Universidad Nacional José Faustino

[Fecha] SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS

INGENIERIA DE PROCESOS
EMPRESA COMERCIAL H&U EIRL

DOCENTE:
Mg. Cristina Pilar Damián Espinoza

ALUMNOS:
 Silva Espinoza, Jairo
 Coronado Mayta, Elfer
 Carrillo Diestra, Sergio
 Muñoz Rojas, Dennilson
 Álvarez Talla, Ahiezer

CICLO:
VII
 Dedicatoria
En primer lugar, a dios por habernos permitido llegar
hasta este punto y habernos dado salud, ser el
manantial de vida y darnos lo necesario para seguir
adelante día a día para lograr nuestros objetivos,
además de su infinita bondad y amor.

A nuestros padres por habernos apoyado en todo

momento, por sus consejos, sus valores, por la
motivación constante que nos ha permitido ser
personas de bien, pero más que nada, por su amor,
a todos aquellos que ayudaron directa o
indirectamente a realizar este documento

A nuestro docente por su gran apoyo y motivación

para la culminación de nuestros estudios
profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo,
por habernos transmitidos los conocimientos
obtenidos y habernos llevado pasó a paso en el
aprendizaje.
 Agradecimientos
Primeramente, agradecer a Dios por darnos la salud que tenemos, por
tener una cabeza con la que podemos pensar muy bien y además un
cuerpo sano y una mente de bien.

Queremos agradecer a todos nuestros docentes ya que ellos nos

enseñaron a valorar los estudios y a superarnos cada día, también
agradezco a nuestros padres porque ellos siempre están en los días
más difíciles de nuestras vidas como estudiantes.

Estamos seguros de nuestras metas planteadas darán fruto en el

futuro y por ende nos debemos esforzar cada día para ser mejores en
la universidad y en todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a
la persona.
 CAPITULO I: SITUACION ACTUAL
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
COMERCIAL H&U EIRL.

1.2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

a) SECTOR Y TIPO DE NEGOCIO

Se dedica a la venta de productos de consumo masivo.

b) RAZON SOCIAL:
DATOS SUNAT
1.3. VISION Y MISION

1.3.1. MISION

Somos una comercializadora de bienes de consumo masivo, con productos

de calidad, brindamos un excelente servicio, cumpliendo con los tiempos
de entrega y disponibilidad del producto; garantizando la plena
satisfacción de nuestros clientes.

1.3.2. VISION

Ser una empresa líder en el mercado regional, con productos de excelente

calidad y precios competitivos, en la venta y distribución de productos de
aseo personal, hogar, papelería, abarrotes y otros. Apoyando y
fortaleciendo nuestros canales de distribución.

1.4. OBJETIVO

Busca consolidar un Sistema de Gestión Integral: Calidad, Seguridad Alimentaria,

Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, sustentado en los siguientes
lineamientos.

 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos y

servicios de buena calidad.

 Orientar todos nuestros procesos a la mejora continua tanto de la eficiencia

del Sistema de Gestión Integrado como del desempeño de sus
Trabajadores.

 Desarrollar en nuestros trabajadores un espíritu de competencia sana y

necesaria para el crecimiento sostenible de la empresa, el desarrollo y
crecimiento en conocimiento de nuestro personal.
1.5. ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL

ADMINISTRADOR

JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE

JEFATURA DE
CREDITOS Y ALMACEN Y
OPERACIONES FINANZAS
COBRANZAS TRANSPORTE
1.6. FUNCIONES DEL ORGANIGRAMA

 Gerente General: Es la persona encargada de llevar toda la organización, junto

con sus jefes de área, a logro de los objetivos. Responsable de dar las directivas,
normas y órdenes con el objetivo de alcanzar las metas trazadas.

 Administrador(a): Encargado en el seguimiento y control constante de todas las

actividades que giren en torno a la administración de ventas,
realizada la revisión por toda administración de ventas para localizar y eliminar
aquellos productos que resultan débiles en la competencia comercial y así
conseguir una correcta comparación entre sus precios y los de la competencia,
también analizar sus costos de distribución.

 Jefatura de Operaciones: Es un jefe de operaciones que no se resista a la

implantación de las TIC en su día a día, que busque, estudie, investigue, pruebe.
Con un objetivo muy simple: mejorar tanto su propia productividad, como la del
valioso equipo humano que conforma su departamento, y muy importante, adopta
las medidas preventivas o correctivas que minimicen los problemas y redunden
en una mejora de la satisfacción del cliente final.

 Jefe de Créditos y Cobranzas: Encargado y responsable de realizar el

seguimiento y la cobranza de las facturas emitidas a los clientes, mantiene
contacto y una estrecha comunicación con el cliente, así como con el del propio
departamento y de las áreas relacionadas, se involucra en el logro de metas afines.
Aplica y coordina el desarrollo de estrategias de cobranza y ejecuta acciones
orientadas a incrementar la recuperación de ingresos.

 Jefatura de Almacén y Transporte: El jefe de almacén será responsable del

correcto funcionamiento de todas las actividades que se desarrollan en él, la
gestión del almacén y también de la optimización del espacio. Una buena labor
llevará a la empresa a unos resultados óptimos con el consiguiente aumento de la
calidad del servicio y de la satisfacción del cliente.

 Jefatura de Finanzas: Es el responsable en controlar el presupuesto asignado a

nivel de programas, subprogramas e ítems, manteniendo niveles de gastos
pertinentes de acuerdo al presupuesto aprobado y a los plazos que para el efecto
señala la ley, también velar por la entrega de información en materias
financieras presupuestarias con el fin de ser utilizadas para la toma de
decisiones.
1.7. ANALISIS DAFO

FORTALEZAS
 Productos de gran reconocimiento y presencia en el mercado.
 Fuerza de ventas organizada y preparada, que ingresa a una gran
parte del sector de la provincia de Huaura.
 Productos de excelente calidad.
 Mercado ganado y gran cartera de clientes desde el año 1998.
 Los consumidores mantienen la fidelidad con los productos que
habitualmente compran.

OPORTUNIDADES
 Demanda creciente en la ventas y consumo de diferentes tipos de
productos.
 Infraestructura tecnológica y adecuada para el manejo de
alimentos para el consumo humano.
 A mayor volumen mayor beneficio para nuestro proveedor y para
nosotros una disminución de costos (Economía de escala.)
 Ahorros en publicidad ya que por tratarse de proveedores de
distintas marcas asumen este costo.
 Nuestros proveedores ofrecen promociones similares a las que
desean nuestros consumidores, y nosotros solo aplicamos ese
modelo a la venta.

DEBILIDADES
 Limitaciones en los canales de distribución, de productos de
carácter masivo.
 No se implementan estrategias de marketing propias de la
empresa.
 Las ventas y los ingresos de productos se manejan con Excel.
 No cubre todo el territorio de demanda.

AMENAZAS
 Subida en el coste de transporte de la mercadería.
 Políticas de estado que amenacen a la producción o al precio de
nuestro producto lo cual lo convierte menos atractivos en relación
a la competencia.
 Finalización de convenios con nuestros proveedores.
 La competencia desleal.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS DAFO
OPORTUNIDADES
 O1: Demanda creciente en la ventas y
consumo de diferentes tipos de productos.
 O2: Infraestructura tecnológica y adecuada
para el manejo de alimentos para el
consumo humano.
 O3: A mayor volumen mayor beneficio
para nuestro proveedor y para nosotros una
disminución de costos (Economía de
escala.)
 O4: Ahorros en publicidad ya que por
tratarse de proveedores de distintas marcas
asumen este costo.
 O5: Nuestros proveedores ofrecen
promociones similares a las que desean
nuestros consumidores, y nosotros solo
aplicamos ese modelo a la venta.
AMENAZAS
 A1: Los consumidores mantienen la
fidelidad con los productos que
habitualmente compran.
FORTALEZAS
 F1: Productos de gran reconocimiento y
presencia en el mercado.
 F2: Fuerza de ventas organizada y
preparada, que ingresa a una gran parte del
sector de la provincia de Huaura.
 F3: Productos de excelente calidad.
 F4: Mercado ganado y gran cartera de
clientes desde el año 1998.
ESTRATEGIA FO
 F2-O3 Aprovechar la fuerza de venta para
adquirir mayor volumen y reducir costos.
 F1-O1 Ofrecer los productos con gran
reconocimiento en el mercado para cubrir
la creciente demanda.
 F3-O4 Vender de productos de excelente
calidad aprovechando la publicidad
cubierta por las diferentes marcas.
 F4-O5 Aprovechar las promociones que
ofrecen nuestros proveedores para
mantener la fidelidad de nuestra cartera de
clientes.
ESTRATEGIA FA
 F1-A1 Ofrecer productos de gran
reconocimiento y presencia en el mercado
DEBILIDADES
 D1: Limitaciones en los canales de distribución, de
productos de carácter masivo.
 D2: No se implementan estrategias de marketing
propias de la empresa.
 D3: Las ventas y los ingresos de productos se
manejan con Excel.
 D4: No cubre todo el territorio de demanda.
ESTRATEGIA DO
 D2:O4 Cubrir la falta de estrategias de marketing con
la publicidad que asumen los proveedores de las
marcas a través de los diferentes medios.
 D4:O1 Aprovechar la creciente demanda para cubrir
más territorio.
 D1-O2 Utilizar la infraestructura tecnológica con la
que se cuenta para reducir las limitaciones de
distribución en los productos de carácter masivo
ESTRATEGIA DA
 D1:A1 Disminuir las limitaciones en los canales de
distribución para dar a conocer todos nuestros
productos y llamar la de nuevos consumidores.
 A2: Subida en el coste de transporte de la
mercadería.
 A3: Políticas de estado que amenacen a la
producción o al precio de nuestro producto
lo cual lo convierte menos atractivos en
relación a la competencia.
 A4: Finalización de convenios con nuestros
proveedores.
 A5: La competencia desleal.
para contrarrestar la fidelidad que tienen  D4:A2 Reducir los costos de transporte para cubrir
los consumidores a otros productos. más territorio.
 F2-A2 Contrarrestar la subida en el coste  D2:A5 Implementar estrategias de marketing propias
de transporte con nuestra fuerza de ventas de la empresa para prevenir la competencia desleal.
organizada y preparada.
 F4-A5 Utilizar nuestro mercado ganado
ante la competencia desleal.
 F3-A1 Ofrecer productos de excelente
calidad y buen precio para llamar la
atención de los clientes de otras
distribuidoras.
1.8. Análisis PESTEL

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS

POLITICOS Que entre en vigencia la nueva Ley General de El uso de bolsas plásticas en
Sociedades. establecimientos comerciales tendrá un
impuesto desde el primero de agosto

ECONOMICOS La venta de productos orgánicos, en donde se tome Cambio en el escenario de las

conciencia ambiental y a la salud del consumidor. exportaciones, como también la subida en
el coste de transporte de la mercadería.

SOCIALES Se capacita al personal constantemente, para el buen Cambios en el nivel de ingresos.

servicio a los clientes evitando la discriminación de
ningún tipo para ofrecer los productos.

TECNOLOGICOS Uso de tecnología GPS en los vehículos que Poco conocimiento y capacitación de los
transportan la mercadería, para optimizar rutas y cambios de la tecnología, lo cual nos dejaría
tiempos de entrega. con tecnología obsoleta.

LEGALES Ley de mecenazgo deportivo(ley N° 30479). El incremento del IGV u otros impuestos
-10% de impuesto en la renta neta de tercer grado a relacionados a la empresa.
las empresas privadas que auspicien a deportistas.

ECOLOGICOS Incremento en el consumo de productos orgánicos y Desastres naturales, El cual impediría que
amigables con el medio ambiente. los productos lleguen a sus destinos.