DIAGNOSTICO SOBRE EL MERCADO CONSUMIDOR

EMPRESA: SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN METALES S.A.C

1. MICROENTORNO
Cuando hablamos de Microentorno nos referimos a todos aquellos elementos o factores internos que influyen
de forma cercana o directa en el desarrollo de una empresa u organización. El área de marketing de la
compañía debe analizar y diagnosticar estas variables con la finalidad de poder tomar decisiones acertadas.

2. PRINCIPALES ELEMENTOS DEL MICROENTORNO ENCONTRADOS EN LA EMPRESA SES METALES S.A.C.

Luego de realizar un análisis en la compañía se encontraron los siguientes elementos del microentorno.

2.1. PROVEEDORES:
La Empresa SES METALES S.A.C cuanta con un Proveedor internacional (TRYTECH - Argentina) quien provee
una línea de Productos de Auxiliares químicos, (para soldadura, y tratamiento del acero inoxidable), teniendo
en cuenta que la empresa SES METALES S.A.C tiene tres divisiones comerciales bien definidas (servicio
metalmecánico, suministro de Auxilies Químicos, y suministro de Aceros en sus diversas denominaciones)
también cuanta con proveedores Nacionales con quienes terceriza la atención de los servicios metalmecánicos
y el suministro de aceros.

2.2. COMPETIDORES:
Dentro de los competidores podemos encontrar dos empresas importantes, WELDWELL PERU S.A.C su
principal giro es la importación de maquinaria para soldadura y sus derivados y además de ello también
ofrecen al cliente auxiliares químicos para Soldadura y tratamiento de Acero inoxidable. En segundo lugar,
está la empresa SOLDEXA principal competidor que pertenece a la corporación ESAB con presencia a nivel
mundial pioneros en la industria de la soldadura una empresa de origen sueca, cuanta con un distribuidor en
Perú que suministra maquinarias para soldadura en sus diferentes denominaciones y a su vez ofrece
consumibles para Soldadura y dentro de esa línea auxiliares químicos diversos para el tratamiento de los
aceros inoxidables. Esta se encuentra bien posicionada en el mercado local y para SES METALES siendo una
empresa pequeña supone un gran desafío competir con ella.

2.3. CLIENTES:
Dentro del entorno de clientes se tienen los siguientes:

2.3.1. MERCADO DE NEGOCIOS:

La empresa SES METALES cuanta con un mercado de clientes a los que denomina clientes
finales que abarcan empresas Corporativas y pequeñas empresas quienes compran los
productos o solicitan los servicios metalmecánicos para el mantenimiento de sus plantas
y/o la implementación de nuevas estructuras como base para incrementar y mejorar su
productividad en el proceso de fabricación.

2.3.2. MERCADO DE DISTRIBUIDORES:

Actualmente la empresa cuenta con un numero pequeño de distribuidores en Lima
metropolitana quienes están ubicados en su mayoría en el centro comercial ferretero de
las Malvinas, se espera en el mediano plazo incrementar la cartera de distribuidores en
lima y así mismo tener presencia en las principales provincias y departamentos con el fin
de tener una mejor participación del mercado a nivel nacional que se vea reflejado en el
incremento de las ventas y utilidades.
 3. MACROENTORNO
El macroentorno se refiere a aquellas variables o factores externos que afectan a la empresa u organización de
forma indirecta son agentes que de otra manera tienen injerencia en la toma de decisiones.

4. PRINCIPALES ELEMENTOS DEL MACROENTORNO QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA SES METALES

Después de realizado el análisis se encontraron los siguientes elementos del macroentorno que influyen e
impactan en la empresa.

4.1. ENTORNO ECONOMICO:

Siendo SES METALES una pequeña Empresa en proceso de crecimiento y expansión presenta dificultades para
competir a nivel de precios en la línea de distribución de los productos de Trytech (auxiliares químicos), ya
que los competidores sacan al mercado productos de menor calidad con precios mas reducidos y de esta
forma dificultan el desarrollo y el incremento del mercado de distribuidores.

4.2. ENTORNO TECNOLOGICO:

La empresa a pesar de ser pequeña esta siempre a la vanguardia y atenta de los cambios y avances de la
tecnología, por esta razón ha implementado un trabajo de Marketing y publicidad digital a través de las redes
sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube para impulsar el reconocimiento de la marca y los
productos y servicios, también se realizan campañas de Mailyng, para mantener al tanto a los clientes de los
productos que ofrece la empresa y de la diferentes promociones que realizan para generar y mantener el
interés constante del mercada meta.

5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA

Siendo la empresa de corte Industrial se hicieron algunos análisis para poder identificar cual es el tipo de
segmentación industrial que se ajusta mas según los tipos de clientes que tiene la compañía SES METALES.

5.1. SEGMENTACIÓN SEGÚN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CLIENTE O EMPRESA:

Se ha podido identificar dos subdivisiones:

5.1.1. Mercado de Negocios:

Estos clientes pueden ser corporativos o medianas empresas y evidencian un
comportamiento de compra que está ligado a la calidad del producto, (buenas condiciones,
certificaciones, fichas técnicas) y en el mismo grado de importancia se encuentra la calidad
de atención (respuesta oportuna de sus cotizaciones y tiempos de entrega de la mercancía)
todos estos factores, son claves para su decisión de compra el precio no es primordial.
5.1.2. MERCADO DE DISTRIBUIDORES:
En este mercado están las pequeñas ferreterías industriales se dedican a la
comercialización de los productos a usuarios finales, su comportamiento de compra esta
enteramente ligado a los precios buscan siempre bajos costos para ellos no es importante
la calidad del producto si no por el contrario la accesibilidad para obtener descuentos
especiales por volumen de compra, que les permita obtener un mayor margen de
contribución.

5.2. DE ACUERDO, A SU ANÁLISIS CREE QUE ESTA EMPRESA PUEDE AMPLIAR SU SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES, ¿PORQUÉ SI O PORQUÉ NO?
Según el giro de la empresa al ser de tipo industrial si se podría ampliar la segmentación de sus mercados,
la compañía se encuentra en un proceso de expansión, y unos de sus objetivos es posicionar la marca y
abarcar clientes distribuidores en las principales provincias y departamentos del país, es así que se podria
implementar una segmentación de tipo Geográfica y como consecuencia aparecerían nuevos factores
de segmentación según las necesidad y el comportamiento de compra de los futuros clientes. Por otro
lado, la empresa brinda servicios metalmecánicos que pueden ser segmentados por cada tipo de servicio
y la frecuencia con que se realizan.