EXAMEN 2

AUTOR: JOSHUA GUILLERMO GÓMEZ DÁVILA

FACILITADOR: JOSÉ LAMAS

CURSO: ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES DEL MERCADEO

UNIVERSIDAD JOSE MARIA VARGAS

DIRECCIÓN DE POSTGRADO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO

CARACAS, MARZO DEL 2019

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INTRODUCCIÓN

Desde la revolución industrial se convirtió en una necesidad el diferenciarse en el

mercado. Para poder sostener una marca de un producto o servicio, es indispensable el
revisar constantemente la reacción del consumidor o usuario ante las estrategias planteadas,
no se trata de sólo lanzar al mercado productos o servicios e ir resolviendo los problemas a
diario; es indispensable planificarse para reducir los riesgos al máximo y obtener éxito en la
gestión planteada, ya sea en la vida de una persona, en el ámbito de la organización, en una
nación o para llegar a acuerdos internacionales con relación a recursos escasos.

La mejor opción ganar-ganar, para hacer más duraderas y valiosas las alianzas debe
contarse con la posición ética reconocer en el otro sus principios, leyes y convenios para
llevar de manera adecuada los negocios.

El mercadeo en Venezuela no es ajena a la necesidad regulatoria que rija su

actividad entre las instituciones en el marco comercial, velando por el cumplimiento de
normas en pro de deberes y derechos de sus participantes y relaciones. Es así que en el
presente documento se presenta un análisis crítico de la aplicación de las principales leyes
más cercanas al mercadeo.
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LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y AL USUARIO

Los diversos cambios y escenarios políticos, económicos y sociales que ha sufrido

Venezuela a través de los años, provocaron la reducción de alcances y restricción en
materia de protección al consumidor y usuario. Sin duda, el comercio, la presencia de
bienes y servicios variados en un país donde el mercantilismo fluye “en automático” han
permitido que cada gobierno presidencial regule según sus políticas la aplicabilidad en las
últimas ocasiones convirtiéndola en un poco más social que imparcial, cediendo privilegios
para unos muchas veces y perjudicando a una población empresarial partícipe del mercado
de bienes y servicios vigente, por ejemplo.

LEY DE ARBITRAJE COMERCIAL

La evolución del arbitraje en Venezuela, ha derivado en la consolidación de un

marco jurídico idóneo y respetuoso de los principios nacionales e internacionales vigentes
sobre la materia. Evidentemente, el desarrollo peruano en materia arbitral ha respondido,
entre otros factores, a la necesidad de dotar a nuestro sistema jurídico de un mecanismo
alternativo de solución de controversias que asegure al inversionista nacional extranjero la
garantía de una solución justa e imparcial frente a cualquier conflicto de intereses surgido
en sus actividades económicas. Así lo han entendido tanto los inversionistas nacionales
como extranjeros, quienes vienen optando, cada vez con mayor frecuencia, por someter sus
conflictos a la decisión de terceros debidamente calificados que les brinden seguridad sobre
una solución justa a su conflicto de intereses.

LEY DE PROPAGANDA COMERCIAL

Según la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela - CRBV (1999),

todas las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como a
una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los
productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato equitativo y
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digno. En base a ello, esta ley establece los mecanismos necesarios para garantizar esos
derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños
ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos.

Dentro de una sociedad libre, es un derecho legítimo el querer vivir cada día mejor
para la cual la publicidad permite al consumidor la oportunidad de seleccionar productos,
bienes y servicios de acuerdo a su propio criterio y decisión.

La aplicación en Venezuela define que toda persona natural o jurídica que por sí
misma o por intermedio de otra persona natural o jurídica, contrata un espacio en cualquier
medio de comunicación con el fin de publicitar un producto, en forma gratuita u onerosa y
con absoluta prescindencia de la forma o manera como sea pagado el espacio. Se incluyen
bajo este concepto a los medios de comunicación cuando utilicen espacios para promover
sus propios productos.

LEY ORGÁNICA CONTRA DELITOS INFORMÁTICOS

El uso cada vez más frecuente de los medios informáticos ha generados la aparición
de hechos delictivos en el campo informático, la cual han generado reacciones a nivel
jurídico y con ello el nacimiento de esta ley, la cual viene establecer la protección,
tipificación y establecimiento de sanción de los hechos establecidos como delitos
informáticos, como el hurto, el espionaje, la falsificación de documentos para beneficiarse ,
esto utilizando medios informáticos para ellos, así como la adquisición de los medios para
acometer sabotaje o espionaje, sin mucha aplicación en el mercadeo.

También se citan los delitos contra la propiedad como lo son el hurto, el fraude, así
como la obtención de bienes y servicios por medios electrónicos (tarjetas de créditos y
débito) que hayan sido obtenida a través del robo, hurto o falsificación a sabiendas. En el
marco legal y ético del mercadeo hemos visto que la defensa a la propiedad intelectual es
vital para la convivencia en el entorno: productores, organizaciones, consumidores,
reguladores, entre otros.
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Además, el delito establecido contra los niños, niñas y adolescentes que son
aquellos que se comenten con la exhibición y divulgación de materia pornográfica sin la
debida advertencia, así como la elaboración de los mismos con niños, niñas y adolescentes.
Donde hay que tener mucho cuidado con las ofertas que contengan propaganda apta para
mayores de edad, pornográficas y de utilización de mensajes con contenido soez. Otros
tipos de delito son los de orden económico, el cual se destacan la apropiación indebida de
propiedad intelectual y la oferta engañosas, cuyos actos se efectúan usando los medios
informáticos.

La ley busca la prevención, privacidad y protección para aquellas personas ya sean

naturales o jurídicas que utilicen los medios informáticos ya que puede ocurrir una serie de
delitos y la ley busca proteger ciertos derechos como la privacidad y esta sanciona aquellos
delitos que se comentan por medio de la tecnología o información.

LEY DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

Esta ley protege los derechos de los inventores, descubridores e introductores, sobre
las creaciones, descubrimientos o inventos que tengan relación con la industria; y de los
productores, fabricantes o comerciantes sobre las frases o signos especiales que acojan para
distinguirse de los demás, como está establecido en el artículo 1 de la Ley de Propiedad
Industrial.

Así pues, toda inventiva en este sentido es patentable, y detrás de ella existe un
descubrimiento que se constituye en la solución a un problema técnico industrial planteado,
para que el progreso y el desarrollo de la humanidad sigan en su recorrido abarcando y
solucionando nuevas necesidades para alcanzar un nivel de vida aceptable;
comprendiéndose de esta forma dos puntos de vista: uno referido al campo técnico, que
estaría dado por la inventiva, y otro punto referido al campo comercial, que se refiere a las
marcas que denotan la cualidad y calidad de los productos o servicios, implicando una
aportación tecnológica para la búsqueda del desarrollo técnico y económico de las
naciones.
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Es en este punto donde se debe detener el análisis para extraer y concluir que
cuando se habla de la creación, producción de computadoras, diseños de computadoras, se
debe enmarcar en el ámbito de la propiedad industrial, no sólo porque las computadoras
podrían estar capacitadas para resolver un problema técnico planteado, sino también porque
cuando se habla de marcas, las computadoras generalmente son patrocinadas por una marca
e inclusive un modelo específico.

Es criterio del autor, que los programas de computación, aunque son protegidos por
la actual Ley sobre Derecho de Autor, deberían ser regulados también por la Ley de
Propiedad Industrial, porque los computadores, como tales, funcionan no sólo a través del
hardware, sino a través del software, sin quitar importancia al factor humano, y se concluye
que los softwares si podrían proporcionar una solución a un problema técnico industrial. Lo
cual no sucede con las bases de datos, pues estas son simples recopilaciones de material o
información que sí está protegida por la Ley sobre el Derecho de Autor.

LEY DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE RADIO Y TV

Su fin es el establecer la responsabilidad social de los prestadores de los servicios de

radio y televisión, sus relacionados, los productores nacionales independientes y los
usuarios en el proceso de difusión y recepción de mensajes, fomentando el equilibrio
democrático entre sus deberes, derechos e intereses, a los fines de procurarla justicia social
y de contribuir a la formación de la ciudadanía, la democracia, la paz, los derechos
humanos, la educación, la cultura, la salud pública, y el desarrollo social y económico de la
Nación, de conformidad con las normas y principios constitucionales, de la legislación para
la protección integral de los niños, niñas y adolescentes, la educación, la seguridad social,
la libre competencia y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

Fomenta la transmisión de manera gratuita y obligatoria mensajes culturales,

educativos, informativos o preventivos de servicio público seleccionados por el Ejecutivo
Nacional, los cuales no deben exceder los quince minutos diarios.
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Para el mercadeo, entre otras cosas, esta ley obliga a todos los prestadores de
servicio de radio y televisión a transmitir obligatoriamente los mensajes y alocuciones que
el Ejecutivo Nacional considere necesarios, siendo necesaria la revisión minuciosa de la
propaganda a publicar, productos a ofrecer, público objetivo, lenguaje moderado, entre
otros aspectos.

ORDENANZAS MUNICIPALES SOBRE PUBLICIDAD COMERCIAL EN

MEDIOS EXTERIORES

Señala la competencia de los municipios venezolanos, autorizar la instalación de

publicidad institucional o comercial en las inmediaciones de las vías urbanas previa
verificación de los requisitos técnicos a cumplir establecidos en las ordenanzas municipales
que se dicten a tal fin. Por tanto, las Ordenanzas Municipales son garantes de la
supervisión y control de la publicidad exterior.

Por otra parte, contempla en su artículo 91 la prohibición de “medios publicitarios

en las intersecciones de vías, distribuidores de tránsito, puentes, viaductos, túneles, pasos
peatonales, separadores de avenidas, autopistas y carreteras”.

Además, manifiesta disposiciones que regulan la publicidad exterior, incluyendo los

carteles y pantallas digitales, entre otros Los mensajes de interés público y la creación
artística, pueden ser mostrados en el exterior, según las normas establecidas en la
Ordenanza. La Dirección de Control Urbano y la Superintendencia Municipal de
Administración Tributaria (SUMAT), del municipio Bolivariano Libertador, coordinarán
las funciones de fiscalización necesarias para asegurar la aplicación de la Ordenanza.