ACWMQ OperatorHB CAT PDF

FUNCIONAMENT
HiPath 4000
AC-Win MQ IP V1.0
www.siemens.de/enterprise
Continguts
Continguts
Visió de conjunt d’AC-Win MQ 7

A AC-Win MQ consola d'operadora. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 7
Prerequisits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …... . . . . . . . . . . . 8
Sobre aquesta ajuda en línia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……….. . . . . . 8
Funcions de la consola d'operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 9
Funcions d'administració . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... . . . . 9
Iniciar / finalitzar el programa . . .11

Iniciar la sessió . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Canviar la contrasenya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Apagar la consola d’operadora PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
L’àrea de treball . . . 13
Finestra Control de trucades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Finestra Botons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Finestra Tecles de nom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 21
Procediments bàsics d’operació .22

Operar amb el teclat i el ratolí. . . . . . ..................... . 22
El teclat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...... . 22
Tecles de bucle . . . . . . . .................... . 23
El teclat numèric . . . . . . . . . . . . . . ............. . 24
Altres funcions del teclat . . . . . . . . . . ................. . 25
Senyalitzacions acústiques i òptiques per a l’usuari . 26

Tons de marcació per a guiar l’usuari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Tons de timbre per a senyalitzar trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Aspecte dels botons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
A Respondre trucades . . .27

Transferir trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Desconnectar una trucada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Desconnectar una trucada utilitzant el botó Suprimir . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Intervenir en una trucada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Posar una trucada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Transferir una trucada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Continguts
Alternar la connexió amb persones diferents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Recuperar una trucada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Arrossegar una trucada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Control de desviació. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Marcació. . .38
Marcació amb remarcació (Remarcar l’últim número desat). . . . . . . . . . . . 39
Marcació amb remarcació (Número desat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Marcació amb les tecles de nom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Marcació amb la llibreta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Marcació utilitzant el diari de trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Marcació utilitzant el porta-retalls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Marcació utilitzant “arrossegar i deixar anar”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Entrar números amb el ratolí. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Activar la marcació del sufix DTMF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Funcions del sistema. . . . .44

Buscapersones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Reproducció dels missatges de la bústia de veu. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 44
Activació de l’enregistrador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Desactivació de l’enregistrador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Activació automàtica de l’enregistrador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Activació del MCID (identificació de trucades malintencionades) . . . . . . . . 47
Identificació del número de conferència. . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Tecles de nom. . . . .48

Obrir una nova finestra Tecles de nom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Programar les tecles de nom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Desar finestra Tecles de nom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Remarcació. . . . .51
Configuracions bàsiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Obrir una nova finestra Remarcació. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Desar manualment un número per a remarcació. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Desar la finestra Remarcació. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Llibreta . .54
Obrir una nova llibreta. . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . . 54
Afegir una connexió a la llibreta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... . 55
4
Continguts
Introduir dades personals a la llibreta . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . 55

Esborrar entrades de la llibreta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Desar la llibreta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... ..... . . 56
Diari de trucades 57
Activar el diari de trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Obrir el diari de trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Visualitzar les dades de la trucada actual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Visualitzar les dades desades d’una trucada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 58
Imprimir les dades de les trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Desar el diari de trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Registre de l’import de les trucades . . . 60

Paràmetres bàsics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Activar el registre de l’import de les trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Obrir la finestra Import de les trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Imprimir l’import de les trucades. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 62
Esborrar l’import de les trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Desar la finestra Import de les trucades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Servei nocturn . . . 63
Activar el servei nocturn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Servei nocturn automàtic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Desactivar el servei nocturn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Comprovar i canviar les estacions de servei nocturn. . . . . . . . . . . . . . . 65
Restricció de moviments interns per a grups de

subscriptors. 66
Visualitzar la restricció de moviments interns per a grups de subscriptors .
...... 66
Activar i desactivar la restricció de moviments interns per a grups de
subscriptors. . 67
Canvi de classe de servei per a grups de subscriptors

……………………………………………………………..68
Visualitzar les classes de servei per a grups de subscriptors. . . . . . . . . 68
Activar i desactivar les classes de servei per a grups de subscriptors. .. 69
5
Continguts
“No molestar” per a grups de subscriptors (grup “No

molestar”). . . . . .70
Visualitzar els grups de subscriptors amb “No molestar”. . .. . . . . . . . .. 71
Activar i desactivar la funció “No molestar” per a grups de subscriptors.. .71
Alarma . . . . .72
Visualitzar els missatges d’alarma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Imprimir els missatges d’alarma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Esborrar els missatges d’alarma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Configurar el volum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Detecció d’errors . . .75

Activació del rastreig CAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Diagnosi AC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Números de versió. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . 77
Desar l’àrea de treball. . . . . .78
Índex . . . .79
6
Visió de conjunt
Visió de conjunt d’AC-Win MQ

Amb AC-Win MQ vostè ha adquirit una consola d’operadora extraordinàriament
moderna i de fàcil funcionament. Aquest programa li permet processar trucades
fàcilment en un entorn de Microsoft ®Windows XP. Si ha instal•lat el paquet
complementari DS-Win també tindrà accés a una guia telefònica electrònica.
Aquesta integració de la funció de transferència juntament amb una guia
electrònica facilitarà considerablement el seu treball amb la consola d’operadora.
AC-Win MQ ofereix molts avantatges:
• un sistema de fàcil funcionament amb
- una interfície d'usuari que vostè entendrà d’una sola ullada i ,
- uns procediments operatius senzills del teclat i del ratolí,
- distribució de les trucades a cues múltiples,
- presentació paral•lela de les trucades.
• la possibilitat de personalitzar la interfície d'usuari als seus propis

requisits individuals,
• un ampli ventall de funcions d’operadora.
• la possibilitat d'integrar la consola d’operadora i un directori telefònic
electrònic dins d'un modern entorn de Microsoft ®Windows.
AC-Win MQ consola d’operadora

Des de la interfície de Windows de la consola d’operadora es poden
transferir trucades i buscar números de telèfon a la finestra del directori. La
consola d’operadora ofereix:
• procediments de funcionament fàcils amb comandaments de l’usuari,
• fàcil funcionament de la resposta i transferència de trucades fins a 12 cues,
• processament simultani de fins a sis trucades,
• presentació paral•lela de les trucades a consoles diferents
• funció d’intervenció d’ús fàcil.
El paquet complementari DS-Win també ofereix:
• marcació automàtica d’un número de telèfon de la guia telefònica
electrònica DS-Win,
• una funció de cerca ràpida i còmoda de la guia telefònica electrònica DS-Win
• visualització d’informació addicional sobre els subscriptors,
• recerques basades en diferents criteris: el nom, el número de telèfon, el
departament o la paraula clau.
7
Visió de conjunt
Prerequisits
Un tècnic Siemens AG ha d’instal•lar, a l’estació de treball, la consola
d’operadora PC que funciona amb Microsoft Windows XP®. Cal instal•lar el
programa de control Up0E per a Windows XP® i l’aplicació AC-Win MQ
abans de poder utilitzar la consola d’operadora PC. Procedir tal i com s’indica
al Manual d’Administració. Es requereixen coneixements basics de PC i
Windows per poder utilitzar aquest programa.
Sobre aquesta ajuda en línia

Objectiu
Aquestes instruccions de funcionament li permetran utilitzar totes les
funcions de la consola d’operadora, compreses en la interfície d’usuari
gràfic de Microsoft Windows XP®.
A qui va dirigit
Aquestes instruccions de funcionament van dirigides a usuaris de la consola
d’operadora que ja han rebut una formació en l’ús de la interfície d’usuari de
Windows XP® en una consola d’operadora activa.
Explicació dels símbols
Per a indicar informació

• Texts that follow this symbol are bullets.
Els textos que segueixen aquest símbol són llistats.Els noms de quadres de diàleg, els
noms de quadres de text i els menús es visualitzen en cursiva. Les tecles del teclat,
per exemple, <Enter>, es visualitzen en negreta i entre claudàtors.
Els botons a les finestres de pantalla, com per exemple Suprimir, es visualitzen en
negreta.
Botons a les finestres de pantalla, com per exemple Suprimir, es visualitzen
en negreta.
Les màscares de pantalla i les tecles descrites en aquestes

instruccions de funcionament es visualitzen en els seu format, per
defecte
8
Visió de conjunt
Funcions de la consola d’operadora

La consola d’operadora actualitzada AC-Win MQ es basa en el principi de
senyalització paral•lela. Les trucades entrants es senyalitzen simultàniament
a totes les consoles disponibles del mateix grup i poden, per tant, ser ateses
per totes les consoles del grup. Les funcions de l’operadora estan llistades a
continuació:
● transferència ràpida:
transferència de les trucades de conferència entrants sense previ avís
● transferència estàndard:
transferència de les trucades de conferència entrants amb previ avís
● camp de l’operadora encès amb connexió de les trucades de conferència amb
subscriptors lliures i ocupats
● camp de l’operadora encès de trucades lligades de conferència i trucades
internes,
● transferència de trucades de conferència de sortida,
● transferència en bucle d’una consola d’operadora a una altra,
● substitució en cas de consola ocupada en la transferència de trucades de
conferència,
● remarcació automàtica a trucades de conferència, lligades de conferència i
internes,
● posar en espera les trucades de conferència,
● alternança entre trucades arbitràries,
● trucades personals selectives,
● transferència de trucades internes i de conferència,
● intervenció en moviments interns,
● posada en marxa de trucades de sortida,
● trucades amb càrrec,
● desviació de la trucada si no ha estat atesa després d’un període definible
(desbordament),
● tecles de nom per a números i per a marcació de codi de grup de conferència,
● trucades en sèrie,
● diferents modes de servei nocturn,
● buscapersones,
● control de desviació
● recuperació de trucades,
● unió de trucades.• speed transfer:
transfer of incoming trunk calls without prior announcement;
9
Visió de conjunt
Funcions d’administració
● processar i habilitar la desviació remota de trucades per a subscriptors,
● habilitar la restricció de moviment intern per a grups de subscriptors,
● habilitar el canvi de classe de servei per a grups de subscriptors,
● habilitar el servei “no molestar” per a grups de subscriptors (grups de “no

molestar”),
● enregistrador per a l’enregistrament de trucades,
● identificació de números de conferència.• processing and enabling remote call

forwarding for subscribers,
10
Iniciar / finalitzar el programa
Pas a pas

Encendre la consola d’operadora PC i arrencar el sistema operatiu
Windows XP®
Seguir els següents passos per a iniciar AC-Win MQ:
Fer doble clic a la icona del programa AC-Win MQ o bé seleccionar AC-

Win MQ al menú d’inici.
La finestra de diàleg Inici de sessió d’AC-Win apareixerà

automàticament quan s’encengui el PC, si aquesta opció s’ha
configurat a la consola d’operadora PC.
Iniciar la sessió
Una finestra de diàleg d’inici de sessió apareix quan s’obre AC-Win MQ.
Introduir la contrasenya en aquesta finestra d’inici de sessió. El primer cop
que s’efectuï aquest procediment d’inici de sessió cal fer servir la
identificació d’usuari “admin”.
Seleccionar la seva identificació d’usuari. Introduir la contrasenya; “admin”

és la contrasenya pel primer inici.
Es posarà en marxa AC-Win MQ i es visualitzarà l’àrea de treball.
Per raons de seguretat es protegeix la contrasenya:

es visualitzen asteriscs (*).
11
Pas a pas
Canviar la contrasenya
Es possible canviar la contrasenya.
Per a fer-ho, seleccionar l’ordre Configuració d’aplicacions del menú Opcions.

1. Clicar el botó Contrasenya... La casella de diàleg de Canvi de
contrasenya s’obrirà:
2. Escriure l’antiga contrasenya a la casella Antiga contrasenya.
3. Escriure la nova contrasenya a la casella Nova contrasenya.
4. Tornar a escriure la nova contrasenya a la casella Reescriure
contrasenya.
Per raons de seguretat es protegeix la contrasenya: es

visualitzen asteriscs (*).
Apagar la consola d’operadora PC

1. Seleccionar Sortir en el menú Arxiu
o teclejar
<Alt> + <F4>.
AC-Win MQ finalitzarà.
Tancar Windows abans d’apagar la consola d’operadora PC.
Si s’apaga la consola d’operadora sense tancar Windows es

poden perdre dades.
2. Clicar Inici
3. Tancar Windows amb Sortir...
4. Apagar la consola d’operadora PC.
12
L’àrea de treball
La il•lustració següent mostra l’àrea de treball estàndard que apareix quan
s’inicia AC-Win MQ. Es pot escollir entre una gamma d’àrees de treball
predefinides.
Finestra
Control
de trucades
Barra de
situació
actual
Finestra
Botons
Finestra
Tecles de
nom
13
Finestra Control de trucades

La finestra Control de trucades s’utilitza per respondre i processar trucades.
Nombre de trucades
ens espera per cua
12 tecles per a
respondre trucades
(F1...12)
Etiquetes de les
tecles d’origen
(tipus de trucada)
Número de
telèfon
Nom
Núm. de tel/nom
per desviación
de trucada
Primer camp
de situació
Segon camp
de situació
Visualització de
rebuts i informacions
6 tecles de bucle
amb información
sobre la situació
Obrir la finestra
Import de trucades
Número de registres Data i hora Act/ Desact senyals acústiques

disponibles amb els
imports de les trucades
14
Tecles de l’origen de les trucades en cua

Les 12 tecles d’origen del quadre Trucades en cua es fan servir per a
visualitzar i respondre trucades a la consola d’operadora. Cada tecla d’origen
representa un o més tipus de trucades. El tipus o origen de la trucada es
configura de manera permanent i es visualitza un nom descriptiu al quadre de
text que figura sota cada tecla d’origen.
El número de trucades entrants es mostra sobre la tecla en forma de barra.
Una barra representa una trucada en espera. El color de la barra indica el
temps que la trucada porta esperant.
Per defecte Configuració

Temps d’espera canvi color 15 s Al sistema de comunicació
Temps de desbordament 30 s
Color temps d’espera Verd Al menú Configuració de
Col després temp d’espera Vermell l’aplicació AC-Win
Desbordament:
Un cop que el temps de desbordament s’hagi esgotat, les trucades en
espera es dirigeixen a un altre grup de consola d’operadora i ja no es
visualitzen a la seva consola.
Per a respondre la trucada es pot clicar la tecla d’origen a la pantalla fent

servir el ratolí o bé prement la tecla de funció corresponent (F1...F12) al
teclat.
L’assignació de les tecles d’origen depèn de la configuració del sistema

de comunicació. Les etiquetes de les tecles d’origen es poden definir en
AC-Win MQ.
La taula següent mostra la configuració per defecte de les tecles d’origen

i ofereix un suggeriment per a l’etiqueta de la tecla d’origen.
15
Tecla Etiqueta Tipus de trucada

F1 CO Trucades externes
F2 Tie Trucades lligades de conferència
F3 - No assignada
F4 - No assignada
F5 - No assignada
F6 - No assignada
F7 Hot/Ov Trucades d’ajuda,
Desbordament de primeres trucades CO
Desbordament de primeres trucades lligades,
Desbordament de primeres trucades locals
F8 Re/Se Trucades remarcades CO,
Trucades en sèrie CO
Trucades lligades remarcades,
Trucades locals remarcades,
F9 Cons CO en consulta ,
CO penjada en consulta
Trucada lligada en consulta
Trucada penjada en consulta
F10 Loc/Int Trucades de prioritat local,
Primeres trucades locals
F11 Per/Op Transferència en bucle de l’operadora ,
Trucades personals
F12 Undef Trucades no definides
La columna “Tipus de trucada” descriu la configuració per defecte

del sistema de configuració. Les etiquetes de les tecles d’origen es
poden definir en AC-Win MQ.
Per tant, és possible que la seva visualització sigui diferent de la
que es descriu aquí..
Primera persona
Aquests quadres contenen
• número de telèfon,
• nom
de la persona què ha estat atesa i està actualment connectada o
seleccionada, si el sistema disposa d’aquesta informació.
16
Segona persona
Aquests quadres contenen informació sobre la segona persona en connexió.
Redirecció
Aquests quadres contenen el número de telèfon i el nom (si estan
disponibles) relacionats amb qualsevol de les trucades redirigides.
Situació actual
Aquests quadres contenen la situació actual de les trucades. El quadre
Situació actual conté les següents opcions de visualització:
• Ocupada
• En espera
• Connectada
• Lliure
Trucades en procés
Les 6 tecles de bucle i els seus quadres de situació corresponents representen
trucades que la consola d’operadora està processant. La informació sobre el
subscriptor (número de telèfon i nom, si estan disponibles) es mostren per a cada
tecla de bucle.
Una tecla de bucle lliure s’assigna automàticament si
• Es respon una trucada amb una tecla d’origen,,
• es comença a marcar (entrada de dígits).
En Ús es mostra en el quadre de situació al costat de la tecla de bucle.
Ara vostè està connectat al subscriptor. Només pot estar activa una tecla de
bucle alhora.
Es pot clicar el botó a la pantalla amb el ratolí o prement una de les sis tecles
al teclat per a seleccionar i activar una tecla de bucle manualment.
17
Finestra Botons
La finestra Botons conté els botons per a les funcions del sistema i de la
operadora. La il•lustració següent mostra els 28 botons que apareixen per
defecte. Es possible que la seva configuració actual sigui diferent de la
configuració que aquí es mostra.
Funcions dels botons
La finestra Botons conté els botons per a les funcions del sistema i de la
operadora. La il•lustració següent mostra els 28 botons que apareixen per
defecte. Es possible que la seva configuració actual sigui diferent de la
configuració que aquí es mostra.
Recuperar
L’última trucada transferida es recupera a la consola d’operadora en el cas
que no hagi estat resposta a l’estació destí.
Espera
Una trucada es manté a la tecla de bucle a la consola d’operadora.
Desconnectar
Talla la connexió entre el primer i el segon subscriptor (si hi ha).
Consulta
La funció varia segons la situació actual:
• Consulta: La trucada es converteix en “consulta en espera” i es pot marcar el
número de destí.
• Alternança: Permet l’alternança entre el primer i el segon subscriptor. La
trucada que no està en connexió es posa en espera.
Transferència
La funció varia segons la situació actual:
18
• Connecta el primer (en espera) i el segon subscriptor després d’una

consulta.
• Funció d’espera: Després d’haver respost una trucada es posa en
espera a la consola d’operadora si no es pot establir una connexió.
Esborrar
Esborra qualsevol informació o connexió que es visualitza al quadre Segona
persona En cas contrari s’esborra la primera persona.
Silenci
Desactiva la senyalització acústica de les trucades entrants.
COS
Canvi COS.
Seleccionar extensió directa

Permet intervenir en la destinació de la desviació de la trucada..
Truc
Permet trucar a un número de destí pel qual s’ha activat la funció de
desviació de trucada (juntament amb el botó Seleccionar extensió directa).
Pas
Permet trucar directament al número de destí pel qual s’ha activat la
funció de desviació de trucada (juntament amb el botó Seleccionar
extensió directa).
Alarmes
Obra la finestra Alarmes.
Buscapersones
Connecta la trucada actual amb una altra trucada en espera a la consola
d’operadora.
Unir
Prémer el botó Unir per a connectar una trucada aparcada seleccionada amb la
persona actualment en línia..
DTMF
Canviar a DTMF (senyalització de multifreqüència bi-to).
Remarcació
Marca l’últim número marcat..
A remarcació (opcional))
Marca l’últim número marcat.
19
Llibreta
Insereix la informació sobre la trucada actual inclosa als quadres de Primera
persona i Segona persona com a una nova entrada a la llibreta.
Intervenir
Permet intervenir en una trucada si la extensió marcada està ocupada.
També permet trucar a una extensió per a la qual no s’ha activat la funció
No molestar.
Enregistrament
Activa la funció d’enregistrament per a enregistrar una trucada actual.
Trucada en sèrie
Prémer aquest botó abans de transferir les trucades si la persona que truca
vol realitzar varies trucades en successió. La persona es connecta amb la
consola d’operadora desprès de la primera trucada.
Identificar
Mostra la informació referent a la línia externa.
Imports
Obra la finestra Imports de trucades i carrega les dades dels imports de les
trucades al registre.
Sol•licitar l’import de les trucades
Comença l’enregistrament de l’import de la trucada actual.
Identificació de trucada malintencionada

Proporciona les dades sobre la trucada número de telèfon, data, hora i
número de la consola al terminal operatiu del sistema de comunicació.
Arrossegar
Un subscriptor ha realitzat una trucada de consulta amb la consola
mentre una altra trucada està en espera::
Arrossegar el connecta a vostè amb la persona que està esperant al
subscriptor. El subscriptor queda desconnectat de la persona que ha trucat i
de la consola d’operadora.
Missatge
Reprodueix els missatges del contestador de la consola d’operadora.
Nocturn
Activa el servei nocturn.
Desendollar/Endollar
Connecta/desconnecta la consola d’operadora al/del sistema. La funció
correspon a enrollar/desendollar els auriculars..
20
Intervenció d’emergència opcional

Permet intervenir en una línia lligada ocupada o en la trucada d’un
subscriptor que comunica dins de la xarxa de comunicació com per
exemple en cas d’emergència si
• totes les línies lligades estan ocupades
• el número de destí està ocupat.
Aquesta funció només està disponible a la xarxa de comunicació si s’ha
realitzat la configuració corresponent.
Desconnexió d’emergència opcional

Permet desconnectar una trucada actual dins de la xarxa de comunicació
si
• all totes les línies lligades estan ocupades
• el número de destí està ocupat
quan la connexió amb el destí requerit està establerta. Les línies lligades es
proporcionen quan es fa la desconnexió sense avís. Aquesta funció només
està disponible a la xarxa de comunicació si s’ha realitzat la configuració
corresponent.
Finestra Tecles de nom

Es poden emmagatzemar les destinacions més freqüents de transferència de
trucada, en les tecles de nom i els subscriptors de marcació, clicant la tecla
de nom rellevant..
Configurar les tecles de nom segons les necessitats. Procediment es

descriu en la secció “Programació de les tecles de nom” – pàgina 49..
Les entrades realitzades amb les tecles de nom s’indiquen a les instruccions
d’operació amb el següent símbol:
Tecles de nom
21
Procediments bàsics d’operació

Operar amb el teclat i el ratolí
Es pot utilitzar el teclat o el ratolí per a navegar en l’àrea de treball de
Windows i per a activar els botons. Es recomana utilitzar el teclat per a
controlar el processament de les trucades perquè és més ràpid i més fàcil
que fer-ho amb el ratolí.
El teclat
Algunes de les tecles del teclat del PC estan preassignades amb funcions
de la consola d’operadora:
Les funcions del teclat són de lliure configuració. Aquest procediment

es descriu al Manual d’administració d’AC-Win MQ..
Les entrades realitzades utilitzant el teclat alfanumèric s’indiquen a les instruccions

d’operació amb el següent símbol:
Entrada alfanumèrica.
22
Tecles de funcions especials F1...F12

Les tecles de les funcions especials tenen assignades les 12 tecles d’origen
F1 F12 a la finestra Control de trucades. Aquestes representen el tipus de trucada i
s’utilitzen per respondre trucades.
La tecla Majúscules i les tecles de funció especial
Shift + Les tecles de funció especial tenen assignades funcions addicionals de

processament i del sistema quan es fan servir juntament amb la tecla de
F1 F12 majúscules.
Per a activar aquestes funcions, prémer i aguantar la tecla <Majúscules> i

prémer simultàniament la tecla de funció especial desitjada <F1> ...
<F12>..
Ctrl +
Control i les tecles de funció especial
F1 F12
The special function keys are assigned additional call processing and sys-
tem functions when used in conjunction with the Ctrl key (see the illustra-
tion on the keyboard).
Per a activar aquestes funcions, prémer i aguantar la tecla
<Control> i prémer simultàniament la tecla especial <F1> ... <F12>.
Per a activar la funció Ajuda, prémer simultàniament <Majúscules> i

<F1>, o bé <Control> i <F1>.
Tecles de bucle
Les trucades que estan en espera a la consola d’operadora o que estan
en processament s’assignen automàticament a una de les sis tecles de
bucle. La situació actual de la línia es visualitza :
Situació Resultat quan s’activa
En espera La operadora es connecta amb la persona que truca i
està esperant ser atès. La pantalla canvia a En ús.
Lliure La operadora agafa la línia. Es pot remarcar el número
requerit. La pantalla canvia a En ús.
En ús No hi ha resultat..
23
Teclat numèric
Es poden fer servir les tecles numèriques del teclat numèric a la part dreta
del teclat per a marcar els números. S’ha d’activar <BloqNum> per a
aquesta funció. S’activa automàticament Bloq Num quan AC-Win MQ
s’encén. La resta de tecles del teclat numèric tenen les següents funcions:
Posar en espera Disc
Num
-
Lock
/ *
7 8 9
+ Consulta / Alternança
4 5 6
1 2 3
Enter Transferència / Espera
Les plantilles del teclat amb la configuració per defecte es poden

obtenir amb el número de petició...
Les entrades realitzades utilitzant el teclat numèric s’indiquen a les instruccions
d’operació amb un dels següents símbols:
Marcar número de telèfon, entrar els dígits.
24
Altres funcions del teclat

Els botons destacats es mostren amb un marc gruixut. Es poden executar
aquestes funcions prement directament <Enter> (al teclat alfanumèric) o la
barra d’espai.
La tecla <Enter> al teclat numèric té una funció diferent, depenent de la

situació actual:
Enter
• Funció de teclat de transferència: Connecta el primer subscriptor (en
espera) amb el segon a continuació d’una consulta.
• Funció de teclat d’espera: A Una trucada es posa en espera a la
consola d’operadora a continuació d’una consulta si no es
pot realitzar la connexió.
DEL Esborrar les entrades incorrectes (la mateixa funció que el botó Suprimir a la
finestra Botons).
Seleccionar tots els botons i camps actius un rere l’altre utilitzant <Tab>.
Ctrl + Seleccionar les diferents finestres de l’àrea de treball utilitzant <Ctrl> + <Tab>.
+ Es pot desplaçar pels llistats fent servir les tecles de cursor.
Alt + Es pot alternar entre les aplicacions d’activació de Windows

utilitzant <Alt> + <Tab>.
Alt + ... Es poden activar els menús a la línia d’ordres segons l’operació de
Windows i seleccionar les opcions del menú directament prement <Alt> +
<Shortcut>.
25
Senyalitzacions acústiques i òptiques
Senyalitzacions acústiques i òptiques per a l’usuari

Tons de marcació per guiar l’usuari
To So Significat
To de marcació (opc) La seqüència del to depén - Marcar ( internal / externa)
de la configuració
del sistema de comunicació
To de timbre No. o servei lliure.
To de línia ocuopada No. o servei ocupat
To de intervenci Está intervenit trucada
Esperi reconeixement - Música o missatge: Esperi si us plau, se està
"Esperi si us plau" realitzant una consulta
To de conneixió no Estació/ext. no connectada o
possible Seqüència de 3 tons (---) no existeix nº de telèfon
amb pauses d´um segon
Tons timbre senyalitzartrucades
To Situació Significat
Trucada normal segons arxiu WAV Trucada normal per respondre
Trucada especial segons arxiu WAV Trucada especial (trucada
d´emergéncia
El significat de 2 tons de timbre depèn de la configuració del seu

sistema de comunicació i del país on es troba. És possible fer
configuracions particulars..
Aspecte dels botons

Aspecte Situació Significat
Habilitada La funció es pot activar
Inhabilitada La funció no es pot activar

En aquests moments
Activada La funció està activada
26
Respondre trucades
Pas a pas
Respondre trucades
En aquest capítol es descriuen les tasques i les funcions significatives
per a respondre i transferir trucades. Els procediments d’operació
utilitzant tant el ratolí com el teclat es descriuen per als passos més
freqüents.
Les trucades no ateses es representen mitjançant barres de color
sobre les tecles d’origen F1 a F12 a la finestra Control de trucades. El
color de la barra indica el temps que la trucada porta en espera.:
X defecte Configuració
Temps déspera cambi de color 15 s Al sistema de
comunicació
Temps desbordament* 30 s
Color fins esgortar temps Verd iAl menu configuració de l´
aplicació AC-Win
Colour després désgortar t Vermell
* Un cop que el temps de desbordament s’hagi esgotat les trucades

en espera es dirigeixen a un altre grup de consola d’operadora i ja
no es visualitzen a la seva consola.
Per a respondre una trucada

Clicar la tecla d’origen amb el ratolí
o
F1 F12 prémer la tecla de funció corresponent, F1 a F12, al teclat.
Ara està connectat al subscriptor. El número de telèfon, el nom i

qualsevol destí de desviació de la trucada es mostren als quadres de
situació de la Primera persona, si aquesta informació està disponible. La
primera tecla de bucle lliure en el quadre Trucades en procés s’assigna
a la trucada. La situació canvia a En ús. Si hi ha varies trucades
esperant ser ateses, es poden respondre utilitzant una de les tecles
d’origen..
27
Respondre trucades
Pas a pas
Transferir trucades
Una trucada que s’ha respòs es pot transferir a un usuari o a un
operador utilitzant el procediment de transferència normal o bé el
procediment de servei ràpid..
Transferència normal
Use S’utilitza la transferència normal quan es vol notificar a l’usuari de l’extensió

destí de la trucada, abans de transferir-la. O bé si es vol parlar alternativament
amb la persona que truca i el destinatari de la trucada, abans de efectuar la
transferència d’aquesta.
Respondre la trucada amb la tecla d’origen
o
F1 F12 la tecla de funció <F1 a F12> corresponent.
Estar connectat amb el subscriptor. El nom i el número de telèfon del mateix

apareixen als quadres de situació. La primera tecla de bucle lliure al quadre de
Trucades en procés li queda assignada.
Prémer <+> al teclat numèric
o
Prémer el botó Consulta..
Marcar el destí utilitzant les tecles numèriques

o
Esbrinar el número de destí si té instal•lat DS-Win
o
Clicar la tecla de nom del subscriptor corresponent.
28
Respondre trucades
Pas a pas
Si se sent un timbre, un to de línia ocupada o si el subscriptor del
número de destí respon::
Enter Prémer <Enter> al teclat numèric
o
Prémer el botó Transferència.
La trucada es transferirà directament al subscriptor de destí.
Si se sent un timbre o un to de línia ocupada::

La trucada es visualitza a la consola d’operadora desprès d’uns 30
segons si el subscriptor destí no respon la trucada..
Transferència ràpida
Utilitzar el procediment de transferència ràpida si no vol avisar al

subscriptor abans de respondrela.
o
F1 + F12 la tecla de funció <F1 a F12> corresponent.
Està connectat amb el subscriptor. El nom i el número de telèfon del mateix

apareixen als quadres de situació.
o
o
:
La trucada es transferirà quan l’últim dígit del número hagi estat marcat i
la línia del subscriptor de destí no estigui ocupada..
Si se sent un timbre o un to de línia ocupada::

La trucada es visualitza novament a la consola d’operadora desprès d’uns
30 segons si el subscriptor destí no respon la trucada.
29
Respondre trucades
Pas a pas
Desconnectar una trucada

Prémer <> al teclat numèric
o
utilitzar el botó Desconnexió de trucada per tallar la connexió d’una
trucada amb la persona que truca i, si cal, amb el destinatari, donant per
acabada, així, la trucada..
Desconnectar una trucada utilitzant el botó Suprimir

DEL Prémer <Suprimir> o <DEL>
o
prémer el botó Suprimir per tallar la connexió amb el subscriptor de destí que ha
marcat.
A continuació pot marcar una extensió alternativa.
Si no es pot establir la connexió amb el destinatari, o si a la barra de

situació actual es visualitza el missatge Connexió no possible, es pot
desconnectar la trucada prement Suprimir i marcar un altre número.
30
Respondre trucades
Pas a pas
Intervenir en una trucada

Si la línia del destinatari està ocupada, en casos d’urgència, es
pot intervenir en la línia ocupada i parlar amb el destinatari en
qüestió (només és possible internament).
Per intervenir en una línia ocupada, s’ha de marcar el número
d’usuari intern.
S’assigna la primera tecla de bucle del quadre Trucades en
procés.
El subscriptor de destí es visualitza en situació ocupat..
Prémer <Majúscules> + <F11> simultàniament per a parlar amb el
Shift + F11 subscriptor destí
o
click the Override button.
Ara està efectuant una intervenció a la trucada. Els dos subscriptors
sentiran un to que indica que s’està intervenint en la trucada..
Cas 1::
El subscriptor destí vol acceptar la trucada:
Prémer <Enter>
o
Prémer el botó Transferència..
La persona que truca es connectarà al subscriptor destí..
Cas 2:
Shift + F11 El subscriptor destí no vol acceptar la trucada:
o Prémer <Majúscules> + <F11> >
Clicar el botó Intervenir per a inhabilitar la funció d’intervenir..
31
Respondre trucades
Pas a pas
Trucades en sèrie (transferència múltiple)

Si la persona que truca vol connectar-se amb diferents destinataris
successivament es pot processar la trucada com una trucada en sèrie:
Respondre la trucada prement una tecla d’origen
or
F1 F12 la tecla de funció <F1 a F12> corresponent..
Està connectat amb el subscriptor. El nom i el número de telèfon del mateix

apareixen als quadres de situació. S’assigna la primera tecla de bucle del quadre
Trucades en procés.
Prémer el botó Trucada en sèrie per a començar una trucada en sèrie

(transferència múltiple).
Ara es pot transferir la trucada utilitzant el procediment de servei normal o de

servei ràpid.:
• Tan bon punt el destinatari intern pengi el telèfon, la trucada
segueix per a poder ser resposta novament per al següent
destinatari.
• El mode de trucada en sèrie es suprimeix automàticament.
• Si es vol establir una nova trucada en sèrie, cal iniciar aquest
procediment cada vegada abans de poder transferir la trucada
novament.
Depenent de la configuració de la consola d’operadora, el símbol dins del botó

Trucada en sèrie apareix en color quan la funció està activada. El color per
defecte és el blau.
Es pot cancel•lar el mode de trucada en sèrie prement novament el botó

Trucada en sèrie..
32
Respondre trucades
Pas a Pas
Posar una trucada en espera

Es pot posar una trucada en espera per a transferir altres trucades
intermitents mentre la persona que truca resta en espera (per exemple,
si es vol buscar a una persona).
Prémer el botó <*> del teclat per a posar a una persona que truca en
* espera, per exemple, mentre es fa una consulta a un altre subscriptor.
o
prémer el botó Espera:
La trucada es posarà en espera. La tecla de bucle (1...6) canvia a la
situació En espera i el nom i el número de telèfon de la persona en
espera es visualitzarà al costat de la tecla de bucle..
Transferir una trucada en espera

Les tecles de bucle en les quals es posa en espera una trucada queden
marcades com En espera.
Per tornar a la persona que està en espera prémer la tecla de bucle a la
què s’ha assignat la trucada:
o Prémer la tecla de bucle corresponent (<1...6>) al teclat numèric
1 On Hold Clicar la tecla de bucle corresponent 1...6 al quadre Trucades en procés..
Continuar amb la transferència ràpida o amb el procediment de

transferència estàndard (- pàgina 29).
33
Respondre trucades
Pas a pas
Alternar la connexió amb persones diferents

Aquesta funció permet parlar amb dues persones diferents alternativament. La
persona amb la qual no està parlant no pot escoltar la conversa.

o
F1 F12
la tecla de funció <F1 a F12> corresponent.
Està connectat amb el subscriptor. El nom i el número de telèfon del

mateix apareixen als quadres de situació. La primera tecla de bucle
lliure al quadre de Trucades en procés li queda assignada.
+
Prémer <+> al teclat numèric.
o
Prémer el botó Consulta.
La trucada es canvia a “consulta en espera”.
o
o
+ Alternar entre la persona que truca i el subscriptor destí utilitzant <+>
o
El botó Consulta.
A la barra de situació es visualitzarà Connectat per a l’extensió amb la
qual està connectat. A la barra de situació es visualitzarà Espera per a
la persona que està en espera..
34
Respondre trucades
Pas a pas
Alternar entre trucades en espera

Si es vol alternar entre una trucada en procés i una trucada en espera:.
posar en espera la primera persona: Prémer <*> al teclat numèric
*
o
prémer Espera.
La trucada es posarà en espera. La tecla de bucle (1...6) canvia a la
situació En espera i el nom i el número de telèfon de la persona en
espera es visualitzarà al costat de la tecla de bucle.
Respondre la segona trucada amb la tecla d’origen

o
F1 F12 la tecla de funció <F1 a F12> corresponent..
1 En espera Per a parlar amb la persona en espera, prémer la tecla de bucle o el

botó (1...6) en el qual està retinguda la trucada. La segona persona es
posa en espera i li és assignada una tecla de bucle.
4 En espera Es pot alternar entre les trucades en espera clicant la tecla de bucle
corresponent..
Per a connectar una trucada en procés amb una

trucada en espera,
Prémer el botó Unir i a continuació

1 En espera
Prémer la tecla de bucle o el botó (1...6) de la persona en espera..
Les trucades es connectaran i s’esborraran de la consola d’operadora..
35
Respondre trucades
Pas a pas
Recuperar una trucada

L’última trucada transferida pot ésser retornada a la consola
d’operadora sempre que el subscriptor destí no l’hagi atès.
/ Prémer </> al teclat
o
Prémer el botó Recuperar.
Les dues parts de l’última trucada transferida es visualitzaran als
quadres Primera persona i Segona persona si encara no s’ha connectat
la trucada. Es cancel•larà l’intent de transferir la trucada al subscriptor
destí. Ara està connectat amb la persona que truca.
Arrossegar una trucada

Un subscriptor intern ha realitzat una trucada de consulta amb la consola
d’operadora mentre es posa en espera la persona amb la qual aquest
subscriptor està connectat. Vostè es connectarà amb la trucada en espera si el
subscriptor penja o si:
Vostè prem el botó Arrossegar..
El número de telèfon i el nom de la persona que truca es visualitzaran al

quadre Primera persona. El subscriptor intern queda desconnectat de la
persona que havia trucat i de la consola d’operadora.
36
Respondre trucades
Step by step
Control de desviació
Es pot controlar si la desviació programada de la trucada s’ignora o si
es realitza.
Per a trucar a un número que té activada la desviació:

Prémer el botó DES,
Marcar el número de destí..

Pas o Truc? apareix al quadre de situació actual si el número de destí
té activada la desviació..
Per a trucar al subscriptor destí:

Prémer el botó Truc.
Per a trucar al destí de la desviació:

Prémer el botó Pas.
No cal prémer tecla DES si s’ha configurat control

permanent de desviació de trucades al sistema de
comunicació.
37
Marcació
Pas a pas
Marcació
Per a establir una connexió amb un subscriptor, cal marcar el seu
número. El número es pot entrar de diferents maneres. Les diferents
opcions per a entrar un número es descriuen a continuació..
1 Libre Quan el terminal està parat, es a dir, no s’està responent cap trucada, es pot
marcar el número després de prémer una tecla de bucle lliure.
i/o
Si es marca un número abans d’haver seleccionat una tecla de bucle,
s’agafarà automàticament una tecla de bucle en marcar el primer dígit
del número. Apareixerà En ús al costat de la tecla de bucle..
El número marcat i el nom del subscriptor (si estan disponibles) es
mostraran a la finestra Segona persona.
En transferir les trucades es pot:

Amb o sense
Introduir directament el número d’extensió desitjat (opció de servei
ràpid). La trucada es connectarà automàticament després d’haver
introduït l’últim dígit..
Prémer el botó Consulta i introduir el número d’extensió (procediment de

transferència estàndard). Prement Transferència es connecta la trucada.
El número marcat i el nom del subscriptor (si estan disponibles) es
mostraran a la finestra Segona persona..
Esborrar entrades incorrectes:

Prémer <Supr> al teclat
DEL
o
clicar el botó Suprimir.
38
Marcació
Pas a pas
Marcació amb remarcació (Remarcar l’últim número

desat)
Es pot marcar l’últim número desat prement el botó Remarcació.
Si es desitja desar un número diferent de l’anterior que s’ha desat, cal

obrir la finestra Remarcació..
Marcació amb remarcació (Número desat)

Obrir la finestra Remarcació seleccinant arxiu, objecte nou,
Remarcació al menú.
Fer doble clic al número desitjat o seleccionar el número i prémer el

botó Remarcació a la finestra Remarcació.
Trobarà informació sobre com emmagatzemar números per a la
remarcació a la secció titulada “Remarcació” – pàgina 51..
39
Marcació
Pas a pas
Marcació amb les tecles de nom

Obrir la finestra Llibreta seleccionant Arxiu, Objecte nou, Llibreta al
menú.
El número programat es marcarà..
Trobarà informació sobre com programar les tecles de nom a la

secció “Programació de les tecles de nom” – pàgina 49.
Marcació amb la llibreta

Obrir la finestra Llibreta seleccionant Arxiu, Objecte nou, Llibreta al
menú.
Seleccionar una entrada a la finestra Llibreta..
Prémer el botó Marcació 1 per a marcar el primer

número. La connexió es realitzarà;
o
Prémer Marcació 2 per a marcar un segon número si l’entrada conté

un segon número. La connexió es realitzarà.
Trobarà més informació sobre la llibreta a la secció titulada
“Llibreta” – pàgina 54.
40
Marcació
Pas a pas
Marcació utilitzant el diari de trucades

Obrir la finestra Diari de trucades seleccionant Arxiu, Objecte nou, Diari
de trucades al menú.
Seleccionar la línia que conté la connexió requerida del llistat.

Fer clic al botó Marcar
o fer doble clic a la entrada.

El número de telèfon de la connexió emmagatzemada es marcarà..
Trobarà més informació sobre el diari de trucades a la secció

titulada “Diari de trucades” – pàgina 57.
Marcació utilitzant el porta-retalls

Es poden marcar números externs (seqüències de dígits) d’una
aplicació diferent (per exemple, una guia telefònica personal) copiant
aquest números a l’AC-Win fent servir el porta-retalls. El prefix de
conferència s’insereix automàticament davant de la seqüència de dígits
copiada del porta-retalls.
El número copiat pot contenir caràcters que no són números; l’AC-Win
suprimeix aquests caràcters automàticament.
Ctrl + C
Copiar el número de l’aplicació externa al porta-retalls prement
simultàniament la combinació de tecles <Ctrl> i <C>.
Maximitzar o activar la finestra Control de trucades i fer clic al quadre

Ctrl + V
Primera persona o Segona persona.
Inserir el número al quadre prement simultàniament la combinació de
tecles <Ctrl> i <V>.
Una tecla de bucle lliure s’assignarà. El número es marcarà
automàticament..
41
Marcació
Pas a pas
Marcació utilitzant “arrossegar i deixar anar”

Es poden inserir números externs d’altres aplicacions, com ara guies de telèfon
personals, directament a les finestres d’AC-Win utilitzant el ratolí:
Clicar el número a l’aplicació i arrossegar-lo a la finestra desitjada (com per
exemple al quadre Primera persona de la finestra Control de trucades d’AC-Win).
Una tecla de bucle lliure s’assignarà automàticament.
- Aquest procediment només funciona si s’ha configurat la

connexió amb el sistema de comunicació. Si no és el cas, el
número no podrà ser arrossegat amb el ratolí..
Entrar números amb el ratolí

Es poden marcar números a la pantalla utilitzant el teclat o el ratolí.
Per a fer-ho, cal obrir la finestra Teclat numèric seleccionant Arxiu,

Objecte nou,Teclat numèric al menú.
Clicar els dígits amb el ratolí, o amb els dits si es disposa d’una
pantalla tàctil.
En aquestes instruccions, l’entrada directa de números amb el ratolí o
amb el teclat es representa amb el símbol del teclat numèric..
42
Marcació
Pas a pas
Activar la marcació del sufix DTMF

Si es vol escoltar un missatge al contestador o escoltar informació
sobre les trucades rebudes per un servei específic amb una estructura
jeràrquica, cal activar el DTMF per a navegar dins d’aquesta jerarquia.
Prerequisit:
La generació automàtica de DTMF no està activada.
Establir primer una connexió amb el contestador.
Prémer el botó DTMF..
El DTMF s’activarà.
Introduir el codi de resposta remota (marcació de

sufix).
Finalitzar la connexió utilitzant la tecla <-> del teclat numèric
o
Prémer el botí Desconnectar.
Cal haver configurat el codi DTMF que correspon amb el sistema

de comunicació (per exemple: *24) si desitja utilitzar aquesta
funció. Per a fer-ho, seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win
en el menú Opcions. Introduir el codi corresponent al quadre
Codis d’accés del tabulador Control de trucades..
43
Funcions del sistema
Pas a pas

AC-Win ofereix funcions addicionals.
Buscapersones
Es pot utilitzar el buscapersones per a localitzar un subscriptor que no
es troba al seu terminal.
Prerequisit:
Cal haver establert un codi numèric per a aquesta funció. Per a fer-
ho, seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win en el menú Opcions.
Introduir el codi corresponent al quadre Codis d’accés del tabulador
Control de trucades..
Prémer el botó Buscapersones..
Marcar el número de subscriptor o de buscapersones.

Començarà la recerca de la persona. Esperar fins que respongui.
Es pot cancel•lar la opció de recerca de persones prement el botó Desconnexió si

el subscriptor no respon o en el cas que el buscapersones estigui inhabilitat
després d’un temps.
Es cancel•larà la funció de recerca de persones.
Exemple:
Si la persona que truca desitja parlar amb algú que no es troba disponible al seu
telèfon, es pot utilitzar el buscapersones per a localitzar-lo. El subscriptor localitzat
respon trucant a la consola d’operadora.
Posar en espera a la persona que truca: prémer Espera..
La trucada està en espera. La situació de la tecla de bucle canvia a En
espera i es visualitzen el nom i el número de telèfon de la persona que
truca..
F11 Answer the call at your attendant console.
Per a connectar les dues parts, prémer el botó Unir i a continuació
1 On Hold Prémer la tecla de bucle o el botó de la persona en espera.

Les trucades es connecten i s’esborren de la consola d’operadora..
44
Pas a pas
Reproducció dels missatges de la bústia de veu

Es poden escoltar els missatges de la bústia de veu a la consola
d’operadora.
Prerequisit:
Cal haver configurat un codi d’accés a la bústia. Per a fer-ho,
seleccionar l’ordre Configuracions d’AC-Win al menú Opcions. Obrir
el tabulador Control de trucades i introduir el codi al camp Bústia dins
de Codis d’accés.
El botó Missatge de la finestra Botons quedarà en relleu si la bústia
conté nous missatges.
Prémer el botó Missatge per a escoltar els missatges de la bústia.
Es desconnectarà automàticament un cop escoltats tots els
missatges..
Si queden missatges sense escoltar a la bústia, apareix el

símbol d’un sobre al botó Missatge..
45
Pas a pas
Activació de l’enregistrador
Es pot enregistrar una trucada si el sistema de comunicació permet aquesta
funció i si l’enregistrador està connectat al sistema de comunicació.
Prémer el botó Enregistrar per a enregistrar les trucades.
Desactivació de l’enregistrador
Prémer novament el botó Enregistrar per a cancel•lar el procés d’enregistrament..
Activació automàtica de l’enregistrador

Seguir els passos següents per a que l’enregistrador s’activa automàticament
cada vegada que es rep una trucada externa:
Per a fer-ho, seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win en el menú Opcions.
Clicar l’opció Enregistrament Automàtic en el tabulador de Control de trucades..
46
Pas a pas
Activació del MCID (identificació de trucades

malintencionades)
Aquesta funció permet visualitzar les dades de la trucada (número de
telèfon, data, hora, número de la consola d’operadora) al terminal de
l’operadora del sistema de comunicació.
Prerequisit:
Aquesta funció s’ha d’administrar amb el sistema de comunicació.
Prémer el botó MCID mentre s’està connectat amb la persona que

truca.
Identificació del número de conferència

Primer s’ha d’establir el número de la línia de conferència abans d’informar
a Atenció al client sobre qualsevol error.
Prémer el botó Identificar.

El número de línia de conferència es visualitzarà al quadre de situació a la
finestra Control de trucades.
Prémer el botó Identificar novament per a desactivar la funció..
47
Tecles de nom
Pas a pas
Tecles de nom
La secció titulada “Marcació amb tecles de nom” (pàgina 40) descriu
com establir una connexió utilitzant les tecles de nom.
La finestra Tecles de nom es troba sempre a l’àrea de treball per

defecte. Aquesta finestra sempre es visualitza amb les tecles de nom
programades quan s’inicia AC-Win MQ si s’han programat les tecles de
nom i s’ha desat l’àrea de treball.
També existeix l’opció d’obrir una nova finestra Tecles de nom i desar-
la amb un altre nom..
Obrir una nova finestra Tecles de nom

Seleccionar l’ordre Objecte nou del menú Arxiu
o prémer les tecles <Control> i <N> simultàniament..

Ctrl + N La finestra Nou objecte s’obrirà.
Seleccionar la entrada Tecles de nom
del llistat. Prémer el botó Correcte.
o
Prémer <Enter>.
Una nova finestra Tecla de nom, sense noms programats, s’obrirà:
Per a obrir una finestra prèviament programada, clicar l’ítem

Obrir objecte del menú Arxiu..
48
Tecles de nom
Pas a pas
Programar les tecles de nom

Es poden programar les tecles de nom assignades i no
assignades.
Posicionar el cursor sobre una tecla de nom dins de la finestra
Tecles de nom i prémer el botó dret del ratolí..
Seleccionar l’ordre Propietats de la tecla de nom.

La finestra Propietats de la tecla de nom s’obrirà..
Introduir l’etiqueta de la tecla de nom dins del quadre Etiqueta.

Dins del quadre, al costat de Número, introduir el número de telèfon
que s’haurà de marcar quan es premi la tecla de nom..
49
Tecles de nom
Pas a pas
Tancar la finestra Propietats de la tecla de nom prement Correcte

o
premèr <Enter>.
La tecla de nom es visualitzarà amb el nom dins de la finestra Tecles de nom..
Ara es poden fer servir les tecles de nom per a marcar un número..
Per a esborrar una tecla de nom, cal treure les entrades dels
quadres i confirmar amb Correcte.
Desar finestra Tecles de nom

Qualsevol canvi que s’hagi fet a les tecles de nom es pot desar junt
amb l’àrea de treball. Es visualitza una finestra de diàleg amb les tecles
de nom que s’hagin programat o modificat quan s’inicia ACWin MQ..
A la secció titulada “Desar l’àrea de treball” (pàgina 78) es troba

una descripció detallada dels procediments per a desar l’àrea
de treball..
També es pot desar una finestra Tecles de nom que s’hagi creat o modificat com
una finestra independent.
Per a fer-ho, seleccionar l’ordre Desar objecte del menú Arxiu..
Confirmar les entrades prement Correcte.OK
Prement <Enter>
La finestra Tecles de nom es desarà amb el nom especificat.
50
Remarcació
Pas a pas
Remarcació
Es pot utilitzar la funció de remarcació per a desar un número i marcar-lo
novament en un altre moment. Aquesta funció s’utilitza, per exemple,
quan s’ha provat de connectar amb un subscriptor i no s’ha aconseguit.
Fins a 10 números es poden desar per a la remarcació..
Configuracions bàsiques
Es pot definir quins números s’introduiran a la llista dins de la finestra
Remarcació:
• Desar número automàticament:
Cada número marcat s’incorpora al llistat dins de la finestra
Remarcació.
• Desar número manualment:
Vostè decideix si el número es desarà, o no, com un número de
remarcació.
Seguir aquests passos per a configurar una opció:

1. Seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win MQ en el menú Opcions.
2. Clicar el tabulador Objectes.
3. Clicar l’opció desitjada..
4. Clicar Desar a l’arxiu si es vol escriure el llistat de remarcació en l’arxiu

indicat.
5. Clicar Desar per a desar aquestes configuracions.
6. Confirmar les entrades amb Correcte.
51
Remarcació
Pas a pas
Obrir una nova finestra Remarcació

1. Seleccionar l’ordre Objecte nou del menú Arxiu
Ctrl + N o prémer les tecles <Control> i <N> simultàniament..

S’obrirà la finestra Objecte nou.
2.Seleccionar Remarcació del llistat de finestres de diàleg..
3.Clicar el botó Obrir
o
Prémer <Enter>.
També es pot obrir una finestra desada prèviament. Per a fer-

ho, clicar l’ordre Obrir objecte del menú Arxiu.
52
Remarcació
Pas a pas
Desar manualment un número per a remarcació

Prerequisits::
• S’estableix l’opció de desar números manualment (veure
“Configuracions bàsiques”, pàgina 60).
• El botó opcional Per a remarcació ha estat configurat a la finestra
Botons. Aquest procediment es descriu al Manual d’administració
d’AC-Win MQ..
S’ha marcat un numero o s’ha respòs una trucada.
Desar el número marcat o el número de la persona que truca utilitzant el

botó Afegir a remarcació. Es desa el número que s’ha marcat, no una
destinació de reenviament de trucades.
El número s’afegeix al llistat de números amb el nom de la persona que
truca (si és disponible). El llistat pot contenir un màxim de 10 entrades.
Es pot desconnectar la trucada utilitzant la tecla <-> del teclat..
o
Prémer el botó Desconnexió.
Desar la finestra Remarcació

Es pot desar la finestra Remarcació actual juntament amb l’àrea de
treball. S’ha de tenir activada l’opció Desar a l’arxiu (veure
”Configuracions bàsiques”, pàgina 60) per tal de poder desar les
entrades existents.La finestra de diàleg Remarcació que conté les
entrades existents es visualitza per defecte quan s’inicia AC-Win MQ..
A la secció titulada ”Desar l’àrea de treball” (pàgina 78) es troba

una descripció detallada dels procediments per a desar l’àrea
de treball..
53
Llibreta
Pas a pas
Llibreta
Es pot utilitzar aquesta llibreta per a emmagatzemar dades de les
trucades. Per exemple, es poden emmagatzemar els números de la
persona que truca i del destinatari d’una trucada, a la llibreta. Això és
útil, per exemple, si es vol establir una connexió amb un subscriptor i
no és possible.
La secció titulada “Remarcació amb la llibreta” (pàgina 40) descriu com
establir una connexió fent servir la llibreta..
Obrir una nova llibreta

1. Seleccionar l’ordre Objecte nou del menú Arxiu
Ctrl + N prémer les tecles <Control> i <N> simultàniament.

S’obrirà la finestra Objecte nou.
2. Seleccionar Llibreta del llistat.
3. Clicar el botó Obrir n

o
Prémer <Enter>.
Una nova finestra Llibreta s’obrirà:
També es pot obrir una llibreta desada prèviament. Per a fer-

ho, clicar l’ordre Obrir objecte del menú Arxiu..
54
Llibreta
Pas a pas
Afegir una connexió a la llibreta

Prémer el botó Llibreta per a desar la informació d’una trucada
que apareix a la finestra Control de trucades (dades sobre qui
truca i, si és possible, qui rep la trucada).
Introduir dades personals a la llibreta

Es poden teclejar números, noms i notes directament a la llibreta fent
servir el teclat del PC.
Utilitzar el ratolí o el teclat per moure el cursor a la posició on es farà

l’entrada..
1. Clicar el botó Nova fila. Una nova fila buida s’inserirà.
2. Introduir les dades desitjades..
Esborrar entrades de la llibreta

1. Seleccionar una entrada a la llibreta.
2. Prémer un botó Suprimir fila.
La entrada es suprimirà de la llibreta.
Les entrades de la llibreta es suprimeixen automàticament quan es
tanca AC-Win MQ. Les entrades de la llibreta es poden desar
juntament amb tota l’àrea de treball..
55
Llibreta
Pas a pas
Desar la llibreta
Es pot desar la llibreta actual juntament amb l’àrea de treball. S’han d’establir
els següents paràmetres per a poder desar les entrades:
1. Seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win MQ en el menú Opcions.
2. Clicar el tabulador Objectes..
3. Clicar Desar a l’arxiu si es vol desar les entrades en l’arxiu indicat.

4. Clicar Desar per a desar aquesta configuració bàsica.
6. Desar l’àrea de treball. Aquest procediment es descriu a la secció
titulada “Desar l’àrea de treball” (pàgina 78).
Aquesta llibreta amb les entrades desades es visualitza, per defecte,

quan s’inicia AC-Win MQ.
56
Diari de trucades
Pas a pas
Diari de trucades
El diari de trucades és un llistat que conté les següents dades de les
trucades::
• nom (si està disponible),
• número de telèfon,
• situació (entrada o sortida), depenent de la configuració,
• data,
• hora,
• duració de la trucada..
A la secció titulada “Marcació utilitzant el diari de trucades” (pàgina 41)
es descriu com establir una connexió utilitzant el diari de trucades.
Activar el diari de trucades

És necessari activar la funció de registre per a utilitzar el diari de trucades:
1. Seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win en el menú Opcions.
2. Clicar el tabulador Objectes.
3. Seleccionar el tipus de trucada a registrar..
4. Clicar Desar a l’arxiu si es volen desar les dades en un arxiu específic.

5. Clicar Desar per a desar questa configuració.
S’activarà la funció d’enregistrament..
57
Diari de trucades
Pas a pas
Obrir el diari de trucades

Seleccionar l’ordre Objecte nou del menú Arxiur o
prémer les tecles <Control> i <N> simultàniament.
Ctrl + N
New Object window opens.
Seleccionar Diari de trucades del llistat.
Clicar el botó Obrir
o
Prémer <Enter>.
Una nova finestra Diari de trucades s’obrirà.
Visualitzar les dades de la trucada actual

Prémer el botó Mostrar actual a la finestra Diari de trucades.
Es visualitzaran les dades de les trucades que s’han registrat des de

l’inici d’AC-Win MQ.
Visualitzar les dades desades d’una trucada

Prémer el botó Carregar arxiu a la finestra Diari de
trucades. Les dades desades de les trucades es
carregaran i es visualitzaran.
58
Diari de trucades
Pas a pas
Imprimir les dades de les trucades

Prémer el botó Imprimir de la finestra Diari de trucades.Les dades de les
trucades s’imprimiran per a la impressora seleccionada per defecte (Panell
de control de Windows).
Desar el diari de trucades

El diari de trucades es desa automàticament sempre que aquesta funció
estigui activada en Opcions, menú de Configuracions AC-Win al
tabulador Objectes (veure “Activar el diari de trucades”, pàgina 57).
Aquesta configuració es desactiva per defecte..
Es pot desar el diari de trucades juntament amb l’àrea de treball.

Aquest procediment es descriu a la secció titulada “Desar l’àrea
de treball” (pàgina 78).
59
Registre de l’import de les trucades
Pas a pas

AC-Win MQ permet registrar la informació sobre el cost de les
trucades a la consola d’operadora. Aquesta funció s’ha de configurar
al sistema de comunicació..
Paràmetres bàsics
Es pot definir si
• s’actualitzen els registres dels imports de les trucades de manera
automàtica o manual,
• els registres s’han de desar a un únic arxiu general.
Seguir aquestes indicacions:

1. Seleccionar l’ordre Configuracions AC-Win en el menú Opcions.
2. Clicar el tabulador Control de trucades.
3. Clicar l’opció Recuperació automàtica per tots els imports de trucades
marcant el quadre corresponent, si es vol que s’actualitzi automàticament el
llistat de registres de imports de trucades dins de la finestra Import de trucades.
4. Seleccionar el tabulador Objectes.
5. Clicar Desar a l’arxiu si es volen desar els registres dels imports de trucades
en un arxiu específic.
6. Clicar Desar per a desar questa configuració.
7. Confirmar les entrades amb Correcte..
60
Pas a pas
Activar el registre de l’import de les trucades

Prémer el botó SolImp..
La funció del registre de l’import de les trucades s’activarà per a la
trucada actual. Es crearà un registre de dades que conté els imports
generats per aquesta trucada. El número de registres sobre els imports
de les trucades que figura a la barra de situació actual augmenta, un
per un, després de desconnectar la trucada..
Barra de situació actual
Número de registres sobre

els imports de les trucades
Botó per a consultar sobre els imports de les trucades

(correspon al botó Imports)
Obrir la finestra Import de les trucades

La finestra Import de trucades s’utilitza per a visualitzar tots els
registres de l’import de les trucades. Els continguts d’aquesta finestra
s’actualitzen manualment o automàtica depenent de la configuració.
Prémer el botó Imports
o
Prémer el botó a la barra de situació actual de la finestra Control de
trucades..
61
Pas a pas
Prémer el botó Imports de la finestra Import de trucades.
S’actualitzarà el llistat de la finestra Import de trucades.
Imprimir l’import de les trucades

Prémer el botó Imprimir imports de la finestra Import de trucades.
Les dades de l’import de les trucades s’imprimiran per a la
impressora seleccionada per defecte (Panell de control de
Windows).
Esborrar l’import de les trucades
Prémer el botó Esborrar imports de la finestra Import de
trucades.La finestra Import de trucades s’esborrarà.
Desar la finestra Import de trucades

Els registres de l’import de les trucades es desen automàticament
sempre que aquesta opció estigui configurada (pàgina 60). Aquesta
configuració es desactiva per defecte..
Es pot desar la finestra Import de trucades juntament amb l’àrea

de treball. Aquest procediment es descriu a la secció titulada
“Desar l’àrea de treball” (pàgina 78).
62
Servei nocturn
Pas a pas
Servei nocturn
El servei nocturn avisa al sistema que la consola d’operadora es troba
sense operador. Quan l’últim operador del grup AC activa la funció de
servei nocturn (per exemple, en finalitzar l’horari laboral), totes les
trucades entrants es dirigeixen a l’estació de servei nocturn (per
exemple, el porter).
Activar el servei nocturn

1. Prémer el botó Nit.
El botó Nit canvia de color. Les trucades que encara es visualitzen
a la finestra Control de trucades s’han de respondre.
2. Clicar el botó Connectar.
Les trucades en espera i les trucades noves (excepte les trucades
privades) es dirigeixen a les consoles d’operadora o a l’estació de
servei nocturn..
El número total de trucades de totes les tecles d’origen es

visualitzaran a la barra de situació actual, si la funció de servei
nocturn ha estat activada en l’última consola d’un grup.
63
Servei nocturn
Pas a pas
Servei nocturn automàtic

El servei nocturn s’activa automàticament després d’un període
determinat (per defecte: 60 segons) si
• una o més trucades estan en espera
• no s’efectua cap funció de processament de trucades durant
aquest període.
• espondre trucades
• ransferir trucades
• realitzar trucades
• consultar informació sobre les línies
• arcació
● iniciar la funció del buscapersones
El període després del qual s’activa automàticament el servei
de nit, es configura al sistema de comunicació i no es pot
modificar amb AC-Win MQ..
Desactivar el servei nocturn
1. Es pot desactivar el servei nocturn utilitzant el botó Nit si encara no s’han

desconnectat els auriculars.
2. Clicar el botó Connectar. El servei nocturn es desactivarà automàticament.
64
Servei nocturn
Pas a pas
Comprovar i canviar les estacions de servei nocturn

L’última variant de servei nocturn que ha estat seleccionada des de
qualsevol consola d’operadora és la que està activa actualment al
llistat de variants de servei nocturn disponibles. Es poden configurar
fins a 8 variants diferents de servei nocturn per grup de la consola
d’operadora. Això depèn de les configuracions del sistema de
configuració.
1. Seleccionar l’ordre Canviar configuració al menú Opcions. Es
visualitza un llistat de les variants de servei nocturn al tabulador
Variant nocturna. L’estació actual s’indica al llistat amb el símbol
“>”..
2. Seleccionar una estació nocturna diferent i clicar Aplicar.

La nova variant nocturna s’estableix per a tot el grup de la consola
d’operadora.
Les variants de servei nocturn disponibles són específiques al

sistema i no es controlen amb l’AC-Win MQ..
65
Restricció de moviments interns per a grups
Pas a pas

de subscriptors
L’administrador pot impedir que els subscriptors d’alguns grups de
subscriptors específics facin trucades internes (estació a estació).
Aquestes trucades només es poden fer a través de l’operador (per
exemple, als hotels).
Visualitzar la restricció de moviments interns per a

grups de subscriptors
1. Seleccionar l’ordre Canviar configuració al menú Opcions.
2. Clicar el tabulador Restricció de moviments. Es visualitzarà la llista
de restricció de moviments.
3. Prémer el botó Recuperar per actualitzar les dades del sistema de

comunicació..
Les opcions de restricció de moviments interns disponibles són

específiques al sistema i no s’administren utilitzant AC-Win MQ..
66
Pas a pas
Activar i desactivar la restricció de moviments

interns per a grups de subscriptors
Seleccionar el grup de subscriptors al tabulador Restricció de moviments.
Prémer Alternar per alternar entre encès/apagat o apagat/encès o fer doble
clic al grup subscriptor utilitzant el ratolí.
Prémer Tot encès per activar les restriccions de moviments per a tots els
subscriptors.
Prémer Tot apagat per desactivar les restriccions de moviments per a tots
els subscriptors.
Prémer Aplicar per desar les configuracions.
Prémer Cancel•lar per tancar la finestra Restricció de moviments..
67
Canvi de classe de servei per a grups
Pas a pas
Canvi de classe de servei per a grups de

subscriptors
Per a alguns grups de subscriptors es pot canviar la classe de servei.
Això permet, per exemple, controlar les trucades que es fan fora de
l’horari laboral..
Visualitzar les classes de servei per a grups de

subscriptors
1. Clicar el botó Classe de Servei
o
seleccionar l’ordre Canviar Configuració al menú Opcions.
2. Clicar el tabulador Classe de Servei. El llistat de les classes de servei es
mostrarà..
3. Prémer el botó Recuperar per actualitzar les dades del sistema de

comunicació..
Les opcions de classes de servei disponibles són específiques al

sistema i no s’administren utilitzant AC-Win MQ..
68
Canvi de classe de servei per a grups
Pas a pas
Activar i desactivar les classes de servei per a grups

de subscriptors
. Seleccionar l’entrada requerida del tabulador Classe de servei.
Prémer Alternar per alternar entre encès/apagat o apagat/encès.
Prémer Tot encès per restringir la classe de servei per a tots els
subscriptors.
Prémer Tot apagat per cancel•lar la classe de servei per a tots els
subscriptors.
Prémer Cancel•lar per tancar la finestra Restricció de moviments.
69
“grup “No molestar”
Pas a pas
“No molestar” per a grups de

subscriptors (grup “No molestar”)
La funció “No molestar” es pot activar temporalment per a alguns grups
de subscriptors si aquests no volen ser molestats per trucades
entrants..
Visualitzar els grups de subscriptors amb “No molestar”

Seleccionar l’ordre Canviar configuració al menú Opcions.
Clicar el tabulador “No molestar”.
Es visualitzarà la llista dels grups de subscriptors que tenen activada la
funció “No molestar”.
Prémer el botó Recuperar per actualitzar les dades del sistema de

comunicació.
Les opcions de classes de servei disponibles són específiques al

sistema i no s’administren utilitzant AC-Win MQ..
70
“grup “No molestar”
Pas a pas
Activar i desactivar la funció “No molestar” per a

grups de subscriptors
Seleccionar l’entrada requerida del tabulador “No molestar”.
Prémer Alternar per alternar entre encès/apagat o apagat/encès o fer doble

clic al grup subscriptor utilitzant el ratolí.
Prémer Tot encès per activar la funció “No molestar” per a tots els
subscriptors.
Prémer Tot apagat per cancel•lar la funció “No molestar” per a tots els
subscriptors.
Prémer Cancel•lar per tancar la finestra Restricció de moviments..
71
Alarm a
Pas apas
Alarma
El botó Alarmes es posa en relleu (activat) si es produeix un error a la
consola d’operadora..
Visualitzar missatges d’alarma

1. Prémer el botó Alarmes. S’obrirà la finestra Alarmes..
Les causes de les alarmes s’indiquen en aquesta finestra. Aquesta

finestra s’ha d’actualitzar si queda oberta durant un llarg període de
temps..
2. Prémer el botó Alarmes a la finestra Alarmes. Apareixerà un
missatge d’error cada vegada que es premi el botó..
Imprimir els missatges d’alarma

Les causes de les alarmes s’indiquen en la finestra Alarmes.
1. Prémer el botó Imprimir alarmes de la finestra Alarmes.
Les dades de la finestra Alarmes s’imprimiran per a la impressora
seleccionada per defecte (Panell de Control de Windows).
Esborrar els missatges d’alarma

Les causes de les alarmes s’indiquen en la finestra Alarmes.
1. Prémer el botó Esborrar alarma a la finestra Alarmes. Les entrades
de la finestra Alarmes s’esborraran..
Es pot tancar la finestra Alarmes prement <Control>+<F4>,

o mitjançant el camp de menú del sistema.
72
Configurar el volum
Pas a pas
Configurar el volum
Es configuren els mitjans d’entrada i sortida de veu al diàleg Configuració
del timbre. Si hi ha una targeta de so instal•lada es poden assignar arxius
WAV diferents per a les trucades normals i per a les trucades especials o
d’emergència.
1. Seleccionar l’ordre Configuració del timbre al menú Opcions..
2. Seleccionar el programa de control en els

camps respectius per a:
- Aparell de so per al timbre (sortida)
- Mesclador per a l’equip de mà / auriculars (sortida)
- Micròfon per a l’equip de mà / auriculars (entrada)
- Altaveu per a l’equip de mà / auriculars (sortida)
73
Configurar el volum
Pas a pas
Amb targeta de so:
3. En el camp Tons del timbre per a la targeta de so, clicar Navegar per
seleccionar arxius WAV per a les trucades normals i per a les trucades
especials o d’emergència.
4. Clicar el botó Correcte.
5. Comprovar els arxius WAV seleccionats. Si es desitja assignar un arxiu WAV
diferent, repetir el pas 3.
6. Prémer Aplicar per desar les configuracions.
7. Prémer Cancel•lar per tornar a l’àrea de treball sense aplicar o desar
aquestes configuracions.
8. Clicar el botó Correcte..
74
Detecció d’errors
Step by step
En cas de mal funcionament de l’aplicació AC-Win es pot efectuar
fàcilment una diagnosi dels programes que ajudarà al tècnic de servei
a trobar els errors. Es pot escollir entre el següent:
• Rastreig de CAPI (Common ISDN Application Interface)
• Diagnosi AC
• Informació sobre la versió de programari de l’aplicació AC-Win en ús
Activació del rastreig CAPI

Amb la funció “Rastreig CAPI” s’obté informació sobre la interfície CAPI o la
targeta AC-Win en ús.
1. Seleccionar Rastreig CAPI del menú Opcions.
Es visualitzarà el següent a la barra de situació actual:
2. Per finalitzar el Rastreig CAPI cal tancar AC-Win MQ i reiniciar l’aplicació.
75
Pas a pas
Diagnosi AC
La funció Diagnosi AC ofereix informació sobre el comportament d’AC-Win.
1. Seleccionar Diag-AC del menú Opcions..
2. Clicar Desar AC-rastreig d’informació.
La informació de rastreig es desa a l’arxiu indicat al quadre del

diàleg..
76
Pas a pas
Números de versió
Per esbrinar la versió d’AC-Win en ús, i per a més informació, cal fer el
següent:
1. Seleccionar Sobre AC-Win al menú Ajuda..
Aquesta finestra ofereix informació sobre

• La versió AC-Win
• Número “Part” per AC-Win MQ
• Número “Part” per AC-Win MQ IP
• Versió SoftOLA
77
Desar l’àrea de treball
Pas a pas
Desar l’àrea de treball

S’hauria de desar l’àrea de treball sempre que s’hi fan canvis. Per
exemple, si s’han canviat les tecles de nom.
1. Seleccionar l’ordre Desar àrea de treball del menú Arxiu.
S’obrirà una finestra per a entrar el nom i la ruta de l’arxiu de l’àrea
de treball a desar si és la primera vegada que aquesta es desa.
2. Introduir el nom de l’arxiu i la ruta del directori
3. Clicar Correcte.
S’haurà desat l’àrea de treball.
78
Index
Índex
Botó Servei nocturn ............ 15
Botó Suprimir entrada ................ ... ... 14
A Botó Tecles de nom ................. ...... 15
Activar l’enregistrador ................... .. 35 Botó Tot encès .................. ......... ..... 15
Activar una trucada aparcada ..... .. 27 Botó Transferència de trucada........... . 13
AC-Win MQ, activar/desactivar .... . 15 Botó Trucada en sèrie.......................... 14
AC-Win, versió ................................. . 67 Botó Trucada personal... ................... 14
Buscapersones .................................. 34
Alarma............................................. ..... 61
Alternar entre persones................. .... 26
Alternar entre tipus diferents trucades 26
C
CAPI, rastreig....................................... 65
Alternar............................................... 26 CAPI, versió.......................................... 67
Aparcar trucada............................ .. .. 27 Classe de servei, canviar ..................... 57
Àrea de treball ........................ .......... 10 Control de trucades, finestra................. 11
B
Botó Alarma ................................ ... 14 D
Botó Aparcar trucada........................ . 13 Desar l’àrea de treball........................... 68
Botó Avís i Transferència de trucada.. 13 Desar les tecles de nom, finestra......... 39
Botó Buscapersones.......................... 14 Desconnectar trucada........................... 22
Botó Canvi de configuracions..... . ..... . 15 Desconnexió d’emergència ....... ... 15, 22
Botó Canviar a DTMF (senyalització de Detecció d’errors................................... 65
multifreqüència bi-to)...................... . . . 15 Diagnosi AC.......................................... 66
Botó Canviar classe de servei. ... .. .. 14 Diàleg d’inici ................. ......................... 8
Botó Desar número per a remarcació. .14 Diari de trucades:
Botó Desconnectar trucada... ...... ..... 13 activar. ..... 46
Botó Enregistrador............................ .. 14 connexions actuals ....... ...... ............. 47
Botó Entrada alfanumèrica............... .. 15 desar les connexions ............. ............. 47
Botó Intervenció de trucades............. . 15 desar una finestra ................................ 48
Botó Llibreta ....................................... 14 imprimir dades de les trucades ............ 47
Botó Marcar número ........................ .. 15 marcar ............... .................................. 31
Botó Numero d’identificació de obrir ............ ................................... 47
Conferència 14 DS-Win .. ............................................... 5
Botó Reconnectar trucada aparcada... 14
Botó Recuperar l’import de les E
trucades 14 Enregistrador, desactivar ... ........ 35
Botó Registre de l’import de les
Trucades 14
Botó Remarcació.. ....................... .... 14
F
Botó Reservar grup de conferència.... 14 Funció Resposta automàtica.......... ....... 11
Botó Respondre trucada de Funcions de la consola d’operadora ........ 5
conferència.. . 13 Funcions dels botons...... .................... 13
Botó Respondre trucada interna....... . 13
Botó Respondre trucada personal... .... 13
N
G Name keys ... 21, 48
Grup destinatari...... ........... .... 6 configurable . .7
opening a new window ... ..48
programming ... ..49
I saving dialog windows . .50
ID d’usuari. ................. ............ 8
Night service ... .63
Intervenció d’emergència .15, 23 activating .. .63
Intervenció de trucades.... ........ 5 automatically activating .. .64
Intervenir les trucades......... ... 23 deactivating ... ...64
Notebook .. 54
L adding a connection . 55
deleting entries .. ..55
Llibreta ....................... ........ .. 43
saving . .56
afegir una connexió .... ...... 43
desar ................... ..... ....... 45
obrir llibreta ........ .......... .. 43 O
suprimir entrades ........ ..... 44 Opening notebook ... .54
Internal traffic restriction ... ..66 Opening a new redial window .. ..52
Logon dialog box ... ................. 11 Operation with the keyboard . 22
Loop keys ... 23 Operation with the mouse . ..22
Overflow .. ...15
M Overriding a call ..31
Overriding calls, .. ..7
Marcació:
Overview ... .7
utilitzant Arrossegar i deixar anar ....... 32
utilitzant el porta-retalls ..... 31
P
utilitzant el ratolí ..... ..... .. 32
Paging ... .44
utilitzant la llibreta ... 30 Prerequisites ... .8
utilitzant les tecles de nom . 30 Printing alarm messages ... ..72
utilitzant remarcació ... 29 Processing calls ..7
Pulling a call ... ...36
MCID (identificació de trucades
Putting a call on hold .. ..33
malintencionades) ..... 6
Missatges d’alarma, imprimir ............. 61
R
Missatges d’alarma, visualització ............. 61
Redial ... ..51, 52
MCID (malicious call identification) ... ...47 automatically saving numbers . .51
Multiple transfer .. 32 basic settings ...51
manually saving a number .. 53
saving the window .. ...53
Retrieving a call .. ...36
Ringing tones .. 26
79
Index
S
Saving Name Keys window ... .50
Saving the workspace ... ........ 78
Serial call ... ............................... ...32
Setting the volume ... .......... ...73
Source keys ... ...................... .. 15
Speed transfer procedure .. .29
Standard transfer procedure .. . ..28
Switching off the attendant
console PC 22
System functions ...44
T
Target group ... ......................... 8
Toggling ... ............................... 34
Transferring a call on hold ... .. 33
Transferring telephone calls ... ..7
Transferring/extending calls ... .. 28
Troubleshooting ... ................ .75
U
User-ID ... ...11
V
Visual operating aids ... .26
W
Workspace ... ......................... .13
Copyright © Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG 03/2007
Hofmannstr. 51, D-81359 München
Ref-No.: A31003-G4010-U101-1-7619
The information provided in this document contains
merely general descriptions or characteristics of per-
formance which in case of actual use do not always
apply as described or which may change as a result of
further development of the products. An obligati-
on to provide the respective characteristics shall only
exist if expressly agreed in the terms of contract.
Availability and technical specifications are subject
to change without notice.
The trademarks used are owned by Siemens
Enterprise Communications GmbH & Co. KG or their
respective owners.
www.siemens.de/enterprise

ACWMQ OperatorHB CAT PDF

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ACWMQ OperatorHB CAT PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

FUNCIONAMENT

Visió de conjunt d’AC-Win MQ 7

Iniciar / finalitzar el programa . . .11

Procediments bàsics d’operació .22

Senyalitzacions acústiques i òptiques per a l’usuari . 26

A Respondre trucades . . .27

Alternar la connexió amb persones diferents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Funcions del sistema. . . . .44

Tecles de nom. . . . .48

Introduir dades personals a la llibreta . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . 55

Registre de l’import de les trucades . . . 60

Restricció de moviments interns per a grups de

Canvi de classe de servei per a grups de subscriptors

“No molestar” per a grups de subscriptors (grup “No

Configurar el volum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73

Detecció d’errors . . .75

Desar l’àrea de treball. . . . . .78

Visió de conjunt d’AC-Win MQ

• la possibilitat de personalitzar la interfície d'usuari als seus propis

AC-Win MQ consola d’operadora

Sobre aquesta ajuda en línia

Explicació dels símbols

Per a indicar informació

Les màscares de pantalla i les tecles descrites en aquestes

Funcions de la consola d’operadora

● habilitar la restricció de moviment intern per a grups de subscriptors,

● habilitar el canvi de classe de servei per a grups de subscriptors,

● habilitar el servei “no molestar” per a grups de subscriptors (grups de “no

● enregistrador per a l’enregistrament de trucades,

● identificació de números de conferència.• processing and enabling remote call

Iniciar / finalitzar el programa

Seguir els següents passos per a iniciar AC-Win MQ:

Fer doble clic a la icona del programa AC-Win MQ o bé seleccionar AC-

La finestra de diàleg Inici de sessió d’AC-Win apareixerà

Seleccionar la seva identificació d’usuari. Introduir la contrasenya; “admin”

Per raons de seguretat es protegeix la contrasenya:

Per a fer-ho, seleccionar l’ordre Configuració d’aplicacions del menú Opcions.

Per raons de seguretat es protegeix la contrasenya: es

Apagar la consola d’operadora PC

Tancar Windows abans d’apagar la consola d’operadora PC.

Si s’apaga la consola d’operadora sense tancar Windows es

Finestra Control de trucades

Número de registres Data i hora Act/ Desact senyals acústiques

Tecles de l’origen de les trucades en cua

Per defecte Configuració

Per a respondre la trucada es pot clicar la tecla d’origen a la pantalla fent

L’assignació de les tecles d’origen depèn de la configuració del sistema

La taula següent mostra la configuració per defecte de les tecles d’origen

Tecla Etiqueta Tipus de trucada

La columna “Tipus de trucada” descriu la configuració per defecte

Funcions dels botons

• Connecta el primer (en espera) i el segon subscriptor després d’una

Seleccionar extensió directa

Identificació de trucada malintencionada

Intervenció d’emergència opcional

Desconnexió d’emergència opcional

Finestra Tecles de nom

Configurar les tecles de nom segons les necessitats. Procediment es

Procediments bàsics d’operació

Les funcions del teclat són de lliure configuració. Aquest procediment

Les entrades realitzades utilitzant el teclat alfanumèric s’indiquen a les instruccions

Tecles de funcions especials F1...F12

La tecla Majúscules i les tecles de funció especial