ANDRÉS FELIPE PUERTA ZAPATA

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“GESTIÓN POR PROCESOS, UNA GUÍA PARA EL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL”

La gestión de procesos es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. La

implementación de la gestión por procesos es de vital importancia ya que los resultados
se alcanzan con una mayor eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso. Al adoptar un enfoque por procesos, no se elimina la
estructura de departamentos de la organización pero se concentra la atención en el
resultado de cada proceso y en la manera en que se puede aportar valor al cliente, más
aún cuando el liderazgo, otro de los principios de la gestión de la calidad, es considerado
como una competencia transversal dentro de la empresa.

Según Hervás y González (2009), en general, las organizaciones conocen sus

actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso puede suceder que la
organización conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de
gestionarlos .En la práctica, es bastante difícil que las tareas comiencen y finalicen en un
único departamento. La estructura organizativa tradicional no tiene en cuenta que, para
satisfacer a su cliente, debe llevar a cabo una serie de actividades que aporten valor para
dicho cliente. Estas actividades “fluyen” a través de la organización “atravesando” los
distintos departamentos.

Visto desde un enfoque más estratégico, la gestión consiste en entrelazar funciones para
crear políticas corporativas, planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de la
organización con el fin de lograr los objetivos de dichas políticas. Esto sugiere que la
gestión, llevada a cabo bajo un enfoque por procesos, es fundamental para el desarrollo
integral del proceso administrativo.
La Gestión enfocada en los procesos se basa en la identificación y gestión sistemática de
los procesos desarrollados en las empresas y las interacciones entre los diferentes
procesos dentro del ciclo de negocio. De ahí que, por esto, la gestión de procesos modela
los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados por vínculos causa-efecto y
el objetivo final es que cada uno de los procesos se desarrolle de forma coordinada,
eficiente y satisfaciendo a todas las partes interesadas.
La gestión de procesos se desarrolla en la metodología de la mejora continua, partiendo
de que ésta deriva de la información obtenida de clientes, auditorias, revisión del sistema
de gestión de la calidad, y otras fuentes que suministran el insumo de todo aquello que
tiene una oportunidad de ser medido y mejorado para el bien del cliente y de la empresa.
Todas las personas involucradas en el desarrollo de los diferentes procesos
organizacionales como objetivo la mejora continua de los procesos en los que trabajan,
sin la colaboración de ellos difícilmente se llegara al éxito del programa y aún más
sabiendo que son los principales conocedores de cada etapa del proceso y los principales
afectados con cada cambio.
Para poder realizar la gestión de los procesos y llegar a la mejora continua es necesario
idear y cumplir un plan estratégico, el cual dará las directrices aclarando lo que se
pretende conseguir y el cómo se propone la dirección conseguirlo. Los objetivos
principales de plan estratégico son fomentar la vinculación de la alta dirección con los
distintos grupos de trabajo, descubrir lo mejor de la organización por medio de la
participación del personal e identificando juntos problemas y oportunidades y, finalmente,
aclarar todas la ideas futuras gracias a que los planes y soluciones se plantean a largo
plazo sin dejarse influenciar por la inmediateces del día a día.
Para concluir podemos decir que la gestión de procesos es una gran herramienta para el
desarrollo de los planes de mejora continua de una empresa debido a que la organización
se considera como un conjunto de procesos que necesitan planes estratégicos según las
necesidades que se presenten, permitiendo la mejora según lo solicitado por el proceso y
además permite la vinculación de todo el personal construyendo entre todos la empresa
idónea para laborar.

BIBLIOGRAFÍA

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 http://www.businessdictionary.com/es/definicion/gestion.html
 http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
 https://www.isotools.com.co/iso-9001-importancia-enfoque-basado-procesos-
2/http://www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i
 http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_JBC
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 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-por-procesos