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Ingenieria Industrial

Tópicos De Logística

M.I.I. Diego Estrada Ruiz

Integrantes:

King Félix Fidel Alejandro

Robles Gamboa Ignacio Rafael

Los Mochis Sinaloa 30 de Abril del 2019


Índice
Introducción ............................................................................................................. 1
Historia .................................................................................................................... 2
Figura 1 Federal Express ................................................................................ 2
Figura 2 Vista aérea ........................................................................................ 3
Figura 3 Servicios para todos .......................................................................... 6
Figura 4 FedEx International Economy ........................................................... 7
Figura 5 Llego a Berlín, Alemania ................................................................... 9
Figura 6 Patrocinador de la UEFA Europa League ....................................... 10
Plan de Acción ................................................................................................... 11
Información general y datos .................................................................................. 12
La Imagen del nombre .......................................................................................... 13
Misión .................................................................................................................... 13
Visión .................................................................................................................... 14
Valores .................................................................................................................. 14
FedEx Corporación. .............................................................................................. 14
Servicios de transporte .......................................................................................... 15
FedEx Express .................................................................................................. 15
FedEx Ground ................................................................................................... 15
FedEx Freight .................................................................................................... 15
FedEx Custom Critical ....................................................................................... 16
FedEx Trade Networks ...................................................................................... 16
Servicios FedEx .................................................................................................... 17
Productos .............................................................................................................. 18
Nuevas Ofertas ..................................................................................................... 19
Figura 7 Equipo unido ................................................................................... 19
Estrategia .............................................................................................................. 20
Servicios y tarifas .................................................................................................. 20
Ejemplo ................................................................................................................. 25
Logros ................................................................................................................... 26
Objetivos específicos. ........................................................................................... 28
Objetivos Generales. ............................................................................................. 28
Voluntariado de los empleados ............................................................................. 28
Foda ...................................................................................................................... 29
Fortalezas .......................................................................................................... 29
Oportunidades ................................................................................................... 29
Debilidades ........................................................................................................ 29
Amenazas .......................................................................................................... 29
Procesos Logísticos .............................................................................................. 30
Prestaciones ...................................................................................................... 30
Qué beneficios recibe: ....................................................................................... 31
Conclusión análisis 5 fuerzas de porter ............................................................. 31
Jerarquización de Estrategias ............................................................................... 32
Estrategia Corporativa ....................................................................................... 32
Estrategia Competitiva ....................................................................................... 32
Estrategia Genérica ........................................................................................... 33
Publicidad FedEx .................................................................................................. 33
Figura 8 FedEx Vs UPS ................................................................................ 34
Figura 9 FedEx vs DHL ................................................................................. 34
Figura 10 Flota de aviones ............................................................................ 34
Recomendaciones................................................................................................. 34
Conclusión............................................................................................................. 35
Bibliografía ............................................................................................................ 36
Introducción

Federal Express es una exitosa empresa desarrollada en el negocio de correos,


en donde los viajes pueden ser realizados por vía terrestre o aérea dependiendo
de la naturaleza del paquete, la distancia entre los lugares de envío y recepción, y
el tiempo de llegada requerido por el cliente. Siendo una de las compañías líderes
tanto nacional (EEUU) como internacionalmente, FedEx ha destinado importantes
recursos al desarrollo y mantenimiento de altos estándares de calidad, que le
aseguren cumplir con las necesidades y cubrir las expectativas de sus clientes,
que utilizan FedEx cuando definitivamente debe estar ahí al otro día. Sin embargo
a pesar de su buen posicionamiento dentro del mercado y de operar de forma
eficiente, no están percibiendo las ganancias deseadas, lo cual podría conducir al
desánimo en el área de calidad, lo cual representa un gran problema debido a la
cultura de servicio que define a la organización y el trabajo que realiza, Además
que se perdería la gran inversión ya realizada para aumentar y garantizar localidad
del servicio.
En cuanto a las operaciones llevadas a cabo, la empresa cuenta con excelentes
sistemas de información y tecnologías que le permiten completar cada uno de los
procesos de acuerdo a las normativas y estándares de calidad establecidos,
generando los envíos desde los centros de distribución ubicados
estratégicamente, a través del uso de la importante flota de medios de transporte
que poseen. También han hecho grandes avances en los sistemas y tecnologías
de información orientados a su negocio de envíos rápidos, entre los que se
encuentra el COSMOS, CSA, DADS y el Ello Federal para clientes frecuentes.
Estas tecnologías permiten a FedEx ser la empresa pionera en el negocio de
envíos rápidos ya que poseen información acerca de sus paquetes que ninguna
otra empresa de la competencia posee, y además la pone a disposición del cliente
lo que le da un gran valor añadido al servicio; también se enfocan en el despacho
rápido a la hora de enviar un paquete que es el caso del sistema de recolección
automática donde con una simple llamada el cliente sólo debe esperar a un
camión para hacer la entrega.
La adquisición de la empresa Flying Tigers y la continua expansión de las
operaciones internacionales han generado un aumento considerable en los costos
lo cual se refleja de forma directa en la disminución de las ganancias. Sin
embargo, FedEx desea mantener motivados a sus trabajadores y a su vez cumplir
con los niveles de calidad del servicio prestado. FedEx invirtió 895millones de
dólares en un plan altamente riesgoso pero que garantizaría el negocio
internacional de FedEx, una de las metas propuestas de la compañía; este

1
negocio trajo numerosos beneficios a la compañía, el problema es que estos
beneficios se igualaron a la deuda adquirida por querer impulsar la empresa a
nivel internacional y la competencia se acercaba cada vez más al servicio que
ofrecía FedEx. Para el correcto mantenimiento del programa de mejoramiento de
calidad, FedEx debe tener presente y trabajar en base a todos los factores
influyentes, como lo son el enfoque Gente-Servicio-Ganancia, la fusión con Tiger,
los improvistos naturales y ambientales, los módulos del programa de
mejoramiento de la calidad desarrollado por ODI y la estructura de costos actual.

Historia
El tiempo vuela: cronología de FedEx en Europa

1965
Frederick W. Smith, un universitario de Yale, redacta un ensayo en el que diseña
un sistema pensado para envíos urgentes de productos como medicamentos,
piezas de ordenadores y componentes electrónicos. Recibe una nota media.

1971
Frederick W. Smith funda Federal Express Corp. en Little Rock, Arkansas.

1973
Federal Express se traslada a Memphis, Tennessee. En la primera noche de
funcionamiento ininterrumpido, 389 miembros del equipo de Federal Express y 14
aviones Dassault Falcon entregan 186 paquetes al día siguiente en 25 ciudades
de EE. UU. Nace así el sector moderno de envíos urgentes por tierra y aire.

Figura 1 Federal Express


2
1977
Federal Express compra siete aviones Boeing 727, cada uno de ellos con una
capacidad de carga de 40.000 lb (cerca de 18.200 kg), casi siete veces más que la
capacidad del Dassault Falcon.

1978
Federal Express Corporation comienza a cotizar en la Bolsa de Nueva York; el
símbolo de cotización es "FDX".

1981
Federal Express inaugura su Supe centro junto al aeropuerto internacional de
Memphis.

1983
Federal Express obtiene ingresos por valor de 1.000 millones de dólares
estadounidenses. Se trata de la primera empresa estadounidense en alcanzar
tales cifras sin fusionarse ni adquirir otra empresa.

1984
Federal Express adquiere Gelco Express International, una compañía de
mensajería internacional que presta sus servicios en 84 países/territorios. FedEx
Express también comienza a realizar operaciones en Asia-Pacífico. Tras su éxito
en EE. UU., Federal Express se sirve de su experiencia y sus conocimientos en el
sector de envíos aéreos urgentes para
comenzar a realizar vuelos a Europa
programados con regularidad. Federal
Express presta sus servicios en Reino Unido
e Irlanda por primera vez, y también en
Alemania a través de su nuevo centro en
Fráncfort. También inicia su actividad en
Países Bajos y Bélgica.
Figura 2 Vista aérea
3
1985
Federal Express inicia sus operaciones en Francia y Suiza. FedEx abre su sede
europea en Bruselas.

1986
Federal Express inicia su actividad en Italia.

1989
Federal Express inicia sus operaciones en España. Federal Express
compra Flying Tigers para ampliar su presencia internacional.

1990
Federal Express comienza a prestar servicios de envíos
internacionales en Polonia gracias a las alianzas que realiza con las
compañías locales.

1991
Se introduce el servicio ExpressFreighter® para realizar entregas al día siguiente
entre EE. UU., Europa y Asia.

1994
Federal Express adopta oficialmente el nombre de marca "FedEx", reconocida
como el estándar mundial de servicios rápidos y fiables. FedEx obtiene el
certificado ISO 9001 por sus operaciones a nivel internacional; se trata de la
primera gran compañía de mensajería en conseguir este estándar de calidad.

4
1997
FedEx realiza su primer vuelo alrededor del mundo, que reduce significativamente
los tiempos de tránsito de Europa a Oriente Medio, el subcontinente indio y Asia.

1999
FedEx pone en marcha la red FedEx EuroOne® y abre su centro europeo en el
aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle en Francia. FedEx presenta una única tarifa
entre todos los países de la Unión Europea. FedEx amplía su centro de Fráncfort,
casi duplicando su tamaño. La capacidad de clasificación y manipulación de
paquetes aumenta un 70 % y la velocidad de clasificación, más de un 60 %. Se
pone en marcha un servicio mejorado de FedEx International Priority a través de la
nueva red FedEx EuroOne®, que ofrece horas de recogida más tardías y entregas
más tempranas a los clientes europeos.

2000
La compañía matriz FDX pasa a llamarse "FedEx Corporation". Los servicios se
reparten en compañías que realizan sus actividades de forma independiente, pero
compiten de forma colectiva: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Global
Logistics, FedEx Custom Critical y FedEx Services. FedEx anuncia una ampliación
de su red global, para conectar Europa y Asia mediante un vuelo directo desde su
centro europeo en París hasta su centro de Asia-Pacífico en la bahía de Súbic,
Filipinas.

2001 – 2002
FedEx inicia su actividad en Finlandia, Suecia y Dinamarca.

2004
FedEx inicia sus operaciones en Noruega.

5
2005
La puesta en marcha de un vuelo directo desde Colonia hasta Memphis aumenta
las capacidades de carga de Europa a EE. UU. En un 20 %.

2006
FedEx Corp. adquiere ANC, una compañía de envíos
urgentes nacionales de Reino Unido. La compañía,
rebautizada como FedEx Express UK, permite que
FedEx brinde sus servicios en todo el mercado
nacional de Reino Unido y funciona como una filial de
FedEx Express Europe. Figura 3 Servicios para todos

2007
FedEx Express adquiere la compañía húngara de envíos urgentes Flying-Cargo
Hungary Kft.

2009
FedEx Express y Modec Electric Vans lanzan 10 nuevos vehículos que funcionan
con batería para su uso en tres almacenes de FedEx Express en Londres, lo que
reduce la emisión de carbono de FedEx en 90 toneladas al año. FedEx Express
también pone en marcha 10 vehículos comerciales híbrido-eléctricos de Iveco en
Milán y Turín, Italia.

2009
FedEx Express finaliza un importante proyecto de ampliación del centro de Roissy-
Charles de Gaulle que lo convierte en el segundo más grande, por detrás del de
Memphis (EE. UU.). FedEx Express presenta el servicio FedEx International

6
Economy® para envíos menos urgentes desde más de 90 países y territorios de
todo el mundo.

Figura 4 FedEx International Economy

2010
FedEx Express abre un nuevo y moderno centro en el aeropuerto de Colonia/Bonn
que se convierte en el nuevo centro de la compañía en Europa Central y Europa
del Este, así como en el centro de FedEx que funciona con energía solar más
grande del mundo. FedEx Express pone en marcha una nueva e importante
conexión entre Asia y Europa, con un vuelo directo de ida y vuelta entre Hong
Kong y París disponible cinco días a la semana, y se convierte en el primer
proveedor en ofrecer un servicio de entrega de Hong Kong a Europa en el
siguiente día laborable.

2010
Comienza en Europa la FedEx Cares Week, un trabajo coordinado de
voluntariado. Desde su fundación en Estados Unidos en 2005, la iniciativa se ha
expandido a más de 40 países y territorios en todo el mundo.

2011
FedEx Express refuerza su compromiso con el medioambiente al abrir un moderno
centro de distribución sostenible en Machelen, Bélgica. FedEx Express da
comienzo a una nueva iniciativa de entregas ecológicas en Francia al introducir
siete triciclos electrónicos para la entrega y recogida de paquetes en tres distritos
distintos de París. FedEx Express abre una nueva estación en Belfast e inicia un
7
nuevo vuelo diario que ofrece servicio de entrega al día siguiente en Europa y la
Costa Este de EE. UU., así como un servicio de entrega en dos días laborables a
Asia y el resto de EE. UU. FedEx lanza oficialmente su programa de sostenibilidad
EarthSmart®, que cuenta con vehículos de entrega eléctricos sin emisiones, el
nuevo avión Boeing 777 con emisiones reducidas y los documentos comerciales
en formato electrónico (ETD), lo cual permite a la compañía reducir sus emisiones
de carbono.

2011 – 2012
FedEx Express anuncia la apertura de 38 estaciones en Francia, Alemania, Italia,
Países Bajos, Suecia y Reino Unido de junio de 2011 a mayo de 2012. De junio de
2011 a mayo de 2012, FedEx Express pone en marcha cuatro nuevos Boeing 757,
que ofrecen servicios de entrega en el siguiente día laborable a los clientes de
FedEx Express de Oslo, así como mejoras significativas en el servicio para los
clientes de Suecia, Finlandia, Reino Unido y Países Bajos. FedEx Express se
convierte en la primera compañía en ofrecer servicios en el aeropuerto de Colonia
de manera habitual con un Boeing 777F. Con la disminución de emisiones y de
consumo de combustible, este avión reduce el impacto ambiental y acústico de las
actividades de la compañía.

2012
FedEx Express adquiere la compañía polaca de envíos Opek y la compañía
francesa de transporte TATEX, y alcanza nuevas cotas de expansión en Europa.
TATEX pasó a llamarse FedEx Express France en 2013. FedEx Express se
convierte en la primera compañía de transporte del mundo en realizar todos sus
envíos de sobres de FedEx sin emitir carbono y sin cargos adicionales para sus
clientes. FedEx lanza oficialmente su programa de sostenibilidad EarthSmart®,
que cuenta con vehículos de entrega eléctricos sin emisiones, el nuevo avión
Boeing 777 con emisiones reducidas y los documentos comerciales en formato
electrónico (ETD), lo cual permite a la compañía reducir sus emisiones de
carbono. FedEx Express anuncia el lanzamiento de SenseAware en Reino Unido,
un servicio que ofrece acceso en tiempo real a las estadísticas esenciales del
paquete cuando se encuentre en tránsito o en almacén. El servicio ofrece a los
clientes una mayor disponibilidad internacional, así como la capacidad de utilizar
dicho servicio con transportistas no pertenecientes a las redes de FedEx. FedEx
Express anuncia la apertura de 38 estaciones en Austria, Bélgica, Francia,
Alemania, Italia, Oriente Medio y Suecia.

8
2013
FedEx Express abre nuevas estaciones en Baviera y Austria, y aumenta su
presencia en Berlín, Alemania, al abrir una estación en Großbeeren, una zona
residencial al sur de la capital alemana.

Figura 5 Llego a Berlín, Alemania

2014
FedEx Express lanza SenseAware en 14 países de Europa.
FedEx alcanza nuevos hitos de expansión en Europa al abrir su centésima nueva
estación en Sevilla, en el sur de España. Este hito implica que FedEx ha abierto el
equivalente a casi una estación por semana durante más de 30 meses en toda
Europa: en Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Suecia y Reino Unido.

2015
FedEx anuncia que se convertirá en el principal patrocinador de la UEFA Europa
League, una de las mayores y más prestigiosas competiciones europeas de fútbol.

9
Figura 6 Patrocinador de la UEFA Europa League

2016
FedEx Express abre unas instalaciones en los países nórdicos en el aeropuerto de
Copenhague-Kastrup, Dinamarca. FedEx Express inaugura una nueva base de
operaciones en el aeropuerto de Milán-Malpensa, Italia; al triplicar el tamaño de
las instalaciones actuales de FedEx Express en dicho aeropuerto, este se
convierte en el tercer centro por tamaño de Europa, por detrás de los de París y
Colonia.

2016
FedEx Express adquiere TNT, lo que refuerza su plataforma europea de
transporte terrestre y amplía su alcance en la zona. FedEx abre una nueva
estación en Chorzów, Polonia, de manera que aumenta su capacidad operativa.
FedEx despegó gracias a la innovación y esta sigue siendo el secreto de su éxito.
Nuestra historia data de 1965, cuando nuestro Jefe ejecutivo y Presidente
Frederick W. Smith, en aquel momento un universitario de Yale, diseñó un nuevo
sistema de vanguardia que permitía la entrega segura de envíos urgentes. En una
década, había fundado Federal Express Corp, la primera compañía de entregas al
día siguiente del mundo, cambiando así el sector del transporte para siempre.
FedEx Express se introdujo en Europa en 1984 y hoy en día ofrece sus servicios a
cientos de ciudades y mercados, con sus servicios de entrega urgente
intercontinentales e internacionales.
El enfoque Gente-Servicio-Ganancia forma parte de la cultura corporativa y es
enseñado a cada uno de los trabajadores de FedEx. En órdenes de mantenerlo
vigente se podrían realizar campañas dentro de la empresas a través de
actividades creativas que refuercen este sentimiento aseguren el alcance de los
estándares de calidad establecidos, manejando los temas de los valores y
características de la organización. Una herramienta que se podría seguir utilizando

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es el reconocimiento Bravo Zulú para los empleados, hasta se podría
redimensionar el reconocimiento para darlo a aquellos empleados que demuestren
un comportamiento dirigido a mantener y mejorar la calidad del servicio. No se
puede descuidar la gestión de calidad ya que se tiene una experiencia previa
negativa con respecto al mejoramiento de la calidad y si esta experiencia cono DI
que hasta ahora ha sido positiva se convierte en una negativa se perderá la
creencia de los empleados en que la gestión de la calidad es algo útil y necesario
en la empresa.
En cuanto a la adquisición de la empresa Tiger, se debe realizar un análisis
detallado de los procesos y métodos utilizados, con la finalidad de poder tomar los
puntos fuertes de esta organización y reducir en lo posible el periodo de
adaptación y fusión, teniendo en cuenta además la necesidad de establecer de
forma eficiente la misión, visión, valores y cultura desarrollada por FedEx hasta los
momentos en la nueva área de trabajo. Se podría estudiar la posibilidad de
contratar a una consultora que se encargue de generar los planes y proyectos
necesarios teniendo como enfoque principal la reducción en lo posible de los
costos asociados a todo el proceso, sin embargo debido a la fuerte inversión que
representa contratar este tipo de servicio, se plantea la creación de una comisión
o grupo de trabajadores que momentáneamente tengan como función principal
completar todo el proceso de unificación de forma satisfactoria.
Los módulos de calidad desarrollados por ODI obtuvieron excelentes resultados
durante el primer año de su aplicación, por lo cual se recomienda mantenerlos en
vigencia pero aplicando ahora una política de mejora continua, que les permita
localizar todas las oportunidades de mejora a tiempo y poner en funcionamiento
los cambios requeridos. Finalmente es necesario evaluar la posibilidad de
reorientar los procesos bajo un enfoque de reducción de costos, sin embargo por
ser una empresa caracterizada por el cumplimiento de altos estándares de calidad
y atención al cliente es posible que este nuevo enfoque no sea el más adecuado,
por lo cual se propone crear una campaña publicitaria agresiva orientada al
aumento
De las ventas, lo cual permitiría construir una base que soporte los aumentos
inesperados en la estructura de costos, con la finalidad de alcanzar las ganancias
estimadas..

Plan de Acción
A corto plazo se recomienda continuar con los programas de mejoramiento
establecidos por ODI y bajo la política de mejora continua asegurar la obtención
de resultados positivos, además establecer el equipo de trabajo encargado de
realizar los estudios necesarios para fomentar un proceso de fusión efectivo y
rápido con la empresa Tiger que pueda comenzar a trabajar de forma inmediata.
Cuanto menor sea el tiempo de adaptación y unificación de las organizaciones,

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menores serán los costos asociados al proceso, de forma que una vez establecida
la ampliación de FedEx, esta pueda operar con su nueva capacidad e ir
adquiriendo mayor cuota de mercado lo que se podrá reflejar en el aumento de las
ventas. También se debe de hacer uso inmediato de los derechos de aterrizaje de
Tiger en los diversos aeropuertos internacionales para mantener el negocio de
Tiger y expandir el de FedEx. Para el periodo de tiempo establecido entre los
próximos seis (6) y dieciocho (18) meses se plantea aplicar la campaña publicitaria
con la finalidad de fomentar el crecimiento de las ventas ya su vez buscar la
reducción de costos sin sacrificar o dejar atrás los aspectos que definen a FedEx
la ubican como empresa líder dentro del negocio de correos. Se plantea además
crear un sistema de premios y reconocimiento que incentiven a las diferentes
áreas funcionales a reducir los costos asociados a sus diferentes tareas y trabajos.
Se debe en este tiempo también estar poniendo en marcha el servicio de los
buzones FedEx en tiendas por departamentos y supermercados así reducir costos
y ganar clientes en el mercado local.
Los planes de contingencia, debido a su complejidad y la cantidad de tiempo y
recursos que requiere, se proponen como una medida ubicada entre el mediano y
largo plazo, sin embargo lo ideal sería poder completarla dentro del primer periodo
de tiempo, ya que mientras más rápidos cuente con el manejo de estos procesos,
más rápida será capacidad de respuesta efectiva antelas variantes condiciones
ambientales bajo las cuales se realizan los transportes del servicio. La campaña
interna de refuerzo de la cultura organizacional bajo el concepto de actividades
innovadoras se propone como parte de la solución ubicada dentro del largo plazo,
cola finalidad de que luego de haber logrado resultados positivos a partir de las
soluciones anteriores poder salir lo más rápido posible del periodo de dificultad,
sean recordados y afianzados los valores y características que definen a Federal
Express como empresa global en el negocio de correos, ubicándose como líder
tanto a nivel nacional como internacional

Información general y datos

FedEx Express Europe


Con más de 25 años de experiencia en Europa, la red europea de
FedEx ofrece servicio de entrega al día siguiente a cientos de
ciudades y mercados de la zona, con recogidas tardías y entregas a
primera hora de la mañana para EE. UU y Asia-Pacífico a través del
centro FedEx Express del aeropuerto Roissy-Charles De Gaulle, el
más grande de este tipo fuera de EE. UU.

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Sede Ámsterdam (Hoofddorp)/Países Bajos
David Binks, Presidente regional de FedEx
Director principal
Express Europe y Jefe ejecutivo de TNT
Países y territorios a los que
Aproximadamente 127
se presta servicio
Miembros del equipo Más de 17.000
Operaciones aéreas Servicio en 46 aeropuertos
Flota de vehículos Más de 5.000
París, Roissy-Charles de Gaulle, Francia
Centros principales Colonia, Alemania
Lieja, Bélgica

Operaciones aéreas Aproximadamente 39

La Imagen del nombre


Federal Express significa, en su traducción literal, Expreso Federal. El nombre de
la compañía se debe al significado patriótico asociado a la palabra “federal”, un
término muy importante en el recorrido histórico de los Estados Unidos. La
expresión Federal Express hace referencia a un “interés en la actividad económica
de la nación entera”. En los primeros años, Smith estaba buscando un contrato
con el Banco de la Reserva Federal (Federal Reserve Bank) y, en esa
oportunidad, su solicitud fue denegada. Smith creía de manera cierta que el
nombre era muy importante para la nueva empresa. De acuerdo con el propio
Smith, “el nombre era particularmente bueno para atraer la atención del público y
lograr mantener un reconocimiento de éste”. El reconocimiento de la marca entre
los consumidores estadounidenses llevó a utilizar la sigla abreviada “FedEx” para
referirse a la marca en el lenguaje cotidiano, y en 1994 se produjo el cambio oficial
de Federal Express a FedEx.

Misión

FedEx se compromete con un servicio de rendimiento financiero proporcionando


una total confianza, tanto en el aire como en tierra para la seguridad de sus bienes
y documentos que requieren de un tiempo rápido y la presentación adecuada.

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Visión

Entregar correo en todo USA antes de las 10:30 Con el servicio en más de 220
países y territorios, FedEx juega un papel importante en los problemas del mundo.
Con la aceleración de las conexiones mundiales, que proporcionan acceso a
nuevas oportunidades y la autonomía de las personas y las empresas con más
opciones y mayor confianza.

Valores

1. Nos comprometemos a respetar los valores compartidos que guían


nuestras acciones.
2. Personas: Valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en
nuestro personal y en nuestras ideas.
3. Servicio: Nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes
en el centro de todo lo que hacemos.
4. Innovación: Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías que
mejoran la forma en que trabajamos y vivimos.
5. Integridad: Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con
honestidad, eficiencia y responsabilidad.
6. Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en las
comunidades en las que vivimos y trabajamos.
7. Lealtad: Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados,
clientes e inversores cada día, en todas las actividades que realizamos.

FedEx Corporación.

Para entender la estrategia a nivel corporativo de FedEx es necesario saber


primero lo que las industrias que actualmente compiten, así como cuál es su
posición dentro de esas industrias. Actualmente FedEx está compuesta por seis
unidades de negocio independientes: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx
Freight, FedEx Custom Critical, FedEx Trade Networks, y Servicios de FedEx,
cada una competirá en diferentes sectores de la industria del transporte con el fin
de adaptar todo el servicio FedEx para adaptarse mejor a las necesidades de cada
cliente.
Su empresa matriz es FedEx Corporation, que ofrece todo el liderazgo estratégico,
así como la responsabilidad financiera de todas las unidades de negocio. El

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modelo de negocio que se sigue en FedEx Corporation es funcionar de forma
independiente.

El Consejo de Administración se encuentra junto con los vicepresidentes y es


responsable de una serie de actividades tales como la auditoría, remuneración de
los ejecutivos, la tecnología de información a través de la vista, y la
gobernabilidad. Aunque FedEx Corporation es la empresa matriz de las seis
unidades de negocios independientes, FedEx Corporation ofrece liderazgo
estratégico a nivel corporativo y operan por su cuenta y por lo tanto son los únicos
responsables de sus decisiones y el éxito final. Las dos principales compañías de
resultados, así como las empresas de FedEx más conocidos son FedEx Express,
FedEx Ground, etc.

Servicios de transporte
FedEx Express
En el caso de paquetes en tiempo crítico, FedEx Express
ofrece la entrega más confiable y puntual desde 1 hasta 3
días hábiles en Estados Unidos y en más de 210 países de
todo el mundo.

FedEx Ground
Cuando se necesiten servicios regionales de carga LTL
(inferior a un camión de carga) para envíos de más de 150
lbs, escoja FedEx Freight que se especializa en entregas al
día siguiente y al segundo día en todo Estados Unidos, con
opciones de día y hora determinados disponibles.

FedEx Freight

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Cuando el cliente necesite servicios regionales de carga LTL
(inferior a un camión de carga) para envíos de más de 150
lbs, puede escoger FedEx Freight que se especializa en
entregas al día siguiente y al segundo día en todo Estados
Unidos, con opciones de día y hora determinados
disponibles.

FedEx Custom Critical


Cuando el cliente desee transportar una carga pesada,
de mucho valor o sensible a la temperatura, o cualquier
envío que requiera una entrega rápida puerta a puerta,
puede contar con FedEx Custom Critical. Con vehículos
de uso exclusivo en 5 tamaños, FedEx Custom Critical
brinda entregas puerta a puerta, a una hora determinada,
las 24 horas del día. FedEx Custom Critical ofrece una
gran cantidad de opciones rápidas por tierra o por aire
que se especializan en entregas en el mismo día o
temprano al día siguiente.

FedEx Trade Networks


Si se necesita asistencia de punta a punta para comercio
internacional, incluido corretaje de aduana, envíos
internacionales de carga y servicios de facilitación de
comercio, existe FedEx Trade Networks.

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Servicios FedEx
En FedEx nuestro compromiso es cumplir sus expectativas y marcar la diferencia.
Puede confiar en nuestra poderosa red y dedicación de nuestros miembros de
equipo que le conectan con mercados europeos e internacionales. Ya sean sus
envíos importaciones o exportaciones, pesados o ligeros, exprés o menos
urgentes; la rapidez y confianza de la red de FedEx está siempre a su disposición.

Cuando necesite un servicio exprés, puerta a puerta y en tiempo definido, para


todos sus envíos domésticos de hasta 68 kg por paquete
>Elija FedEx Priority Overnight
URGENTE

Cuando necesite un servicio de entrega temprana en EE.UU, Canadá, países


entra europeos, India y ciertos países de Sudamérica para sus envíos urgentes,
utilice un servicio Premium, puerta a puerta, con despacho de aduanas para
paquetes de hasta 68 kg.
>Elija FedEx International First y FedEx Europe First

Para todos tus envíos hasta 68 kg por paquetes, FedEx le proporciona un


servicio exprés, de tiempo definido y puerta a puerta y con despacho de
aduanas desde/a más de 220 países de todo el mundo.
>Elija FedEx International Priority

Una solución eficiente en costos para sus envíos menos urgentes sin
comprometer la calidad, para envíos de hasta 68 kg.
URGENTES

>Elija FedEx International Economy


MENOS

FedEx proporciona una solución fiable y eficiente en costes para sus envíos
pesados menos urgentes. Su carga de entre 68 kg a 1000 kg. Con cuatro
opciones de servicio puerta a puerta, aeropuerto a aeropuerto, aeropuerto a
puerta y puerta a aeropuerto
>Elija FedEx International Economy Freight

17
Productos

Fedex se preocupa por sus clientes y brinda diferentes tipos de productos de


acuerdo a las necesidades requerida por los usuarios y clientes en general.
Además, FedEx Office otorga un acceso directo a una amplia gama de servicios
de FedEx Express® y de FedEx Ground®, para que tenga la tranquilidad de saber
que sus paquetes van a llegar sin daños y a tiempo .Embalaje de productos
estándar y de productos frágiles. Sus profesionales determinan qué embalaje le
conviene. Ofrecen un surtido de paquetes, cajas y materiales de protección para
cuidar los artículos en tránsito.

FedEx Envelope
Puede contener y proteger hasta sesenta páginas de A4. Este sobre es 100% reciclable y su
envió es neutro en carbono. Límite de peso: 0.5 kg.
Medidas internas: 24.1 cm de altura y 31.8 cm. De anchura

FedEx Pak
Embalaje resistente a roturas y al agua. Ideal para documentos más grandes y productos
compactos. Límite de peso: 25kg.
FedEx Pak: Medidas internas 30.5 cm de altura y 39.4 cm. De anchura
FedEx Padded Pak: Medidas internas: 29.8 cm de altura y 39.3 cm de anchura

FedEx Tube
Para documentos que se transportan mejor enrollados, por ejemplos, proyectos, bocetos y fotos.
Límite de peso 9 kg.
Medidas internas: 96.5 cm de altura, 15.2 cm de anchura y 15.2 cm de profundidad.

FedEx Box
Resistentes cajas de cartón en tres tamaños. Límite de peso 13 kg.
FedEx Small box: Medidas internas: 27.6 cm de altura, 31.1 cm de anchura y 3.8 cm de
profundidad.
FedEx Medium box: Medidas internas: 29.2 cm, Ancho de 33 cm y 6 cm de profundidad.
FedEx Large Box: Medidas internas: 31.4 cm de altura, 45.4 cm de anchura y 7.6 cm de
profundidad.

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Nuevas Ofertas

FedEx es una empresa muy grande que ocupa una gran parte de la cuota de
mercado en el sector del correo exprés, así como el sector de suelo. Hemos
llegado a la conclusión de que FedEx no tanto poseer competencias distintivas, ya
que tiene fuertes capacidades existentes que le permiten competir con UPS, líder
de la industria.
Estas competencias incluyen un tiempo de respuesta de los clientes muy
oportuno, tecnología de vanguardia y la innovación.
Su esfuerzo más reciente, caracterizado por la diversificación de su usual oferta
de productos de envío real del bien, es la oferta de servicios más reciente de la
consulta. Etiquetado FedEx Trade Networks, esta nueva división de las ofertas de
FedEx presenta gran competencia del conocimiento marítimo internacional de la
empresa de una gran variedad de clientes.
Estos clientes cuentan la creación de valor con el conocimiento de que puede
aumentar la eficiencia a través de la cadena de suministro. FedEx Trade Networks
ofrece una gama completa de servicios de apoyo internacional, incluyendo el
despacho de aduanas, transporte de carga, servicios de asesoramiento de
Aduanas (TCAS) y Comercio y soluciones de tecnología de comercio.

Figura 7 Equipo unido

19
Estrategia

Las estrategias actuales que son perseguidas por FedEx se acumulan en las
competencias distintivas que se han reducido en las últimas tres décadas. FedEx
continúa ofreciendo tiempos de entrega más rápidos y expandir su red global. El
02 de septiembre 2003 FedEx anunció que estaría ofreciendo la entrega al día
siguiente hacia y desde Taiwán. Esto define además en la mente de sus clientes
que FedEx por tener menores tiempos de entrega, ya que es la primera empresa
en esta industria para ofrecer un vuelo directo desde el sur de China para el
continente de América del Norte. Otra primicia de la industria es la entrada que
FedEx ha hecho en Irak, convirtiéndose en la empresa de envíos primero en
ofrecer puerta a puerta de recogida y entrega de servicios en ese país.

Otro aspecto de la estrategia que se persigue por FedEx es por el frente de la


tecnología. FedEx ofrece más opciones de seguimiento automatizado y el
paquete, del código de barras llano a la tecnología inalámbrica, para sus clientes
que cualquier otra empresa en la industria. FedEx también continúa impulsando
sus avances tecnológicos con el Instituto de Tecnología de FedEx que se abre en
el otoño de 2003 en la Universidad de Memphis. FedEx ha contribuido más de $ 5
millones de dólares para la construcción y establecimiento del instituto que será
una empresa conjunta con los gobiernos estatales y locales. Mientras que FedEx
está ampliando y llegar a nuevos mercados, no parece ser la construcción de las
nuevas competencias distintivas y más bien sólo confiar en los que ya posee.

Servicios y tarifas

FedEx® Nacional 8:30 a.m.


Servicio de entrega antes de las 8:30 a.m. del día siguiente hábil para documentos
y paquetes de hasta 68 kg con plazos de entrega críticos. Llega a determinadas
ciudades principales y códigos postales de México. **

FedEx® Nacional 10:30 a.m.


Servicio de entrega antes de las 10:30 a.m. del día
siguiente hábil para documentos y paquetes de
hasta 68 kg. Llega a las principales ciudades y
códigos postales de México. **

20
FedEx® Nacional Día Siguiente
Servicio de entrega al día siguiente para documentos y paquetes de hasta 68 kg.
Llega a todo México con entregas a las principales ciudades y códigos postales
antes del final del día hábil. **

FedEx® Nacional Económico


Servicio con tiempo de entrega específico desde 2 hasta 5 días hábiles para
documentos y paquetes hasta 68 kg. Entrega en todo México a nuestra cobertura
de más de 2,300 localidades y municipios dependiendo del origen y destino. **

FedEx® Nacional 8:30 a.m. *


Todas las tarifas son en pesos mexicanos (M.N.)
Tarifas en M.N. Peso Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona Zona Zona
en 4 5 6
kg.

Paquetes de S 395.71 418.67 443.46 486.17 512.2 594.89


hasta 5 kg
1 395.71 418.67 443.46 486.17 512.2 594.89

2 436.32 459.49 488.16 546.06 572.19 670.87


3 479.71 505.30 545.88 604.05 631.7 752.82
4 518.42 549.26 597.28 651.07 596.26 831.86
5 557.14 589.56 634.22 700.88 756.52 915.11
Kg. Adicional 39.92 42.98 47.97 56.69 67.28 82.56

FedEx® Nacional Día Siguiente*


Todas las tarifas son en pesos mexicanos (M.N.)

Tarifas en M.N. Peso Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona Zona Zona


en 4 5 6
kg.

Paquetes de S 179.89 193.34 203.95 213.10 221.27 242.88


hasta 5 kg
1 179.89 193.34 203.95 213.10 221.27 242.88

21
2 203.56 213.74 230.77 248.74 265.29 301.48
3 224.49 238.97 256.28 277.5 308.82 364.6
4 247.95 263.54 282.84 308.46 353.8 427.66
5 271.41 287.44 308.14 332.83 408.32 491.63
Kg. Adicional 27.48 30.02 32.39 37.26 57.42 69.73

Embarque pesados
Todas las tarifas son en pesos mexicanos (M.N.)
Tarifas en M.N. Peso Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona Zona Zona
en 4 5 6
kg.

Embarques 68+ 26.6 28.68 33.88 43.21 73.95 80.19


pesados
prioritario

Embarques 68+ 10.78 11.95 13.15 16.87 29.24 31.52


pesados
económico

Servicios, Cargos Adicionales y Descuentos que pueden


aplicar a cualquiera de tus Envíos Nacionales
Cargos Precio (M.N) Detalles / comentarios
Valor declarado $40.96 tarifa base, + 1%
del valor del envió

Cargo adicional por $129.71


recolección o entrega
en área extendida
Devoluciones Costo de envió

Corrección de la $59.58 Si la dirección del


dirección destinatario está
incompleta o es

22
incorrecta y si el teléfono
no es válido, se aplicara
un cargo por cambios
Recolección sabatina $211.70

FedEx Retorno de $104.42


documentos

Etiqueta de retorno $5.8


Paquete extra grande $502.28 Aplica aquellos paquetes
que exceden el volumen
máximo permitido para
cada servicio o la longitud
máxima permitida
FedEx Flete por cobrar $54.57

Descuentos por $10 pesos sobre la tarifa


documentación que aplique

Empaque

Cajas Precio (M.N.)

Cajas cuadradas
Caja (20x20x20 cm) $13.50
Caja (27x27x27 cm) $22.00
Caja (35x35x35 cm) $30.00
Caja (40x40x40 cm) $34.00
Caja (50x50x50 cm) $51.00
Caja (61x61x61 cm) $85.00

Caja rectangulares
Caja pequeña (32x27x3 cm) $11.00
Caja rectangular (23x31x15 cm) $15.50

23
Caja (33x23x28 cm) $20.00
Caja mediana (35x30x8 cm) $14.50
Caja (30x30x46 cm) ·$30.00
Caja (43x43x18 cm) $28.00
Caja (45x30x7 cm) $19.00

Cajas especializadas
Caja para laptop (20x20x40 cm) $168.00

Caja para 4 botellas 1 L c/u $100.00


(23x23x38 cm)

Caja para materiales pesados $65.00


(24x47x31.5 cm) máx. 34 kg.
Caja para tableta /10x10x20 cm) $71.00

Caja electrónica pequeños (13x20x8 $40.00


cm)

Caja tubo doble interior (27.5x17.5 $120.00


hasta 150 cm) máx. 29.5 kg.

Caja de pantalla plana hasta 38” $150.00


(69x97x22 cm)

Sobres con burbuja


Sobre con interior burbuja (tamaño $11.00
carta)

Sobre con interior burbuja (tamaño $13.00


oficio)
Pak acolchado $11.00

Materiales Precio (M.N.)

Materiales de protección
Envoltura de burbuja chica (metro $14.50
lineal)

24
Envoltura de burbuja grande (metro $17.00
lineal)
Relleno de cacahuate (pie cubico) $27.00
Papel kraft (metro lineal) $8.00

Película de plástico strech (metro $4.50


lineal)

Fleje transparente (metro lineal) $13.00


Fleje plástico (metro lineal) $10.00

Ejemplo

Se hizo un pedido en la fecha de 31 de enero del año 2019, lo curioso es que


FedEx mantiene siempre en contacto con respecto a la ubicación y proceso del
producto, viene tan detallado que puede ser monitoreado en cualquier momento.
El pedido esta para la fecha prevista de entrega el 8 de febrero del 2019 y viene
con todas las características como por ejemplo que tiene un peso de 2.3 kg y que
el tipo de servicio es el FedEx Express Saber.

25
Logros
 Ideo un sistema de entrega de paquetes y documentos de un día pare el
otro.

 Se enroló en el Cuerpo de Marines de Estados Unidos, esto ayudó a


reflexionar sobre el sistema de entrega integrado, tierra y aire.

 Desarrollo un sistema organizativo de entrega de correspondencia urgente


(centro - radio)

 Su liderazgo visionario y eficaz estilo de gestión (tecnología de la


información, preocupación por el desarrollo de sus empleados y ampliación
a los mercados globales).

 Objetivos como factores esenciales de éxito: Rapidez, fiabilidad y servicio al


cliente.

 Implementó el COSMOS (garantizando una mayor seguridad de los


paquetes y fiabilidad del servicio)

26
 Desde 1979 hasta la presente fecha. Siendo la más significativa, el
lanzamiento de la página web.

 Predicaba la filosofía Personas, Servicio, Beneficios (PSP), que constituía


la base de toda decisión de gestión.

 Contrataba personas de naturaleza emprendedora, con experiencia en su


campo, con compromiso pleno en su puesto de trabajo y dispuestos a
realizar sacrificios por la empresa.

 Considera a los empleados como el activo más importante

 Fomentar el trabajo en equipo, con una política de puertas abiertas,


fomentó una cultura informal de trabajo y diseñó un sistema de gestión para
tramitación de quejas y reclamos de los empleados, y que debía ser
resuelto en un tiempo límite (14 días). De esta manera se aseguraba que el
empleado tuviese la impresión que formaban parte del éxito de Fedex.

 La empresa FEDEX, ha recibido varios premios y reconocimientos entre


1998 y 2003.

 Se adquirieron varias empresas extranjeras importantes como la Tiger


Internacional(transporte aéreo de mercancías)

 En1983 pasó de una empresa que perdía dinero durante sus primeros
años, a una empresa con ingresos de 1000 millones de dólares.

 En 1989 la convirtió en la compañía de transporte aérea de mercancías de


mayor tamaño en el mundo con rutas de vuelo en 21 países.

 En 1996 obtuvo una licencia que le permitía una ruta de transporte


exclusiva de mercancías a china, Red Asia One de Fedex.

 En 1998 realizo una de las mayores adquisiciones del sector de los


servicios exprés al comprar Coliber Systems, destacada empresa de
transporte exprés única en EE.UU lo
Cual le puso en condiciones de competir con su rival UPS.

 En 2003 se amplió a 210 países del mundo.

 Fue la primera empresa que rebaso la cifra de 6000 millones de ingresos en


los primeros 10 años.

27
 1992 se retiró de las actividades en Europa produciendo una desaparición
de 7000 puestos de trabajo y esto les reanudo más adelante.

 Gasto mucho dinero para introducir en la legislación laboral de EE.UU el


término de “Empresa Express”

 Diciembre del 2002 UPS tenía el 80% del mercado de envió terrestre contra
el 15% que tenía FEDEX.

Objetivos específicos.

 Reducción de costos.
 Obtención de ventajas competitivas.
 Precios de exportación competitivos.
 Cumplimiento de las disposiciones legales.
 Utilización correcta de los medios de transporte.

Objetivos Generales.

 Establecer un conjunto de términos y reglas de carácter facultativo, que


permiten acordar los derechos y obligaciones del Vendedor como del
Comprador, en las transacciones comerciales internacionales*.

FedEx está aumentando su inversión en vehículos eléctricos y energías


alternativas. Para finales del año fiscal FY2011, incrementó su flota de vehículos
eléctricos e híbridos en un 20% pasando a tener 410 vehículos alrededor del
mundo.
En el transporte aéreo también se han llevado a cabo mejoras significativas a
través de la inclusión de los aviones 777F. Estos aviones viajan más con menos
combustible aunque lleven más carga que los MD-11 que se han remplazado.

Voluntariado de los empleados

El pasado otoño los empleados de FedEx de EMEA donaron su tiempo a


actividades benéficas locales para celebrar la semana de FedEx Cares Week, una
campaña global de voluntariado para apoyar a United Way. Más de 4.000

28
voluntarios de FedEx de todo el mundo participaron en la campaña que ha llegado
a 94 ciudades y que ha generado más de 20.000 horas de servicio social.

La Semana FedEx Cares se complementa a lo largo del año con un buen número
de actividades de voluntariado por parte de los empleados. En España, por
ejemplo, se han centrado en la ayuda infantil. Durante el año pasado, los
empleados decoraron las salas de espera de dos hospitales infantiles en Madrid y
Barcelona, además de entregar regalos para animar a los pequeños pacientes.

Foda

Fortalezas
- Unificación de la marca, posicionada como una empresa confiable.
- Capacidades mundiales y servicio integrados.
- Capacidad de adaptación a los mercados nacionales e internacionales.
- El alineamiento de sus recursos humanos.

Oportunidades
- El crecimiento de los países asiáticos, europeos y americanos.
- El acuerdo logrado con el servicio postal de EEUU.
- Lograr contratos de colaboración con otros servicios postales en el
mundo.
-
Debilidades
- El gran tamaño de la empresa, puede dificultar su integración y
adaptación a escenarios cambiantes e internacionales.
- Débiles estados financieros
- Dependencia del mercado estadounidense

Amenazas
- El desarrollo de nuevas tecnologías en materia de trasmisión y entrega
de información.

29
- La competencia UPS.
- El desarrollo de nuevas formas de negocios en esta industria.
- Que otra empresa desarrolle servicios similares a precios más
convenientes.

Procesos Logísticos

La logística para inventario crítico de FedEx® es una solución integral de principio


a fin diseñada para optimizar la gestión de su inventario crítico, distribución de
componentes de servicio y procesos de devolución. Incorpora una ubicación
central de abastecimiento (CSL) con base en el centro de procesado y una amplia
red europea de ubicaciones de abastecimiento de embarque (FSLs), integrada a
través de amplias capacidades de información.
El proceso logístico de FedEx está organizado en import-export, esto se refiere a
que uno puede hacer pedidos o puede enviar directamente a otro lugar del mundo.
Empieza cuando el cliente o la persona que desea enviar un objeto a otro destino.
Se hace el encargo en una sucursal de FedEx. En el cual se hace una selección
de qué tipo de envío se va a utilizar, si terrestre, marítimo o aéreo, dependiendo
de la urgencia o de lo que se envía,
Una vez ya hecho el pedido de envío, se carga la mercadería en trasporte
terrestre, que va dirigido al centro de distribución automatizados la cual clasifica y
divide las cargas según su destino, esta es una estructura de ingeniería
gigantescas que separa las cargas enviándolas a los andenes de despacho
correspondientes, cada caja va identificada con una etiqueta, la cual lleva toda la
información a través de los códigos QR, una vez ya en el andén se carga en
contenedoras, las cuales se cargan según el tipo de envíos, camiones terrestres,
barcos marítimos y aéreos en aviones, luego ya llegando a su destino, se divide la
carga y se planifican rutas de destino para la entrega más eficiente al cliente, para
la reducción de costos y de tiempo. Y un servicio de eficiencia al cliente

Prestaciones

 Optimización de pedidos y transporte con capacidad para calcular costes y


determinar ubicación, ruta y modo de transporte para un óptimo
cumplimiento.

30
 Gestión de inventario con reposición automatizada más seguimiento y
localización por número de pedido, número de componente, número de
serie, número de lote o por detalles al nivel de artículo.
 Completo inventario de principio a fin y visibilidad del transporte, incluyendo
prueba de entrega a tiempo real, vuelo siguiente y transportista local.
 Notificación proactiva de sucesos, supervisión y recuperación del Centro de
Control y Comando de FedEx
 Puede accederse a las ubicaciones de abastecimiento central 24 horas al
día los 7 días de la semana
 Fiabilidad de entrega sincronizada desde los dos días a las cuatro horas,
con posible servicio en dos horas para algunas zonas.

Qué beneficios recibe:

 Mejorar el servicio al cliente (los envíos y las devoluciones se gestionan de


forma que satisfagan los requisitos de distribución individual)
 Mejorar la gestión del inventario (la entrega “en hora” inquebrantable reduce
la necesidad de mantener el stock de seguridad)
 Optimizar los costes de transporte (elegir la solución general de transporte
óptima puede reducir los costes)
 Redistribuir recursos (reenfoca tiempo y dinero en competencias esenciales)
 Controlar el coste solicitando lo que necesita y cuando lo necesita y recibir
la entrega a tiempo para satisfacer el nivel de servicio que exige.
 Atenuar sus inversiones en inventario e infraestructura

Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una


productividad óptimos.

Consolidar el inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar en los costes, pero


esa no es la única ventaja. También obtendrá visibilidad de principio a fin y podrá
responder con mayor rapidez a los pedidos del cliente. De este modo aumenta la
velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios. Con el GDC de
FedEx y la Logística para Inventario Crítico de FedEx, disfrutará de una capacidad
robusta de verdad para planificar y alinear inventarios, recursos y procesos con
riesgos y pérdidas completamente mínimas, lo que le situará en una posición
ventajosa para conseguir un éxito postventa.

Conclusión análisis 5 fuerzas de porter

De acuerdo a lo analizado usando la herramienta de las 5 fuerzas de Porter, el


negocio de envío postal Express se puede indicar que:
Dado el resultado de las 5 fuerzas de Porter:

31
FUERZA RENTABILIDAD
1.- Amenaza de nuevos entrantes +
2.- Rivalidad de los competidores –
3.- Poder de negociación de los clientes +
4.- Poder de negociación de proveedores +
5.- Sustitutos +
Con este análisis estamos en capacidad de indicar que este negocio es rentable
que a pesar de sus amenazas y oportunidades, las barreras de entradas, el buen
uso de la tecnología, la experiencia y el personal capacitado y motivado hacen de
este negocio de buena rentabilidad.
Hay que señalar, sin embargo, que muchos países están realizando esfuerzos
encaminados a la reforma aduanera y a una racionalización más general que
contribuya a la solución de algunos de estos problemas.
Además, existe un Protocolo de Enmienda a la Convención de Kyoto que fue
aprobada y suscrita en la Organización Mundial de Aduanas (OMA) a inicios del
año 2000 –conocida como Kyoto 2000—, instrumento muy valioso en el cual se
contemplan principios generales que proclaman la simplificación de los
procedimientos de aduanas que afectan a los servicios de transporte express.

Jerarquización de Estrategias
Estrategia Corporativa
Podemos observar que la compañía FedEx en su estrategia empresarial tiene un
objetivo corporativo firme para satisfacer las necesidades de los clientes y para
obtener oportunidades de negocio a través de la utilización de políticas y
tecnologías responsables y sostenibles en todo momento. En este sentido,
aspectos importantes son: Medioambiente y Eficiencia, Comunidad y Emergencias
Humanitarias, Personas y lugar de trabajo

Estrategia Competitiva
Ciertamente no es el precio, sino que es una percepción compartida por sus
clientes de que, como lo dice un antiguo comercial “Absolutamente, sin falta
llegará a destino en una noche.” La convicción en esta confiabilidad es lo que
diferencia a FedEx de la competencia. Una empresa grande tenía un contrato con
un correo aéreo de la competencia, pero, según uno de sus gerentes, para envíos
más importantes confían en FedEx, aun cuando lo deban pagar ellos mismos. ¿Si
la confianza es una ventaja competitiva clave en FedEx, cuáles son las tareas más
importantes que la aseguran? Sin duda existen muchas, incluyendo la necesidad

32
de invertir en la más reciente tecnología, la importancia de un horario preciso,
velocidad y eficiencia en la distribución. Los empleados creen en la importancia
absoluta del servicio al cliente y de cumplir la tarea de “alcanzar el avión.” ¿Qué
cultura se necesita para cumplir con estas tareas importantes? Los análisis
demuestran que las normas y los valores como la velocidad, un sentido de lo
urgente, el trabajo en equipo, hacer lo que sea para complacer al cliente, la
capacidad de escuchar, la toma de iniciativa, flexibilidad y tomar riesgos están
todos directamente relacionados con “alcanzar el avión” y de satisfacer al cliente.
En FedEx la cultura organizacional es una parte integral de su ventaja
competitiva.

Estrategia Genérica
En relación a la estrategia genérica que tiene Fedex, ésta es de volumen orientada
a todo el mercado, y no se enfoca a una sola área en particular ni tampoco es
selectiva. Al ser su estrategia de bajo costo se orientan a un servicio de entrega
Express de envíos postales sin hacer discriminaciones de ningún tipo, solo cuida
de cumplir con las disposiciones legales y sobre todo aduaneras. Así mismo, la
estrategia genérica de costo, hace que las empresas que trabajan bajo este
concepto deben reducir costos, y es esta es uno de los aspectos más significativos
de Fedex después de la satisfacción a clientes, lo que se traduce en maximización
en términos de rentabilidad.

Publicidad FedEx
Fedex, al prestar un servicio, no puede poner un producto en específico, y por
ende sus anuncios se basan en lo más reconocido y las ventajas del servicio.
Varios de ellos se centran en el humor como forma de atracción.
14 de octubre del 2008 – FedEx Express anunció el lanzamiento de una nueva
campaña de publicidad dirigida a pequeñas y medianas empresas en
Latinoamérica y el Caribe. La iniciativa presenta a clientes de FedEx que se han
beneficiado con el programa FedEx PyMEx Membership. Con el eslogan “Deje
que su negocio llegue lejos”, los avisos se enfocan en testimonios de clientes que
han alcanzado el éxito exportando sus productos alrededor del mundo.
Su competidor principal es UPS que lo rebasa de manera significativa en ventas a
nivel mundial. Las empresas de mensajería tienen que pelear todos los días por
clientes que basan su preferencia en atributos cómo la confiabilidad y la rapidez,
esto los obliga a ser muy creativos en propuestas publicitarias.
En este print se muestra un ejemplo de publicidad comparativa que no dista
mucho de casos anteriores. El mensaje es simple, FedEx llega antes que UPS, al
grado tal que lleva a sus camiones. Una ejecución interesante que con seguridad

33
llamará la atención del consumidor promedio y que sin sobre analizar podría ser
catalogado como bueno.

Figura 9 FedEx vs DHL


Figura 8 FedEx Vs UPS

Figura 10 Flota de aviones

Recomendaciones

1. Buscar establecer los precios más competitivos


2. Buscar establecer los precios más asequibles al consumidor
Mejoramiento
Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo
mejoramiento continuo del producto. El caso más evidente son los computadores y
la tecnología, industrias que ofrecen productos más rápidos y mejores
constantemente:
1. Pensar estratégicamente
Analice tendencias, realice planes, genere estrategias de corto, mediano y
largo plazo.

34
2. Buscar un mercado no muy explotado para empezar a ganar partido desde
ese punto.
3. Crear promociones tanto para los consumidores como para las empresas.

Conclusión

A la luz de los antecedentes analizados, podemos establecer que FedEx cumple


mayoritariamente con sus objetivos institucionales a través de su gestión
empresarial.
No observamos actuaciones o situaciones que nos hagan pensar que la Empresa
actuó fuera de la normatividad ni fuera de lo establecido en su objetivo social.
De acuerdo con lo analizado por nuestro equipo auditor la filosofía, visión y misión
de la Empresa son coherentes con su actuar.
Esta empresa tiene una cultura organizacional exitosa que le permite cumplir con
sus objetivos y manteniendo un crecimiento constante en el negocio. Su fortaleza
recae en la motivación hacia y desde el personal y en el efecto que provocan, de
tal modo que ellos se sientan partícipes de la empresa.
Del análisis de la situación actual y de las proyecciones a futuro de la FedEx,
podemos establecer que no se evidencian riesgos significativos que puedan
comprometer la viabilidad financiera de la Empresa, con excepción de las áreas
críticas, en donde se ha diagnosticado que su debilidad recae en los
departamentos de Tecnología y Planificación Financiera, los cuales ya han
provocado inconvenientes para la operación de la empresa, esto trae consigo un
riesgo implícito ante la incertidumbre que provoca la falta de mantenciones
adecuadas y la nula planificación financiera.
Podemos indicar que la Compañía FedEx permanecerá en el mercado, gracias a
sus estrategias innovadoras, principalmente de bajos costos y relación Empresa-
Trabajadores-Clientes-Empresa y tendrá un posicionamiento futuro, favorable en
el mercado.
Podemos destacar, la inimitable estrategia que posee FedEx en el mercado de
correspondencia, la cual se ha convertido en su fuerte ventaja competitiva, esta se
basa en los bajos costos y atención cordial y personalizada a sus clientes. Esta
ventaja ha logrado mantener a la compañía durante sus años en forma estable,
posicionándose en un mercado altamente agresivo y competitivo como lo es el
transporte aéreo de correspondencia.

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Bibliografía

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Blogger:
http://segmentacionestrategica.blogspot.com/2009_10_01_archive.html
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