima hasta la base, y se extiende hacia atrás y hacia
delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.
Calidad total acentúa el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como
claves para el éxito organizativo»
Modelos de la calidad
1. Modelo Malcom Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está
elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el
conjunto de variables y criterios de Calidad: