ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de la energía

eléctrica.
Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía
en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la
facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran
incómodos con la situación pero desconocen cómo darle solución a este caso.
Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
Ley a la que pertenece (ley 142,
Descripción de la norma
143)
Garantizar la calidad del bien
objeto del servicio público y
su disposición final para
asegurar el mejoramiento de
la calidad de vida de los
usuarios.
LEY 142

Prestación continua e
ininterrumpida, sin excepción
alguna, salvo cuando existan
razones de fuerza mayor o
caso fortuito o de orden
técnico o económico que así
lo exijan.
Prestación eficiente.
Libertad de competencia y no
utilización abusiva de la
posición dominante.
LEY 143

Mecanismos que garanticen

a los usuarios el acceso a los
servicios y su participación
en la gestión y fiscalización
de su prestación.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Suesca Cundinamarca, 24 de Abril de 2019

Señores:
Codensa

Con la presente, me dirijo a ustedes muy respetuosamente para solicitar su

colaboración con la revisión de la prestación del servicio eléctrico domiciliario
que es prestado por su entidad ya que el servicio no es satisfactorio para los
usuarios del condominio LOS CAMBULOS ubicado en Suesca Cundinamarca en
la vereda ovejeras, además la facturación está llegando muy elevada y no
concuerda con el consumo registrado por los usuarios. Hacemos uso de nuestro
derecho ya que según la ley 143, resolución La Resolución CREG 108 de 1997
(Establece los criterios generales sobreprotección de los derechos de los usuarios de
los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física,
en relación con la facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación
entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones.)

Muchas gracias por su amable colaboración y pronta respuesta a nuestra

petición

Atentamente:

Usuarios del condominio LOS CAMBULOS

Suesca Cundinamarca vereda ovejeras