24/07/2017 5004 Presidéncia da Republica Casa Civil Subchefia para Assuntos Juridicos DECRETO N° 094, DE 17 DE JULHO DE 2017 Dispée sobre a simplificagao do atendimento prestado aos usuarios dos servigos publicos, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticagao em documentos produzidos no Pais e institui a Carta de Servigos ao Usuario. © PRESIDENTE DA REPUBLICA, no uso da atribuigao que Ihe confere o art. 84, caput, inciso VI, alinea , da Constituigéo, "a DECRETA: Art. 12. Os 6rgaos e as entidades do Poder Executivo federal observarao as seguintes diretrizes nas relagSes entre sie com os usuarios dos servigos publicos: | - presungao de boa-fé; Il- compartithamento de informag6es, nos termos da lei; Il| - atuagao integrada e sistémica na expedigo de atestados, certidées e documentos comprobatorios de regularidade; IV - racionalizago de métodos e procedimentos de controle; V - eliminagao de formalidades e exigéncias cujo custo econdmico ou social seja superior ao risco envolvido; VI - aplicagéo de solugées tecnolégicas que visem a simplificar processos procedimentos de atendimento aos usuarios dos servigos puiblicos e a propiciar melhores condigSes para o compartilhamento das informagses; VII - utilizagao de linguagem clara, que evite o uso de siglas, jargdes e estrangeirismos; & VIII - articulagao com os Estados, o Distrito Federal, os Municipios e os outros Poderes para a integrago, racionalizagao, disponibilizacao e simplificagdo de servigos puiblicos. Parégrafo tnico. Usuarios dos servicos publicos so as pessoas fisicas e juridicas, de direito puiblico ou privado, diretamente alendidas por servico piiblico. CAPITULO I DA RACIONALIZAGAO DE EXIGENCIAS E DA TROCA DE INFORMAGOES Art. 22 Salvo disposicao legal em contrério, os 6rgdos e as entidades do Poder Executivo federal que necessitarem de documentos comprobatérios da regularidade da situacdo de usudrios dos servicos puiblicos, de atestados, de certidées ou de outros documentos comprobatérios que constem em base de dados oficial da administragao publica federal deverao obté-los diretamente do érgao ou da entidade responsavel pela base de dados, nos termos do Decreto n® 8.789, de 29 de junho de 2016, e ndo poderdo exigi-los dos usuarios dos servigos publicos. http plana. govtbr/ciil_03/_Ato2015-2018/2017/Decreto/D9034.htm v82407017 9008 Art. 32 Na hipétese dos documentos a que se refere o art. 2% conterem informagdes sigilosas sobre os suérios dos servicos publicos, 0 fomecimento pelo érgéo ou pela entidade responsavel pela base de dados oficial fica condicionado a autorizagao expressa do usudrro, exceto nas situacées previstas em lei Parégrafo Unico, Quando néo for possivel a obtengao dos documentos a que a que se refere o art, 2° diretamente do érgao ou da entidade responsdvel pela base de dados oficial, a comprovacao necessaria poderd ser feita por meio de declaragao escrita e assinada pelo usuario dos servicos puiblicos, que, na hipétese de declaragao falsa, ficard sujeito as sangdes administrativas, civis e penais aplicavels Art, 42 Os érgdos e as entidades responsaveis por bases de dados oficiais da administrag&o publica federal prestarao orientagdes aos érgdos e as entidades publicos interessados para o acesso as informagdes constantes das bases de dados, observadas as disposi¢6es legais aplicaveis. Art 5% No atendimento aos usuarios dos servigos publicos, os érgdos e as entidades do Poder Executivo federal observardo as seguintes praticas: | - gratuidade dos atos necessérios ao exercicio da cidadania, nos termos da Lei n® 9.265, de 12 de fevereiro de 1 Il - padronizagao de procedimentos referentes utilizagdo de formularios, guias e outros documentos congeneres; Il - vedaco de recusa de recebimento de requerimentos pelos servicos de protacolo, exceto quando o 6rgo ou a entidade for manifestamente incompetent. § 12 Na hipétese referida no inciso Ill do caput, os servigos de protocolo deverao prover as informagées € as orientagdes necessérias para que o interessado possa dar andamento ao requerimento, § 2° Apis a protocolizagao de requerimento, caso o agente puiblico verifique que o érgao ou a entidade do Poder Executivo federal é incompetente para o exame ou a decisdo da matéria, deverd providenciar a remessa imediata do requerimento ao érgao ou a entidade do Poder Executivo federal competente. § 3% Quando a remessa referida no § 2° nao for possivel, o interessado dever ser comunicado Imediatamente do fato para adogdo das providéncias necessérias. Art. 62 As exigéncias necessdrias para o requerimento serdo feitas desde logo e de uma sé vez ao interessado, justificando-se exigéncia posterior apenas em caso de diivida superveniente, Art. 72 Nao sera exigida prova de fato j4 comprovado pela apresentagdo de documento ou informacéo valida, Art.82 Para complementar informagées ou solicitar esclarecimentos, a comunicagao entre 0 érgao ou a entidade do Poder Executivo federal e 0 interessado poderd ser feita por qualquer meio, preferencialmente eletronico. Art. 92 Exceto se existir divida fundada quanto a autenticidade ou previsdo legal, fica dispensado o reconhecimento de firma e a autenticacdo de cépia dos documentos expedidos no Pais e destinados a fazer prova junto a érgdos e entidades do Poder Executivo federal. Art, 10, A apresentac de documentos por usuarios dos servicos publicos poderd ser feita por meio de copia autenticada, dispensada nova conferéncia com o documento original. § 12 A autenticagao de cépia de documentos podera ser feita, por meio de cotejo da copia com o documento original, pelo servidor puiblico a quem 0 documento deva ser apresentado. § 2 Constatada, a qualquer tempo, a falsificagao de firma ou de cépia de documento ptiblico ou particular, 0 6rgao ou a entidade do Poder Executivo federal considerard nao satisfeita a exigéncia documental respectiva e, no prazo de até cinco dias, dar conhecimento do fato a autoridade competente para adocdo das providéncias administrativas, civis e penais cabiveis. http plana. govtbr/ciil_03/_Ato2015-2018/2017/Decreto/D9034.htm 21624/07/2017 5004 CAPITULO II DA CARTA DE SERVIGOS AO USUARIO Art. 11. Os drgaos e as entidades do Poder Executivo federal que prestam atendimento aos usuarios dos servigos publicos, direta ou indiretamente, deverao elaborar e divulgar Carta de Servigos ao Usuario, no ambito de sua esfera de competencia, § 12 A Carta de Servigos ao Usuario tem por objetivo informar aos usuérios dos servigos prestados pelo 6rgo ou pela entidade do Poder Executivo federal as formas de acesso a esses servigos @ os compromissos e adrées de qualidade do atendimento ao publico § 22 Da Carta de Servigos ao Usuério, deverdo constar informagées claras e precisas sobre cada um dos servigos prestados, especialmente as relativas: I - a0 servigo oferecido; I- aos requisitos e aos documentos necessérios para acessar 0 servigo; Ill - as etapas para processamento do servigo; IV - ao prazo para a prestagao do servico; \V - a forma de prestagao do servigo; VI - a forma de comunicagao com o solicitante do servigo; e VII - aos locais e as formas de acessar o servigo, § 3° Além das informag6es referidas no § 2%, a Carta de Servigos ao Usudrio devera, para detalhar 0 padrao de qualidade do atendimento, estabelecer: 1-08 usuarios que fargo jus a prioridade no atendimento; 1-0 tempo de espera para o atendimento; Il - 0 prazo para a realizagao dos servigos; IV - 08 mecanismos de comunicagao com os usuarios; \V - 0s procedimentos para receber, atender, gerir e responder as sugestées e reclamagées; VI - as etapas, presentes e futuras, esperadas para a realizagao dos servicos, incluidas a estimativas de prazos; VII - 08 mecanismos para a consulta pelos usuarios acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realizagdo do servigo solicitado: VIII -0 tratamento a ser dispensado aos usuarios quando do atendimento; 1X - 08 elementos basicos para o sistema de sinalizacdo visual das unidades de atendimento; X - as condigdes minimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere & acessibilidade, a limpeza e ao conforto; XI - 08 procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponivel; e http plana. govtbr/ciil_03/_Ato2015-2018/2017/Decreto/D9034.htm 3/6