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Municipalidade de Palhoça (SC) – Processo Seletivo Público – Edital 001/SMA/2019 4056 – TIPO 1

4056 - Telefonista
1. Leia o poema a seguir: 7. Leia os quadrinhos de Mafalda a seguir:
“Estou vendo aquele caminho
cheiroso da madrugada:
pelos muros, escorriam
flores moles da orvalhada;
na cor do céu, muito fina,
via-se a noite acabada.”
(MEIRELES, Cecília. Excursão. Em: Viagem: poesia 1929-1937
Lisboa: Ocidente, 1939)
Leia as assertivas a seguir:
I. Os verbos estão respectivamente no presente e no
pretérito perfeito do indicativo, indicando que a
pessoa nunca esteve nesse lugar.
II. O uso do pretérito imperfeito do indicativo com
“escorriam” e “via-se” indica que a pessoa está
lembrando de um passeio ou um sonho.
III. Apesar de usar o presente do indicativo “estou”, não
se pode afirmar que a pessoa esteja no local no
momento da fala.
De acordo com o poema:
a) Apenas assertiva III está correta.
b) Apenas assertivas II e III estão corretas.
c) Apenas assertivas I está correta.
d) Apenas assertivas I e II estão corretas.
2. Ainda utilizando como referência o poema anterior, de De acordo com o texto dos quadrinhos, assinale a
acordo com a semântica das palavras, caminho tem um: assertiva correta de acordo com a conjugação no
a) Homônimo homógrafo. contexto:
b) Homônimo perfeito. a) “Vão” é do verbo IR; “vêm” é do verbo VIR.
c) Homônimo homófono. b) “Vão” e “vêm” são do verbo IR.
d) Parônimo. c) “Vão” é do verbo IR; “vêm” é conjugação do verbo
VER.
3. Assinale a alternativa que usa corretamente a crase: d) “Vão” e “vêm” são do verbo VIR.
a) Entregam pizza de 19 às 21h.
b) À partir de segunda-feira teremos horário para café. 8. No quadrinho acima, Felipe pergunta a Mafalda: “Como
c) Este é nosso dia à dia. vão as coisas?” A palavra “vão”, aqui, é uma flexão de
d) Ninguém quis ir à pé para o restaurante. um verbo, cujos homônimos também podem ter o valor
de:
4. Leia as orações:
a) Advérbio e numeral.
I. “João, está esperando você”
b) Pronome e conjunção.
II. “João está esperando você.”
c) Adjetivo e preposição.
Assinale a alternativa correta: d) Substantivo e adjetivo.
a) Em I e II, alguém está esperando João.
b) Em I e II, João está esperando alguém. 9. Qual pontuação falta no primeiro quadrinho de Mafalda
c) Em I, alguém está esperando João; em II, João está e Felipe?
esperando alguém. a) Reticências.
d) Em I João está esperando alguém; em II alguém está b) Ponto e vírgula.
esperando João. c) Vírgula.
d) Ponto final.
5. Assinale a alternativa que contém as palavras escritas
corretamente, de acordo com a norma culta de
10. Leia as orações a seguir:
ortografia:
I. Eles chegaram atrasados para a reunião.
a) xícara – fechar – excepcional – ansioso
II. Maria e seus gatinhos passaram a manhã toda no
b) estágio – utencílio – mixto – paçoca
jardim.
c) chávena – adolecente – maçiço – hegemonia
III. Choveu durante várias horas em São Paulo.
d) excessão – bege – ferrujem – pêssego
Assinale a alternativa correta:
6. Assinale a alternativa que usa os pronomes de a) Apenas em I o predicado está sublinhado
tratamento de acordo com a norma culta: corretamente.
a) Ilustríssimas Senhoras Promotoras, faremos uma b) Apenas em II o predicado está sublinhado
pausa para descanso. corretamente.
b) Vossa Majestade, Rainha Vitória, foi rainha do Reino c) Apenas em I e III o predicado está sublinhado
Unido no século XIX. corretamente.
c) Sua Excelência Juiz Alfredo Silva julgou o caso. d) Apenas em II e III o predicado está sublinhado
d) Sua Excelência, Governador eleito, visitou as corretamente.
escolas.

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11. Sendo a = 3 e b = 9 a razão inversa de a para b é igual: 20. A razão de 9 para 36 é igual a:
a) 3 a) 1/8
b) 1,5 b) 1/6
c) 0,5 c) 1/2
d) 1 d) 1/4
12. O Acre é uma medida de: 21. Consiste em um equipamento centralizador de linhas e
a) Volume. ramais, também conhecido por central telefônica, muitas
b) Pressão. pessoas utilizam seus ramais em empresas, residências
c) Área. e em diversos empreendimentos, permite a
d) Distância. comunicação interna (através de ramais) e facilita a
comunicação externa (linhas telefônicas fixas), tornando
13. Três hectômetros equivalem a quantos metros? a comunicação, mais segura e eficiente, já que
a) 300 metros. proporciona sigilo total entre as ligações:
b) 30 metros. a) Palmtop.
c) 30.000 metros. b) Notebook.
d) 3000 metros. c) PABX.
14. Qual é o perímetro de um retângulo que 8 cm em um d) Aparelho de celular.
lado e 3 cm em outro?
22. Assinale a alternativa que indica a sequência correta
a) 22 cm. para uma ligação interurbana para a Cidade de São
b) 24 cm. Paulo:
c) 12 cm.
d) 11 cm. a) 0 + Código da operadora de telefonia + 21 + Número
do telefone.
15. Sabendo que temos os conjuntos A e B é INCORRETO b) 0 + 11 + Código da operadora de telefonia + Número
afirmar sobre a teoria dos conjuntos: do telefone.
a) Intersecção de A com B é o conjunto dos elementos c) 0 + Código da operadora de telefonia + 11 + Número
em comum a A e a B. do telefone.
b) Se B é um subconjunto de A, a complementar de A d) 0 + 48 + Código da operadora de telefonia + Número
em B é igual a B – A. do telefone.
c) A e B são considerados conjuntos disjuntos quando
não possuírem intersecção. 23. Conforme o Glossário de Termos Técnicos em
d) União de A e B é o conjunto formado por elementos Comunicação da ANATEL, o termo Acesso em Serviço
que pertencem a A e a B. indica:
a) Conjunto de meios físicos ou lógicos pelos quais um
16. Qual é o resultado da expressão numérica abaixo? usuário é conectado a uma rede de
5 + 2 – 7 . 2 + 12 telecomunicações.
a) 33 b) Condição para utilização, com segurança e
b) 14 autonomia, dos serviços dispositivos, sistemas e
c) 5 meios de comunicação e informação, por pessoa com
d) 12 deficiência auditiva, visual ou intelectual.
c) Acesso que está ativado e por meio do qual o
17. Uma mercadoria era anunciada com o preço de venda assinante usufrui o serviço.
igual a $ 1300,00, posteriormente ela sofreu dois d) Fornecimento de acesso à rede do STFC, de uso
reajustes consecutivos de 5% e outro de 8%. Qual é o estritamente doméstico, incluindo franquia de
novo preço deste produto? minutos.
a) $ 1.469,00
b) $ 1.474,20 24. A comunicação envolve transações entre pessoas. A
c) $ 1.458,75 comunicação é feita por um processo composto de cinco
d) $ 1.483,92 elementos, emissor ou fonte, transmissor ou codificador,
canal, receptor ou decodificador e o destino. No que se
18. Qual das medidas a seguir NÃO É uma unidade de refere ao Canal, é correto afirmar:
Massa? a) É a pessoa, coisa ou processo que emite a
a) Libras mensagem para alguém.
b) Joules b) É a pessoa, coisa ou processo para qual a mensagem
c) Gramas é enviada.
d) Onças c) É o equipamento que liga a fonte ao canal.
d) É a parte do sistema referente ao transporte de
19. Qual é resultado da expressão numérica abaixo? alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente
20 + (40 – 25 / 5 + 4 + 6 . 10) – 5 distantes.
a) 82
b) 89
c) 114
d) 119

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25. Conforme a Norma Regulamentadora nº 17 das Normas 27. Barreiras físicas são interferências que ocorrem no
Higiene e Segurança do Trabalho, analise as seguintes ambiente em que ocorre o processo de comunicação.
afirmativas: Identifique a alternativa que indica exemplo de barreira
I. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de física:
microfone e fone de ouvido (headsets) individuais, a) Motivações.
que permitam ao operador a alternância do uso das b) Emoções.
orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam
c) Preocupações.
substituídos sempre que apresentarem defeitos ou
d) Distância.
desgastes devido ao uso.
II. Alternativamente, poderá ser fornecido um headset
para cada posto de atendimento, desde que as partes 28. Complete a frase:
que permitam qualquer espécie de contágio ou risco “Para que haja ____________, é necessário que o
à saúde sejam de uso individual. _________ da __________ receba-a e compreenda-a.”
III. Nos casos em que os pés do operador não a) Comunicação – destinatário – informação.
alcançarem o piso, mesmo após a regulagem do b) Comunicação – transmissor – mensagem.
assento, deverá ser fornecido apoio para os pés que c) Informação – destinatário – mensagem.
se adapte ao comprimento das pernas do
d) Comunicação – canal – informação.
trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos pés,
com inclinação ajustável e superfície revestida de
material antiderrapante. 29. No que se refere a capacidade de empatia, assinale V
IV. Os assentos devem ser dotados de encosto ajustável para as afirmativas verdadeira e F para as afirmativas
em altura e em sentido anteroposterior, com forma falsas:
levemente adaptada ao corpo para proteção da ( ) Empatia é a capacidade psicológica para sentir o que
região lombar. sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma
A sequência correta é: situação vivenciada por ela.
a) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. ( ) Empatia é a capacidade de voltar ao seu estado
b) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. natural, principalmente após alguma situação crítica e
c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. fora do comum.
d) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. ( ) A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às
outras.
26. Identifique a alternativa que indica a figura de um ( ) A empatia é um sentimento indispensável para
headset: melhorar a qualidade da comunicação e do
relacionamento entre as pessoas.
A alternativa correta é:
a) F, V, V, F.
b) V, F, V, V.
c) F, V, V, V.
d) V, F, F, V.

a) 30. Personalidade é um conjunto relativamente estável de


características individuais e de temperamento, formado
por herança e por fatores sociais, culturais e ambientais.
No que se refere a personalidade, é INCORRETO
afirmar:
a) A família ou relação entre pais e filhos molda
comportamentos e personalidades.
b) A classe social do indivíduo não exerce influência na
b)
formação de sua personalidade.
c) A sociedade institucionaliza certos padrões de
comportamento para que seus membros tenham
algumas características comuns de personalidade.
d) O grau de influência da cultura é muito grande na
formação da personalidade do indivíduo, pois o
funcionamento de uma sociedade requer a existência
de padrões de comportamento entre seus membros
c) e normas sobre como agir em determinadas
circunstâncias.

d)

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