El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o

servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.

Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda
ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet.

El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:

 Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
 No existen barreras geográficas para el cliente.
 Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
 Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y
lanzando campañas especializadas.
 Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.

 1. Da mayor alcance:

 Con un eCommerce, cualquier persona, a nivel nacional o

internacional, con una conexión a internet puede acceder los
productos o servicios de una marca las 24 horas los 365 días del
año.

 Lo cual amplía de manera exponencial la presencia de una

empresa y, en consecuencia, crece las posibilidades de incrementar
sus ventas. Por ello es vital, que el usuario tenga una experiencia
satisfactoria para acceder a información de los productos, así como
diversas opciones de pago.

 2. Mejora la imagen:

 Los clientes están modificando sus hábitos de compra usando más

las plataformas online. Tener un canal Online aumenta tu ventaja
competitiva porque ante tus públicos te mostrarás como una
empresa que está al día con las nuevas tecnologías y serás vista
como una marca que innova y se preocupa por sus clientes.

 3. Reduce los costos:

 Abrir un eCommerce o una tienda virtual resulta más económico

que una tienda física. Asimismo, promocionar o anunciar los
productos por internet resulta más accesible.
 Este escenario permite, que los productos y servicios tengan un
precio especial mucho menor en el canal online que en el offline.
Por ello puedes realizar mucho más promociones y campañas para
incrementar tus ventas.

 4. Conoces más de los clientes:

 Un eCommerce puede brindarte información acerca de los

productos más vistos, los más consultados, vendidos etc. Saber el
rango de edad, por zona (si son de Lima o provincias), etc.
Asimismo, puedes generar encuestas o sondeos para conocer más
de ellos o solicitar que ingresen sus datos de contacto por si
solicitan mayor información de promociones y ofertas dentro de tu
comercio electrónico.

 5. Personaliza la atención:

 Al saber más de tus clientes, puedes personalizar su experiencia de

compra online. Puedes, por ejemplo, segmentar campañas de
mailing en función a su experiencia de compra, ubicación,
preferencias, etc. Si tu eCommerce tiene una función de “inicio de
sesión” puedes colocar un mensaje de bienvenida que incluya el
nombre del cliente.

 También puedes personalizar los productos relacionados y

complementarios, de acuerdo a los artículos que el usuario ha
visitado o que creas que puedan gustarle.