COOPESERAU

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MEMORIA ANUAL

COOPESERAU
SERVICIOS | REPUESTOS | ACCESORIOS
2014 SERVICIOS | REPUESTOS | ACCESORIOS
Coopeserau nació como una cooperativa que buscaba apoyar a los empresarios del
transporte de pasajeros de la ciudad de Temuco. Hoy a casi 50 años desde que se
inició,ha sorteado los vaivenes de la economía, desde la situación política del país,
hasta las distintas administraciones. A debido adaptarse a los distintos cambios,
tecnológicos, normativos, del mercado. Junto con ello ha ido ampliando su gama de
servicios y de puntos de atención.

El periodo 2014 será recordado por Coopeserau, como el año donde se definieron y
plantearon nuevos objetivos estratégicos, donde se ha planteado seguir creciendo y
ampliándose. Con mucho esfuerzo Coopeserau se ha levantado y está marcando
hitos importantes.

Durante el año 2014, se tomaron importantes decisiones, como los fue la venta de la
propiedad de Manuel Montt, la compra de un nuevo terreno en Basilio Urrutia, la
aprobación e inicio de la construcción de las nuevas instalaciones en la Casa Matriz.
Se incorporaron nuevos puntos de venta entre otros hechos relevantes.

Con esto en mente presentamos a todos nuestros socios la memoria y los estados
financieros correspondientes al periodo 2014. Nos sentimos muy contentos por los
resultados y logros obtenidos en este periodo que a continuación compartimos con
ustedes.

INTRODUCCIÓN 3
 6 8 11 12 16 18 22 25 26 32
CARTA DEL PRESIDENTE DIRECTORIO ORGANIGRAMA HISTORIA Y EVENTOS SOCIOS ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS NUESTRO EQUIPO INFORME DE LOS ESTADOS INFORME DE LA JUNTA
ORGANIZACIONAL SIGNIFICATIVOS DE TRABAJO FINANCIEROS DE VIGILANCIA
 COOPESERAU

CARTA DEL Estimados Socios y Socias:

Como presidente de Coopeserau Limitada y en representación del Consejo de
PRESIDENTE administración, me dirijo a ustedes, para presentar a nuestros socios, la Memoria
Anual y los Estados Financieros de nuestra cooperativa, correspondiente al ejercicio
2014.
Durante este ejercicio, nuestra cooperativa ha continuado en un camino de
consolidación, donde seguimos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, de
corto y largo plazo. Creo fervientemente que tenemos el potencial para dar saltos
cuantitativos y cualitativos, pero sin perder nunca nuestro foco central, orientado al
servicio del cliente, lo que se traduce, sin duda, en un crecimiento responsable y
sustentable en el tiempo.
Un nuevo punto de venta de atención industrial Línea 4
A finales del 2014 comenzamos un proceso de negociación con la Línea 4, para
poder tomar ese punto de atención y comenzar a ser operado por Coopeserau. Lo
que finalmente trajo frutos sumando otro punto de atención para Coopeserau.
Construcción nuevas dependencias en casa Matriz
La construcción del nuevo edificio corporativo de Coopeserau era un sueño de años.
Durante el año 2014 se desarrolló el proyecto y a inicios del 2015 se da el vamos a su
construcción. Estas nuevas dependencias alojaran una nueva sala de ventas más
amplia y moderna. Nuevas instalaciones administrativas y para el personal de
operaciones. Esta será una nueva imagen una nueva cara de Coopeserau, que será
el reflejo del crecimiento responsable y sostenido.

Sin duda que los resultados positivos no son producto del azar, estos obedecen a una
planificación estratégica, donde se conjugan eficiencia y visión de futuro, tanto de
negocios, como de generar oportunidades y lo más importante, consolidarlas.
Nuevas ideas generan una visión, esta visión acompañada de la acción, lo que
genera estratégicamente el resultado planificado. Me es muy grato informarles, que
para este ejercicio la utilidad obtenida asciende a $ 84.315.904. Donde a pesar de
una serie de inversiones y cambios se obtuvo un resultado positivo.
Estos son solo algunos de los aspectos relevantes del ejercicio 2014, me despido
agradeciendo el apoyo y la confianza entregada, donde esperamos sean todos los
logros obtenidos una muestra del trabajo que se está realizando con esfuerzo,
dedicación y responsabilidad, por parte del equipo de administración.
Les saluda afectuosamente

No quiero perder la oportunidad también, de agradecer a todos y cada uno de

ustedes, socios y socias de esta cooperativa, por su asistencia a esta importante Pedro Sandoval Sanhueza
reunión anual. Se hace también extensivo el agradecimiento para los integrantes del Presidente
Consejo de Administración, titulares y suplentes, así también a la junta de vigilancia,
por todo su apoyo y colaboración durante este periodo.

Durante este periodo se destacan hechos relevantes, como:

La venta de propiedad de Manuel Montt

Por tratarse de una construcción antigua, ya de muchos años, que se encontraba en
un estado de deterioro evidente. La venta de esta propiedad nos permitirá realizar
nuevas inversiones que generen una mayor rentabilidad y mayores ingresos a la
cooperativa.

Un nuevo punto de venta de atención industrial Línea 7

Como parte de la estrategia de expansión y crecimiento de Coopeserau se construyó
un nuevo punto de venta industrial en el terminal de la línea 7 lo que aumenta el
número de punto de venta de combustible para Coopeserau.

Renovación del contrato de abastecimiento con la Línea 1

Durante el periodo 2014 se renovó el contrato de abastecimiento para la Línea 1. La
renovación de un contrato tan relevante como el de la línea 1, no es fácil, la
competencia en el mercado es fuerte, y existe una guerra de precios, lo que dificulta

06
los procesos negociación.

CARTA DEL PRESIDENTE 7

 COOPESERAU

DIRECTORIO

ESTRUCTURA

El consejo de administración titular es el responsable de la dirección general de la cooperativa, en el recae la responsabilidad de liderar y definir los lineamientos generales, es el
órgano responsable ante todos los socios y los entes externos y regulatorios.

El consejo de administración está compuesto por cinco directores titulares, el último proceso de elecciones tuvo lugar en la asamblea general celebrada en abril de 2014,
cuando la Junta de Accionistas ratificó la incorporación como parte del consejo de administración Titular a la socia Rosa Valdebenito. Junto a ellos está el consejo de
administración suplente, que está disponible en suplir y atender la eventuales necesidades del consejo de administración titular.

El consejo de Coopeseru se reúne formalmente una vez al mes como mínimo, donde se analizan y revisan los estados financieros mensuales, junto con la evaluaciones propias
de la administración. El Directorio delega ciertas funciones y actividades a los Comités de Directores. Esto permite un análisis en profundidad de materias específicas y
proporciona al Directorio la información necesaria para la discusión y debate de las políticas y lineamientos generales que rigen los negocios de la Cooperativa.

ESTRUCTURA DE ADMINISTRACIÓN A NIVEL DIRECTIVO

5 Directores Componen el consejo de administración Titular

5 Directores Componen el consejo de administración Suplente
3 Directores Componen la Junta de Vigilancia Titular

8
3 Directores Componen la Junta de Vigilancia Suplente

DIRECTORIO 9
COOPESERAU COOPESERAU

ANTECEDENTES LEGALES ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL

Pedro Sandoval S. Razón Social Cooperativa de Servicios de
Presidente Dueños de Autobuses de
Cautín Limitada Junta General de Socios

Nombre de Fantasía Coopeserau Limitada

Junta de Vigilancia
Personalidad Jurídica Decreto Supremo Nº 533 del 29
de Abril de 1968 del Ministerio
de Economía Consejo de Administración
José de la Fuente J.
Vicepresidente Rol Interno 9.741.969
Comité de Crédito
Rut 81.915.900-9

Dirección Avenida Caupolicán Nº 1480 y Gerente

1482, Temuco

Samuel Espinoza S. Representante Legal Pedro Sandoval S. (Presidente)

Secretario Logan Higuera Mora (Gerente) Administración Área Área Asesor
Operaciones Adquisiciones
y Finanzas Comercial Jurídico
Consejo Titular Pedro Sandoval S. (Presidente)
José de la Fuente J. (Vicepresidente) Playa CM Bodegas
Samuel Espinoza S. (Secretario) Contabilidad Salón de Ventas Asesor Prevención
José Gutiérrez F. (1º Director) Linea 1 de Riesgos
Rosa Valdebenito (2º Director) Compras
Remuneraciones Engrase y
José Gutiérrez F. Lubricación Linea 2 Comité Paritario
Director Consejo Suplente José Andaur I.
Alicia Cofre Informática Lavado Linea 3
Guillermo Conejeros
Anita Lavandero Linea 7
Angélica Barra Control
Inventarios
Linea 4
Junta de Vigilancia Mario Cardenas
Margarita Mercado
Rosa Valdebenito José Robles Crédito y Linea 10
Director Cobranzas
Junta de Vigilancia Suplente Margarita Sanzana Vega Modelo
José Salazar
Heriberto Riquelme
10 DIRECTORIO ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL 11
 COOPESERAU

HISTORIA Y EVENTOS La historia de Coopeserau Limitada se ha construido en casi 50 años, seguramente

un libro no sería suficiente para plasmar todos los hechos, historias y anécdotas que
forman parte de los genes que lleva esta histórica cooperativa. Han sido muchos los
SIGNIFICATIVOS protagonistas durante todos estos años, con periodo de éxito y otros más de esfuerzo.

Siempre es bueno recordar nuestra historia, esta nos permite ver nuestra evolución
que se ha dado a través del tiempo. Su casa matriz está ubicada en Avenida
Caupolicán N° 1482, lugar donde se encuentra su principal área de negocios, su
Estación de Servicios, en la cual se entregan una gama de servicios, que incluye
principalmente el abastecimiento de combustibles, un servicio de lavado integral,
cambios de aceite y engrase. Estas instalaciones incluyen también una sala de
ventas, la cual posee una gran variedad en stock de repuestos y accesorios para
vehículos de transporte de carga y pasajeros.

El año 1980 para lograr el objetivo de abastecer de combustibles y servicios a sus

socios, la empresa tomó en concesión una Estación de Servicios ubicada en la
Avenida Caupolicán 1735.

Continuando con nuestra historia, en el año 1984 con el importante apoyo del banco
Sud Americano y la Compañía Esso Chile Petrolera Ltda., se logró comprar un terreno
y construir nuestra propia Estación de Servicios, la cual comenzó a funcionar a partir
del año 1986.

LOS EVENTOS MÁS SIGNIFICATIVOS DE ESTE AÑO SON:

DESARROLLO DEL PROYECTO Y CONSTRUCCIÓN

La construcción del nuevo edificio corporativo de Coopeserau era un sueño de años.

Durante el año 2014 se desarrolló el proyecto y a inicios del 2015 se da el vamos a su
construcción. Estas nuevas dependencias alojaran una nueva sala de ventas más
amplia y moderna. Nuevas instalaciones administrativas y para el personal de
operaciones. Esta será una nueva imagen una nueva cara de Coopeserau, que será
el reflejo del crecimiento responsable y sostenido.La nueva infraestructura contempla
la construcción de 600 M2, con un primer nivel que considera una amplia sala de
ventas, comedor para el personal de administración oficinas para el área de ventas y
operaciones, una nueva tesorería con normas de seguridad. El segundo nivel estarán
las instalaciones para el área administrativa, gerencia y del consejo de
administración. Además, de una sala de reuniones y de capacitación.

12 HISTORIA Y EVENTOS SIGNIFICATIVOS 13

COOPESERAU COOPESERAU

COMPRA TERRENO (TALLER)

Se realizó la inversión de un terreno en calle de Basilio Urrutia, el cual desarrolla la

actividad de taller mecánico. Esta inversión pasa a aumentar los activos de
Coopeserau.

VENTA PROPIEDAD CENTRO

A finales del año 2014 se concretó la venta de la propiedad de manuel Montt,

propiedad que estaba en evidente mal estado y que corresponde a una propiedad y
construcción antigua. La venta de esta propiedad permitirá el desarrollo de nuevas
actividades que generen una mayor rentabilidad.

14 HISTORIA Y EVENTOS SIGNIFICATIVOS HISTORIA Y EVENTOS SIGNIFICATIVOS 15

 COOPESERAU

SOCIOS A continuación se detallan las reuniones y actividades más destacadas, que se

realizaron con los socios durante este periodo 2014:

PASEO ANUAL DE SOCIOS A LAS TERMAS:

Esta actividad forma ya una tradición, dentro de las actividades anuales de la

cooperativa. El presente año se visito las “Termas de Malalcahuello”, ubicada en
nuestra región. Es así como en este escenario, todos los socios que pudieron asistir,
disfrutaron de un día de camaradería y relajación, en un grato ambiente natural. En
este paseo, se da una instancia especial, de reunión de los socios, donde se pueden
intercambiar ideas y experiencias, en un ambiente distendido, muy necesario para
recuperar energías.

REUNIÓN DE TRABAJO PRESUPUESTO ANUAL:

El 27 de Noviembre 2014, se realizo una reunión de trabajo, de análisis del

Presupuesto Anual para el año 2015, la cual se desarrollo en las “Termas de
Malalcahuello”. En la oportunidad participaron varios socios de la cooperativa,
nuestro Consejo de Administración, además del gerente don Logan Higuera. En esta
reunión se analizan el presupuesto de ingresos, como así también el presupuesto de
los costos y gastos, análisis muy relevante para ir revisando el comportamiento real
de estas partidas, lo que permite tener una visión anticipada del periodo siguiente,
además de dar a la Administración, herramientas para poder actuar proactivamente.

CENA ANUAL DE SOCIOS:

Esta se realizo el miércoles 03 de diciembre, en las “Terrazas de Centenario”. Esta fue

una agradable reunión de socios, donde se pudieron compartir inolvidables
momentos, lo que realza una sana convivencia entre todos los socios, y permite
estrechar lazos, generando una unidad muy necesaria en estos días, y siempre. Es
esta unidad la que permite tener una visión en común, conocer claramente nuestros
puntos de vista, que muchas veces en reuniones informales como esta es más fácil
darlas a conocer.

REUNIÓN GRUPO 16:

Durante el año 2014, se realizaron dos reuniones informativas, donde se daba cuenta
del estado de la Cooperativa en forma semestral, de la administración al Consejo
titular y suplente, como así también a la Junta de Vigilancia, titular y suplente.
Reuniones muy necesarias a modo de transparentar la información y la toma de
decisiones. En estas oportunidades se analizaron los pormenores de los resultados

16
obtenidos.

SOCIOS 17
 COOPESERAU

ADMINISTRACIÓN En toda organización que buscar ser

eficiente y rentables, la correcta
RENOVACIÓN DEL CONTRATO DE ABASTECIMIENTO CON LA LÍNEA 1

Durante el periodo de agosto de 2014 se renovó el contrato de abastecimiento para

administración de los recursos, de
las personas, del capital, es vital la Línea 1. La renovación de un contrato a 5 años equivale a un volumen mensual de
para lograr los objetivos deseados. M$ 120 Metros cúbicos. Tratándose esta renovación de un punto relevante para
En Coopeserau hemos optado por Coopeserau
una administración con visión de
futuro, que busca expandir y hacer
crecer el negocio actual.
UN NUEVO PUNTO DE VENTA DE ATENCIÓN INDUSTRIAL LÍNEA 4
El años 2014 fue un año complejo a
A fines del año 2014 se comenzó a realizar venta industrial a la línea 4, y dando inicio a
nivel de país, donde se generó una
un proceso de negociación para que Coopeserau atendiera en forma directa este
recesión económica que afecto a
punto. Lo que finalmente trajo frutos sumando otro punto de atención para
todos los mercados. Marcado por una serie de nuevas reformas por el ente
Coopeserau a comienzos del año 2015.
gubernamental, que pusieron en incertidumbre el escenario futuro en lo referente al
crecimiento del país y la región.

Estos escenarios sin duda afectan los mercados locales, produciendo efectos en los
negocios que desarrolla la cooperativa. Sin embargo, esta administración a decido
llevar a cabo su planificación estratégica, lo que genero un año 2014 lleno de
actividades relevantes. Con logros que nos llevan a soñar en grande, pero que a la
vez aumentan nuestra responsabilidad y exigen un mayor rigurosidad a la hora de
hacer negocios.
Las dediciones, los objetivos planteados por la administración han tenido su fruto, es
por ello que los resultado obtenidos han acompañado a Coopeserau, obteniendo una
Utilidad para el ejercicio 2014 de $ de pesos.
Algunas de los hechos y aspectos más relevantes que destaca esta administración
para el año 2014 son:
UN NUEVO PUNTO DE VENTA DE ATENCIÓN INDUSTRIAL LÍNEAS DE
COLECTIVOS
Coopeserau comenzó un largo proceso de negociación con un grupo de líneas de
colectivos. Proceso que culminó con un contrato para a 5 años donde Coopeserau
construirá un punto de venta industrial en el terminal de la Línea de colectivos número
15, donde se atenderán además, las Líneas 14, 19,24 y 25. Este proyecto comenzara
su construcción a principios del mes de mayo de 2015 y será financiado en su
totalidad por Coopeserau, traduciéndose en un inversión cercana a los MM$ 35 de
pesos.

CONSTRUCCIÓN NUEVAS DEPENDENCIAS EN CASA MATRIZ

LA VENTA DE PROPIEDAD DE MANUEL MONTT
Durante el año 2014 se desarrolló el proyecto de construcción de las nuevas
A fines del año 2014 se concretó la venta de la propiedad de Manuel Montt en MM$
instalaciones y a inicios del 2015 se dio el vamos a su construcción. Estas nuevas
390.La venta de esta propiedad nos permitirá realizar nuevas inversiones que
dependencias alojaran una nueva sala de ventas mas amplia y moderna. Nuevas
generen una mayor rentabilidad y mayores ingresos a la cooperativa.
instalaciones administrativas y para el personal de operaciones. Esta nueva
construcción significara una inversión cercana a los $ 350 millones de pesos. Esta
inversión será financiada en parte con un crédito bancario a 8 años de $ 250 Millones
de pesos y el resto será financiado con recursos propios ahorrados por Coopeserau.
UN NUEVO PUNTO DE VENTA DE ATENCIÓN INDUSTRIAL LÍNEA 7

Durante el mes de julio de 2014 se cerró un contrato a 5 años del nuevo punto para
abastecer en combustible a la Línea 7. Este punto comenzó a operar a fines del mes
octubre del año pasado, con una proyección de venta de M$ 70 metros cúbicos COMPRA TERRENO
mensuales.
Durante el mes agosto de 2014 se realizo la compra de una propiedad de 600 metros

18 ADMINISTRACIÓN 19
COOPESERAU
cuadrados, ubicada en calle Basilio Urrutia representando una inversión de $ 80
millones de pesos para Coopeserau.
VENTA AF
Como parte de una decisión estratégica, Coopeserau enajeno parte de su activos
fijos, desprendiéndose de ellos y recuperando parte de la inversión realizada. La
venta de activos equivale a la suma de $ 44 millones mas iva.
EXTERNALIZACIÓN PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Coopeserau a decidió concentrarse en el desarrollo de sus líneas de negocio en
forma focal. Por ello se decidió externalizar una serie de servicios, como los son los
servicios de recaudación, servicios de tesorería y los servicios de personal para la
operación de los puntos de combustible.
MEJORA PIQUES
Durante el año 2014 se realizaron mejoras relevantes a los piques de engrase y
lubricación, cambiando los pisos, mejoras en las paredes y protecciones para las
palomas. Procurando un aspecto más limpio y de mejor calidad para nuestros
clientes. Lo que significo una inversión de $ 17 millones mas iva y un aporte de la
empresa Copec de $ 4 millones mas iva.
NUEVO PIQUE
Es responsabilidad de esta administración estar revisando y analizando la
rentabilidad de los distintas unidades de negocio, para poder potenciar las mas
rentables y tomar medidas en las que no lo son tanto. Es por ello, que se decidió cerrar
el punto de lavado y habilitar un nuevo punto de lubricación el que estará operativo
durante el mes de mayo de 2015, y significa una inversión de $ 4 millones mas iva.
CONSTRUCCIÓN SEGUNDO PISO BODEGA
Una de las estrategias de compra de Coopeserau es a través del volumen,
para acceder a mejores precios, esto sumado al aumento en la variedad de
20 ADMINISTRACIÓN
COOPESERAU
repuestos a significado una mayor necesidad de espacio. Por lo que fue
necesario la construcción de un segundo nivel en nuestras bodegas ampliando
un espacio de aproximadamente 90 metros cuadrados. Esta inversión tuvo un
costo de $ 5 millones mas iva.
CONTRATO COLECTIVO TRABAJADORES
En el mes de junio de 2014 se llevo a cabo el proceso de negociación del contrato
colectivo con los trabajadores. Lo que se traduce en acuerdos relevantes para el
futuro de Coopeserau, este contrato tendrá una duración de 3 años e incluye tanto al
personal de ventas como el de operaciones.
CAMBIO SISTEMA INFORMÁTICO E IMPLEMENTACIÓN DE LA FACTURACIÓN
ELECTRÓNICA
Debido al nivel de operaciones que realiza Coopeserau, tiene la categoría de gran
contribuyente, por lo que por norma legal esta obligado a emitir documentación
electrónica. Por lo que durante el año 2014 se debió desarrollar el proyecto de un
cambio de sistema informático que cumpliese con la nueva normativa. Este nuevo
sistema debía de cumplir con todas las necesidades que la operación de
Coopeserau demanda, en los procesos de ventas, Inventarios y bodegas, procesos
contables y administrativos. Además, requirió de la implementación de nuevos
equipos, servidores de alta gama, Ups de alta resistencia, fibra óptica para la
transmisión de datos de alta fidelidad. Todo a signicado hasta ahora una inversión de
$ 12 millones de pesos.
NUEVA LÍNEAS DE NEGOCIOS EN REPUESTOS
MUTUO DE CRÉDITO A FULL-PETRO SPA En Coopeserau se ha desarrollado de manera sólida y responsable, lo que nos
La línea de negocios de repuestos representa un rubro importante para Coopeserau, permite estar preparados para enfrentar un escenario económico regional que se
Con parte de los recursos obtenidos en la venta de la propiedad del centro de Manuel
en los últimos años hemos procurado aumentar nuestra variedad y niveles de stock. A proyecta más ajustado en los próximos años, con creciente competencia y cambios
Montt se otorgó un mutuo de crédito a la empresa Transportes Full Petro SpA,
finales del años 2014 comenzamos a incorporar la línea de repuestos para camiones regulatorios en algunos mercados. Seguiremos desplegando una estrategia
equivalente a UF 6.000 pagadero en 120 cuotas mensuales de UF 50 cada una. Esta
y buses de mayor tamaño de la línea mercedes Benz. Además de repuestos y coherente y, en la medida que detectemos nuevas oportunidades que generen valor
decisión estratégica permitirá a Coopeserau contar un servicio de transporte de
accesorios para carros. Se incorporó una nueva herramienta informática al área de las iremos materializando.
combustible exclusivo para nuestra instalación, generando mayor flexibilidad y
ventas. Este es un programa informático la cual permite ubicar los números originales
disponibilidad del abastecimiento de combustible.
de las partes y piezas de la línea Mercedes Benz, lo que se traduce en identificar de
forma exacta los repuestos que nuestros clientes necesitan.
Los logros obtenidos por Coopeserau son el reflejo del trabajo en equipo, de todos
quienes integran Coopeserau, desde la línea directiva hasta todo el personal que
realiza la operación, pasando por las jefaturas de mandos medios que cumplen un rol
fundamental en el desarrollo de los objeticos trazados.
ADMINISTRACIÓN 21
 COOPESERAU

RECURSOS En nuestra Cooperativa se reconoce la importancia de nuestro capital humano, con

que se cuenta. Sabemos que se encuentra en ellos y en su habilidad para responder
PASEO ANUAL:

El presente año los trabajadores pudieron disfrutar de un agradable paseo, luego de

con voluntad oportuna, y favorable a los objetivos, las oportunidades y esfuerzos por
HUMANOS obtener la satisfacción buscada por la empresa.
Sin lugar a dudas, nuestra Cooperativa al día de hoy requiere de la gente adecuada, y
bien preparada, combinando actitudes, conocimientos y habilidades, lo que se
reflejará directamente en el comportamiento organizacional que la empresa busca, y
que se hace necesario para la empresa de hoy.
un arduo año de trabajo. Este se realizo en Agroturismo Millantu, ubicado en el Km 2
camino Vilcun-Cherquenco. Un lugar ideal para actividades al aire libre, como es el
deporte y recreación, lo que permitió crear un ambiente de distención, lo que mejora
considerablemente la comunicación entre los trabajadores. Son estas oportunidades
donde los trabajadores pueden compartir y generar una comunicación distinta con un
grato ambiente natural.

Todas las empresas están integradas por personas, estas son quienes llevan a cabo
los avances, los logros y los errores de la entidad. Por eso podemos afirmar que
constituyen el recurso más importante, además que este recurso puede mantenerse
en constante perfección, la acumulación de experiencia es vital, en la futura toma de
decisiones no implícitas en la empresa, pero que tienen una directa relación con los
resultados esperados de la organización.

Una empresa está compuesta de seres humanos que se unen para beneficio en
común, tal es así, que una empresa se crea o se destruye por la calidad su personal,
es a través de su capital humano que todos los demás recursos, se pueden explotar
con la mayor efectividad gracias a las decisiones de personal realmente
comprometidos, con los valores de la sociedad y de la empresa.

ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS, PRESTACIONES Y BENEFICIOS:

Principal preocupación se ha puesto en la gestión de todo lo relacionado a las

percepciones, prestaciones y beneficios a los trabajadores. Se determinan y
gestionan sus remuneraciones, sus horarios de trabajo, sus vacaciones, sus
cotizaciones legales totalmente al día, descuentos voluntarios, préstamos en Caja de
Compensación, cumplimiento de convenios colectivos, etc.

CAPACITACIÓN:

Para la mejora de nuestro capital humano ha sido necesario educar, capacitar y

adiestrar constantemente a nuestros trabajadores. Siendo proveedores de
conocimiento, evaluando con organismos externos de capacitación, para enviar a
nuestros trabajadores, para adquirir conocimientos técnicos, relacionados con sus
áreas de trabajo, lo cual aumenta directamente sus competencias laborales, lo que se
traducirá, en un aumento en el nivel de satisfacción y productividad de ellos.

Con nuestros trabajadores también durante este periodo 2014, se han realizado
varias actividades extra laborales:

22 RECURSOS HUMANOS 23
COOPESERAU COOPESERAU

DÍA DEL TRABAJADOR:

NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
Este es sin duda uno de los días más importantes para la Cooperativa. Junto al
Consejo de Administración, se participo de una cena de camaradería, en la cual se
hace un reconocimiento especial al apoyo, esfuerzo y dedicación, entregado por
cada uno, en las distintas áreas de la empresa. En esta ocasión se hicieron los
siguientes reconocimientos especiales:

MEJORES COMPAÑEROS POR ÁREAS: ELEGIDOS POR LOS MISMOS

TRABAJADORES:

Playa / Líneas: Omar Sepúlveda S.

Piques /Engrase: Daniel Espinoza A.
Sala de Ventas / Bodega: Jorge Hernández P.
Administración: Sonia Briones V.

RECONOCIMIENTO MEJOR TRABAJADOR

Jorge Morales R.

RECONOCIMIENTO TRABAJADOR CON MÁS ANTIGÜEDAD LABORAL:

Pablo Mora C.

ACTIVIDADES MUNDIAL DE FUTBOL:

Durante el año 2014, se realizo el campeonato mundial de futbol, para lo cual en

nuestra empresa se realizaron varias actividades para dar las facilidades, para que
los trabajadores puedan disfrutar cómodamente de los partidos donde jugaba
nuestro país. Para la ocasión se dispuso una pantalla gigante en Sala de Ventas,
donde también podían disfrutar los clientes que se encontraban realizando sus
compras en la cooperativa. Se genero un muy buen ambiente de compañerismo, a
raíz de esta actividad.

BABY FUTBOL TRABAJADORES:

Otra de las actividades importantes, desarrolladas por nuestros trabajadores es el

encuentro semanal, para compartir, ahora alrededor del deporte, como lo es el Baby
futbol, el que se desarrolla en el YMCA, polideportivo, donde se dan cita todos los días
martes, quienes quieren disfrutar de este deporte.

24 RECURSOS HUMANOS NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO 25

 COOPESERAU

INFORME DE LOS BALANCE GENERAL COMPARATIVO

(AL 31 DE DICIEMBRE 2013 Y 2014)
ESTADOS FINANCIEROS 2013 2014 2013 2014
COOPERATIVA DE SERVICIOS DE DUEÑOS DE AUTOBUSES ACTIVO $ $ PASIVO Y PATRIMONIO $ $
DE CAUTÍN LIMITADA
- BALANCES GENERALES Activo Pasivo Circulante
- ESTADOS DE RESULTADOS
- NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS Activo Circulante Obligaciones con bancos 0 0
Disponible 128.372.908 105.983.572 Obligaciones con bancos e
Valores negociables 167.526.831 303.703.278 instituciones financieras corto plazo,
Deudores por venta 85.620.753 85.545.083 porción corto plazo 0 0
Documentos por cobrar 102.732.548 107.130.565 Cuentas por pagar 56.283.468 90.502.683
Deudores varios 2.813.624 8.072.313 Documentos por pagar 353.340.167 124.869.579
Impuestos por recuperar 17.528.152 26.068.869 Acreedores varios 15.364.359 18.946.848
Existencias 270.562.810 169.428.515 Provisiones 62.696.347 55.185.622
Otros activos circulantes 690.377 887.912 Retenciones 15.644.802 15.556.338
Otros pasivos circulantes 857.916 0
Total Activo Circulante 775.848.003 806.820.107
Total Pasivo Circulante 504.187.059 305.061.070
Activo Fijo
Terrenos 128.201.250 64.852.556 Pasivo Largo Plazo
Constr. y obras de infraestructuras 184.242.470 156.252.173 Obligaciones con bancos e
Maquinarias y equipos 40.383.536 43.781.127 instituciones financieras 0 0
Otros activos fijos 79.953.139 28.174.427
Depreciación acumulada (166.538.066) (159.586.312) Total Pasivo Largo Plazo 0 0

Total Activo Fijo 266.242.329 133.473.971 Patrimonio

Capital pagado 32.486.983 31.580.495
Otros Activos Reserva Art° 6 transitorio 346.075.760 366.275.955
Intangibles 13.536.212 14.307.775 Reservas 45.629.494 43.064.361
Amortización Intangibles (9.518.047) (11.609.752) Resultado acumulado 0 112.694.316
Utilidad o perdida del ejercicio 117.729.201 84.315.904
Total Otros Activos 4.018.165 2.698.023
Total Patrimonio 541.921.438 637.931.031
Total Activos 1.046.108.497 942.992.101

26 Total Pasivo Patrimonio 1.046.108.497 942.992.101

INFORME DE LOS ESTADOS FINANCIEROS 27

COOPESERAU COOPESERAU

ESTADO DE RESULTADO Castigo deudas incobrables

Corrección monetaria
-6.379.467
-601.585
-53.471.460
-16.546.378
(D) BASES DE CONVERSIÓN:
Los saldos en unidad de fomento han sido valorizados al tipo de cambio vigente al
DESDE EL 01 DE ENERO DE 2014 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014 cierre del ejercicio de $24.627,10 por unidad de fomento al 31 de diciembre de 2014
($23.309,56 por unidad de fomento al 31 de diciembre de 2013).
Resultado no operacional 24.946.763 174.562.285
RESULTADO OPERACIONAL 2013 2014
$ $ Gastos operacionales
(E) VALORES NEGOCIABLES:
Remuneraciones operacionales (169.410.559) (163.709.031) Resultado antes de impuesto 148.015.811 111.768.946 Los valores negociables corresponden a Fondo Mutuos valorizados en $ al 31 de
Ingresos de explotación Servicios de personal (Peuma) 0 (59.105.491) Impuesto a la renta del ejercicio (30.286.610) (27.453.042) diciembre de 2013 y 2014, respectivamente.
Accesorios 228.122.476 255.400.398 Otros gastos opereacionales (28.269.248) (28.818.732)
Lubricantes 187.997.590 198.602.777 Resultado del ejercicio 117.729.201 84.315.904
(F) ESTIMACIÓN DE DEUDORES INCOBRABLES:
Repuestos 241.836.832 370.893.255 Total gastos operacionales (197.679.807) (251.633.254) Los deudores por venta y documentos por cobrar se presentan netos de la provisión
Combustibles 4.079.491.142 4.468.719.383 1. CONSTITUCIÓN DE LA COOPERATIVA: para deudores incobrables, la que ha sido constituida en cada ejercicio,
Servicios 55.852.644 54.348.248 Gastos de administración y ventas considerando aquellos saldos que se estiman de dudosa recuperabilidad, de
La Cooperativa de Servicios de Dueños de Autobuses de Cautín Ltda se constituyó el acuerdo al siguiente criterio:
Remuneraciones adm. y ventas (72.420.623) (82.334.982)
30 de Abril de 1966.
Total ingresos 4.793.300.684 5.347.964.061 Depreciaciones y amortizaiones (13.957.447) (18.236.583) 1) 4% Del saldo de las cuentas de Clientes.
Conservación de instalaciones (12.752.982) (59.858.510) El objeto de la social de la cooperativa es proporcionar servicios, equipamiento e 2) 20% Del saldo de los Documentos y Cheques por Cobrar en Cobranza Judicial.
Costos directos de explotación IAS + FL (29.816.528) (30.139.618) insumos a sus socios para la mantención y reparación de sus buses y camiones y las
Accesorios (173.999.484) (209.513.173) Servicios tesoreria (Peuma) 0 (7.251.887) materias que la ley general de Cooperativas autoriza.
(G) ACTIVO FIJO Y DEPRECIACIONES:
Lubricantes (130.081.376) (148.231.235) Servicios recaudacion (Peuma) 0 (19.219.535) Los bienes del activo fijo han sido valorizados al costo de adquisición más las
Repuestos (193.675.297) (343.883.523) Arriendo de vehículos (Peuma) 0 (11.916.443) revalorizaciones legales acumuladas.
Combustibles (3.763.574.942) (4.132.269.363) Otros gastos de administración (69.656.179) (84.343.073) 2. CRITERIOS CONTABLES APLICADOS:
La depreciación del ejercicio se ha calculado de acuerdo al método de depreciación
Servicios (9.935.479) (8.617.872) Gastos de ventas (2.681.492) (3.308.349) (A) GENERAL: lineal considerando la vida útil remanente de los bienes. El cargo neto al resultado del
(201.285.251) (316.608.980) Los presentes estados financieros al 31 de diciembre de 2013 y 2014, han sido ejercicio por este concepto ascendió a M$16.687
Total costos (4.271.266.578) (4.842.515.166) preparados de acuerdo con principios contables generalmente aceptados en Chile.
Total gastos oper., adm. y vtas. (398.965.058) (568.242.234)
Margen operacional 522.034.106 505.448.895 (B) CORRECCIÓN MONETARIA: 3. CRITERIOS CONTABLES APLICADOS, CONTINUACIÓN:
Resultado operacional 123.069.048 -62.793.339 Los activos y pasivos han sido ajustados mediante la aplicación de normas de
corrección monetaria de acuerdo a principios de contabilidad generalmente (H) PROVISIÓN VACACIONES:
Margen operacional
aceptados. Las actualizaciones se han efectuado a base de los índices oficiales La Sociedad ha constituido una provisión por vacaciones, conforme a lo establecido
Accesorios 54.122.992 45.887.225 Resultado no operacional determinados por el Instituto Nacional de Estadísticas, para el período comprendido en los Boletines Técnicos N° 47 y 48 del Colegio de Contadores de Chile A.G.
Lubricantes 57.916.214 50.371.542 entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2014, calculado con un mes de desfase y
Repuestos 48.161.535 27.009.732 Ingresos y egresos fuera de explotación que fue un 5,7% (2,4% en 2013).
(I) PROVISIÓN INDEMNIZACIÓN AÑOS DE SERVICIO:
Combustibles 315.916.200 336.450.020 Otros ingresos fuera de explotación 26.390.666 22.789.934 La Sociedad ha constituido una provisión por indemnización de años de servicio,
Servicios 45.917.165 45.730.376 Mayor valor venta AF 220.386.193 (C) PERÍODO CONTABLE: utilizando el valor corriente.
Ingresos financieros 323.994 461.658 Los estados financieros cubren los ejercicios de doce meses terminados al 31 de
diciembre de 2013 y 2014. Del examen a los contratos colectivos e individuales de trabajo, ellos no establecen
Total costos 522.034.106 505.448.895 Ingresos financieros por inversiones 6.198.206 7.463.426
indemnizaciones pactadas a todo evento, sin embargo, se reconoció provisionar un
Gastos financieros -985.051 -1.508.189 valor corriente considerando las desvinculaciones históricas del personal de acuerdo
Margen explotación 522.034.106 505.448.895 Otros egresos fuera de explotación 0 -5.012.899 a los cambios organizaciones establecidos por la nueva Administración.

28 INFORME DE LOS ESTADOS FINANCIEROS INFORME DE LOS ESTADOS FINANCIEROS 29

COOPESERAU COOPESERAU

4. CAMBIOS CONTABLES: 7. IMPUESTOS POR RECUPERAR: 9. IMPUESTO A LA RENTA: 11. PATRIMONIO:

Durante los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2013 y 2014, no han existido La composición de estos rubros al 31 de diciembre de 2013 y 2014 es como sigue: (J) IMPUESTO A LA RENTA: (l) El patrimonio se presenta con el siguiente detalle en los ejercicios 2012 y 2013:
cambios contables que requieran ser informados en los presentes estados
financieros. La Sociedad presenta una renta líquida imponible positiva al 31 de diciembre de
2013 2014 2014, ascendiente a M $ 125.252.- y por la cual, ha constituido una provisión de
$ $ 2013 2014
Se hace mención a que el Departamento de Cooperativas a instruido mediante la impuesto a la renta de M$ 27.453.- $ $
Resolución Administrativa Exenta N° 2773 del 28 de noviembre de 2013, seguir
manteniendo la utilización de los Principios Contables de General Aceptación, Pagos Provisionales Mensuales 14.799 23.306 (K) LA COMPOSICIÓN DEL RESULTADO POR IMPUESTO A LA RENTA ES EL
debido que se ha constatado la existencia de incompatibilidades insalvables con la SIGUIENTE:
Capital pagado 32.487 31.581
Otros créditos por recuperar 1.251 1.891
legislación que regula el sector cooperativo, luego de un estudio realizado, en cuanto Reserva Art° 6 transitorio 346.076 366.276
Crédito por Inversión Activo Fijo 1.478 218
a la convergencia de los Principios Contables de General aplicación a las Normas Reservas 45.629 43.064
Internacionales de Información Financiera. Remanente de Crédito Fiscal 0 654
2013 2014 Resultado acumulado 0 112.694
$ $ Utilidad o perdida del ejercicio 117.729 84.316
Total 17.528 26.069
5. CORRECCIÓN MONETARIA: Resultado según balance 117.729 84.316
Total patrimonio 541.921 637.931
8. ACTIVO FIJO: Agregados 67.557 61.302
Como producto de la aplicación de las normas de corrección monetaria (-) Deducciones (39.755) (20.366)
mencionadas, se produjo un cargo neto a resultados de M$ (16.546.-) según se
Los bienes del activo fijo se encuentran valorizados según se describe en Nota 2 (g) y Renta líquida imponible 145.531 125.252 12. CONTINGENCIAS, COMPROMISOS Y GARANTÍAS:
detalla a continuación:
su detalle es el siguiente:
20% y 21% Impuesto de
Al 31 de diciembre de 2014, no existen gravámenes que afecten a la Cooperativa, ni
1ª categoría 30.286 27.453 se tienen hipotecas.
2014 2013 2014
M$ ACTIVO FIJO $ $
Total 30.286 27.453 Sin embargo, se han establecido garantías por sus activos (Inmuebles), de acuerdo al
siguiente detalle:
C. M. Activos 14.855 Terrenos 128.201 64.853
C. M. Patrimonial (31.401) Construcción y obras infraestructura 184.242 156.252 10. ACREEDORES VARIOS:
ROL DIRECCIÓN GARANTÍA
Maquinarias y equipos 40.384 43.781
Abono a resultado M$ (16.546) Otros activos fijos 79.953 28.174 El saldo de esta cuenta al 31 de diciembre de 2013 y 2014, presenta la siguiente 585-17 Caupolicán 1480 Libre
composición:
Depreciación acumulada (166.538) (159.586) 585-18 Caupolicán 1482 Petrobras Chile S.A.
6. VALORES NEGOCIABLES: 266.242 133.474
2013 2014
Total activo Fijo $ $ 13. HECHOS POSTERIORES:
Corresponde al valor de fondos mutuos, valorizados en pesos, al 31 de diciembre de
2013 y 2014, de acuerdo al siguiente detalle: Obligación con bancos e Al 31 de Diciembre 2014, no existen hechos posteriores que puedan afectar el
instituciones financieras 0 0 resultado del ejercicio.

RESULTADO OPERACIONAL 2013 2014

$ $ Total corto plazo 0 0

Fondos Mutuos banco Corpbanca 167.527 303.703

Total 167.527 303.703

30 INFORME DE LOS ESTADOS FINANCIEROS INFORME DE LOS ESTADOS FINANCIEROS 31

 COOPESERAU

INFORME DE LA JUNTA TEMUCO, ABRIL 2015

DE VIGILANCIA INFORME DE LA JUNTA DE VIGILANCIA

Los que suscriben, designados miembros de la Junta de Vigilancia por la última Junta General Ordinaria de Cooperados, certifica que ha revisado el Balance General de la
Cooperativa de Servicios de Dueños de Autobuses de Cautín Limitada, y las cuentas de resultados por el ejercicio comprendido entre el 01 de Enero y el 31 de Diciembre de
2014, y declaran que sus saldos están conforme con los del Libro Mayor correspondiente. Además certifica la realización y consistencia del arqueo de caja, conciliación
bancaria, inventario de documentos valorados e inventario de repuestos y accesorios.

MARIO CARDENAS Z. MARGARITA MERCADO M. JOSE ROBLES R.

Rut: 5.033.730-8 Rut: 7.722.896-9 Rut: 3.185.624-8

32 INFORME DE LA JUNTA DE VIGILANCIA 33