Apa itu budaya?

Saat bepergian ke negara lain, kita sering melihat perbedaan cara hidup dan pekerjaan. Makan
malam di Amerika Serikat biasanya dimakan sekitar pukul 6:00 sore; di Spanyol itu tidak
dilayani sampai 8:00 atau 9:00 pm. di Amerika Serikat kebanyakan orang berbelanja di
supermarket besar sekali atau dua kali seminggu; Orang Italia cenderung berbelanja di toko
bahan makanan lokal yang lebih kecil hampir setiap hari. Intinya, kita mengalami perbedaan
dalam budaya - seperangkat nilai, kepercayaan, peraturan, dan institusi yang dimiliki oleh
sekelompok orang tertentu. Budaya adalah potret yang sangat kompleks dari sebuah masyarakat.
Ini mencakup segala hal mulai dari teh tinggi di Inggris hingga iklim tropis Barbados, hingga
Mardi Gras di Brasil. untuk pemisahan jenis kelamin di sekolah-sekolah Arab Saudi.

Sebelum kita belajar tentang komponen budaya individu, mari kita lihat satu konsep penting
yang harus dikecilkan dan salah satu yang harus dipupuk.

MENGHINDARI ETHNOCENTRICITY Etnosentrisitas adalah kepercayaan bahwa

kelompok atau budaya etnik sendiri lebih tinggi daripada yang dimiliki orang lain.
Etnosentrisitas dapat secara serius melemahkan proyek bisnis internasional. Hal ini
menyebabkan orang melihat budaya lain dari segi mereka sendiri dan, oleh karena itu,
mengabaikan karakteristik menguntungkan dari budaya lain. Etnosentrisitas memainkan peran
dalam banyak cerita, beberapa menceritakan kembali di bab ini, tentang perusahaan yang gagal
saat mereka mencoba menerapkan praktik bisnis baru di sebuah anak perusahaan di luar negeri.
Kegagalan itu terjadi karena para manajer mengabaikan aspek fundamental budaya lokal, yang
memicu reaksi balik dari penduduk lokal, pemerintah mereka. atau kelompok nonpemerintah.
Karena pemasok dan pembeli semakin memperlakukan dunia sebagai pasar tunggal yang saling
terkait, para manajer harus menghilangkan bias yang melekat dalam pemikiran etnosentris.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan dapat menumbuhkan non-etnosentris

perspektif. lihat fitur Culture Matters bab ini. berjudul "Menciptakan Pola Pikir Global".

MENGEMBANGKAN BENCANA BUDAYA Seiring globalisasi berlanjut. Orang-orang yang

terlibat langsung dalam bisnis internasional semakin mendapatkan keuntungan dari tingkat
literasi budaya tertentu - pengetahuan terperinci tentang budaya yang memungkinkan seseorang
untuk berfungsi secara efektif di dalamnya. Literasi budaya meningkatkan kemampuan orang
untuk mengelola karyawan. produk pasar dan melakukan negosiasi di negara lain. Merek global
seperti Procter & Gamble (www.pg.cnm) dan Apple
(www.apple.com) memberikan keunggulan kompetitif karena konsumen tahu dan kembali
merasakan nama-nama yang sangat dikenali ini. Namun, perbedaan budaya seringkali mendikte
perubahan dalam beberapa hal tentang a bisnis sesuai selera dan selera lokal. Manajer melek
budaya yang mengkompensasi kebutuhan dan keinginan lokal membawa perusahaannya lebih
dekat kepada pelanggan dan meningkatkan daya saing ftrm.

Sewaktu Anda membaca konsep dan contoh di bab ini, cobalah untuk menghindari bereaksi
dengan etnosentrisme sambil mengembangkan literasi budaya Anda sendiri. Karena kedua
konsep ini sangat penting dalam pembahasan banyak topik bisnis internasional. Anda akan
mengkodekan mereka di sepanjang buku ini. Di bab terakhir buku ini (Bab 16), kami
mengeksplorasi jenis pelatihan budaya tertentu yang digunakan perusahaan untuk
mengembangkan literasi budaya karyawan mereka. 'saya

Budaya dan Subkultur Nasional

Benar atau salah, kita cenderung memohon konsep negara-bangsa saat menemukan budaya.
Dengan kata lain, kita biasanya mengacu pada budaya Inggris dan Indonesia seolah semua orang
Inggris dan semua orang lndonesia secara kultural identik. Kita melakukan ini karena kita
dikondisikan tothinklin istilah budaya nasional. Tapi ini yang terbaik adalah generalisasi. di
Inggris Raya, kampanye jika atau lebih besar kemerdekaan Skotlandia dan Wales terus membuat
kemajuan. Dan orang-orang di daerah terpencil di lndonesia membangun rumah di puncak pohon
bahkan saat orang-orang di wilayah negara maju mengejar proyek pembangunan ekonomi yang
ambisius. Sekarang mari kita lihat sekilas keragaman yang ada di balik lapisan budaya nasional.

BUDAYA NASIONAL Negara-bangsa mendukung dan memprakarsai konsep nationallculture

oleh membangun museum dan monumen untuk melestarikan warisan kejadian ilustras
masyarakat. Negara-negara bangsa juga melakukan intervensi dalam bisnis untuk melestarikan
cultulc nasional. Sebagian besar negara, contoh tingkat, mengatur sektor ekonomi yang peka
terhadap budaya. seperti tilmmaktng dan penyiaran. Prancis terus menyuarakan kekhawatiran
bahwa bahunya tercemar bahasa Inggris dan Imedia-nya dengan AS. pemrograman. Untuk
membendung invasi Inggris, undang-undang Prancis membatasi penggunaan Englis dalam
kemasan produk dan etalase. Pada saat mendengarkan puncak. Paling sedikit 40 persen dari
semua stasiun radio dio disediakan untuk ztnis Prancis. Undang-undang serupa berlaku untuk
siaran televisi. Itu SAYA

Pemerintah Prancis bahkan mendenda cabang lokal AS. universitas karena gagal memberikan
"terjemahan bahasa Prancis di situs Web berbahasa Inggrisnya.
Kota juga terlibat dalam meningkatkan daya tarik budaya nasional, seringkali karena alasan
ekonomi. Peningkatan gaya hidup ke kota dapat membantu menarik perusahaan, yang mendapat
keuntungan dengan memiliki tugas yang lebih mudah untuk mempertahankan karyawan puncak.
Museum Guggenheim di Bilbao, Spanyol (wwwguggenheim-bilbao.es), dirancang oleh Frank
Gehry, menghidupkan kembali kota industri Basque tua itu. Dan pemerintah Hong Kong
meningkatkan atraksi budayanya dengan membangun Hong Kong Disney untuk menarik bisnis
yang mungkin bisa ditemukan di tempat lain di Asia.

SUBCULTURES Sekelompok peeple yang memiliki cara hidup yang unik dalam budaya yang
lebih besar dan dominan disebut subkultur. Subkultur dapat berbeda dari budaya dominan dalam
bahasa. ras. gaya hidup, nilai, sikap, atau karakteristik lainnya.

Meskipun subkultur ada di semua negara, namun subkultur ini sering diliputi oleh kesan budaya
nasional kita. Misalnya, potret adat budaya Tionghoa sering mengabaikan fakta bahwa populasi
China mencakup lebih dari 50 kelompok etnis yang berbeda. Keputusan mengenai desain
produk, kemasan, dan periklanan harus mempertimbangkan budaya masing-masing kelompok.
Kampanye pemasaran juga perlu mengenali bahwa dialek Cina di wilayah Shanghai dan Kanton
berbeda dari yang ada di pedalaman negara tersebut; Tidak semua orang fasih berbahasa
Mandarin resmi.

Sejumlah subkultur juga ada di Amerika Serikat. Dari 300 juta US. resi. Penyokong, sekitar 80
juta hitam, Hispanik, dan Asia. Tapi Frito Lay (wwwfritolaycom) mengalami kesulitan
meyakinkan 46 juta AS. Orang-orang Hispanik mencoba versi latis dari keripik Lay dan Doritos.
80 Frito Lay membawa empat merek populer ke AS. pasar dari anak perusahaan Meksiko,
Sabritas. Judi terbayar karena penjualan merek Sabritas berlipat ganda menjadi lebih dari $ 100
juta selama periode dua tahun.

Batas budaya tidak selalu sesuai dengan batasan politik. dengan kata lain. subkultur terkadang
ada di seluruh perbatasan nasional. Orang-orang yang tinggal di negara yang berbeda tapi yang
memiliki subkultur yang sama dapat memiliki lebih banyak kesamaan satu sama lain
dibandingkan dengan sesama warga negara mereka. Budaya Arab, misalnya. meluas dari Afrika
barat laut ke Timur Tengah, dengan kantong orang Arab di banyak negara Eropa dan Amerika
Serikat. Karena orang Arab berbagi bahasa yang sama dan cenderung berbagi perilaku
pembelian yang berkaitan dengan lslam
keyakinan agama. pemasaran ke subkultur Arab terkadang bisa dilakukan dengan satu kampanye
pemasaran tunggal.

Komponen Budaya '

Tindakan negara-bangsa dan adanya subkultur membantu mendefinisikan budaya kelompok

orang-orang. Tapi budaya masyarakat juga mencakup apa yang mereka anggap indah dan
taStefu, keyakinan mendasar mereka, kebiasaan tradisional mereka, dan cara-cara di mana
mereka berhubungan dengan satu anot er dan

lingkungan mereka. Mari kita lihat secara rinci setiap komponen utama budaya (lihat Figurle 2.
l): estetika, nilai dan sikap, sopan santun dan adat istiadat WW, komunikasi pribadi, pendidikan,
dan enviaronments fisik dan jasmani.

Estetika
Betapa budaya menganggap '' selera yang baik 'dalam seni (termasuk musik, lukisan, tarian dran
a, dan' 5; arsitektur), citra yang ditimbulkan oleh ungkapan tertentu, dan simbolisme dari
peraturan tertentu IS 'Y disebut estetika .

rat'i

Estetika penting saat perusahaan melakukan bisnis di budaya lain. Ion seleci dari 'warna yang
sesuai untuk periklanan, kemasan produk, dan bahkan seragam kerja dapat meningkatkan
kualitas

peluang sukses Misalnya, warna hijau adalah warna yang menguntungkan dalam Islam dan
menghiasi negara-negara besar di sebagian besar negara Islam, termasuk Yordania, Pakistan, dan
Arab Saudi. Perusahaan mengambil keuntungan dari keterikatan emosional pada warna hijau di
negara-negara ini dengan memasukkannya ke dalam produk, kemasannya, atau promosinya. Di
sebagian besar Asia, di sisi lain, hijau diasumsikan

dengan penyakit. Di Eropa, Meksiko, dan Amerika Serikat, warna kematian dan laki-laki hitam;
di Jepang dan sebagian besar Asia, warnanya putih.

Pabrik sepatu Nike (wwwnikecom) berpengalaman secara langsung pentingnya i dan simbolisme
dalam pemasaran internasional. Perusahaan tersebut memaparkan sebuah baris baru kata sepatu
"Air" yang ditulis menyerupai api atau panas yang naik dari puncak gunung. Sepatu itu diberi
nama yang tidak biasa, termasuk Air Bakin ', Air Melt, Air Grill, dan Air B-Que. Tapi apa yang
Nike lakukan Bukan berarti, garis melengkung logo "Air" mirip tulisan Arab untuk "Allah",
nama Arabi

untuk Tuhan. Di bawah ancaman pemboikotan Muslim oleh Muslim di seluruh dunia, yang
menganggapnya sebagai tindakan penghinaan, Nike meminta maaf dan mengingat sepatunya. l
Musik sangat tertanam dalam budaya dan, jika digunakan dengan benar, bisa menjadi pintar dan
c ative
Selain promosi; Jika digunakan secara tidak benar, hal itu bisa menyinggung masyarakat
setempat. Archi ecture

bangunan dan struktur lainnya juga harus diteliti untuk menghindari pembuatan budaya yang
disebabkan oleh simbolisme bentuk dan bentuk tertentu.

Pentingnya estetika sama hebatnya bila akan menggunakan Internet secara internasional. Banyak
perusahaan ada yang mengajari perusahaan bagaimana mengglobalisasi kehadiran internet
mereka. Perusahaan-perusahaan ini sering memberikan panduan profesional tentang cara
menyesuaikan situs Web untuk memperhitungkan preferensi budaya seperti skema warna, citra,
dan slogan. Saran dari perusahaan spesialis dapat sangat membantu pengusaha dan usaha kecil
karena mereka jarang memiliki karyawan di dalam rumah yang berpengalaman dalam budaya
lain. Untuk membaca bagaimana pemilik usaha kecil dapat menyesuaikan situs Web

agar sesuai dengan estetika lokal dan variabel budaya lainnya, lihat Toolkit Pengusaha, berjudul
"Pemberian Situs Web Banding Lokal".

Nilai dan Sikap

Gagasan beli t saya. Olie yang terikat emosi disebut nilai. Nilai mencakup konsep seperti
kejujuran, kesetiaan perkawinan, kebebasan, dan tanggung jawab. Nilai penting bagi bisnis
karena hal itu mempengaruhi etos kerja masyarakat dan keinginan untuk mendapatkan harta
benda. Misalnya, sementara orang-orang di Singapura menghargai kerja keras dan kesuksesan
material, orang-orang di Yunani menghargai liburan dan gaya hidup sederhana. Inggris dan
Amerika Serikat menghargai kebebasan individu; Jepang dan Korea Selatan nilai konsensus
kelompok.

Masuknya nilai dari budaya lain bisa sangat dilawan. Banyak Muslim percaya bahwa narkoba,
alkohol, dan jenis musik dan sastra tertentu akan merusak nilai-nilai Islam yang penting. Inilah
sebabnya mengapa negara-negara di bawah hukum lslam (termasuk Iran dan Arab Saudi)
menuntut hukuman yang berat terhadap siapa pun yang memiliki barang-barang ilegal seperti
narkoba dan alkohol. Nilai konservatif yang sangat kuat mengapa program TV realitas dunia
Arab cenderung berumur pendek. di Bahrain, versi lokal Big Brother dibatalkan setelah orang-
orang keberatan dengan format program, yang melibatkan orang dewasa muda yang belum
menikah dari kedua jenis kelamin yang tinggal di bawah atap yang sama. Program yang berbasis
di Lebanon Harm Sowa (On Air Together) ditutup karena format "elimidate" (di mana seorang
pemuda secara bertahap akan menghilangkan wanita muda untuk akhirnya memilih tanggal)
dianggap oleh banyak orang karena terlalu Barat.

Attitudes adalah ositiv i 0a v. 'atau elet dan kecenderungan yang dimiliki individu terhadap
objek atau objek tersembunyi. Sikap mencerminkan nilai yang mendasarinya. Sebagai contoh
orang Barat akan mengungkapkan sikap jika dia mengatakannya. "Saya tidak suka ritual
pemurnian Jepang karena melibatkan telanjang di bak mandi komunal." Orang Barat yang
dikutip di sini mungkin memiliki keyakinan konservatif mengenai paparan tubuh.
l

Mirip dengan nilai, sikap dipelajari dari model peran, termasuk tokoh teh, dan pemimpin agama.
Attituaes jadi satu-satunya yang bisa diandalkan lain karena terbentuk dalam konteks budaya.
Tapi tidak seperti nilai (yang umumnya hanya menyangkut masalah impor), orang memegang
sikap terhadap aspek kehidupan yang penting dan tidak penting. Dan nilai gas whe tetap cukup
kaku dari waktu ke waktu, sikap lebih fleksibel. l

Sikap "Eropa" telah menenggelamkan diri ke dalam jiwa orang muda di sana karena kompi dari
berbagai negara bergabung. industri mengkonsolidasikan, dan negara-negara tumbuh lebih dekat
bersama di Uni Eropa. 'Banyak anak muda di Eropa saat ini menganggap diri mereka "Eropa"
sama seperti mereka mengidentifikasi identitas individu masing-masing. Masih, yang
mendasarinya! nilai Eucean muda cenderung tetap sama dengan orang tua mereka. Pengetahuan
budaya semacam itu dapat membantu para manajer memutuskan apakah akan menyesuaikan
promosi dengan sikap lokal secara maksimal.

o Sekarang mari kita lihat bagaimana sikap peeple berbeda terhadap tiga aspek penting 'yaitu
kehidupan yang sangat mempengaruhi aktivitas bisnis: waktu, pekerjaan dan prestasi, dan
perubahan budaya. i i

SIKAP TERHADAP WAKTU Mengintip di banyak surat kabar Amerika Latin dan
Mediterania santai tentang penggunaan waktu mereka. Mereka mempertahankan jadwal yang
fleksibel dan lebih suka menikmati waktu mereka daripada mengorbankannya dengan efisiensi
yang tidak terbatas. Orang bisnis. misalnya, mungkin tiba setelah jadwal pertemuan dan lebih
memilih untuk membangun kepercayaan pribadi sebelum mendiskusikan bisnis. Tidak
mengherankan, biasanya dibutuhkan waktu lebih lama untuk melakukan bisnis di belahan dunia
ini daripada di Amerika Serikat atau Eropa utara. saya

Sebaliknya, orang-orang di Jepang dan Amerika Serikat biasanya tiba segera untuk; pertemuan.
tetap ketat 'jadwal, dan bekerja berjam-jam. Penekanan pada penggunaan waktu secara efisien
mencerminkan nilai dasar kerja keras di kedua negara ini. Namun orang-orang di Jepang dan
Amerika Serikat terkadang berbeda dalam bagaimana mereka menggunakan waktu mereka di
tempat kerja. Misalnya, AS. karyawan berusaha mencapai efisiensi di tempat kerja dan mungkin
akan meninggalkan pekerjaan lebih awal jika tugas hari selesai, memberikan nilai pada hasil
individual. Tapi di Jepang, meski efisiensinya sangat berharga, ia sama pentingnya terlihat sibuk
di mata orang lain meski bisnisnya lambat. Seorang karyawan Jepang tidak akan meninggalkan
pekerjaan lebih awal bahkan jika dia menyelesaikan tugas hari ini lebih cepat dari jadwal;
Pekerja Jepang ingin menunjukkan dedikasinya kepada atasan dan rekan kerja - sebuah sikap
yang didasarkan pada nilai-nilai seperti keprihatinan terhadap kohesi kelompok. loyalitas, dan
harmoni. '

'TUJUAN TERHADAP KERJA Sementara beberapa budaya menampilkan etos kerja yang
kuat, yang lain menekankan kecepatan yang lebih seimbang dalam menyulap pekerjaan dan
liburan. Orang-orang di Prancis selatan suka mengatakan bahwa mereka bekerja untuk hidup,
sementara mengintip di Amerika Serikat tinggal untuk bekerja. Mereka mengatakan bahwa
pekerjaan adalah sarana untuk mengatasinya, sementara pekerjaan merupakan tujuan tersendiri
di Amerika Serikat. Tidak mengherankan gaya hidup di Prancis selatan semakin lambat. Orang
cenderung berkonsentrasi pada penghasilan yang cukup monefy untuk menikmati gaya hidup
yang santai dan berkualitas. Bisnis praktis tutup pada bulan Agustus, ketika banyak pekerja
melakukan liburan dengan bayaran selama sebulan, seringkali di luar negeri. ,

Orang cenderung memulai bisnis mereka sendiri ketika modal tersedia untuk para pemula baru
dan ketika stigma budaya kegagalan kewirausahaan rendah. Di Eropa countrie .stan'ups dianggap
cukup berisiko, dan modal untuk usaha kewirausahaan bisa langka. Mor dokter hewan, jika
usaha wirausahawan bangkrut, dia dapat merasa sangat sulit untuk mendapatkan pembiayaan
untuk proyek masa depan karena stigma kegagalan. Hal ini tetap berlaku meski ada beberapa
kemajuan yang bisa dilakukan. Sikap sebaliknya cenderung berlaku di Amerika Serikat.
Referensi untuk kebangkrutan sebelumnya dalam rencana bisnis terkadang dianggap sebagai
pengalaman belajar yang berharga (dengan asumsi pelajarannya lancar). Selama AS. bankir atau
pemodal ventura melihat rencana bisnis yang menjanjikan, mereka secara umum ingin
meminjam uang. Saat ini, banyak negara Eropa bekerja untuk menumbuhkan semangat
pengusaha

mirip dengan Amerika Serikat.

SESUATU TERHADAP PERUBAHAN BUDAYA Sifat budaya adalah sesuatu yang

mewakili cara hidup budaya, termasuk gerak tubuh, objek material. tradisi, dan cdncepts. Seperti
trai 5 termasuk membungkuk untuk menunjukkan rasa hormat di Jepang (isyarat). sebuah kuil
Budha di lfhailand (materi l objek). bersantai di kedai teh di Kuwait (tradisi). dan
mempraktekkan kehancuran di Uni ed States (konsep). Mari kita lihat lebih dekat peran ciri
budaya dalam Menyebabkan perubahan budaya dari waktu ke waktu dan hubungan antara
perusahaan internasional dan pertukaran budaya. t

Difusi Budaya Proses di mana ciri-ciri budaya menyebar ke depan satu budaya ke belanda
disebut difusi budaya. Sebagai ciri baru diterima dan diserap ke dalam budaya. tenang (akan
berubah

3
terjadi secara alami dan, secara aturan, secara bertahap. Globalisasi dan kemajuan teknologi
meningkatkan kecepatan penyebaran budaya dan perubahan budaya. Televisi satelit,
videoconference, dan video di internet meningkatkan frekuensi kontak intemasional dan
mengekspos orang dari berbagai negara ke gagasan dan praktik baru.

Ketika Perusahaan Mengubah Budaya Perusahaan internasional sering menjadi agen

perubahan budaya. Seiring hambatan perdagangan dan investasi turun, misalnya, AS. perusahaan
barang konsumsi dan hiburan bergerak ke pasar yang belum dimanfaatkan. Kritik di beberapa
tempat ini mengenakan biaya bahwa, dalam mengekspor produk dari perusahaan semacam itu,
Amerika Serikat mempraktikkan imperialisme budaya - penggantian satu tradisi budaya,
pahlawan rakyat, dan artefak dengan pengganti dari negara lain. ,.

Ketakutan imperialisme budaya masih membuat orang Prancis menentang produk Walt Disney
Company (www.disney.com) dan Disneyland Paris-nya. taman hiburan. Mereka takut "Mickey
and Friends" bisa menggantikan karakter tradisional yang berakar pada budaya Prancis.
McDonald's (www.mcdonalds.com) juga kadang dituntut dengan imperialisme budaya.
Dilaporkan bahwa

--the.av_erage anak Jepang berpikir McDonald's ditemukan di Jepang dan diekspor ke Amerika
Serikat. Anak-anak Cina menganggap "Paman" McDonald "lucu, lembut, baik hati, dan
pengertian." Sementara itu, politisi di Rusia mengecam Snickerization budaya mereka - sebuah
istilah sinis yang mengacu pada popularitas permen yang dibuat oleh Snickers
(www.5nickers.com). Dan saat Miss World Pageant diadakan di India, kelompok konservatif
mengkritik sponsor korporat Barat karena menyebarkan pesan konsumerisme dan
menggambarkan wanita sebagai objek seks.

Sensitivitas terhadap budaya di mana mereka beroperasi dapat membantu perusahaan

menghindari tuduhan imperialisme budaya. Perusahaan harus fokus tidak hanya untuk memenuhi
kebutuhan produk masyarakat, tetapi juga bagaimana aktivitas dan produk mereka
mempengaruhi cara dan kebiasaan orang-orang tradisional. Alih-alih melihat pengaruhnya
terhadap budaya sebagai konsekuensi yang tak terelakkan dalam berbisnis, perusahaan dapat
mengambil beberapa langkah untuk melunakkan efek tersebut. Misalnya, kebijakan dan praktik
yang bertentangan dengan kepercayaan mendalam dapat diperkenalkan secara bertahap. Para
manajer juga dapat mencari nasehat dari individu lokal yang sangat resecure seperti para tetua,
yang memenuhi peran kunci masyarakat di banyak negara berkembang. Dan bisnis harus selalu
menjelaskan kepada pekerja lokal manfaat dari setiap perubahan yang diajukan yang terkait erat
dengan sifat budaya.

Sebuah daerah di mana AS. perusahaan mungkin mengubah tempat kerja di budaya lain adalah
keadilan di tempat kerja. Beberapa tahun yang lalu. Tuntutan pelecehan seksual adalah fenomena
aneh dari AS. budaya. Meningkatnya kesadaran akan isu ini di negara lain bertepatan dengan
outsourcing pekerjaan internasional. Seperti AS. perusahaan melakukan outsourcing pekerjaan
ke negara lain, mereka
Bertanggung jawab atas bagaimana subkontraktor memperlakukan karyawan mereka. Dalam
proiess, AS. nilai ekspor perusahaan AS. tempat kerja, seperti apa yang merupakan pelecehan
seksual.

Ketika Budaya Perubahan Perusahaan Budaya sering memaksa perusahaan menyesuaikan

kebijakan dan praktik bisnis mereka. Manajer dari Amerika Serikat, misalnya, sering
menghadapi perbedaan budaya yang memaksa perubahan bagaimana mereka memotivasi
karyawan di negara lain. Petani terkadang menggunakan manajemen situasional ~ sebuah sistem
di mana seorang supervisor menuntun seorang karyawan melalui setiap langkah tugas atau tugas
dan memantau hasilnya pada setiap tahap.

memakan waktu, teknik ini membantu karyawan memahami sepenuhnya lingkup pekerjaan
mereka dan menjelaskan batasan tanggung jawab mereka.

Jenis perubahan lainnya mungkin juga diperlukan untuk memenuhi budaya lokal. Perekonomian
berbasis pertanian tradisionil Vietnam berarti konsepsi masyarakat tentang zaman berkisar pada
musim, "arloji" lokal adalah musim hujan, bukan jam. Oleh karena itu, para manajer Barat
memodifikasi pendekatan mereka dan mengambil pandangan bisnis jangka panjang yang lebih
sabar dengan memodifikasi sistem evaluasi dan penghargaan karyawan. Misalnya, kritik individu
harus disampaikan secara pribadi untuk menyelamatkan karyawan dari "kehilangan muka" di
antara rekan kerja. Pujian individu untuk kinerja yang baik dapat disampaikan baik secara
pribadi atau publik, jika dilakukan dengan hati-hati. Tempat Vietnam menghargai harmoni
kelompok, jadi Individu dapat merasa malu jika dipilih secara terbuka sebagai superior dari sisa
unit kerja.

saya

apakah Budaya Global Muncul? Apa kecepatan perubahan budaya di seluruh dunia untuk bisnis
internasional? Apakah kita menyaksikan kemunculan budaya baru yang benar-benar global di
mana semua orang memiliki gaya hidup, nilai, dan sikap yang sama? Kecepatan yang cepat Jika
difusi budaya saat ini menyebabkan budaya berkumpul sampai batas tertentu. Pertunjukan yang
sukses

American Idol, dimana calon penyanyi bersaing untuk kesempatan menjadi selebriti, adalah
salah satu contoh budaya pop global. Pertunjukan U. S. adalah satu dari 39 klon di seluruh dunia
berdasarkan pertunjukan asli Inggris Pop Idol. Perusahaan yang sama membantu
mengembangkan dan memasarkan The Apprentice. satu lagi platform TV global yang sukses.2:

Mungkin benar bahwa orang-orang yang memiliki budaya yang berbeda-beda mengembangkan
perspektif yang sama dengan isu-isu yang cerdik. Tapi sepertinya hanya sesering kita melihat
tanda-tanda kultus global yang baru muncul, kita menemukan beberapa kebiasaan baru yang
unik untuk satu budaya. Ketika itu terjadi, kita diingatkan akan peran sejarah dan tradisi dalam
budaya. Meskipun nilai dan sikap berada di bawah tekanan yang lebih besar dari globalisasi,
transformasi mereka akan berangsur-angsur agak tlian mendadak karena mereka sangat tertanam
dalam budaya. Inilah sebabnya mengapa para manajer kerja inust besok untuk mengembangkan
pengetahuan dan pemahaman mereka tentang budaya lain. .
Tata cara dan Bea Cukai

Saat berbisnis di budaya lain, penting untuk memahami perilaku dan adat istiadat orang.
Minimal. Memahami sopan santun dan kebiasaan membantu manajer menghindari membuat
kesalahan yang memalukan atau menyinggung perasaan orang. Pengetahuan yang mendalam.
sementara itu. meningkatkan kemampuan untuk bernegosiasi dalam budaya lain, memasarkan
produk secara efektif.l dan mengelola internasional operasi. Mari jelajahi beberapa perbedaan
penting dalam tata krama dan kebiasaan dunia. l '. l l

MANNERS Cara yang tepat untuk berperilaku, berbicara, dan berpakaian dalam jalur budaya
disebut tata krama. Dalam budaya Arab. Sebagai contoh, seseorang tidak mengulurkan tangan
untuk menyambut orang yang lebih tua l kecuali sesepuh pertama menawarkan sapaan. pergi
dulu Orang yang lebih muda akan menampilkan perilaku buruk. Bahkan. Karena budaya Arab
menganggap tangan kiri yang digunakan dalam kebersihan diri. Menggunakannya untuk
menuangkan teh atau sajian makanan dianggap sangat buruk. '
Jack Ma mendirikan Alibaba (wwwalibabacom) sebagai cara bagi pemasok dan pembeli untuk
meningkatkan efisiensi dengan memotong lapisan; perantara dan perusahaan dagang. Namun, dia
menyadari sejak awal bahwa klien China-nya membutuhkan pelatihan dalam etiket bisnis untuk
melampaui perbedaan budaya dan melakukan bisnis dengan peepie dari budaya Barat 80 Alibaba
menawarkan seminar tentang perilaku bisnis yang menginstruksikan klien untuk lebih banyak
waktu mengobrol dengan klien dan bercakap-cakap dengan lebih santai.3

Melakukan bisnis selama makan 15 praktik umum di Amerika Serikat di Meksiko,

bagaimanapun, adalah perilaku yang buruk untuk membuka bisnis pada waktu makan kecuali
jika tuan rumah melakukannya terlebih dahulu Diskusi bisnis 1 di Meksiko biasanya dimulai saat
kopi dan brendi tiba. Begitupun toasts di Amerika Serikat cenderung santai dan dipercikkan
dengan humor ringan. Di Meksiko di mana roti panggang harus bersifat filosofis dan penuh
gairah, roti panggang yang ringan akan menyinggung. Lihat Briefcase Global Manager 5, yang
berjudul "Panduan untuk Pelayan Globetrotter, untuk petunjuk tambahan

pada perilaku yang tepat ketika di luar negeri onbusiness. ,.

CUSTOMS Bila kebiasaan atau cara berperilaku dalam keadaan tertentu diwariskan dari
generasi ke generasi, mereka menjadi kebiasaan Bea Cukai berbeda dari sopan santun karena
mereka mendefinisikan perilaku kebiasaan yang sesuai "dalam situasi tertentu Berbagi hadiah
makanan selama bulan suci Islam

Ramadan 15 a Custom, seperti tradisi Jepang melempar roti khusus untuk wanita muda dan pria
yang berusia di usia 20 tahun. Mari periksa dua jenis kebiasaan dan lihat contohnya masing-
masing.

Yaryerou'nd Dunia.

Folk'a'itd Bea Cukai Populer Sebuah kebiasaan rakyat adalah tingkah laku, sering kali dimulai
beberapa generasi, yang dipraktikkan oleh sekelompok orang yang homogen. Pemakaian turban
oleh umat Islam di selatanAsta'dan seni menari di Turki adalah adat istiadat rakyat. Sebuah
kebiasaan populer adalah perilaku yang dimiliki oleh kelompok heterogen atau oleh beberapa
kelompok. Kebiasaan populer hanya ada dalam satu budaya atau dalam dua atau lebih budaya
sekaligus. Mengenakan Jeans biru dan bermain golf adalah kebiasaan populer di seluruh dunia.
Tradisi rakyat yang disebarkan oleh difusi budaya ke daerah lain

berkembang menjadi kebiasaan pepular. Meskipun ada seruan mereka, adat istiadat populer
dapat dilihat sebagai ancaman oleh beberapa anggota budaya.

Pihak berwenang di sebuah distrik keagamaan yang beriman di provinsi Aceh di Indonesia
melarang wanita Muslim untuk Mengenakan pakaian ketat. rok pendek, dan celana jins biru.
Polisi Islam menyiapkan penggerebekan untuk membagikan long'skirts kepada wanita yang
menemukan pelanggaran larangan tersebut dan untuk menyita pakaian menyinggung mereka.
Pelanggar dilepaskan dari 'tahanan setelah mereka memberikan identitas mereka ke polisi dan
mendapat nasehat dari pengkhotbah lsiamic.4
Komunikasi pribadi

Mengintip di setiap budaya memiliki sistem komunikasi untuk menyampaikan pikiran, perasaan.
pengetahuan, dan informasi melalui ucapan. menulis, dan tindakan. Memahami ukuran lajur
budaya memberi kita wawasan besar mengapa berpikir dan bertindak seperti yang mereka
lakukan. Memahami bahasa tubuh budaya membantu kita menghindari pengiriman pesan yang
tidak diinginkan atau memalukan. Mari kita periksa masing-masing bentuk komunikasi ini lebih
dekat.

BAHASA TERBUKA DAN TERTULIS Bahasa lisan dan tulisan adalah perbedaan yang paling
jelas yang kita perhatikan saat bepergian di negara lain. Kami mendengar dan terlibat dalam
sejumlah percakapan dan membaca banyak tanda dan dokumen untuk menemukan jalan kami.
Pengetahuan tentang bahasa orang sering penting untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis
internasional; Memahami bahasanya adalah kunci untuk sangat memahami budaya.

Secara linguistik segmen populasi yang berbeda seringkali bersifat kultural, sosial. dan berbeda
secara politis. Populasi Malaysia terdiri dari bahasa Melayu (60 persen), Cina (30 persen), dan
lndian (10 persen). Meski bahasa Melayu adalah bahasa nasional resmi. Setiap kelompok etnis
berbicara bahasa sendiri dan melanjutkan tradisinya. Inggris meliputi Inggris, Irlandia Utara,
Skotlandia, dan Wales. Bahasa asli Irlandia dan Skotlandia adalah dialek Gaelik, dan bahasa
Welsh di Wales mendahului penggunaan bahasa Inggris di Inggris. Setelah beberapa dekade
mengalami kemunduran, Gaelic dan Welsh sedang melakukan comeback di radio dan televisi
dan di sekolah. Baca fitur Tantangan Global, berjudul "Berbicara dengan Bahasa yang Lebih
Sedikit," untuk belajar tentang bahasa-bahasa yang hampir punah di seluruh dunia.

Implikasi bagi Manajer Pentingnya memahami bahasa daerah menjadi semakin nyata pada
lntemet. Dua pertiga dari semua halaman berbahasa Inggris ada dalam bahasa Inggris. Tapi
sekitar tiga perempat dari semua pengguna internet adalah penutur bahasa Inggris nonnatif.
Solusi perangkat lunak

Penyedia layanan membantu perusahaan-perusahaan dari negara-negara berbahasa Inggris dalam

mengadaptasi situs Web mereka untuk bisnis e-global. Peselancar web dari budaya di seluruh
dunia membawa selera spesifik mereka sendiri. preferensi. dan kebiasaan membeli secara online.
dengan mereka. Perusahaan yang dapat menyediakan pelanggannya di Mexico City, Paris, atau
Tokyo dengan pengalaman membeli yang berkualitas dalam bahasa ibunya akan menjadi
keunggulan dalam kompetisi ini.

Kemahiran bahasa sangat penting dalam fasilitas produksi di mana para pembangun nonnatif
mengawasi pegawai lokal. Seorang manajer A.S. di Meksiko bingung saat pekerja yang
tampaknya santai dan tidak terganggu melakukan mogok kerja. Masalahnya terletak pada
perspektif budaya yang berbeda. Pekerja Meksiko umumnya tidak mengambil inisiatif dalam
pemecahan masalah dan, 'keluhan orkplace. Pekerja menyimpulkan manajer pabrik tahu. Tapi
tidak peduli, tentang theifconcems karena dia tidak mempertanyakan karyawan tentang kondisi
kerja. Saya kelahiran Amerika Thomas Kwan. yang sekarang bekerja untuk sebuah perusahaan
produk kesehatan di§hanghai,
China, mengatakan skenario serupa terjadi di sana. "Padahal orang Amerika didorong untuk
melakukan tantangan

atasan mereka untuk menjelaskan sesuatu. Saya harus bertanya kepada staf China apa pendapat
mereka dan mendorong mereka untuk berbicara. Banyak manajer [ekspatriat] gagal di China
karena mereka tidak mengerti, saya orang China tidak memberi tahu Anda pendapat mereka,
"katanya.6. Pemasar menghargai pengetahuan tentang kepentingan, nilai, sikap, dan kebiasaan.
remaja, Habbo (wwwhabbocom), tempat nongkrong virtual terbesar di dunia untuk remaja,
mensurvei lebih dari 50.000 remaja di IN negara untuk belajar bagaimana berkomunikasi satu
sama lain. Studi tersebut menemukan bahwa, walaupun 72 persen remaja memiliki akun e-mail
aktif 76 persen berkomunikasi Dengan teman terutama melalui pesan instan Teens memesan e-
mail untuk kebutuhan nonpersonal seperti sekolah, bekerja, dan sesuai dengan anggota keluarga
Pengetahuan tentang kebiasaan ini membantu para penanda untuk bertaruh

ter target promosi.7

Blunders Bahasa Slogan Iklan dan dokumen perusahaan harus diterjemahkan dengan cermat
sehingga pesan diterima sebagaimana mestinya. Ada banyak cerita tentang bompanies yang
membuat kesalahan bahasa yang mengerikan dalam usaha bisnis internasional mereka. Divisi
Chevrolet General Motors (www.chevrolet.com) membuat kesalahan yang paling terkenal saat
Frst meluncurkan Chevrolet Nova di pasar yang berbahasa Spanyol. Kegagalan perusahaan
untuk memperhatikan sebelumnya bahwa "Tidak ada va" berarti "Tidak ada yang pergi" dalam
bahasa Spanyol. Chevrolet sukses jauh lebih besar saat menamai ulang nama Caribe (piranhay -
ikan air tawar karnivora yang asli ke Amerika Selatan yang menyerang dan menghancurkan
hewan hidup Di Swedia Kellogg (wwwkellogocom) harus mengganti nama sereal Bran Buds
karena terjemahan Swedia keluar kira-kira '53 "dibakar.

petani. "Dan kemudian ada pengusaha di Miami yang mencoba melakukan kunjungan ke
Amerika Serikat oleh Paus Gereja Katolik Roma dengan cepat. Dia mulai mencetak T-Shirt
untuk orang-orang Katolik berbahasa Spanyol yang seharusnya membaca , "Saya melihat Paus
(el Papa)." Tapi kesalahan gender pada kata benda mengakibatkan T-Shins memproklamasikan
"Saya melihat Kentang (la Papa)" l8 Kesalahan terjemahan lainnya meliputi:

Sebuah tanda bahasa Inggris di sebuah hotel di Moskow berbunyi, "Anda dapat mengunjungi
pemakaman di mana komposer Rusia terkenal, seniman, dan penulis dimakamkan setiap hari
kecuali hari Kamis."

0 Tanda untuk tamu berbahasa Inggris ~ di sebuah hotel di Tokyo berbunyi, "Anda diminta
dengan hormat untuk mengambil keuntungan dari pelayan rumah."

0 Kantor tiket penerbangan di Kopenhagen dibaca dalam bahasa Inggris, "Kami mengambil tas
Anda dan mengirimnya ke segala arah."

O Seorang produsen pisau Jepang melabelikan ekspornya ke Amerika Serikat dengan "Perhatian:
Blade sangat tajam! Jauhkan dari anak-anak. "
Slogan bahasa Inggris Branil'f Airlines "Fly in Leather" diterjemahkan ke dalam "Fly Naked '.'
Dalam bahasa Spanyol.

Kesalahan semacam itu bukanlah domain eksklusif manusia. Penggunaan mesin terjemahan-
perangkat lunak komputer yang digunakan untuk menerjemahkan satu bahasa ke yang lain-45
booming bersamaan dengan ledakan jumlah penutur bahasa Inggris normatif menggunakan
internet. Satu mesin pencari memungkinkan penggunanya untuk mencari Internet dalam bahasa
Inggris dan bahasa Asia, menerjemahkan halaman Web, dan menulis sebuah e-mail.di satu
bahasa dan mengirimkannya ke yang lain. Komputer-komputer tersebut mencoba sebuah
terjemahan. Berikut ini adalah: "Partai Komunis China memperdebatkan apakah akan
menjatuhkan larangannya kepada pemilik perusahaan swasta yang diizinkan bergabung dalam
partai tersebut." Dan hal itu muncul dalam bahasa China: "Partai Komunis China sedang
memperdebatkan apakah akan menolak larangannya bergabung dengan Partai diperbolehkan
pemilik perusahaan tentara. " Berbagai penerjemah mesin lainnya mengubah versi Prancis dari
"saya tidak peduli" ("1e m'en fou") menjadi "Saya sendiri gila," "Saya gila," dan "Saya saya
orang gila."

Lingua France Bahasa lingua franca adalah bahasa ketiga atau "link" yang dipahami oleh dua
pihak yang berbicara bahasa asli yang berbeda. Bahasa asli lingua franca muncul untuk
mendukung aktivitas perdagangan kuno dan berisi campuran bahasa Italia dan Prancis, bersama
dengan bahasa Arab, Yunani, dan bahasa Turki. Meskipun hanya 5 persen dari populasi dunia
Berbahasa Inggris sebagai bahasa pertama, ini adalah bahasa linguafranca yang paling umum
dalam bisnis internasional, diikuti oleh Perancis dan Spanyol.

Kesalahan semacam itu bukanlah domain eksklusif manusia. Penggunaan perangkat lunak
komputer translation-w digunakan untuk menerjemahkan satu bahasa iito yang lain-45 booming
bersamaan dengan ledakan jumlah penutur bahasa Inggris normatif yang menggunakan Internet.
Satu mesin pencari memungkinkan penggunanya untuk mencari internet dalam bahasa Inggris
dan bahasa Asia, menerjemahkan halaman Web, dan menulis sebuah e-mail.di satu bahasa dan
mengirimkannya ke yang lain. Komputer mencoba a

Penerjemah berikut ini: "Partai Komunis China memperdebatkan apakah akan menjatuhkan
larangannya kepada pemilik perusahaan swasta yang diizinkan bergabung dalam partai tersebut."
Dan hal itu muncul dalam bahasa China: "Partai Komunis China memperdebatkan apakah akan
menolak Pelarangan bergabung dengan Partai diperbolehkan pemilik perusahaan tentara. "
Berbagai penerjemah mesin lainnya mengubah bahasa Prancis

versi "saya tidak peduli" (", 18 m'enfou") menjadi "Saya sendiri gila," "Saya gila," dan "Saya
saya orang gila."

Lingua Franca Bahasa lingua franca adalah bahasa ketiga atau "link" yang dipahami oleh dua
pihak yang berbicara bahasa asli yang berbeda. Bahasa asli lingua franca muncul untuk
mendukung aktivitas perdagangan kuno dan berisi campuran bahasa Italia dan Prancis, bersama
dengan bahasa Arab, Yunani, dan bahasa Turki. Meskipun hanya 5 persen populasi dunia
berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa pertama, ini adalah bahasa linguafranca yang paling
umum dalam bisnis internasional, diikuti oleh Prancis dan Spanyol.
Dialek bahasa Mandarin berbahasa Mandarin yang diucapkan di Hong Kong dan dialek
Mandarin yang diucapkan di Taiwan dan di daratan Cina sangat berbeda sehingga bahasa
linguafranca sering disukai. Dan, walaupun bahasa resmi lndia adalah bahasa Hindi, lingua
franca-nya di antara banyak dialek adalah bahasa Inggris karena pernah menjadi koloni Inggris.
Namun banyak kaum muda yang menyebut apa yang disebut sebagai "Hinglish" - kombinasi
kata-kata bahasa Hindi, Tamil, dan Inggris yang dicampur dalam satu kalimat. Perusahaan
multinasional kadang memilih lingua franca untuk komunikasi internal resmi karena mereka
beroperasi di banyak negara, masing-masing memiliki bahasanya sendiri.

Perusahaan yang menggunakan bahasa Inggris untuk korespondensi internal mencakup Philips
(www.philips.com) (perusahaan elektronik Belanda), Asea Brown Boveri (www.abb.com)
(raksasa industri Swiss), dan AlcateLLucent (www.alcatel-lucent.com ) (sebuah perusahaan
telekomunikasi Perancis). Eksekutif dari situs belanja nomor satu Jepang, Rakuten
(www.rakuten.co.jp), mengumumkan pada tahun 2010 bahwa mereka akan secara resmi
mengadopsi bahasa Inggris karena penyebarannya di lntemet. Semua pertemuan eksekutif
diadakan dalam bahasa Inggris dan semua dokumen internal pada akhirnya akan ditulis dalam
bahasa Inggris. Perusahaan mengharapkan langkah untuk "meningkatkan kemampuan
karyawannya dan memperluas kemampuan mereka

perspektif. "9

BAHASA BODY Bahasa tubuh berkomunikasi melalui isyarat yang tidak terucap, termasuk
isyarat tangan, ekspresi wajah, salam fisik. kontak mata, dan manipulasi ruang pribadi. Mirip
dengan bahasa lisan, bahasa tubuh mengkomunikasikan informasi dan perasaan dan sangat
berbeda dari satu budaya ke budaya lainnya. ltalia, Prancis, Arab, dan Venezuela, misalnya,
melakukan percakapan dengan gerak tubuh yang hidup dan gerakan tubuh lainnya. Jepang dan
Korea. meski lebih dicadangkan. berkomunikasi sebanyak informasi melalui bahasa tubuh
mereka sendiri; 3 tampilan mata bisa membawa makna sebanyak atau lebih sebagai dua lengan
yang mengayunkan.

Gerakan fisik berevolusi dalam abad-abad perbedaan budaya. Membentuk lingkaran ibu jari dan
indeks di sebagian besar Eropa dan di Amerika Serikat berarti "oke"; di Jerman itu isyarat yang
sangat kasar. Mengetuk sesuatu di Inggris dan Scocland berarti "Anda dan saya berada dalam
rahasia"; Di dekat Wales itu berarti "Kamu sangat usil." Mengetuk bait suci di sebagian besar
Eropa Barat berarti "Kamu gila"; di Belanda itu berarti "Kamu sangat pintar." ;

Kebanyakan bahasa tubuh itu halus dan membutuhkan waktu untuk mengenali dan
menafsirkannya. Untuk exatnple, yang menjalanakan jabat tangan terpenting dalam bisnis
internasional bisa jadi rumit. Di Amerika Serikat, ini adalah pegangan yang kuat dan bisa
mencakup beberapa pompa lengan. Tapi di Timur Tengah dan Amerika Latin. Jepit tangan yang
lebih lembut dengan sedikit atau tidak ada pompa amt adalah kebiasaannya. Dan di beberapa
negara 'seperti Jepang, orang tidak berjabat tangan sama sekali tapi saling tunduk satu sama lain.
Busur hormat membawa, berbeda
Artinya, biasanya tergantung penerima. Associates sama berdiri bagaimana tentang l3 derajat
terhadap satu sama lain. Tapi penghormatan yang tepat untuk seorang tetua membutuhkan busur
sekitar 30 derajat. iBows penyesalan atau permintaan maaf harus sekitar 45 derajat. 5

Kedekatan adalah elemen bahasa tubuh yang sangat penting untuk dipertimbangkan saat bertemu
seseorang dari budaya lain. Jika Anda berdiri atau duduk terlalu dekat dengan rekan kerja Anda
(dari sudut pandang Anda sendiri), Anda bisa menyerang ruang pribadi mereka dan tampil
agresif. Jika Anda tetap terlalu menjauh, Anda berisiko tampil tidak bisa dipercaya. Bagi orang
Amerika Utara, 3 jarak sekitar l9 menghasut adalah tepat di antara dua pembicara. Bagi orang
Eropa Barat, 14 sampai l6 inci tampaknya cocok, tapi seseorang dari Inggris mungkin lebih
memilih sekitar 24 inci. Orang Korea dan kemarahan Cina cenderung nyaman sekitar 36 inci;
Orang-orang dari Timur Tengah akan menutup dudukan sekitar 8 sampai 12 inci. ,

Gerakan fisik sering kali menyebabkan kesalahpahaman sebagian orang dengan budaya yang
berbeda karena mereka dapat menyampaikan makna yang sangat berbeda. Tanda thunibs ~
benar-benar r di Italia dan Yunani tapi berarti "baik-baik saja" atau bahkan "hebat" di Amerika
Serikat.

pendidikan

Pendidikan Penting untuk belajar menggunakan tradnions. bea cukai. dan nilai! Setiap budaya
menggaet anak-anak mudanya melalui sekolah untuk mengasuh ajaran agama dan keanggotaan
kelompok.

Keluarga dan kelompok lainnya melakukan instruksi informal tentang cuftoms dan bagaimana
bersosialisasi dengan orang lain. Di kebanyakan budaya, keterampilan intelektual seperti
membaca matematika diajarkan

di setung pendidikan formal. Dua topik penting dalam pendidikan adalah pendidikan dan
drainase otak.

TINGKAT PENDIDIKAN Data yang diberikan pemerintah kepada masyarakatnya 5 tingkat

pendidikan harus diambil dengan sebutir garam Perbandingan dari negara ke negara bisa menjadi
sulit karena banyak

saya

negara mengandalkan tes keaksaraan atas rancangan mereka sendiri. Meskipun beberapa negara
menerapkan tes standar, yang lain hanya memerlukan tanda tangan sebagai bukti keaksaraan.
Namun, mencari pasar yang belum dimanfaatkan atau lokasi pabrik baru dapat memaksa manajer
untuk mengandalkan tolok ukur yang tidak dapat dipuji tersebut. Seperti yang dapat Anda lihat
dari Tabel 2.1, beberapa negara lebih jauh daripada yang lain dalam meningkatkan tingkat melek
huruf nasional. Sekitar 800 juta orang dewasa tetap buta huruf di seluruh dunia. Dan meskipun
tingkat buta huruf global lebih tinggi untuk wanita, kesenjangan dengan pria adalah penutupan
Negara-negara dengan populasi berpendidikan rendah menarik «pekerjaan pembuatan gaji
terendah. Bangsa-bangsa 'dengan program unggulan untuk pendidikan dasar cenderung menarik
industri dengan gaji yang relatif baik. Mereka yang berinvestasi dalam pelatihan pekerja
biasanya dilunasi dalam peningkatan produktivitas dan kenaikan pendapatan. Sementara itu,
negara-negara dengan tenaga kerja terampil dan berpendidikan tinggi menarik banyak pekerjaan
dengan gaji tinggi, yang sering disebut industri "kekuatan otak".

Kemunculan ekonomi di Asia berutang banyak perkembangan ekonomi mereka yang pesat ke
sistem pendidikan yang solid. Hong Kong, Korea Selatan, Singapura, dan Taiwan fokus pada
pelatihan matematis yang ketat di sekolah dasar dan menengah. Pendidikan universitas
berkonsentrasi pada ilmu-ilmu keras dan bertujuan untuk melatih para insinyur, ilmuwan, dan
manajer. Di sisi lain, beberapa ahli mengatakan sistem pendidikan rote-leaming China lulusan
banyak insinyur yang cerdas namun hanya sedikit manajer. Hal ini dapat menimbulkan masalah
bagi China karena manajer mutu adalah negara yang perlu diambil negara tersebut

ekonomi ke tingkat yang lebih tinggi. "

FENOMENON "BRAIN DRAtN" Kualitas sistem pendidikan suatu bangsa berkaitan dengan
tingkat perkembangan ekonominya. Brain drain adalah kepergian orang-orang berpendidikan
tinggi dari satu profesi, wilayah geografis, atau negara ke negara lain. Selama bertahun-tahun,
kerusuhan politik dan Kesulitan ekonomi memaksa banyak orang lndonesia untuk meninggalkan
tanah air mereka untuk negara lain, terutama di Hong Kong, Singapura, dan Amerika Serikat.
Sebagian besar otak lndonesia mengalir di kalangan profesional terdidik Barat dalam bidang
keuangan dan teknologi - persis orang-orang yang dibutuhkan untuk pembangunan ekonomi.

Banyak negara di Eastern EurOpe mengalami tingkat brain drain yang tinggi pada awal transisi
mereka ke ekonomi pasar. Ekonom, insinyur. ilmuwan. dan peneliti di semua bidang melarikan
diri ke barat untuk menghindari kemiskinan. Tapi saat negara-negara ini terus melaju jauh dari
jagung

munism, beberapa memikat para profesional kembali ke kampung halaman mereka-sebuah

proses yang dikenal sebagai brain drain terbalik.
negara mengandalkan tes keaksaraan atas rancangan mereka sendiri. Meskipun beberapa negara
menerapkan tes standar, yang lain hanya memerlukan tanda tangan sebagai bukti keaksaraan.
Namun, mencari pasar yang belum dimanfaatkan atau lokasi pabrik baru dapat memaksa manajer
untuk mengandalkan tolok ukur yang tidak dapat dipuji tersebut. Seperti yang dapat Anda lihat
dari Tabel 2.1, beberapa negara lebih jauh daripada yang lain dalam meningkatkan tingkat melek
huruf nasional. Sekitar 800 juta orang dewasa tetap buta huruf di seluruh dunia. Dan meskipun
tingkat buta huruf global lebih tinggi untuk wanita, kesenjangan dengan pria adalah penutupan

Negara-negara dengan populasi berpendidikan rendah menarik «pekerjaan pembuatan gaji

terendah. Bangsa-bangsa 'dengan program unggulan untuk pendidikan dasar cenderung menarik
industri dengan gaji yang relatif baik. Mereka yang berinvestasi dalam pelatihan pekerja
biasanya dilunasi dalam peningkatan produktivitas dan kenaikan pendapatan. Sementara itu,
negara-negara dengan tenaga kerja terampil dan berpendidikan tinggi menarik banyak pekerjaan
dengan gaji tinggi, yang sering disebut industri "kekuatan otak".
Kemunculan ekonomi di Asia berutang banyak perkembangan ekonomi mereka yang pesat ke
sistem pendidikan yang solid. Hong Kong, Korea Selatan, Singapura, dan Taiwan fokus pada
pelatihan matematis yang ketat di sekolah dasar dan menengah. Pendidikan universitas
berkonsentrasi pada ilmu-ilmu keras dan bertujuan untuk melatih para insinyur, ilmuwan, dan
manajer. Di sisi lain, beberapa ahli mengatakan sistem pendidikan rote-leaming China lulusan
banyak insinyur yang cerdas namun hanya sedikit manajer. Hal ini dapat menimbulkan masalah
bagi China karena manajer mutu adalah negara yang perlu diambil negara tersebut

ekonomi ke tingkat yang lebih tinggi. "

FENOMENON "BRAIN DRAtN" Kualitas sistem pendidikan suatu bangsa berkaitan dengan
tingkat perkembangan ekonominya. Brain drain adalah kepergian orang-orang berpendidikan
tinggi dari satu profesi, wilayah geografis, atau negara ke negara lain. Selama bertahun-tahun,
kerusuhan politik dan Kesulitan ekonomi memaksa banyak orang lndonesia untuk meninggalkan
tanah air mereka untuk negara lain, terutama di Hong Kong, Singapura, dan Amerika Serikat.
Sebagian besar otak lndonesia mengalir di kalangan profesional terdidik Barat dalam bidang
keuangan dan teknologi - persis orang-orang yang dibutuhkan untuk pembangunan ekonomi.

Banyak negara di Eastern EurOpe mengalami tingkat brain drain yang tinggi pada awal transisi
mereka ke ekonomi pasar. Ekonom, insinyur. ilmuwan. dan peneliti di semua bidang melarikan
diri ke barat untuk menghindari kemiskinan. Tapi saat negara-negara ini terus melaju jauh dari
jagung

munism, beberapa memikat para profesional kembali ke kampung halaman mereka-sebuah

proses yang dikenal sebagai brain drain terbalik.

Lingkungan Fisik dan Material '

Lingkungan fisik dan lingkungan material budaya sangat mempengaruhi perkembangannya dan
perubahannya. Pada bagian ini, pertama-tama kita melihat bagaimana lingkungan fisik {ind
culture terkait, dan kemudian kita mengeksplorasi efek budaya material pada bisnis. .;

Lingkungan Fisik dan Material

Lingkungan fisik dan lingkungan material budaya sangat mempengaruhi perkembangannya dan
perubahannya. Pada bagian ini, pertama-tama kita melihat bagaimana budaya lingkungan fisik
indonesia terkait, dan kemudian kita mengeksplorasi efek budaya material pada bisnis.

LINGKUNGAN FISIK Meskipun lingkungan fisik mempengaruhi budaya masyarakat, ia tidak

secara langsung merenungkannya. Dua aspek lingkungan fisik yang sangat mempengaruhi
budaya masyarakat adalah topografi dan iklim.

1. Topografi Semua ciri fisik yang menjadi ciri permukaan suatu wilayah geografis merupakan
topografinya. Beberapa fitur permukaan seperti sungai yang dapat dilayari memudahkan
perjalanan dan kontak dengan orang lain. Sebaliknya, pegunungan yang berbahaya dan arus air
yang besar dan dapat mencegah kontak. Topografi dapat mempengaruhi kebutuhan produk
konsumen. Sebagai contoh, ada sedikit pasar untuk skuter Honda (www.honda.com) di daerah
yang paling bergunung karena mesinnya terlalu kecil. Ini adalah pasar yang lebih baik untuk
perusahaan yang lebih kasar. sepeda motor bermanuver dengan mesin lebih besar. Udara yang
lebih tipis pada ketinggian yang lebih tinggi mungkin juga memerlukan modifikasi pada desain
karburator untuk kendaraan bertenaga bensin. Jadi kebutuhan konsumen itu akan sangat sulit
unutuk dicari dikarenakan permukaan suatu wilayah yang memiliki medan yang sulit untuk
dilalui.

2. Iklim Iklim mempengaruhi tempat orang menetap dan membantu sistem distribusi langsung.
Contohnya Australia, misalnya, kondisi yang sangat panas dan kering di dua gurun besar dan
kondisi hutan di timur laut mendorong pemukiman ke daerah pesisir. Kondisi iklim ini
dikombinasikan dengan tingginya biaya transportasi darat yang berarti perairan pesisir masih
digunakan untuk mendistribusikan produk antar kota yang jauh. 'Iklim memainkan peran besar
dalam gaya hidup dan kebiasaan kerja. Panasnya matahari musim panas tumbuh dengan intens
pada sore hari di negara-negara Eropa selatan, Afrika utara, dan Timur Tengah. Karena alasan
ini, orang-orang selalu beristirahat siang satu atau dua jam di bulan Juli dan Agustus. Orang
menggunakan waktu ini untuk melakukan tugas, seperti berbelanja. atau bahkan tidur siang
sebentar sebelum kembali bekerja sampai sekitar jam 7 atau 8 malam. Perusahaan yang
melakukan bisnis di daerah ini harus beradaptasi dengan tradisi lokal ini.

Iklim juga mempengaruhi kebiasaan seperti jenis pakaian yang dipakai orang. Orang-orang di
banyak daerah tropis memakai pakaian kecil dan memakainya secara longgar karena iklimnya
yang hangat dan lembab. Di daerah gurun Timur Tengah dan Afrika Utara, orang juga memakai
pakaian longgar, tapi mereka memakai jubah panjang untuk melindungi diri dari sinar matahari
yang intens dan pasir yang bertiup.

BUDAYA MATERIAL Semua teknologi yang digunakan dalam budaya memproduksi barang
dan memberikan layanan disebut budaya materialnya. Budaya material sering digunakan untuk
mengukur kemajuan teknologi pasar atau industri suatu negara. Umumnya, perusahaan memberi
pasar baru di bawah salah satu dari dua kondisi: permintaan akan produknya telah dikembangkan
atau infrastrukturnya mampu mendukung operasi produksi. ii

Banyak daerah dan negara tidak memiliki unsur paling dasar dari budaya material masyarakat
modern. Misalnya, perusahaan tidak berkedudukan di negara Asia Tenggara (jika Myanmar
karena negara tersebut kekurangan permintaan produk dan infrastruktur yang memadai. Masalah
politik dan sosial di bawah pemerintahan militer yang represif telah menghambat perkembangan
ekonomi Myanmzuiis. Namun, teknologi membantu beberapa negara di } bagian bawah ekonomi
global

piramida memecah penghalang yang membuat orang mereka terperosok dalam pover'y. '' I

-Hai.
Budaya Materi yang Tidak Merata Budaya material sering kali menampilkan perkembangan
yang tidak rata, sebuah geografi, pasar, dan industri suatu negara. Sebagai contoh. Sebagian
besar kemajuan ekonomi China baru-baru ini terjadi di kota-kota pesisir. Shanghai telah lama
memainkan sebuah rawan penting dalam perdagangan interti'asional China karena lokasinya
yang strategis dan pelabuhannya yang luar biasa di Laut Cina Timur. Meskipun merupakan
rumah bagi hanya l persen dari total populasi, Shanghai menyumbang sekitar 5 persen dari
output ti nadi China termasuk sekitar 12 persen dari produksi industri dan output layanan
keuangannya.

Kerangka Hofstede Kerangka Hofstede membandingkan budaya di sepanjang dimensi hidup. "3
Ahli psikologi Belanda Gccrt Hofstede mengembangkan kerangka kerja ikan trout sebuah studi
lebih dari" 03m orang yang bekerja di [anak perusahaan BM (www ibm.com) di 40 negara dan
sebuah kelompok studi lanjutan dari siswa di 23 ribu orang. Mari kita periksa masing-masing
dimensi ini secara rinci. ':' L l. Individualisme versus kolektivisme. Dimensi ini mengidentifikasi
sejauh mana: budaya

menekankan individu versus kelompok. budaya individualis (yang dinilai di atas

ini dimensmn) menghargai kerja keras dan meningkatkan pengambilan risiko kewiraswastaan,
yang akan saya kembangkan
penemuan dan inovasi. Meskipun mereka diberi kebebasan untuk fokus pada tujuan pribadi,
mereka bertanggung jawab atas tindakan mereka. Itulah sebabnya tanggung jawab atas
keputusan bisnis yang buruk ditempatkan tepat di pundak individu yang bertanggung jawab.
Pada saat yang sama, individualisme yang lebih tinggi mungkin bertanggung jawab atas tingkat
perputaran karyawan yang lebih tinggi.

Sebaliknya, orang-orang dalam budaya kolektivis (yang memiliki nilai rendah pada dimensi ini)
merasakan hubungan yang kuat dengan kelompok, termasuk keluarga dan unit kerja Tujuan
mempertahankan kerukunan kelompok mungkin sangat nyata dalam struktur keluarga. Orang-
orang dalam budaya kolektivis cenderung bekerja menuju tujuan kolektif daripada tujuan
perseorangan dan bertanggung jawab kepada [kelompok untuk tindakan mereka. Pada gilirannya,
kelompok tersebut bertanggung jawab atas kesejahteraan masing-masing anggota. Dengan
demikian, dalam budaya kolektivis, keberhasilan atau kegagalan cenderung dibagi di antara unit
kerja, dan bukan individu tertentu yang menerima semua pujian atau kesalahan tersebut. Semua
institusi sosial, politik, ekonomi, dan hukum mencerminkan peran kritis kelompok tersebut.

2. Jarak daya. Dimensi ini menunjukkan sejauh mana budaya menerima sosial

ketidaksetaraan di antara orang-orangnya. Budaya dengan jarak poWer yang besar cenderung
ditandai oleh banyak ketidaksetaraan antara atasan dan bawahan Organisasi cenderung juga
menjadi

lebih hierarkis; dengan kekuatan yang berasal dari prestise, kekuatan, dan warisan. 15 ini
mengapa eksekutif dan manajemen puncak dalam budaya dengan jarak kekuatan yang besar
sering menikmati pengakuan dan hak istimewa khusus. Di sisi lain, budaya dengan tampilan
jarak kekuatan kecil
IYI '

atasan dan bawahan Kekuatan Budaya ini (relatif terhadap budaya dengan jarak kekuatan yang
besar) 15 terlihat lebih banyak berasal dari kerja keras dan dorongan kewirausahaan dan 15
karena itu sering dianggap lebih sah.

Egan 2.2 menunjukkan bagaimana berbagai negara menentukan berdasarkan dua dimensi
pertama ini: jarak pandang dan individualisme versus kolektivisme. Apa yang dimaksud dengan
angka ini adalah pengelompokan negara yang ketat Dalam lima kelompok (ditambah Kosta
Rika) Anda dapat melihat konsentrasi sebagian besar negara Afrika, Asia, Tengah dan Amerika
Selatan dan Timur Tengah di kuadran l (budaya dengan jarak kekuatan yang relatif lebih besar
dan masing-masing individu yang lebih rendah) Sebaliknya, Kuadran 3 dan 2 sebagian besar
terdiri dari budaya Ausnalia dan negara-negara di Amerika Utara dan Eropa Barat. Bangsa-
bangsa ini memiliki individualisme tertinggi

skor. dan banyak memiliki nilai jarak daya yang relatif lebih kecil.

3. Ketidakpastian menghindari. Dimensi ini mengidentifikasi sejauh mana budaya menghindari

ketidakpastian dan ambiguitas. Budaya dengan tingkat ketidakpastian ketidakpastian yang besar
dan menempatkan keyakinannya pada sistem peraturan dan prosedur yang kuat di masyarakat
Mungkin tidak mengherankan jika budaya dengan penghindaran ketidakpastian yang besar
biasanya memiliki turnover karyawan yang lebih rendah, peraturan yang lebih formal untuk
mengatur perilaku karyawan, dan lebih banyak kesulitan. menerapkan perubahan Budaya yang
memberi nilai rendah pada ketidakpastian 'cenderung lebih terbuka terhadap perubahan dan
gagasan baru. Ini membantu menjelaskan mengapa individu dalam jenis budaya cenderung
berwirausaha dan organisasi cenderung menyambut praktik bisnis terbaik dari budaya lain.
Karena orang cenderung kurang takut akan perubahan, budaya ini juga bisa mengalami tingkat
pergantian karyawan yang lebih tinggi.

Gambar 2.3 plot negara menurut dimensi kedua dan ketiga: jarak kekuatan dan penghindaran
ketidakpastian Meskipun garis demarkasi agak kurang jelas pada gambar ini, pola muncul di
antara enam kelompok (ditambah Jamaika) Kuadran 4 berisi negara-negara yang dikarakterisasi
oleh penghindaran ketidakpastian yang kecil. dan jarak kekuatan kecil termasuk Ausiralia.
Kanada, Jamaika, Amerika Serikat, dan banyak negara Eropa Barat. Sementara itu, Quadrant 2
berisi banyak orang Asia, Amerika Tengah. Amerika Selatan, dan negara-negara Middle Eas em-
enations memiliki jarak kekuatan yang besar dan indeks penghindaran ketidakpastian yang besar

4. Prestasi versus pengasuhan. Dimensi ini menangkap sejauh mana cultirre menekankan
pencapaian pribadi dan materialisme versus hubungan dan kualitas hidup. Kultur yang mencetak
skor tinggi pada indeks ini cenderung lebih ditandai oleh ketegasan pribadi dan akumulasi
kekayaan, yang biasanya diterjemahkan ke dalam dorongan kewirausahaan. Budaya yang
mencetak skor rendah pada dimensi ini umumnya memiliki gaya hidup yang lebih rileks. dimana
orang itu

lebih peduli untuk merawat orang lain sebagai lawan dari keuntungan materi. r
5. Orientasi jangka panjang. Dimensi ini menunjukkan perspektif waktu masyarakat dan sikap
mengatasi hambatan dengan waktu. jika tidak dengan kemauan dan kekuatan. Kecenderungan
untuk menangkap perbedaan antara budaya Timur dan Wesrern. Orientasi nilai tinggi (orientasi
loni-temt yang kuat) menghargai penghormatan penghematan dan keragu-raguan pribadi.
Budaya ini cenderung memiliki etos kerja yang kuat karena orang-orang menerapkan rewaids
jangka panjang.

dari hari ini 5 kerja keras. Budaya dengan nilai rendah ditandai dengan stabilitas dan reputasi
individu. memenuhi kewajiban sosial, dan reciprocation salam dan insang. 'l'ltesellcultures

bisa berubah lebih cepat karena tradisi dan komitmen bukan halangan bagi c angc. t

saya