1. Describa la tarea de la investigación de mercados.
Es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer
datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones, para señalar planes y objetivos, así como para controlar que éstos se cumplan
2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la investigación
de mercados a tomar esas decisiones? El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno. Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes factores: Presión competitiva. Mercados en expansión. Costo de los errores. Expectativas crecientes por parte de los consumidores. La primera etapa del proceso de decisión comprende el reconocimiento de que existe una situación que reclama una decisión. La existencia de un problema se detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los objetivos no se están cumpliendo. El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, acusar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores: Naturaleza y calidad de los datos. Forma de procesamiento. Capacidad de interpretar resultados. Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del líder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. Ganarle clientes a la competencia. Lo cual ayuda a Conocer al consumidor, Disminuir los riesgos, Informar y analizar la información. 3. Defina la investigación de mercados
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta
al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
4. Describa una clasificación de la investigación de mercados.
INVESTIGACION DEL POTENCIAL DE MERCADO:
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y para esto es necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los clientes, la competencia, y sobre todo tener bien clara la visión y los objetivos a corto y largo plazo, todo esto es la base de una investigación de mercado, que a fin de cuentas servirá para generar respuestas a la necesidad es que se tiene como negocio. “La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing para generar perfeccionar y evaluar las acciones de marketing para monitorear el desempleo del marketing y mejorar su comprensión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos temas, para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones
INVESTIGACION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO:
La participación de mercado es un índice de competitividad, que nos indica que tan bien nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros competidores. 6ste indice nos permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando, identificar tendencias en la selección de clientes por parte de los competidores y ejecutar, además, acciones estratégicas o tácticas.6l cálculo de la participación de mercado parece muy simple, pero no lo es. (ara que el resultado de este cálculo sea confiable y relevante, se necesita previamente definir el mercado al que se sirve o mercado meta, conocer su situación y determinar su tamaño. define el mercado de manera muy amplia, va a perder el enfoque si lo hace de manera muy estrecha, no podrá percibir las oportunidades y las amenazas. 6se mercado al que sirve lo expresará en términos de unidades vendidas) al canal las ventas del canal a los consumidores, etc.- o del volumen de ventas en valores monetarios) dólares, euros, pesos, etc. las ventas antes o después de descuentos y rebajas, etc.-con relación a un determinado número de competidores, productos, servicios, canales, clientes, categorías, áreas geográficas y periodos de tiempo
5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos
que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.
1- Definición del problema:
Este es el primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema. Al hacerlo, el investigador debe tomar en cuenta el propósito de estudio, la información antecedente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará para tomar decisiones. En este paso, se necesita hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y quizás, alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo.
2- Desarrollo del enfoque del problema
Incluye la formulación de un marco de referencia para situar el problema exactamente en dónde se encuentra, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita. Este proceso está guiado por conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas.
3- Formulación del diseño de investigación
En este paso, se exponen detalladamente los procedimientos necesarios para obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para tomar una decisión. También es necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los participantes del estudio.
4- Trabajo de campo o recopilación de datos.
La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por teléfono, por correo o electrónicamente. 5- Preparación y análisis de datos. La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas o discos magnéticos, o se introducen directamente de la computadora. Los datos se analizan para obtener información relacionada con los componentes del problema de investigación de mercados, y de esta forma, brindar información al problema de decisión administrativa.
6- Elaboración y presentación del informe.
Todo el proceso debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales resultados. Debe hacerse una presentación oral para la administración, en la cual se usen tablas, figuras, y gráficas para mejorar su claridad e influencia.
6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?
Probablemente no exista otra actividad más crítica para el éxito del proyecto de investigación que el análisis que conduce a la decisión de llevar a cabo la investigación. Frecuentemente esteanálisis se realiza inadecuada o superficialmente con la premura de hacer un estu dio deinvestigación. Las consecuencias son la obtención de información inadecuada para la toma de decisiones, el desperdicio de los fondos de investigación y el descontento a nivel gerencial con respecto al sistema de investigación de mercados. El proceso de toma de decisiones y el proceso gerencial frecuentemente se consideran sinónimos. El bienestar de una organización depende de la sabiduría de las decisiones tomadas por sus gerentes. Al enfrentar decisiones donde la situación es única, el gerente recurre a un enfoque más formal para la toma de decisiones, llamado el proceso de toma de decisiones. 7.Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de investigación de mercados Los proveedores y servicios de investigación aportan la mayor parte de la información requerida para la toma de decisiones de mercadotecnia. Existen los internos y externos, estos pueden enfocarse en un único servicio o en varios. Proveedor interno: Es un departamento de investigación que se encuentra dentro de la misma empresa. Grandes corporativos como GM, Colca-Cola y Colgate cuentan con este tipo de departamentos. Proveedor externo: Estas son empresas formadas desde una o unas cuantas personas hasta grandes corporativos. Son contratadas para proporcionar los datos de una investigación de mercados. Estos pueden ofrecer servicios completos o limitados. Proveedores de servicios completos: Estos ofrecen un servicio con las tareas necesarias para la realizar la investigación de mercados, ésta se compone de: definición el problema, desarrollo de enfoque, diseño de cuestionarios, muestro, recopilación y análisis e interpretación de datos, y elaboración y presentación del informe. Entre los servicios proporcionados se encuentran los de estudios sindicados, estandarizados, personalizados y por internet. Estudios sindicados: Son aquellos que recopilan información de un tema o tópico en específico, el cual es vendida para cumplir con las necesidades de información entre cierto número de clientes. Estudios estandarizados: Investigaciones realizadas por compañías que usan procedimientos estandarizados. Este tipo de estudios mide la efectividad de la publicidad de manera estándar, para que se puedan comprar con otras campañas, regiones y más. De la misma manera, este tipo de servicios se comercializan como los sindicados. Estudios Panel: Son ofrecidos por las agencias de investigación de mercados, algunas se han dedicado a realizar estudios en internet únicamente. Ofrecen investigaciones personalizadas en línea, ya sea de forma cualitativa o cuantitativa. Estos estudios van enfocados a mercados de consumidores, negocio a negocio y profesionales. Proveedores de servicios limitados: Se especializan en una o algunas de las fases de investigación, al no tener la capacidad operativa. Servicios de campo: Su principal servicio se especializa en la recopilación de datos para los proyectos de investigación. Servicios de codificación y captura de datos: Su experiencia principal es convertir las encuestas o entrevistas aplicadas en una base de datos para posteriormente poder realizar análisis estadísticos. Servicios de análisis de datos: Su servicio principal es el de analizar los datos cuantitativos estadísticamente. 8¿Qué son los servicios sindicados?
Alcance de las actividades de investigación de mercado
Dependiendo de sus necesidades y nivel de complejidad, los directivos de marketing utilizan cuatro fuentes fundamentales de información, las cuales regularmente son: 1. Servicios Sindicados: reportes proporcionados y vendidos regularmente por empresas de investigación, estos reportes son vendidos a cualquier interesado.
2. Sistema de información de marketing: es una actividad interna de la empresa
utilizada por directivos y vendedores; proporciona un reporte estandarizado continuo, programado o de flujo de demanda. 3. Sistema de apoyo a las decisiones: también es un proceso interno, pero permite a los directivos interactuar con los datos a través de computadoras personales para contestar preguntas concretas.
4. Proyecto de investigación de marketing: es una fuente no recurrente, conducida
por el personal de asesoría de la compañía o por una empresa de investigación independiente, para contestar una pregunta específica.
9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios
completos y uno de servicios limitados? El proveedor de servicios completos son compañías que ofrecen una gama de actividades de investigación de mercados y en cambio el proveedor de servicios limitados son compañías especializadas en alguna etapa del proyecto de investigación de mercados.
10. ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados?
Son procedimientos especializados de recopilación y análisis de datos desarrollados para tratar tipos específicos de problemas de investigación de mercados.
11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de
investigación de mercados. Averiguar cuál es la reputación del proveedor, si tiene buena comunicación con el cliente, si cumple con el programa establecido, si sus investigaciones y proyectos son de alta calidad y credibilidad, con cuanta experiencia cuenta y de qué tipo, entre otras 12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigación de mercados? En la investigación de mercados las oportunidades de hacer carrera más que todo las tienen aquellos que son administradores o licenciados en administración de empresa, pueden ocupar cargos como supervisor de operaciones, director de trabajo de campo, analista en datos estadísticos y asistente analista de investigaciones entre otros