Caso 5

Gestión Estratégica

MAESTRIA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Nombre del alumno: Karen Yesenia Aguilar Matus

Veracruz, Ver a Lunes 23 de Septiembre de 2013

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

ANALISIS CASO APPLE

APPLE INC., es una empresa multinacional estadounidense Creada por Steve Jobs y Steve
Wozniak en 1976. Que diseña y produce equipos electrónicos, comunicación móvil,
dispositivos multimedia, reproductores portátiles de música y venta de software, entre
otros, Apple radicalizo los métodos de comunicación e industria, comercializando
estratégica y exitosamente inventos para cada persona que estuviera orgulloso de sentirse
fanático de Apple. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta
con equipos Macintosh, el iPod, el IPad y el iPhone.
Entre los software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema
operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de
creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una
suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas
de audio), Aperture (software para editar imágenes RAW), y el navegador web Safari.
La empresa opera más de 300 tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores
(destacándose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea
(disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta asesoría técnica.

AÑO EVENTO

1976 Creación de la compañía y de la maquina APPLE I con un valor de $666.66 , se

vendieron 175 unidades

1977 Lanzamiento de APPLE II con diseño era más elegante, incluía una memoria de
video. Se cambió el logo del hombre debajo del manzano por la manzana de color

1979 Lanzamiento de APPLE II+ (Mas memoria)

1980 Creación de APPLE III (no incluía ventilador) no se lanzó al mercado. Lanzamiento
de APPLE III+ (no supero las ventas de APPLE II). APPLE entra a la bolsa

1981 Aparece el IBM PC primera amenaza para Apple. Retiro de Wozniak de la

compañía

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

AÑO EVENTO

1983 Lanzamiento de LISA (Primer ordenador con ratón). Contratación de John SCulley
como remplazo de Wozniak

1984 Presentación y lanzamiento de MACINTOSH con precio de $2,495

1985 Despido de Jobs

1993 Caída de la rentabilidad de la compañía y despido de Sculley, contratación de

Michael 'Diesel' Spindler

1996 Renuncia de Spindler. El CEO de la compañía fue Gil Amelio, este contrata de
nuevo a Jobs

1997 Jobs se convierte en presidente de Apple. Lanzamiento de iMAC (ordenador y

monitor integrados), precio fue de $1,299.00

1999 Las acciones de Apple llegaron a su nivel más alto, se lanzó la IMAC DE COLORES,
IBOOK, LAPTOP DE APPLE.

2000 Primer reproductor digital

2001 Mac OSX (sistema operativo), se introdujeron las IApps que solo eran compatibles
con sistemas Apple incluyendo Imovie, Itunes, Iphoto, Ical, Isync, Iweb, etc.
Ese mismo año se lanza el primer Ipod compatible con Windows.
2005 Lanzamiento de iPOD 5g

2007 Lanzamiento del iPHONE

2010 Lanzamiento del iPAD 1

2011 Lanzamiento del iPAD 2

2012 Lanzamiento del Iphone 5

2013 Lanzamiento del Iphone 5c y 5s

LA INDUSTRIA DE LAS COMPUTADORAS PERSONALES Y APPLE

Las empresas y los consumidores presentaban una tendencia a reemplazar las PC de
escritorio por portátiles, como laptops y netbooks. El total de embarques de PC portátiles
creció 18.4% en 2009, y las compras de los consumidores de PC portátiles crecieron 38%
ese año. Las laptops de bajo precio y netbooks representaron la mayor parte de las ventas
de PC portátiles al consumidor final durante el 2009; mientras tanto, los analistas esperaban
que las ventas de computadoras de escritorio disminuyeran en los mercados de todos los

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

países, menos en los mercados emergentes de Asia, lo cual provocaría que las PC portátiles
constituyeran 70% de los envíos de la industria para el 2012.
La participación de mercado de la compañía en Estados Unidos pasó de 4% en 2005 a 8%
en 2009, principalmente debido al éxito del iPod y el iPhone. Estos productos produjeron
un efecto de halo que llevó a algunos consumidores (pero no a empresas) a optar por
computadoras Apple después de comprar un iPod o un iPhone. La línea de productos de
cómputo de Apple se compone por varios modelos de distintas configuraciones. Sus líneas
de escritorio incluían la Mac Pro (dirigida a profesionales y empresas); la iMac (dirigida al
uso educativo, personal y empresarial); y la Mac mini (fabricada específicamente para uso
de los consumidores). Apple también tenía tres líneas de productos notebook: la MacBook
Pro (para profesionistas y consumidores avanzados), la MacBook (diseñada para usuarios
del campo de la educación y consumidores), y la MacBook Air (diseñada para profesionistas
y consumidores).
Apple tenían un precio extraordinario en comparación con las PC y las laptop que ofrecían
Dell, HP y otras rivales. En junio de 2009, la compañía bajó 10% o más los precios de todos
sus modelos de computadoras, con lo cual el precio de la MacBook Pro bajó a 1 199 dólares
y el recorte de 300 dólares al precio de la MacBook Air la colocó en un precio de 1 499
dólares.
ANALISIS FINANCIERO
La empresa Apple al trascurrir las innovaciones , la evolución informática y de
comunicaciones tuvo una participación de mercado mundial y estadounidense no tan
significante en el segundo trimestre del 2008 ya que las empresas Hp y Dell encabezaban la
lista esto observando que su costo de producción era mucho más barato que las piezas que
Apple ofrecía. Tenían muchos modelos muy tecnológicos que realmente en ese año a la
mayoría de las personas no les interesaba.

La revolución del iPod tuvo su auge en el año 1999 con unas ventas totales de $38500, esto
así eliminando casi del mercado los mp3 y dando entrada también al iPhone. Sin embargo,
algunos pudieron ganarle participación de mercado al iPod, la cual era de 73.5% de todas
las unidades vendidas en Estados Unidos en julio de 2008 y 88 % de las ventas totales en
dólares. San Disk fue el segundo con una participación e 8 % en las ventas en unidades y
Microsoft fue tercera con 2.6 por ciento.

A medida que 2008 terminaba Apple se encontraba en una posición envidiable. Los ingresos
y el crecimiento de las utilidades eran altos, alimentados por las nuevas introducciones de
productos. Los resultados de Apple llegan en momentos en que la compañía se prepara
para fabricar el próximo modelo de iPhone con un procesador más rápido.

Apple reportó una ganancia neta de 5,990 millones de dólares, o 6.40 dólares por acción,
en tanto los ingresos aumentaron un 83%, a 24,670 millones de dólares.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

Eso superó las expectativas promedio de analistas de 5.37 dólares de ganancias y 23,400
millones de dólares en ingresos.

Una pronunciada subida en las ventas de las computadoras Mac, impulsadas por el
renovado MacBook Pro, reforzó las ganancias del trimestre. Apple dijo que vendió 3.76
millones de Macs, un incremento de un 28% respecto al año anterior.

También vendió 18.65 millones de iPhones, que es técnicamente la línea de productos más
importante de la compañía y deja altos márgenes.

RESUMEN DE LAS FINANZAS DE APPLE Y SU PARTICIPACION EN EL MERCADO HASTA

2009.

DESEMPEÑO FINACIERO APPLE

Columna1 2009 2008 2007 2006 2005
VENTAS NETAS 19,870 18,469 14128 11486 8334
NACIONALES 16667 14010 7829 9878 5597
INTERNAC. 36537 32479 19315 24006 13931
COSTO DE
VENTA 23397 21334 15852 13717 9889

RESUMEN FINANCIERO APPLE EN MDD.

40000 36537
35000 32479

30000
23397 24006
25000 21334
19,870 19315
20000 18,469
16667 15852
14010 14128 13717 13931
15000 11486
9878 9889
10000 7829 8334
5597
5000

0
DESEMPEÑO
FINACIERO APPLE

VENTAS NETAS NACIONALES INTERNAC. COSTO DE VENTA

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE OPERACIÓN

Columna1 2009 2008 2007 2006 2005
AMERICA 16,142 14,573 11596 9415 6950
EUROPA 9365 7622 5460 4096 3073
JAPON 1831 1509 1082 1211 920
OTROS 2625 2460 1753 1342 998

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO

18,000
16,142
16,000 14,573
14,000
11596
12,000
9365 9415
10,000
7622
8,000 6950
5460
6,000
4096
4,000 2625 3073
2460
1831 1509 1753
2,000 1082 1211 1342 920 998
0
VENTAS DE APPLE
POR SEGMENTO DE
OPERACIÓN

AMERICA EUROPA JAPON OTROS

VENTAS DE APPLE POR SEGMENTO DE PRODUCTO

PRODUCTO 2009 2008 2007 2006 2005
ESCRITORIO 4,308 5,603 4020 3319 3436
PORTATILES 9472 8673 6294 4056 2839
MAC 13780 14276 10314 7375 6275
IPOD 8091 9153 8305 7375 4540
IPHONE 6754 1844 123 0 0
SOFTWARE 1406 2207 1508 1279 1091

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

Ventas 2005-2009
100% 0
123
2839 6275 4540 1091
90% 3436
1844
4056
80% 7375 7375
3319 1279
70% 6294
10314
60% 4020 8305 1508
50%
8673
40% 14276 6754
5,603 9153 2207
30%
20%
9472 13780
10% 4,308 8091 1406
0%
ESCRITORIO PORTATILES MAC IPOD IPHONE SOFTWARE

PARTICIPACION EN EL MERCADO E.U.A.

LUGAR EN 2009 CPIA. PARTICIPAC.
1 HP 26.90%
2 DELL, COMPAQ 24.50%
3 ACER 11.40%
4 APPLE 8%
5 TOSHIBA 7.70%
6 OTROS 21.50%

PARTICIPAC.

21.50% 1 HP
26.90%
2 DELL, COMPAQ
3 ACER
7.70%
4 APPLE
5 TOSHIBA
8%
24.50% 6 OTROS
11.40%

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

PARTICIPACION EN EL MERCADO MUNDIAL

LUGAR EN 2009 CPIA. PARTICIPAC.
1 HP 20.30%
2 DELL 13.10%
3 ACER 13.00%
4 LENOVO/IBM 9%
5 TOSHIBA 5.40%
6 OTROS 39.70%
NOTA: HP COMPRA COMPAQ EN 2002, AL IGUAL QUE IBM FUE COMPRADA POR LENOVO
EN 2005.

MERCADO MUNDIAL
0

20.30% 1 HP
2 DELL
39.70%
3 ACER
13.10% 4 LENOVO/IBM
5 TOSHIBA

13.00% 6 OTROS

9%
5.40%

ESTADISTICAS FINANCIERAS PARA EL AÑO 2010

ESTADISTICAS FINANCIERAS PARA EL AÑO 2010

Margen de ganancia 21.81%

Margen operativo 28.17%

Retorno sobre activos 19.09%

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

Retorno sobre capital 36.80%

Ingreso 2010 76.28 mil mlns- 2011 127.840 millones de

dólares.

Ingresos por acción 83.52

Ganancia bruta 25.68 mil mlns

Ingreso neto 16.64 mil mlns

PARA EL AÑO 2012 CRECIMIENTO DE APPLE:

2008 /2012 Crecimiento

Ventas $37,491/ $156,508= 317.455%

Utilidad Bruta $13,199 /$68,662 =420.206%

Utilidad Operación $8,327/ $55,241= 563.396%

Utilidad Neta $6,119 /$41,733 =582.02%

Como podemos observar en el análisis financiero de Apple del año 2012, la empresa tuvo
un crecimiento extraordin ario, ya que las ventas rebasaron el 300% cifra muy favorable,
porque sabemos que muy seguido están innovando sus productos, cualquier lanzamiento
que tengan ya sea nuevo el producto o renovación, tienen una gran respuesta por el cliente,
eso se ve reflejado en el análisis financiero y es la causa de el gran aumento es sus ventas,
de igual manera los crecimientos fueron muy altos respecto al 2008.

COMPETENCIA
1.- HP
2.- DELL
3.- ACER
ESTRATEGIAS DE HP
HP es una empresa que vende tanto computadoras de escritorio como personales, tiene
servicios de asesoría, sistema para empresas grandes, computadoras personales, impresora
y servicios financieros, así como dispositivos de representación gráfica.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

ESTRATEGIA DE DELL
DELL ofrece computadores de diferentes precios desde un precio super bajo hasta
computadores de vanguardia y alto precio, ofrece además servidores, estaciones de
trabajo, impresoras, proyectores, y productos de WIFI.
ESTRATEGIA DE ACER
ACER tiene distintos puntos de precio en el mercado, su estrategia de competencia consiste
en 4 pilares de éxito:
1.- modelo de negocios ganador
2.- productos competitivos
3.- estrategia de marketing innovadora
4.- Modelo eficiente de operaciones.
APPLE Y EL MUNDO DE LA MUSICA
Luego de sus interesantes modelos de computadoras portátiles y de escritorios, Apple
sorprendió nuevamente cuando se introdujo al mundo de la música.
Con iTunes, su tienda en línea para descargar música legal por $0.99 por canción junto a la
combinación del iPod, Apple está haciendo más dinero que cualquier otra empresa en la
industria de la música digital, el IPod costaba 399 dólares.
IPOD
El iPod es un reproductor de música digital con disco duro o memoria flash, creado por
Apple Computer. Puede reproducir archivos MP3, WAV, AAC/M4A, AIFF y Apple Lossless.
La capacidad del disco duro es de hasta 60 GB (hasta 15.000 canciones, 25.000 fotos, 150
horas de vídeo y soporte para Podcasting en el Modelo 5G).
Hasta ahora se han desarrollado cinco versiones del iPod original, la edición especial U2
(que es negro, incluye grabado láser de los integrantes del grupo, merchandising oficial y
pantalla a color), el iPod mini de 4 GB y 6 GB, el iPod nano (blanco y negro, pantalla a color,
memoria flash de 2 GB y 4 GB) y el iPod shuffle (blanco, sin pantalla, memoria flash de 512
MB o 1 GB).
A finales de junio de 2005 Apple Computer integró el iPod original con el iPod photo. Ahora
todos los modelos blancos tienen pantalla a color y capacidad para almacenar y reproducir

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

música y fotografías. Actualmente hay dos modelos, con capacidades de 20 GB y 60 GB. El

iPod U2 también se ha actualizado con pantalla a color.
El 12 de octubre del 2005 Apple Computer sacó el IPod 5G, que presenta una pantalla en
color de 2,5 pulgadas, capaz de mostrar portadas de álbumes y fotografías, así como de
reproducir imágenes de vídeos musicales, podcasts en vídeo, películas domésticas y
programas de televisión.
ITUNES
Es un programa de ordenador creado por Apple Computer con el fin de reproducir,
organizar y comprar música (es también el nombre común de iTunes Music Store). Es
compatible con ordenadores con Mac OS X, Windows 2000 o Windows XP como sistema
operativo. Algunas versiones tempranas de iTunes también funcionan con Mac OS 9. El
reproductor se ha ganado la reputación de sencillez y buena organización, y se ha
convertido en el favorito de los usuarios de iPod.
ITunes constituyo el 69% del mercado en EU de música digital y el 40% de las ventas totales
de música en EU.
POSICIÓN COMPETITIVA DE APPLE EN LA INDUSTRIA DE LOS TELÉFONOS MÓVILES
La primera versión del iPhone salió a la venta el 29 de junio de 2007 y ofrecía una pantalla
multitouch con un teclado virtual, una cámara y un reproductor portátil de medios
(equivalente al iPod), además de los mensajes de texto y el video mensaje. También ofrecía
servicios de internet, correo electrónico, navegador web (utilizando el navegador Safari de
Apple) y conectividad a Wi-Fi local. En las primeras 30 horas del lanzamiento del producto,
la compañía vendió más de 270 mil iPod de primera generación.
El iPhone 3G salió a la venta en 70 países el 11 de julio de 2008 y en Estados Unidos sólo se
podía obtener por medio de AT&T Mobility. El iPhone 3G combinaba la funcionalidad de un
teléfono celular y un iPod, y permitía a los usuarios el acceso inalámbrico a internet al doble
de velocidad que la versión anterior del iPhone. El nuevo teléfono de Apple también
presentaba un sistema de posicionamiento global (Global Positioning System o GPS por sus
siglas en inglés) en su interior, con la intención de fomentar que las compañías adoptaran
su uso, y era compatible con Exchange de Microsoft.
El iPhone 3GS se introdujo al mercado el 19 de junio de 2009 e incluía todas las
características del iPhone 3G, pero también podía lanzar aplicaciones y presentar páginas
web al doble de velocidad que el iPhone 3G.
El iPhone 4 salió al mercado el 24 de junio de 2010, y el modelo de 16 GB tenía un precio
de 199 dólares con un contrato de dos años con AT&T y el modelo de 32 GB tenía un precio
de 299 dólares con un contrato de dos años con AT&T. Algunas mejoras en comparación
con el 3GS eran la capacidad para realizar videoconferencias (sólo mediante una red Wi-Fi),

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

ETC. La compañía vendió más de 1.7 millones de unidades de iPhone 4 en los primeros tres
días siguientes a su lanzamiento. De forma similar a la asociación de iTunes/iPod, Apple
lanzó la App Store para el iPhone. La App Store permitía a los desarrolladores crear
aplicaciones para el iPhone y ofrecerlas gratis o por el pago de una tarifa.
Tanto Apple como Google empezaron a alojar anuncios en las aplicaciones de los móviles
para crear fuentes adicionales de ingresos y también para que los desarrolladores de
aplicaciones pudiesen obtener ingresos de aplicaciones que se podían descargar sin cargo
alguno.
El ingreso de Google al mercado con su sistema operativo Android permitió que
vendedoras como HTC, Moto- rola, Acer y Samsung ofrecieran modelos que igualaban
muchas de las características del iPhone. Además, los analistas esperaban que el Windows
Mobile 7 de Microsoft, que saldría a la venta a finales de 2010, excediera las capacidades
del sistema operativo del iPhone con el uso de imágenes rotatorias, mensajes vía correo
electrónico y la alimentación de redes sociales. Además, los Smartphone que operasen con
el Windows Mobile 7 ofrecerían toda la funcionalidad de un reproductor de medios Zune,
tal como el iPhone incluía toda la funcionalidad del iPod Touch. Los iPhones y los teléfonos
Android se dirigen primordialmente a los consumidores fanáticos de aplicaciones web
inteligentes y útiles.

ESTRATEGIAS DE APPLE
“MANTENGANSE HAMBRIENTOS, MANTENGANSE INGENUOS”.
Steve Jobs.

 La idea de “El diseño vende”.

 La imagen de la marca pasa a ser de una minoría marginada a un elemento distintivo
de personalidad y diseño.
 Trabajar en construir marca.
De hecho Apple es una de las pocas marcas con una legión de fieles incondicionales que
están dispuestas a pagar más por sus productos, y que los prescriben sin esperar nadie
a cambio. Es la fuerza de las comunidades de usuarios fieles. De esta manera Apple deja
de ganar dinero como lo hacía antes en competencia directa con los PCs de IBM para
posicionarse como negocio estrella en la matriz de crecimiento/participación de
mercado y ganar por margen. Esto es especialmente relevante en un mercado con una
guerra declarada de precios.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

Interoperabilidad Fue la clave del cambio desde 1997. Ahora los ordenadores Apple no sólo
son compatibles con los principales programas que usan las empresas (básicamente
Microsoft Office) sino que además admiten el sistema operativo de Windows. Esto fue
posible gracias al cambio de procesadores Motorola PowerPC a Intel, expandiendo la familia
de productos Apple no sólo al sector incondicional de fans del Mac sino al usuario
tradicional de Windows. Sin duda este ha sido el principal cambio en los ordenadores de la
marca en el último año y medio, que ha mantenido un diseño limpio e impecable y ha
apostado también por la interconexión entre aparatos ofreciendo de serie bluetooth, infra
rojos y un sinfín de opciones más. El hecho de que en 2002 el iTunes se abriera a los usuarios
de Windows expandió los clientes potenciales de Apple del 2 al 100% de los propietarios de
ordenadores personales y fue condición sine qua non de la explosión del iPod. Este punto
es uno de los más importante y básicos. Le abre las puertas del 98% restante del mercado.
El iPod pasa de ser el reproductor digital más vendido del momento a un fenómeno de
masas en el momento en que iTunes se hace compatible con Windows.
Además de la configuración de negocio realizada en los últimos años por Steve Jobs como
fuerte apuesta estratégica:
Segmentación: ha sabido posicionar su negocio frente a un público mucho más amplio
manteniendo la diferenciación y la ganando por margen.
Integración vertical: en el ejemplo de la música Apple vende la canción a través de la Store,
la almacena y traspasa con el iTunes hacia el iPod. Se ha adueñado de la cadena de valor
des del grupo de música hasta la oreja del consumidor.
Integración horizontal: en el mismo ejemplo Apple controla el 75% de los reproductores
mp3 en América y licencia sus periféricos como cargadores, fundas, docks, etc.
Asignación de recursos: hemos visto el retraso de Leopard para favorecer el iPhone.
Y visión: Jobs intuye la convergencia entre las industrias del ocio y la informática, y decide
entrar de lleno en el sector de la música.
Diversificación Apple
Apple ya no sólo gana dinero con los ordenadores y sistemas operativos sino que ha
expandido su objetivo hacia otros sectores con gran éxito. Prueba de ello son las cifras de
ventas que anunciaba Steve Jobs en la presentación del iPhone en el Macworld 2007: 2
billones de canciones a través del iTunes (situándose en el 4º puesto delante de Amazon),
50 millones de sus 350 TV shows distintos para su nuevo AppleTV y 1,3 millones de películas
que se pueden reproducir en sus 100 millones de iPods vendidos. Steve Jobs supo ver en el
cambio de sector una oportunidad más que la amenaza de la guerra de precios y sacó la
compañía a flota al más puro estilo vanguardia, esto lo demuestra el cambio de nombre de
la compañía de Apple computers a Apple. Este cambio refleja perfectamente el nuevo

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

enfoque que se le está dando a la compañía. Jobs intuye la convergencia entre las
industrias del ocio y la informática, y decide entrar de lleno en el sector de la música.
Este cambio se refleja también en los resultados: mientras los beneficios de Apple
fluctuaron durante los últimos años, las ventas de ordenadores han bajado mucho. Desde
los 1.4 millones de unidades/trimestre de 1999 bajaron hasta las 800 mil durante varios
años y sólo ahora parece que vuelven a los niveles anteriores. Entre estas mismas fechas
los ordenadores Apple han bajado del 4% a poco más del 2% actual, ambos valores muy
lejos de las épocas doradas del Machintosh.
RECURSOS Y CAPACIDADES ESTRATEGICAS
1. Precio
2. Imagen de Marca
3. Adaptación a las masas (variables culturales)
4. Segmentación de mercado (profesional y de consumo)
5. Diseño e Innovación
6. Distribución
7. Marketing
8. Diversificación de negocio (competencia)
9. Alta Calidad
10. Arquitectura adaptativa (variables tecnológicas )
11. Mejora de experiencia del usuario
CAPACIDADES EN EL TIPO ESTRATEGICO DE DIFERENCIACION
Diseño e innovación y adaptación a las masas, son las capacidades principales en este
modelo, Apple viste sus productos de forma elegante, muy por encima de los demás
fabricantes como Sony o Toshiba que han intentado perseguirle a la caza del ordenador más
“cool”. Con su originalidad aportan un valor añadido de distinción a la mesa de la oficina
donde se encuentran o a las orejas que visten sus auriculares blancos, evidentemente
registrados. Además la facilidad de manejo con el que los instrumentos están diseñados le
ha permitido liderar la innovación en los sectores en los que ha competido. Prueba de ello
es la aparición del ratón, la pantalla a color o el botón del iPod, que permitió buscar una
canción entre los Gigas de almacenamiento que tiene el reproductor.
MARKETING
EL LEMA PARA SUS IPHONES FUE: “ SI NO TIENES UN IPHONE, NO TIENES UN IPHONE”, lo
que quiere decir es más bien si no tienes un IPhone tú te lo pierdes, al igual que esta
estrategia Apple ha ocupado el hecho de la fidelidad de sus clientes al comprar su producto,
como una táctica de marketing en la cual no necesitan gastar mucho, lo que ellos internaron
en la psicología de la gente fue “NO LO NECESITO, PERO LO QUIERO”, así de simple con
todos sus productos. Utilizan tiendas físicas, tiendas web, minoristas y mayoristas.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

La compañía entiende que es lo que quieren los clientes. No promocionan la tecnología de

sus productos, que se da por supuesta, sino cómo ésta va a mejorar la vida del comprador.
Incluso las tiendas Apple sitúan al comprador en un entorno tan favorable que parece que
elija lo que elija no se puede equivocar, reforzando la confianza del mismo en la marca. Sus
campañas publicitarias siempre han reforzado esta estrategia de diferenciación. Desde el
famoso anuncio parodiando la película 1984 (Gran Hermano) de Orson Wells donde se
presentaba a la marca como “La alternativa”, pasando por el popularizado eslogan “Think
different”, todos los anuncios acercan la marca a una cultura distinta más que al precio o
los megahercios de sus computadoras. Apple entendió de buen principio que lo
importante era situar la experiencia del usuario en su corazón para poder construir una
imagen duradera de marca. La imagen de prestigio, calidad y confianza es uno de sus
principales activos. Y como se ha comentado anteriormente con una comunidad fiel de
usuarios.
PROMOCION
Las acciones realizadas en pro de incrementar los niveles de compra, se tiene las siguientes
modalidades que se realizan:
 Apple ha lanzado una nueva promoción para celebrar los 10.000 millones de
descargas de App en todo el mundo.
 El lanzamiento del producto se convierte en un evento
 Seguidores leales al producto
 Hacen sentir a sus clientes que forman parte de algo especial
TIPO DE MERCADO
Apple tiene un mercado global, la imagen que ha construido Apple le permite gozar de un
segmento de mercado que podríamos clasificar de Apple–fans que va a ser siempre un
público fiel. Esta característica es particular en un sector que ha entrado en guerra de
precios y se debe a la diferenciación y creación de esta cultura Apple que se ha creado
alrededor de la marca. Además, los clientes tienen la singularidad de pertenecer a un sector
relacionado con la moda que marca tendencias y puede expandir la marca de forma casi
viral como sucedió con el iPod, las personas se sienten bien, diferentes o importantes y a
la moda al tener un producto APPLE, tiene una ventaja posicional compuesta por key-users
relacionados con las tendencias y una reputación intachable. Forman parte de su estrategia
conceptos regulatorios como las patentes de tecnologías desarrolladas y licenciación de
accesorios. Aprovecha no sólo el know-how de sus empleados (cómo se ha visto con los
cambios de CEO) sino también el de sus partners, ofreciendo una política muy restrictiva de
licencias.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

ANALISIS FODA.
FORTALEZAS

 Mercado Global
 Marca posicionada en el mercado como la más “cool”.
 Innovación de productos
 Productos diferenciados
 Su poder de influencia.
 Poder de fidelización, en sus clientes debido a la facilidad de uso de productos.
 Gran número de seguidores que admiran la calidad de sus productos y garantiza la
permanencia de sus clientes y genera la atracción de nuevos consumidores.
 Productos completos (las Mac vienen con todos los drivers necesarios además del
App Store online para aplicaciones del iPhone y iTunes tienda de música para iPod)
 Se utilizan tanto en nivel académico como para empresas.
 Enorme aceptación del App Store (mil millones de descargas hasta el mes actual).
 La mayor parte de los consumidores en el mundo usan PC con placa hecha por Intel.
OPORTUNIDADES

 Innovación tecnológica
 Alianza con proveedores potenciales
 Subir cada vez más el valor de las acciones en la bolsa.
 Generación de empleos
 Crecimiento de la empresa a más países.
 Nuevas tecnologias.
 Globalización de la economía.
 Mercados emergentes.
DEBILIDADES

 Alto costo del producto.

 Marcas rivales.
 Aparición constante de nuevos productos parecidos o similares
 Aparición constante de nuevos conceptos con idénticas utilidades.
 Ha estado oculto por la publicidad.
 Dependencia directa de las telecomunicaciones.
 Políticas de admisión de aplicaciones del iTunes Store y de libertad del usuario son
muy restrictivas.
 Limitantes para el uso de redes sociales.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

 la debilidad de limitar las acciones competitivas de la empresa: El hecho de cambiar

a Intel les ha conducido a perder terreno en el “hard performance computing”
donde los otros fabricantes tienen más experiencia.
AMENAZAS

 La creación de nuevos productos de la competencia con mucha mejor capacidad y

precio.
 Productos sustitutos.
 Escepticismo y desconfianza de los consumidores.
 Dificultad empresarial de adaptación rápida a los cambios.
 Demasiada dependencia de la percepción.
 Crisis económica mundial.
 Google con Android.
 Windows.
 Compatibilidad de sus sistemas operativos.
PROBLEMAS PARA EL FUTURO.

Hay muchos planteamientos sobre el futuro de Apple, debido a el lanzamiento de sus

nuevos productos La presentación de dos nuevos iPhones trajo consigo la semana pasada
fuertes dudas sobre la estrategia de Apple para expandir su segmento del mercado de
teléfonos inteligentes, provocando tanto la caída del precio de las acciones de la compañía,
como duros comentarios por parte de los analistas.

Apple fracasó en el intento por bajar los precios lo suficiente como para crear un impacto
en los mercados emergentes clave, además no acertó con los compradores preocupados
por el presupuesto e incluso hizo muy poco para demostrar que volvió a ganar campo en la
innovación, señalaron los analistas.

Mientras que comprar el nuevo iPhone 5C con un contrato subsidiado de la compañía

cuesta 99 dólares para los estadounidenses, el precio no subsidiado pasará a ser de 549
dólares en Estados Unidos, y más de 700 dólares en China.

En el caso de Argentina es peor ya que Apple no lo importará, por lo que habrá que
comprarlo en Estados Unidos y traerlo, lo que, con todas las cargas impositivas y aduaneras,
significará unos 750 dólares.Los expertos creen que el iPhone 5C puede afectar mayores
ventas finales.

El segmento de Apple en el mercado global descendió un 13,1% en el período entre abril y

junio, según la consultora IDC. Otro informe por separado de Strategy Analytics dio a Apple
un 13,6% apuntando a que es el punto más bajo de la empresa desde 2010.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

Por otro lado Samsung extendió su dominio, capturando casi un tercio de todos los
teléfonos inteligentes vendidos en el mundo, según los informes, mientras que el
surcoreano LG y la marca china Lenovo y ZNE mostraron una aceleración en el crecimiento.

Neil Mawston, director ejecutivo de Strategy Analytics, afirmó que Apple se está viendo
aprisionado tanto en la parte de alta gama como en la baja gama del mercado por
fabricantes que utilizan el sistema operativo gratuito Android de Google.

Mawston señaló que las ventas de Samsung crecieron un 56% con respecto al año pasado
hasta los 76 millones de teléfonos inteligentes, mientras que el crecimiento de Apple fue
de un 20%, muy por debajo el ritmo de la industria que aumentó un 47%.

El mercado chino es uno de los más

importantes para Apple Foto: AFP

Strategy Analytics señala que Apple se vio vencido no sólo por las ventas, sino que también
fue superado por Samsung como el fabricante de teléfonos más rentable. El grupo de
investigación afirma que los beneficios de explotación de la división de teléfonos de
Samsung fueron de 5.200 millones en el segundo trimestre de 2013, frente a los 4.600
millones de Apple.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

Android, la competencia más fuerte para

Apple en el mercado de los teléfonos inteligentes Foto: AFP

Ramon Llamas de IDC afirmó que las ventas de Apple se vieron perjudicadas por la gente
que espera nuevos modelos del iPhone para la segunda mitad del año.Y las recientes
introducciones de nuevos dispositivos y próximos lanzamientos en el mercado señalan que
hay más vendedores que apuntan a este espacio. Las comparaciones ciertamente se harán
con los modelos insignia Galaxy e iPhone pero estos no serán la única competencia, señala.

Las cifras de IDC mostraron un crecimiento de un 52% en el mercado de teléfonos

inteligentes, con un total de 237,9 millones de ventas. Muestran que Samsung está a la
cabeza con un 30.4% de las ventas, Apple le sigue con un 13,1%, LG es el tercero con 5,1%,
antes de Lenovo (4,7%) y ZTE (4,2%).

Sin embargo ningún año en Apple ha sido igual al anterior. En toda su historia, en su
tortuoso e increíble recorrido desde 1976, la compañía ha tomado decisiones que han
marcado de una forma u otra aspectos de alguna industria: la informática, la música, el cine,
la telefonía móvil. El caso es que Apple no entiende sus productos como una carrera de
especificaciones, sino como una combinación de características para generar un producto
completo. Es por eso que la predicciones para un mapa de productos de la compañía no se
limita a saber cuántas pulgadas aumentará una pantalla, sino a entender la razón por la que
podría llegar a hacerse. ¿Qué aporta a un nuevo producto? ¿Qué beneficios obtiene el
usuario?

Este 2013 es un año importante para la compañía. Primero, por los profundos cambios
internos que ha tenido desde la desaparición de Steve Jobs y segundo, por una competencia
feroz que, si bien para nosotros como consumidores es muy buena, a Apple le obliga a no
pisar el freno y a rozarla tangencialmente, aunque su dirección no sea la misma.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

ALTERNATIVAS DE SOLUCION

 Tener una mayor publicidad y marketing de sus productos, en la televisión y cine,

como lo hace Samsung.
 Contratar gente conocida por el medio del espectáculo para hacer la publicidad de
sus productos.
 Enfocarse en abrir más tiendas de Istore en los países con mayores ventas.
 Considerar la posibilidad de vender su sistema operativo a otras compañías.
 Invertir mas en la investigación y tecnología de sus procesadores y sistemas
operativos, para mejorar visiblemente la experiencia del usuario con el lanzamiento
de su nuevo producto.
 Bajar los precios en las tiendas online de appstore y ITunes.
 Tener más promociones por temporadas de la tienda online.
 Tener un precio fijo en cada tienda que distribuye la marca Apple.
 Ofrecer cada vez que se compre un producto Apple en las tiendas físicas de Istore,
una tarjeta de iTunes o appstore con un valor de 200 pesos, en temporadas de altas
ventas como navidad.
 Bajar los precios de los complementos, bocinas, fundas, audífonos, teclados, etc., en
lugar de bajar los precios de sus teléfonos o computadoras o iPod o tabletas.
 Consolidarse en el nuevo mercado del video a través de la ITV y el mundo de las
consolas de videojuegos a través de las IMACS.

RECOMENDACIONES

 Como recomendación Apple tiene dos estrategias a seguir: o continúa con su

arquitectura e intenta mantener el iPod, IPhone y sus productos inmunes a otro
software con medidas legales (tema difícil en internet) o aprovecha la situación y
abre la arquitectura y se coloca como líder en sus subsistemas, negocio en el que
parte con ventaja.
 Ordenadores y software Apple, a diferencia de Microsoft, ha optado por una
integración vertical. Mientras el primero vende su sistema operativo Windows a
productores como Dell o HP, Apple instala su Mac OS X sólo a ordenadores de la
marca. Lo cual puede resultar una restricción al crecimiento, aunque con la
introducción de los chips de Intel han superado al desligar hardware de software.
 La marca se resiste a licenciar su software a terceros, punto clave en la visión de
Jobs, evitando así cierto canibalismo, pero si se cambia esta visión, los analistas de
finanzas afirman que las ventas procedentes de licencias serían de mas de 1 billón
de dólares según Burrows publica en Business Week.
 Respecto a la concesión de licencias para fabricar ordenadores Mac si la política
decide seguir en la misma tónica, lo que se tiene que hacer es no permitir

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS

Caso 5
Gestión Estratégica

constructores que puedan rebajar a la mitad el precio de un Apple, ya que

significaría rebajar drásticamente las ventas y desprestigiar la imagen que tanto ha
cuidado, sin embargo la recomendación en si consiste en bajar el precio de los
complementos o del iTunes o appstore, ya que con este la imagen no se vería
afectada.
 En cuanto a novedades, Apple seguirá en la brecha tecnológica, invirtiendo mas en
investigación y tecnología, como el hecho de que ya prepara para finales de año una
Notebook sin disco duro que funcionará con memoria flash solucionando
parcialmente el principal problema de los portátiles de hoy: la batería.
 Si Apple baja sus precios en ITUNES O APPSTORE, y además ofrece promociones por
temporadas en sus tiendas online, más gente podría preferir comprar o tener un
iPhone o iPad pudiendo contar con mayores aplicaciones y sin perder la imagen de
que el producto es de vanguardia y para “gente bien”.
 En cuanto a otro enfoque de Apple es por medio de consolas, este es un sector en
el que Apple no se ha pronunciado aún. Apple podria apostar por acercar los iMacs
a la potencia de gráficos y jugabilidad de las consolas más que entrar en un mercado
en el que ya hay fuertes marcas claramente posicionadas, ya que esto iría en contra
de su filosofía de hacer productos integradores y supondría añadir una caja al lado
del iTV debajo el televisor, sacando protagonismo a su nuevo lanzamiento y alejando
de los juegos a los iMacs, si echamos un vistazo al mercado de las consolas vemos
que la Wii de Nintendo se dirige a las familias que quieran comprar una consola
barata y entretenida por menos de 300€. La Playstation3 se vende con pérdidas para
promocionar el nuevo sistema de DVD de alta capacidad Blue-Ray de Sony y la Xbox
también se vende con pérdidas para ganar posición de mercado confiando en una
posterior rebaja de los costes del hardware, asi que a Apple no le conviene crear una
consola con su marca, sino posicionar a las IMAC como la mejor computadora
integrada totalmente a la altura de un consola de videojuegos.
 Telefonía móvil Es el último negocio en el que Apple ha entrado con éxito sin
embargo hay que analizar el lanzamiento con cuidado. Después de inundar el
mercado de IPhone, se tiene que considerar que tendrían que hacer un modelo
completamente diferente a los anteriores, ya que hoy en día no es un mercado de
teléfonos móviles sino un mercado de Smartphone, con una tasa de crecimiento
rápido, el IPhone debe competir contra si mismo y no con las demás marcas, se
trata de un plan ambicioso en un sector en el que son completamente nuevos, sin
embargo ya se ha logrado con sus propios IPod.
En resumen, Apple puede basar su futuro en sacar aparatos deliciosos regularmente
antes de que la competencia pueda imitarlos y combinar su estrategia a impulsar los
nuevos mercados ya abiertos y afianzarse como empresa líder en el sector de
distribución y Medios.

KAREN YESENIA AGUILAR MATUS