Percepción y toma de desiciones individual

Como punto de partida es importante tener claro que para la operación de una organización se
requieren personas, y que éstas son el eje de la organización. No podemos desprenderlas de su
esencia humana, por lo tanto características como la sociabilidad estarán presentes en todas
las personas que trabajen dentro de la empresa. Debido a lo anterior, es importante estudiar
los diferentes aspectos del ser humano dentro de la organización.

La percepción es una característica humana que influye en la vida del ser humano, desde la
formación de su bagaje cultural hasta en el desempeño laboral. La percepción puede definirse
como un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales
a fin de darle un significado a su ambiente (Robbins, 1999).

La percepción puede definirse como un proceso por el cual los individuos organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a si ambiente.

La percepción es fundamental para el comportamiento organizacional, ya que en base a esta

será el rendimiento que tendrán los trabajadores dentro de una empresa. Hay diferentes
factores que influyen en la percepción y es por eso que cada persona puede llegar a tener una
diferente percepción de una misma cosa.

El principal factor es el perceptor, que es quien interpreta lo que esta viendo, pero siempre
estos razonamientos serán influidos por nuestras experiencias personales las cuales pueden
tener como características principales las actitudes, motivaciones, intereses, experiencias
pasadas y las expectativas.

¿Que es la percepción y su importancia?

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos iniciales
carecen por completo de significado por lo que se requiere de un proceso de interpretación
para poder encontrar la relación con nosotros.

Gibson y colaboradores (1990) nos proponen que “la percepción es el proceso por el cual el
individuo connota de significado al ambiente.” Dar significado al ambiente requiere de una
integración de la información sensorial con elementos cognitivos como por ejemplo, con
nuestros recuerdos, con nuestras presunciones básicas de lo que es el mundo, con nuestros
modelos ideales, etc., con el fin último de construir el mundo que nos rodea.

La percepción comprende principalmente dos procesos:

1. La re-codificación o selección de toda la información que nos llega del exterior,

reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.
2. Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo
reducir sorpresas.

Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso perceptual, en el sentido que nuestra
percepción no constituye un continuo procesamiento de estímulos caóticos que se almacenan
en la memoria sin orden; sino por el contrario, al percibir una persona o un objeto creamos un
orden en todo ese caudal de información.

Este orden nos permite poder reexaminar la información para poder adicionar más
información de interés para nosotros y poder inferir comportamientos y situaciones.
La percepción es importante

Simplemente porque el comportamiento de la gente esta basado en la percepción de lo que es

la realidad, no en la realidad en si misma.

Creemos que no existe duda alguna de la importancia relevante que tiene la percepción en la
toma de decisiones, es más, la percepción constituye un elemento básico de la conducta
humana que se esta convirtiendo en uno de los temas más estudiados por la psicología. Tanto
en el embatito de la vida privada como en el profesional, las decisiones conforman el presente
y condicionan el futuro. Para quien tiene las responsabilidades en una organización y debe
asumir riesgos, su capacidad para tomar decisiones es una de las facetas más importantes y
mas analizadas en la actualidad.

Según Simons (1960) la toma de decisiones puede estructurarse con los pasos siguientes:

 Percepción de una situación que requiere una decisión

 Proposición de alternativas
 Valoración de las alternativas

El riesgo es uno de los factores más destacados que se deben tener en cuenta en las decisiones
del líder, otro es la racionalidad de las mismas

Factores que intervienen en la percepción:

1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología, cultura, valores.
2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas
Fisiológicas - se carece de estimulo
Psicológica - estímulos + y -
3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a través de un proceso
de autoestima y la aceptación grupal.
4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas emocionales de varios
factores.

Características de la percepción

La percepción de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.

- Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a otro.

Ante un estímulo visual, se derivan distintas respuestas. Esta figura representará para
unos individuos un queso, para otros un comecocos, una tarta, o un gráfico de
sectores, dependiendo de sus necesidades en ese momento o de sus experiencias.
- La condición de selectiva en la percepción es consecuencia de la naturaleza subjetiva
de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo
perceptual en función de lo que desea percibir.
- Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo. La forma en que los individuos
llevan a cabo el proceso de percepción evoluciona a medida que se enriquecen las
experiencias, o varían las necesidades y motivaciones de los mismos. Dicha
temporalidad permite al responsable de marketing cambiar la percepción del
consumidor sobre el producto mediante la variación de cualquiera de los elementos
del marketing mix.
Para poder tomar una decisión, se debe contar con información relevante. Pero, para
distinguir qué partes de esta información son realmente útiles y verdaderas, la persona a cargo
de la toma de decisiones dependerá en gran medida de su percepción. Así mismo, frente a un
conflicto, se debe tener en cuenta que para cada una de las partes involucradas su versión de
los hechos se forma con su manera de percibir la realidad.

Percepción de las personas:

Los objetos sin vida, como escritorio, máquinas y edificios, están sujetos a las leyes de la
naturaleza, pero no tienen creencias, motivos o intenciones, a diferencia de la gente. Es por
esto que cuando observamos a los individuos tratamos de elaborar explicaciones o hallar el
motivo de su comportamiento. Por tanto, la percepción y los juicios que nos formemos acerca
de las acciones de alguien estarán muy influenciados por las suposiciones que hagamos sobre
el estado interno de la persona.

La teoría de atribución se propuso para desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente

en la que juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a un
comportamiento dado. En esencia, la teoría sugiere que al observar el comportamiento de un
individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o externo. Sin embargo, dicha
determinación depende mucho de tres factores: Lo distintivo, el consenso y la consistencia. En
primer lugar aclararemos las diferencias entre las causas internas y externas, para después
analizar los tres factores determinantes.

Los comportamientos causados internamente son aquellos que se cree están bajo el control de
individuo. El comportamiento ocasionado externamente es lo que imaginamos sobre la
situación que obligo a la personas a comportarse de cierto modo.

Lo distintivo se refiere a si un individuo tiene comportamientos diferentes en situaciones

distintas.

Si todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma manera, se dice que el
comportamiento muestra consenso.

Por ultimo un observador busca consistencia en las acciones de una persona. Entre más
consistente es el comportamiento, más inclinado está el observador a atribuirlo a causas
internas.

EL PROCESO DE PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS:

Las personas somos capaces de elaborar impresiones complejas sobre los demás simplemente
a partir de estímulos visuales muy sutiles identificando su sexo, sus emociones, e infiriendo los
estados mentales. En cognición social se a considerado dos procesos básicos a la percepción
social la categorización y individualización. El modelo parte de 4 premisas básicas.

- Los procesos basados en categorías , los individuos categorizan inicialmente a los

otros sin necesidad de la intervención de motivaciones explicitas .
- La situación a lo largo del proceso perceptivo quedara determinado por la facilidad
con que lo perceptores interpretan la información.
- La atención es un mediador indispensable gracias al cual se forma los diferentes tipos
de impresiones.
- Las motivaciones influyen en los resultados del proceso de formación de impresiones.
VINCULO ENTRE PERCEPCIÓN Y TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una decisión es una opción
entre dos o mas alternativas, dicha decisión es parte importante del comportamiento de la
organización, al igual que cada uno de nosotros lo hacemos, la calidad de sus elecciones finales
se ven influidas por o en gran medida por su percepciones, la toma de decisiones ocurre una
reacción a un problema que existe en un estado actual que requiere de consideración
alternativa de una acción, cada decisión requiere de una interpretación y evaluación de los
datos recibidos de múltiples fuentes y necesitan ser filtrados para proceder a ser filtrados e
interpretados.

En las Organizaciones, los individuos toman decisiones, es decir, eligen entre dos o más
alternativas. Por ejemplo:
Los gerentes determinan los calendarios de producción, eligen a los nuevos empleados y
deciden como repartir los aumentos salariales.
Por tanto la toma de decisiones es una parte importante del comportamiento organizacional.
Las percepciones de los individuos influyen mucho en como toman sus decisiones en las
organizaciones y cual es la calidad de sus elecciones finales.

La toma de decisiones es una reacción a un problema. Es decir la discrepancia entre un estado

actual y un estado deseado que exige que se consideren las alternativas de acción. Aunque los
problemas no vienen bien envueltos y con una etiqueta legible que diga “PROBLEMAS”.
Ahora bien, lo que es un problema para una persona es un estado satisfactorio para otro.
Entonces, la conciencia de que hay un problema y de que hay que tomar una decisión es un
asunto perceptual.

COMO DEBEN TOMARSE LAS DECISIONES.

Empezaremos por describir el comportamiento de los individuos para que un resultado sea el
máximo o el óptimo. Para esto llevamos a cabo un Proceso, llamado PROCESO DE TOMA
RACIONAL DE DECISIONES.

PROCESO DE TOMA RACIONAL DE DECISIONES.

El que toma decisiones óptimas requiere de Razonamiento, es decir, hacer elecciones
coherentes y de máximo valor en el contexto de determinadas restricciones. Estas opciones
pueden tomarse de acuerdo a:
o Un Modelo De Toma Racional De Decisiones.
o Por medio de la Creatividad y el Modelo De Tres Componentes De La Creatividad

El paso a paso de la toma de decisiones

Para tomar una decisión en cualquier ámbito de la vida se debe tomar una serie de medidas si
no quieres arrepentirte posteriormente y claro para reducir tu nivel de indecisión.

Debes considerar:

 Tener un plan de vida, coherente con los valores personales y la realidad en que se
vive, es decir tener claridad sobre el futuro que una persona desea lograr, tener una
visión de futuro.
  Definición del problema o situación: Debes definir el objeto de la elección; puede ser la
existencia de un problema, una oportunidad o una propuesta. Cuando mejor este
definido el problema o situación a resolver, mayor claridad habrá en la decisión.
 Búsqueda de información: Consiste en recopilar la mayor cantidad de información
posible sobre el problema o situación.
 Planteamiento de alternativas: identificar dos o más posibles soluciones o respuestas
respecto al problema. No es recomendable dejarse llevar por el deseo de ver el
problema resuelto rápidamente, hay que proponer diversas alternativas ya que a
veces la más obvia no siempre es la mejor.
 Valoración de las Alternativas: Consiste en identificar las ventajas y desventajas que
tienen cada una de las alternativas para lo cual se requiere obtener información
confiable sobre cada una de ellas.
 Tomar la decisión: Consiste en elegir la mejor alternativa con todas sus implicancias, ya
que no existe la decisión perfecta pero si la más adecuada.
 Ejecución: Se realiza la alternativa elegida a pesar de las dificultades o presiones que
se presenten.
 Autorrealización: Analizar el proceso seguido y las consecuencias o resultados de la
decisión tomada, para corregirla si es necesario y enriquecer la propia experiencia
personal.

Todos los días tomamos decisiones que no necesitan una metodología, por ejemplo, las
compras en el supermercado. Pero para aquellas decisiones más complejas puedes seguir los
siguientes pasos.

– Piensa en la decisión que debes tomar.

– Encuentra las dos opciones más importantes que puedes tomar. Generalmente es
un sí y un no, y vamos encontrando múltiples posibilidades dentro de cada una.
– Analiza ventajas y desventajas de cada opción. ¿Qué pasa si haces algo? ¿Y si no lo
haces? Recuerda no llevarte por el miedo o las ilusiones desmedidas. Sé realista.
– Identifica las ventajas y desventajas que estás más dispuesto a asumir. Ya sabes lo
que puede o no pasar, identifica los riesgos que puedes tolerar y las ventajas que
más te agradan.
– Actúa en consecuencia. Ahora que ya sabes lo que puedes o no aceptar y conoces la
decisión que es más positiva para ti, es momento de llevarla a cabo.

¿Cómo se toman las desiciones en las organizaciones?

Una manera de ver a la organización es como un sistema de decisiones donde las personas
participan consciente y racionalmente, analizando y decidiendo entre opciones más o menos
racionales.

En la vida cotidiana todos tomamos decisiones todos los días, desde que nos levantamos y
decidimos ir a trabajar. En el caso del proceso de toma de decisiones en la organización nos
referimos a aquellas decisiones que son relevantes para el funcionamiento de la compañía.

El proceso de la toma de decisiones en una organización comienza con la detección de una

situación que rodea algún problema. Seguidamente viene el análisis y la definición del
problema. Para ello se requiere contar con un sistema de información confiable, oportuno, y
actualizado, que permitan comprender claramente la naturaleza del problema a resolver.

También es necesario conocer los factores internos formales e informales de la organización,

como son la cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.
y los informales como las políticas implícitas, los hábitos, la experiencia, etc. A ello se añade el
conocimiento de los factores externos de la organización: clientes, proveedores, economía,
competencia, entre otros.

Es preciso también elegir las técnicas o herramientas a utilizar. A cada problema específico le
corresponde una combinación de metodologías para abordarlo, comprenderlo y resolverlo.

Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones. Para resolver un problema
racionalmente nos planteamos como organización determinados parámetros, y la realidad
misma también nos impone límites. Al tener claros esos aspectos sabremos por dónde
podremos maniobrar.

Otro factor clave es la evaluación y establecimiento del costo-beneficio que tendría la decisión
a tomar. Se debe especificar los rendimientos esperados que justifiquen la decisión a tomar.
En ese mismo sentido se debe evaluar las posibles consecuencias.

Igualmente es importante especificar los objetivos y las metas esperadas. Tomar una decisión
"por tomarla" no es adecuado. Todo debe tener un fin.

Luego viene la búsqueda de las opciones más adecuadas para alcanzar los objetivos. Esas
opciones deberán ser evaluadas y comparadas entre sí, con el fin de escoger la que mejor se
ajuste a las necesidades de la organización en términos de costo-beneficio y de cumplimiento
de las metas y objetivos trazados.

Finalmente, tenemos la implementación de la opción elegida y su ulterior evaluación.

Factores a tomar en cuenta en el proceso

Cuando se toman decisiones en una organización hay una serie de factores que no se deben
soslayar, como los siguientes:

 Racionalidad limitada: quienes toman decisiones deben contar con la suficiente

información del problema para analizarlo y evaluarlo. El criterio que orienta la decisión
es la eficiencia, la cual se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.
 Relatividad de las decisiones: escoger una opción determinada implica la renuncia a
las demás y la consecuente creación de nuevas situaciones en el tiempo. De ahí la
importancia de evaluar las consecuencias de las posibles soluciones.
 Racionalidad administrativa: se refiere al uso de técnicas que faciliten la aplicación del
trabajo organizado. Se debe optar por seleccionar y emplear los cursos de acción más
adecuados para la comunicación entre las personas.
 Influencia organizacional: las decisiones son tomadas desde la perspectiva de los
intereses de la organización y de sus normas internas. Existe en ese sentido una
cultura, una división de tareas, una jerarquización de la toma de decisiones,
estándares de desempeño, sistemas de autoridad, canales de comunicación,
entrenamiento y adoctrinamiento, etc. Lo contrario a ello es la toma de decisiones por
capricho individual.