POLITECNICO GRAN

Facultad Ingenieria y Ci
Gestion de Infor
Entrega Trabajo Co

1. definicion del problema

La definicon del problema consiste en documentar en uno o maximo dos parrafosdonde se
debe explicar el problea que se desea solucionar, tal como se explico en el modulo 2 y en
las soluciones del modulo 3

2. Mapa de Entes
Consiste en dibujar el mapa de entes indicando su descripcion, es posble que su problema
requiera mas entes, por lo tanto se deben agregar tanto al mapa como a la descripcion de
los entes

3. Diccionario de datos
Conforme el diccionario de datos del sistema. Utilice las tabals que requiera en el formato

7. Implementar el portal
Como se definio en el modulo 6, genere los reportes solicitados en el punto 5 , que sea de
gestion, y con dichos reportes genere los graficos correspondientes. Defina los tipo de
graficos que convenga para dichos reportes y genere el tablero de indicadores usando un
menu para la presentacion

Integrantes Codigo

1 Gutierrez Hernandez Diego Fernando 25045

2 Duarte Leiva Viviana Katerine 25134
3 Sanchez Algeciras Carolina 25138
4 Camelo Triana Carol Vanessa 25149
5 Acuna Modera Andres Camilo 25229
6 Diaz Estrada Karen Daniela 25257
7 Molano Medina Adriana Maria 25271
8 Martinez Gamboa Fabian Orlando 25299
9 Alonso Mondragon Aura Lizet 25362
10 Giraldo Marin Melany Tatiana 25376
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Gestion de Informacion
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4. Requerimientos del problema

Establzca y nombre los reportes que desea implementar describa en que consiste cada uno

5. Documentacion del mapa de relacion

En este punto el estudiante debe generar un documento donde presente la relacion de los
entes. Adiciono si reuquiere ams entes en la tabla o en el grafico y genera las flechas de
relacion. Asi cmo se encuentra en el anexo 2.1

6. Impementacion del Sistema

Implemente las tablas tal como se definio en el modulo 2, especifique algunos registros.

8.Docuemntacion portal grafico

Describa en sus palabras el portal que acaba de disenar

Comentarios
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Descripcion del problema

La Compañia de seguros Confianza S.A cuenta con 20 sucursales actualmente. Las cuales, la recepcionista de c
sucursal debe centralizar las PQR (Peticiones, quejas y reclamos) y las llamadas correspondiente a los usuarios
externos ya sean intermediarios o clientes a tráves del área de servicio al cliente. Sin embargo, las sucursales n
pueden identificar a fin de mes, cuales PQR fueon enviados, el estado de los mismos o si estos fueron o no
gestionados y/o atendidos, al igual que el número de llamadas atendidas en el mes. Para esto, se propuso cre
base de datos que permita realizar seguimiento a la solicitud hasta garantizar que la peticiòn, queja y/o reclam
sido atendido de manera oportuna dentro de los tiempos establecidos por el SAC.
De este modo, los informes presentados a nivel Nacional incluiran no solo lo gestionado directamente por el á
servicio al cliente, si no que se verá reflejada la gestión de las sucursales y la oportuna atención de las PQR de
sus aliados estrategicos y clientes directos.
 BIANO

Volver

as cuales, la recepcionista de cada

orrespondiente a los usuarios
. Sin embargo, las sucursales no
mos o si estos fueron o no
mes. Para esto, se propuso crear una
e la peticiòn, queja y/o reclamo haya
C.
tionado directamente por el área de
rtuna atención de las PQR de todos
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Clientes

Requerimientos

Asesor
NCOLOMBIANO
iencias Basicas
macion
laborativo

Descripcion de entes

Ente 1 Recepcionista
Ente 2 Clientes
Ente 3 Intermediarios
Ente 4 PQR (Petición, queja y/o reclamo)
Ente 5 Reportes

Requerimientos
No Reporte Descripcion

1 Llamadas "R" Cantidad de llamadas recibidas

Cantidad de llamadas transferidas, no transferidas o sin

2 Llamadas "F llamada" comunicación
Determinar volumen de llamadas por periodo (mensual-
3 Top volumen trimestral-semestral-anual) según se requiera

4 Top Intermediarios Volumen y gestión por Intermediario

5 Tipo de cliente Segmentación de clientes (Intermediario - Cliente)

Identificar cuales casos fuerón remitidos a la Compañía de

6 Gestion Back seguros para dar respuesta al cliente
 Volver

Descripcion

amadas recibidas

amadas transferidas, no transferidas o sin

lumen de llamadas por periodo (mensual-

estral-anual) según se requiera

tión por Intermediario

de clientes (Intermediario - Cliente)

les casos fuerón remitidos a la Compañía de

ar respuesta al cliente
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Clientes P.N Tipo Longitud Descripción

Id Clientes Numerico 11 Numero de cedula
Nombre Texto indefinido Nombre del Cliente
Telefono Numerico 10 Telefono del cliente
Ciudad Texto 20 Ciudad del cliente
Tipo de Solicitud Texto indefinido Tipo de solicitud del cliente

Clientes P.J Tipo Longitud Descripción

Id Clientes Numerico 9 Nit
Razon social Texto indefinido Nombre de la Compañía
Nombre Texto indefinido Nombre del Solicitante
Telefono Numerico 7 Telefono del cliente
Ciudad Texto 20 Ciudad del cliente
Tipo de Solicitud Texto indefinido Tipo de solicitud del cliente

Intermediario P.N Tipo Longitud Descripción

Id intermediario Numerico 11 numero de cedula
Nombre Texto indefinido Nombre del Intermediario
Telefono Numerico 10 Telefono del Intermediario
Ciudad Texto 20 Ciudad del Intermediario
Tipo de Solicitud Texto indefinido Tipo de solicitud del Intermediario

iNTERMEDIARIO P.J Tipo Longitud Descripción

Id Clientes Numerico 9 Nit
Razon social Texto indefinido Nombre de la Compañía
Nombre Texto indefinido Nombre del Solicitante
Telefono Numerico 7 Telefono del Intermediario
Ciudad Texto 20 Ciudad del Intermediario
Tipo de Solicitud Texto indefinido Tipo de solicitud del cliente
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CLIENTE

SERVICIO AL
CLIENTE SOLUCION

VENTA

PQRS
 COLOMBIANO
ncias Basicas
macion Volver
borativo

SI

TIEMPO DE INDICADOR
RESPUESTA
SOLUCION

NO
 Relaciones de claves
Tabla Origen Campo Tabla Destino Campo
1 Venta_clientes Id cliente PQR Servicio al cliente
PQR _servicio al
2 cliente Id PQR Servicio al cliente Solicitid
Servicio al cliente_
3 solicitud Is si o no Servicio al cliente Tiempo de respuesta
Si y No_tiempo de Id tiempo de
4 respuesta respuesta Indicador Servicio al cliente

Tiempo de
respuesta_indicado
5r Id indicador Servicio al cliente Servicio al cliente
NIT O C.C.
800079977
24948211
20319467
860526041
890907516
800021441
830019803
860076374
890937033
40395050
900714617
900860115
900718113
890201373
800001393
802014250
860069265
860024344
890318532
860049367
860054618
860069212
860024727
860008499
890321614
890907665
860023053
860035210
860020459
860024858
860025669
890906025
890901604
860078843
860010499
860068564
890301584
890318802
891101957
890206907
860001486
860503920
800007330
860062346
890320399
890300127
890302748
891000909
890104576
NOMBRE INTERMEDIARIO
ROSERO BATALLA & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
DELGADO DE GOMEZ MARIA STELLA
ENCISO DE HERNANDEZ MARINA
PROIS PROGRAMADORA DE SEGUROS LTDA.
GUSTAVO GOMEZ Y CIA. LIMITADA ASESORES DE SEGUROS
FERRER LOTERO Y CIA LIMITADA AGENCIA DE SEGUROS
JUAN BERNARDO BOTERO SILVA, PROGRAMADORES ADMINISTRADORES DE SEGUROS Y CIA. LTDA.
MAHER LTDA. ASESORES DE SEGUROS
DAMOS PROTECCION LTDA. ASESORES EN SEGUROS
TELLEZ APONTE MAGDA LILIANA
ESTAR SEGUROS LTDA
VEGA SEGUROS COMPAÑIA LTDA-ASESORES DE SEGUROS
CRG AGENCIA DE SEGUROS LTDA
GUILLERMO SANCHEZ Y CIA LTDA
AMERICANA LTDA. AGENCIA DE SEGUROS
POMO Y CIA LTDA ASESORES DE SEGUROS
AON COLOMBIA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
ASEGURADORES TECNICOS LTDA. ASETEC
GARCES LLOREDA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
AGENCIA DE SEGUROS EL TRIANGULO LTDA.
RICARDO ZAPATA Y CIA. LTDA.
RIVERSEGUR LTDA. ASESORES DE SEGUROS
COORDINADORES DE SEGUROS LTDA.
SEGUROSCA CORREDORES DE SEGUROS S.A.
VALLEJO & CIA LTDA. CORREDORES DE SEGUROS
COMPANIA DE COORDINADORES DE SEGUROS COASEGUROS LTDA.
HOWDEN WACOLDA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
AGENCIA ASOCIADA DE SEGUROS E INVERSIONES LTDA. AGASEGUROS LTDA.
COLCORDES S.A. CORREDORES DE SEGUROS
PROSEGUROS CORREDORES DE SEGUROS S.A
ASESORA FINANCIERA DE SEGUROS Y CAPITALIZACION AFISEC LTDA
AGENTES REPRESENTANTES DEL SERVICIO DE SEGUROS ARESS CORREDORES DE SEGUROS S.A
WILLIS COLOMBIA CORREDORES DE SEGUROS
ASESORES DE SEGUROS GIL Y CIA. LTDA. ASEGILCO LTDA.
ALFONSO ROZO Y CIA. CORREDORES DE SEGUROS
C & E CONSOCIAL & ENFASEGUROS S.A CORREDORES DE SEGUROS
DELIMA MARSH S.A. CORREDORES DE SEGUROS
ASESORES DE SEGUROS CENTENARIO LTDA.
SOASEG LTDA. SOCIEDAD ASESORA EN SEGUROS
UNIMOS S.A.CORREDORES DE SEGUROS
COLAF OSTHEIMER S.A CORREDORES DE SEGUROS
GARCIA ASESORES DE SEGUROS LIMITADA
HUMBERTO MARTINEZ Y CIA. LIMITADA ASESORES DE SEGUROS
AGENCIA COLOCADORA DE SEGUROS PROINCASE LTDA.
PEREZ VICTORIA Y CIA. LTDA. CONSULTORES DE SEGUROS
ALFONSO LOPEZ S. & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
QUIJANO & QUIJANO LTDA. GESTORES DE SEGUROS
PROSECOR LTDA. AGENCIA DE SEGUROS
PORTO & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
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Gestion de Informacion - Sistema de Información e implementación
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DV SUCURSAL MÓVIL 1 MÓVIL 2 TEL 1 TEL 2

C.INTERNACIONAL 3200908
AV CHILE
C.INTERNACIONAL (1)7042351
0 C.INTERNACIONAL 3138894340 3138894340 5190654
CALI
MEDELLÍN
2 C.INTERNACIONAL (1)2438787
AV CHILE 2118016
MEDELLÍN 3104483313 2649023 (4)2649023
VILLAVICENCIO 3107787631 3107797631 6626188
7 PASTO 3207262649 7225696
MANIZALES 3004443706 8872174 8876772
1 PASTO 3128661051 4296822
BUCARAMANGA 6341355
MEDELLÍN 5119072 (4)3133369
BARRANQUILLA 3601313
2 ANDINO 3145502511 6381700 6381900
2 ANDINO 3153377049 3175762063 7470700 2123136
2 CALI 3155759688 4851110 (2)4851110
1 ANDINO 3107745107 2811247 (1)2811247
3 ANDINO 3158980903 6377516
ANDINO 3102359560 3157416134 6170114 3241224
C.INTERNACIONAL 2185766
8 ANDINO 3147288408 3750992 3101462
9 CALI 3113890763 6609315 (2)6609315
C.INTERNACIONAL (1)2455698
1 C.INTERNACIONAL 3143949134 6075500 6684203
C.INTERNACIONAL 3271140 (1)3271140
AV CHILE (1)3473675
6 ANDINO 4851010 (1)4851010
5 ANDINO 6358640 (1)6358640
MEDELLÍN 2950544 (4)5111172
4 C.INTERNACIONAL 6067575 (1)6067575
8 C.INTERNACIONAL 2826626
4 ANDINO 2116176 (1)2116069
C.INTERNACIONAL 5930093
0 ANDINO 3103423352 3136863048 4269999 (2)6083100
CALI 6809080
NEIVA (8)8713131
BUCARAMANGA 3133711168 6320504 (1)6004333
 ANDINO
AV CHILE (1)2687392
AV CHILE 2481917
AV CHILE 5303902
5 CALI 3003040562 6653853 (2)6653853
CALI
6 CALI 3117645506 3117645506 4861111
MONTERÍA 3126701218 3135645427 7831144 (4)7824924
7 BARRANQUILLA 3106322158 3567824 (5)3567824
DIR 1 CIUDAD
transv 35 bis no. 29- 78 sur

CARRERA 55 B 186 31 INT 8 BOGOTA

CALLE 70A # 12-68 BOGOTA

CARRERA 10 28 49 P 16 BOGOTA
calle 70 a no. 4-80
CARRERA 75 77 AC 75 MEDELLÍN
conjunto cerezos casa 121 VILLAVICENCIO
CALLE 19 No.30-80 LOCAL 3 PASTO
CALLE 72A No.28B-35 MANIZALES
B ALTOS DE SAN JOSE PASTO
CL 36 22 16 OF 301
CARRERA 48 17 A SUR 47 MEDELLÍN
CR 56 72 129
CARRERA 11 86 53 P 8 BOGOTA
CALLE 110 9 25 BOGOTA
CALLE 70 N 3 45 CALI
CALLE 17 10 16 OF 402 BOGOTA
CARRERA 13 No. 119 - 95 oficina 201
CARRERA 14 78 30 4 PISO BOGOTA
CLLE 85 NO. 21-22 OF 502 A.A 94125
CARRERA 28 11 65/ 67 BOGOTA
AVENIDA 5 A 21 57 OF 301 BARRIO VERSALLES CALI
CALLE 29 6 94 PSO 5 BOGOTA
CARRERA 7 32 33 PSO 23 BOGOTA
CARRERA 22 35 08 BOGOTA
CALLE 75 13 51 OF 509 BOGOTA
CALLE 104 18 A 52 P 6 BOGOTA
CALLE 93 B 13 44 PSO 5 BOGOTA
CALLE 52 47 42 PISO 20 MEDELLÍN
CALLE 26 59 41 P 6 BOGOTA
CARRERA 4# 24-37 OFIC. 604 TORRE B BARRIO SAN DIEGO BOGOTA
CALLE 72 9 55 BOGOTA
CALLE 86 No. 11 -0 8 Piso 3
CALLE 67 N 6N 85 CALI
AV. 5 NORTE NO. 21 N -89 OF 401
CARRERA 6 6 13 NEIVA
CARRERA 14 B 119 95 PISO 4 BOGOTA
AVENIDA CARRERA 40 24 A 35 BOGOTA
calle 63 no. 9-28 BOGOTA
calle 79 no. 18-34 of 401
CALLE 45 3 E 117 CALI

AV 6 NORTE 25N 58 CALI

CALLE 27 15 29 B COSTA MONTERIA
CARRERA 48 72 40 OF 302 BARRANQUILLA
 Volver

DEPARTAMENTO NIT O C.C. EMAIL 1

800079977
24948211
CUNDINAMARCA 20319467 marina.enciso@asesorsura.com
CUNDINAMARCA 860526041 juan.ramirez@prois.com.co
890907516
800021441
CUNDINAMARCA 830019803 jboteros@sura.com.co
860076374
ANTIOQUIA 890937033 damosp@une.net.co
META 40395050 magdalilite@hotmail.com
NARIÑO 900714617 estarseguroltda@gmail.com
CALDAS 900860115 vegaseguros1219@gmail.com
NARIÑO 900718113 cr.agenciaseguros@hotmail.com
890201373
ANTIOQUIA 800001393 americse@coldecon.net.co
802014250 promoycia@hayoo.com.net
CUNDINAMARCA 860069265 carolina.chaurra@aon.com
CUNDINAMARCA 860024344 asetec.geradm@etb.net.co
VALLE DEL CAUCA 890318532 garllor@garceslloreda.com
CUNDINAMARCA 860049367 angelalbertodiaz@gmail.com
860054618 rzapataycia@hotmail.com
CUNDINAMARCA 860069212 rivesegurpereira@etp.net.co
860024727
CUNDINAMARCA 860008499 seguroscasa@hotmail.com
VALLE DEL CAUCA 890321614 vallejoseguros@gmail.com
CUNDINAMARCA 890907665
CUNDINAMARCA 860023053 wacolda@wacolda.com
CUNDINAMARCA 860035210
CUNDINAMARCA 860020459 colcordessa@hotmail.com
CUNDINAMARCA 860024858 cumplimiento@proseguros.com.c
CUNDINAMARCA 860025669 afisec@etb.net.co
ANTIOQUIA 890906025 dmcastaneda@aress.com.co
CUNDINAMARCA 890901604 viatelari@willis.com
CUNDINAMARCA 860078843
CUNDINAMARCA 860010499 rgarzon@sura.com.co
860068564
VALLE DEL CAUCA 890301584 maria.d.cardona@marsh.com
890318802 centenario@uniweb.net.co
HUILA 891101957
CUNDINAMARCA 890206907 contacto@unimoscorredores.com
 860001486 coloseg@polcolo.com.co
CUNDINAMARCA 860503920 garcias860@gmail.com
CUNDINAMARCA 800007330 jhmggc@hotmail.com
860062346
VALLE DEL CAUCA 890320399 perezvictoriaseguros@yahoo.com
890300127
VALLE DEL CAUCA 890302748 quijano@quijanosseguros.com.co
CÓRDOBA 891000909 prosecor891@hotmail.com
ATLÁNTICO 890104576 porto@metrotel.net.co
LLAMADAS MENSUALES LLAMADAS NO ATENDIDAS
6 2
8 0
12 3
4 4
6 0
7 0
3 1
9 2
11 1
7 4
5 1
2 0
8 2
14 4
2 0
5 1
7 6
9 0
1 1
3 0
15 4
16 3
2 0
6 1
8 1
9 4
9 2
5 1
6 0
2 0
1 0
8 5
2 1
6 1
6 2
4 0
4 0
4 1
8 2
9 3
12 4
11 4
13 5
11 2
4 2
2 0
6 0
7 2
8 3
PQR POR NO ATENCION
1
0
2
1
0
0
0
2
0
2
0
0
2
1
0
1
5
0
1
0
1
3
0
1
0
3
2
1
0
0
0
4
1
1
2
0
0
1
1
2
3
3
4
1
1
0
0
2
1
 Este sistema nos permite verificar cuantas llamadas no fueron atendidas por ciudad

SUCURSAL Sum - LLAMADAS NO ATENDIDAS

ANDINO 20
AV CHILE 13
BARRANQUILLA 4
BUCARAMANGA 7
C.INTERNACIONAL 19
CALI 5
MANIZALES 0
MEDELLÍN 6
MONTERÍA 2
NEIVA 2
PASTO 3
VILLAVICENCIO 4
Total Result 85

Este sistema nos permite verificar cuantas llamadas mensuales se realizaron en cada departamento

DEPARTAMENTO Sum - LLAMADAS MENSUALES

ANTIOQUIA 21
ATLÁNTICO 8
CALDAS 2
CÓRDOBA 7
CUNDINAMARCA 139
HUILA 8
META 7
NARIÑO 13
VALLE DEL CAUCA 23
(empty) 105
Total Result 333
s no fueron atendidas por ciudad

ales se realizaron en cada departamento

 Este sistema nos permite verificar cuantas pqr recibim

NOMBRE INTERMEDIARIO
AGENCIA ASOCIADA DE SEGUROS E INVERSIONES LTDA. AGASEGUROS LTDA.
AGENCIA COLOCADORA DE SEGUROS PROINCASE LTDA.
AGENCIA DE SEGUROS EL TRIANGULO LTDA.
AGENTES REPRESENTANTES DEL SERVICIO DE SEGUROS ARESS CORREDORES DE SEGUROS S.A
ALFONSO LOPEZ S. & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
ALFONSO ROZO Y CIA. CORREDORES DE SEGUROS
AMERICANA LTDA. AGENCIA DE SEGUROS
AON COLOMBIA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
ASEGURADORES TECNICOS LTDA. ASETEC
ASESORA FINANCIERA DE SEGUROS Y CAPITALIZACION AFISEC LTDA
ASESORES DE SEGUROS CENTENARIO LTDA.
ASESORES DE SEGUROS GIL Y CIA. LTDA. ASEGILCO LTDA.
C & E CONSOCIAL & ENFASEGUROS S.A CORREDORES DE SEGUROS
COLAF OSTHEIMER S.A CORREDORES DE SEGUROS
COLCORDES S.A. CORREDORES DE SEGUROS
COMPANIA DE COORDINADORES DE SEGUROS COASEGUROS LTDA.
COORDINADORES DE SEGUROS LTDA.
CRG AGENCIA DE SEGUROS LTDA
DAMOS PROTECCION LTDA. ASESORES EN SEGUROS
DELGADO DE GOMEZ MARIA STELLA
DELIMA MARSH S.A. CORREDORES DE SEGUROS
ENCISO DE HERNANDEZ MARINA
ESTAR SEGUROS LTDA
FERRER LOTERO Y CIA LIMITADA AGENCIA DE SEGUROS
GARCES LLOREDA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
GARCIA ASESORES DE SEGUROS LIMITADA
GUILLERMO SANCHEZ Y CIA LTDA
GUSTAVO GOMEZ Y CIA. LIMITADA ASESORES DE SEGUROS
HOWDEN WACOLDA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
HUMBERTO MARTINEZ Y CIA. LIMITADA ASESORES DE SEGUROS
JUAN BERNARDO BOTERO SILVA, PROGRAMADORES ADMINISTRADORES DE SEGUROS Y CIA. LTDA.
MAHER LTDA. ASESORES DE SEGUROS
PEREZ VICTORIA Y CIA. LTDA. CONSULTORES DE SEGUROS
POMO Y CIA LTDA ASESORES DE SEGUROS
PORTO & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
PROIS PROGRAMADORA DE SEGUROS LTDA.
PROSECOR LTDA. AGENCIA DE SEGUROS
PROSEGUROS CORREDORES DE SEGUROS S.A
QUIJANO & QUIJANO LTDA. GESTORES DE SEGUROS
RICARDO ZAPATA Y CIA. LTDA.
RIVERSEGUR LTDA. ASESORES DE SEGUROS
ROSERO BATALLA & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
SEGUROSCA CORREDORES DE SEGUROS S.A.
SOASEG LTDA. SOCIEDAD ASESORA EN SEGUROS
TELLEZ APONTE MAGDA LILIANA
UNIMOS S.A.CORREDORES DE SEGUROS
VALLEJO & CIA LTDA. CORREDORES DE SEGUROS
VEGA SEGUROS COMPAÑIA LTDA-ASESORES DE SEGUROS
WILLIS COLOMBIA CORREDORES DE SEGUROS
Total Result
de los intermediarios según las llamadas mensuales
Data
Sum - LLAMADAS MENSUALES Sum - PQR POR NO ATENCION
5 1
11 1
3 0
8 4
2 0
6 2
2 0
7 5
9 0
1 0
4 1
6 1
4 0
12 3
6 0
9 3
2 0
8 2
11 0
8 0
4 0
12 2
5 0
7 0
1 1
11 3
14 1
6 0
9 2
13 4
3 0
9 2
4 1
5 1
8 1
4 1
7 2
2 0
6 0
15 1
 16 3
6 1
6 1
8 1
7 2
9 2
8 0
2 0
2 1
333 56
 POLITECNICO GRANCOLOMBIA
Facultad Ingenieria y Ciencias Basicas
Gestion de Informacion - Sistema de Información e implement
Entrega Trabajo Colaborativo

NOMBRE INTERMEDIARIO
ROSERO BATALLA & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
DELGADO DE GOMEZ MARIA STELLA
ENCISO DE HERNANDEZ MARINA
PROIS PROGRAMADORA DE SEGUROS LTDA.
GUSTAVO GOMEZ Y CIA. LIMITADA ASESORES DE SEGUROS
FERRER LOTERO Y CIA LIMITADA AGENCIA DE SEGUROS
JUAN BERNARDO BOTERO SILVA, PROGRAMADORES ADMINISTRADORES DE SEGUROS Y CIA. LTDA.
MAHER LTDA. ASESORES DE SEGUROS
DAMOS PROTECCION LTDA. ASESORES EN SEGUROS
TELLEZ APONTE MAGDA LILIANA
ESTAR SEGUROS LTDA
VEGA SEGUROS COMPAÑIA LTDA-ASESORES DE SEGUROS
CRG AGENCIA DE SEGUROS LTDA
GUILLERMO SANCHEZ Y CIA LTDA
AMERICANA LTDA. AGENCIA DE SEGUROS
POMO Y CIA LTDA ASESORES DE SEGUROS
AON COLOMBIA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
ASEGURADORES TECNICOS LTDA. ASETEC
GARCES LLOREDA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
AGENCIA DE SEGUROS EL TRIANGULO LTDA.
RICARDO ZAPATA Y CIA. LTDA.
RIVERSEGUR LTDA. ASESORES DE SEGUROS
COORDINADORES DE SEGUROS LTDA.
SEGUROSCA CORREDORES DE SEGUROS S.A.
VALLEJO & CIA LTDA. CORREDORES DE SEGUROS
COMPANIA DE COORDINADORES DE SEGUROS COASEGUROS LTDA.
HOWDEN WACOLDA S.A. CORREDORES DE SEGUROS
AGENCIA ASOCIADA DE SEGUROS E INVERSIONES LTDA. AGASEGUROS LTDA.
COLCORDES S.A. CORREDORES DE SEGUROS
PROSEGUROS CORREDORES DE SEGUROS S.A
ASESORA FINANCIERA DE SEGUROS Y CAPITALIZACION AFISEC LTDA
AGENTES REPRESENTANTES DEL SERVICIO DE SEGUROS ARESS CORREDORES DE SEGUROS S.A
WILLIS COLOMBIA CORREDORES DE SEGUROS
ASESORES DE SEGUROS GIL Y CIA. LTDA. ASEGILCO LTDA.
ALFONSO ROZO Y CIA. CORREDORES DE SEGUROS
C & E CONSOCIAL & ENFASEGUROS S.A CORREDORES DE SEGUROS
DELIMA MARSH S.A. CORREDORES DE SEGUROS
ASESORES DE SEGUROS CENTENARIO LTDA.
SOASEG LTDA. SOCIEDAD ASESORA EN SEGUROS
UNIMOS S.A.CORREDORES DE SEGUROS
COLAF OSTHEIMER S.A CORREDORES DE SEGUROS
GARCIA ASESORES DE SEGUROS LIMITADA
HUMBERTO MARTINEZ Y CIA. LIMITADA ASESORES DE SEGUROS
AGENCIA COLOCADORA DE SEGUROS PROINCASE LTDA.
PEREZ VICTORIA Y CIA. LTDA. CONSULTORES DE SEGUROS
ALFONSO LOPEZ S. & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
QUIJANO & QUIJANO LTDA. GESTORES DE SEGUROS
PROSECOR LTDA. AGENCIA DE SEGUROS
PORTO & CIA. LTDA. ASESORES DE SEGUROS
NO
ación

SUCURSAL OPORTUNIDAD SATISFACCION SERVICIO

C.INTERNACIONAL 1 BUENO BUENO
AV CHILE 1 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 0 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 1 BUENO BUENO
CALI 0 BUENO BUENO
MEDELLÍN 0 REGULAR BUENO
C.INTERNACIONAL 1 MALO REGULAR
AV CHILE 0 BUENO BUENO
MEDELLÍN 1 BUENO BUENO
VILLAVICENCIO 1 BUENO BUENO
PASTO 1 BUENO BUENO
MANIZALES 1 BUENO BUENO
PASTO 1 BUENO BUENO
BUCARAMANGA 1 BUENO BUENO
MEDELLÍN 1 BUENO BUENO
BARRANQUILLA 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
CALI 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 1 BUENO BUENO
ANDINO 0 MALO REGULAR
CALI 1 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 0 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 0 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 1 BUENO BUENO
AV CHILE 1 REGULAR REGULAR
ANDINO 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
MEDELLÍN 1 MALO REGULAR
C.INTERNACIONAL 1 REGULAR BUENO
C.INTERNACIONAL 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 BUENO BUENO
C.INTERNACIONAL 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 REGULAR REGULAR
CALI 1 BUENO BUENO
NEIVA 1 BUENO BUENO
BUCARAMANGA 1 BUENO BUENO
ANDINO 1 REGULAR BUENO
AV CHILE 1 BUENO BUENO
AV CHILE 0 MALO REGULAR
AV CHILE 1 BUENO BUENO
CALI 1 BUENO BUENO
CALI 1 REGULAR BUENO
CALI 1 BUENO BUENO
MONTERÍA 1 BUENO BUENO
BARRANQUILLA 1 BUENO BUENO
CALIDAD
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
MALO
BUENO
BUENO
MALO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
BUENO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
REGULAR
BUENO
BUENO
BUENO
 INDICADORES

OPORTUNIDAD

SATISAFACCIÓN

SERVICIO

CALIDAD

(0 es No oportuno 1 Oportuno)

OPORTUNIDAD Count - SUCURSAL

0 8
1 41
Total Result 49

SATISFACCION Count - SUCURSAL

BUENO 39
MALO 4
REGULAR 6
Total Result 49

SERVICIO Count - SUCURSAL

BUENO 43
REGULAR 6
Total Result 49

CALIDAD Count - SUCURSAL

BUENO 39
MALO 2
REGULAR 7
Total Result 48
.
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Facultad Ingenieria y Ciencias Basicas
Gestion de Informacion
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Aqui va el grafico

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Gestion de Informacion
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