IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP PROGRAM

No. Kode : PKM-OMB/FR-SOP-PROG/IV/01

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01 Agustus 2015

Halaman : 2 Halaman

PUSKESMAS dr. LILIK SURYANI

OMBEN NIP. 19820319201001 2 005

1. Pengertian Adalah pengumpulan informasi dari masyarakat/sasaran tentang kebutuhan dan

harapan terhadap program Puskesmas
2. Tujuan Mendapatkan informasi tentang kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran bagi
penanggung jawab/pelaksana program, sehingga dapat menjadikan usulan
kegiatan pelaksanaan Program Puskesmas
3. Kebijakan 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Referensi Panduan praktik klinis bagi dokter gigi (nomor HK.02.02/Menkes/62/2015)
5. Alat dan 1. Ceklis Identifikasi
Bahan 2. ATK
3. Laptop
6. Prosedur /
Langkah-langkah A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

a. Membuka kotak saran, merespon laporan dari sasaran program

b. Merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas
c. Memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja proram
d. Memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan Penanggung
jawab
e. Penanggung Jawab Program/unit layanan menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya KIA.KB
f. Menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen
g. Bersama pelaksana program menganalisa kebutuhan dan harapan
sasaran
h. Menyampaikan hasil analisa identifikasi kepada koordinator
UKM
i.Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan sasaran
sebagai usulan kegiatan tahunan (RUK)

B. Informasi langsung dari sasaran

a. Menerima informasi langsung dari sasaran baik bicara

langsung/tatap muka, telpon maupun SMS
b. Merekap informasi dari sasaran di buku rekapan (buku kegiatan)
terkait kebutuhan dan harapan sasaran setiap individu bidan
c. Menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada
 Penanggung Jawab program
d. Merekapan kebutuhan dan harapan sasaran secara individu
direkap kedalam rekapan Penanggung Jawab Program
e. Menandatangani laporan/serah terima rekapan identifikasi
kebutuhan dan harapan sasaran pada buku rekapan (buku kegiatan)
individu pelaksana program
f. Bersama pelaksana program menganalisa kebutuhan dan harapan
sasaran
g. Menyampaikan hasil analisa identifikasi kepada koordinator
UKM
h. Membahas hasil analisa kebutuhan dan harapan sasaran pada
kegiatan rapat di Puskesmas
i. Mendokumentasikan hasil rencana tindak lanjut

C. Informasi dari hasil survey

a. Menyampaikan maksud dan tujuan survei kepada sasaran

b. Melakukan survey dengan menggunakan ceklis (wawancara
dengan panduan kuisioner)
c. Merekap hasil survei dari sasaran di buku rekapan (buku
kegiatan) terkait kebutuhan dan harapan sasaran setiap individu bidan
d. Menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada
Penanggung jawab program
e. Merekapan kebutuhan dan harapan sasaran secara individu
direkap kedalam rekapan penanggung jawab program
f. Menandatangani laporan/serah terima rekapan identifikasi
kebutuhan dan harapan sasaran pada buku rekapan (buku kegiatan)
individu pelaksana program.
g. Bersama pelaksana program menganalisa kebutuhan dan harapan
sasaran
h. Menyampaikan hasil analisa identifikasi kepada koordinator
UKM
i. Membahas hasil analisa kebutuhan dan harapan sasaran pada
kegiatan rapat di Puskesmas
j. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan sasaran
sebagai usulan kegiatan tahunan (RUK)
k. Mendokumentasikan hasil rencana tindak lanjut
7. Bagan Alir A.
Buka kotak saran, respon laporan dari sasaran program

Rekap isi kotak saran didalam rekapan

harapan pelanggan Puskesmas

Pisahkan/ memilah- milah sesuai dengan

kelompok kerja proram

Berikan rekapan kotak saran

sesuai dengan Penanggung jawab

PJ Program/unit layanan menerima rekapan kotak saran,

dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya KIA.KB

Tandatangani tanda terima penyerahan

Bersama pelaksana program

menganalisa kebutuhan dan harapan

Menyampaikan hasil analisa

identifikasi kepada koordinator UKM

Buat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan sasaran sebagai usulan kegiatan tahunan
(RUK)

Terima B
informasi langsung dari sasaran baik bicara langsung/tatap muka, telpon maupun
SMS

Rekap informasi dari sasaran di buku rekapan (buku kegiatan) terkait

Buat rekapan kebutuhan dan harapan sasaran secara individu

direkap kedalam rekapan Penanggung Jawab Program

Tandatangani laporan/serah terima rekapan identifikasi

kebutuhan dan harapan sasaran pada buku rekapan
 Bersama pelaksana program menganalisa

Bahas hasil analisa kebutuhan dan harapan sasaran

Dokumentasikan hasil rencana tindak

lanjut
usulan kegiatan tahunan (RUK)

C. Sampaikan maksud dan tujuan survei kepada sasaran usulan kegiatan tahunan
(RUK)

lakukan survey dengan menggunakan ceklis

(wawancara dengan panduan kuisioner)

rekap hasil survei dari sasaran di buku rekapan

(buku kegiatan) terkait kebutuhan dan harapan

erahkan informasi harapan pelanggan individu

kepada Penanggung jawab program

rekapan kebutuhan dan harapan sasaran secara individu

a. Bersama pelaksana program menganalisa

b. Menyampaikan hasil analisa identifikasi

bahas hasil analisa kebutuhan dan harapan

bahas hasil analisa kebutuhan dan harapan

 8. Hal-hal yang Pengkajian kasus untuk menentukan perawatan endodontik
perlu diperhatikan
9. Unit Terkait Apotek , Rekam Medis
10. Dokume Informed concent, Rekam Medis
n Terkait
11. Rekaman historis
perubahan No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan