UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: Ciudad Vieja

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología, Administración y
Desarrollo de Recursos Humanos
Curso: Automatización de Procesos Administrativos 2
Horario: 11:00 am
Tutor: Jenny Marroquin

NOMBRE DE LA TAREA

Ejercicios 1,2, Capitulo 1

Ejercicios 1,2, Capitulo 2
Ejercicios 1,2, Capitulo 3

Apellidos, Nombres del Alumno:

Gutiérrez Morales, Rosa Lucia

Carné: 19008154
Fecha de entrega:11/05/2019
Semana a la que corresponde Semana 5
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 1 APA 2
Clasifica las diferentes funciones administrativas.
Objetivos-Misión-Jerarquías-Atribución-Visión-Metas-Unidades de mando-
Acciones-Supervisión-Estrategia

PLANIFICACIÓN VISIÓN, ESTRATEGIA, OBJETIVOS,

MISIÓN, METAS.

ORGANIZACIÓN JERARQUÍAS, ATRIBUCIÓN,

UNIDADES DE MANDO

DIRECCIÓN SUPERVISIÓN

CONTROL / EVALUACIÓN SUPERVISIÓN, ACCIONES

 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 1 APA 2

COMPLETA UN DIAGRAMA IPO DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO

SELECCIONADO.
Para completar el diagrama que se presenta a continuación realice los
siguientes pasos.
1) Elija una empresa de servicio e investigue la mayoría de procedimientos que ejecuta
2) Seleccione uno de los procedimientos que se desarrollan periódicamente
3) Identifique el tipo de empresa y el proceso diagramado
4) Investigue los pasos del procedimiento elegido
5) Complete el diagrama de acuerdo a lo estudiado en el capítulo
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 2
APA-2

Analiza los problemas que se pueden dar en una organización para proponer
soluciones.
Lea cuidadosamente el caso que se le presenta a continuación y luego responda
a las preguntas detalladas abajo,

Caso de Estudio
MAYA VISITOR: Es una empresa que se dedica a la venta de paquetes
turísticos y viajes al mundo Maya en Guatemala y que se acomodan al bolsillo
de cada cliente. Cuenta con más de 20 años de experiencia en diseño y apoyo
de circuitos de viaje para agencias de USA, América, Europa y Asia. La
encargada de servicio al cliente ha notificado un incremento de quejas
relacionadas con la confusión de información al asignar paquetes, precios
cambiados, envió de información equivocada.

Responda de acuerdo al caso:

1) ¿Cuál es el problema?
2) ¿Por qué es un problema?
3) ¿Qué han hecho otros cuando han tenido este problema?
4) ¿Cómo atacar el problema?
5) ¿Cómo determina la importancia del problema?
6) ¿Cuáles son las consecuencias de solucionarlo?
7) ¿Cuáles son las consecuencias de no solucionarlo?
8) ¿Qué dificultades se pueden tener en el proceso de solución?
1) ¿Cuál es el problema?

La información que están proporcionando al cliente está mal.

2) ¿Por qué es un problema?

Es un problema porque afecta no solo el nombre de la empresa, sino que disminuirán las
ventas de paquetes y poco a poco la empresa tendrá menos clientes.

3) ¿Qué han hecho otros cuando han tenido este problema?

Pues buscan la solución para poder contrarrestar esta clase de problemas.

4) ¿Cómo atacar el problema?

Pues tenemos que buscar de donde viene el problema para poder atacar podríamos
empezar por supervisar a los trabajadores o capacitarlos si fuera necesario, o se tendrían
que tomar decisiones más grandes como por ejemplo el despido y contrato de nuevo
personal calificado para el puesto.

5) ¿Cómo determina la importancia del problema?

Altamente grave para la empresa, pues al ya no tener clientes, no tendrá ventas.

6) ¿Cuáles son las consecuencias de solucionarlo?

No tendríamos consecuencias, al contrario, tendríamos beneficios muy buenos para las

ventas y la empresa.

7) ¿Cuáles son las consecuencias de no solucionarlo?

Con el paso del tiempo el problema será cada vez más grande para la empresa, los
empleados ineficientes serán más irresponsables.

8) ¿Qué dificultades se pueden tener en el proceso de solución?

Podemos tener dificultades en el momento de recolectar la información al investigar de

donde viene el problema.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 2
APA-2

Clasifica los pasos a seguir para estudiar un problema basado en el ciclo de información.

Lea cuidadosamente las interrogantes que encuentra en la tabla, luego coloque las
iniciales del ciclo de información a la que pertenecen para estudiar un problema:

R – Recopilación

P – Procesamiento

D – Distribución

U – Utilización

No. Interrogante Fase

1 ¿Es aquí donde se encuentre el problema?