SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 2 PLANEACIÓN

”HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ACERTIVA Y EFICAZ”

CASO AKI TOY

RESENTADO A:
LINDA CONSUELO DIAZ

PRESENTADO POR:

ELIANA GARRIDO MENDEZ

Ficha: 165864

MAYO 2018
 1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes secundarias como en
cibergrafía o en bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una
de ellas.

 CORTESIA: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres. Cabe mencionar que la cortesía se puede dar a
través del uso de diversas frases que reflejan dicha atención. Entre las frases de cortesía que se
acostumbran a emplear están: Buenos días damas y caballeros, Es un placer conocerlo, Disculpe
la molestia.
 APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: son planes por medio de los cuales se
establece un método para el manejo de actividades futuras. Son guías de acción, no de
pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades.
 ESCUCHA ACTIVA: es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada
en el trabajo de Carl Rogers,1 es utilizada en campos como la enfermería,2 la psicoterapia y la
resolución de conflictos. En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una serie
de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la
persona que habla y a proporcionar respuestas.
 HABLAR NEUTRALMENTE: Hablar naturalmente nos permite comunicarnos con otras
personas por medio de palabras, es la forma natural de expresar nuestras ideas, manifestar
nuestros sentimientos o intercambiar puntos de vista con otras personas. Hablar, junto con
escuchar, es un componente fundamental para que el proceso de comunicación.
 USAR LENGUAJE CLARO: significa ir al punto que queremos desarrollar, sin adornar con
verbos, adjetivos o descripciones innecesarias. Evita las palabras complicadas, modismos o
analogías complejas.
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Esto quiere decir que reconoce la identidad de una
cosa con otra, el análisis implicará el reconocimiento del problema para poder penetrar
efectivamente en él.
 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Reconoce la identidad del problema y realiza el
análisis para dar soluciones a todos los problemas existentes.
 PREDISPOCISION A COLABORAR: El concepto de predisposición puede asociarse a la
intención o la voluntad de un sujeto. Predisponer también refiere a la inclinación del ánimo de una
persona hacia una cierta meta.
 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: se refiere a los recursos y aptitudes que tiene un
individuo para dar instrucciones y que estas sean seguidas por cierta cantidad de personas,
obviamente con el respeto que se merecen los demás.
 EMPODERAMIENTO: Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se dota
a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que
pueda mejorar su situación social, política, económica.
 SENCIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Las personas sensibles tienen
cientos de características que sus contrapartes no han desarrollado de la misma
forma y es que ellos logran comprender y reconocer tanto sus propias emociones
como las de los demás.