YESSICA

Siguiendo la Conversacion que tuvimos el dia de Ayer las personas que asistimos a
entregar la idea de negocio, buscando dentro de los blogs de servicios y empresas que
busque por internet pude conseguir lo siguiente
Servicio de Plomería
1.- Solo se realiza Destape de Cañerias Exteriores por obstruccion de Hojas y Otros
Elementos
2.- Realizan Revision de Cañerias Internas por obstruccion Ejemplo Pocetas Tapadas en
donde te cobran entre 10.000,00 y 15.000,00 por la Revision
3.- Cuentan con guayas para Destapar y el monto va a depender de la obstrucción
4.- Venta de quimicos para destapar trampa de grasas para restaurantes, hoteles A fines

Servicio de Mantenimiento de Aires Acondicionados

1.- Revisión oscilan entre 25.000,00 y hasta 28.000,00 para ver porque no enfria o algo
similar
2.- Recarga de Gas
3.- Reparacion de sistema Electronico (control digital)
4.- Colocacion de Un Breker por control dañado donde quedaria directo

Servicio de Electricidad
1.- Revision de Breker por sistema electrico con fallas
2.- Corto circuitos en una sola Area de la casa u oficina
3.- Cambio del cableado interno de la casa con conexiones

Reformas
en este caso son variadas las reformas y dentro de ellas entra la Pintura, colocacion de
Techos Rasos en Oficinas, Division de Oficina con Driwol, entre Otras

Por otro lado ya comenzamos a trabajar con el Plan y ya las personas de Recursos
Humanos pueden comenzar con la nomina para ir adelantando segun nuestra
conversacion las personas de nomina fija serian asi, segun lo que yo propongo Nota:
debemos recordar que esta empresa se hara en 2015 por lo que los sueldos que voy a
colocar estan ajustados a aquella realidad despues se deberan incrementar
Cargos Sueldos
1.- Tecnico en Electricidad y Mantenimiento de Aires Acondicionados 8.000,00
2.- Tecnico en Destape de Cañerias 8.000,00
3.- Albañil para las Reformas Como Pintura entre Otras 8.000,00
4.- Un Ayudante, utilitis que pueda colocar en los Servicios 3.500,00
5.- Una Secretaria Recepcionista 4.889,11
6.- Una Persona de Ventas que se encargara de la Pagina 4.889,11

ya que no contamos con el cobro por diagnostico le podemos pagar una comision
mensual a los tecnicos, ayudante y vendedor del 2% sobre ventas? claro esto queda a
criterio de todos
 VER LA HOJA 2

SI TIENEN ALGUNA OTRA IDEA DE NEGOCIO INCORPORARLA EN LOS CAMPOS 8, 9 Y 10 Ideas descartadas 3 y 6
Debemos tener 3 ideas cada uno debe seleccionar las tres mejores ideas con la numeración:
1: para la idea principal
2: para la segunda idea
3: para la tercera idea
Votos

Darianny M.

Jonathan P.
Jirmarys S.

Yessika M.

Yessica S.
Jorge R.
Juan R.
N° Propuestas Descripción Comentarios 1 2 3

Servicio de reparación a domicilio en hogares y empresas:

1 Servicio y Asesoria Especializada en Reparaciones yelectricidad,
Reformastuberias, pintura, jardineria 2 1 1 1 3 2 1er lugar
 IDEAS PREGUNTAS RESPUESTAS
Qué se debe hacer? Servicio de reparación o reforma a domicilio (pintura, electricidad, plomeria, Mantenimiento de Aires Acondicionados, entre otros)
Satisfacer Las Necesidades del mercado en servicio de alta calidad con personal capacitado en las diversas areas, ademas contamos con una tienda fisica donde se prestara el servicio de asesoria gratis a
Servicio y Asesoria Especializada en Porqué se debe hacer?
1er lugar nuestros clientes con la compra de productos.
Reparaciones y Reformas
Tendremos una tienda fisica donde podran adquirir nuestros productos asi como servicios, ademas de nuestra moderna plataforma en redes sociales donde nos podran contactar, solicitar servicio y verificar
Cómo se debe hacer?
el estatus de su solicitud con fecha y hora de visita de nuestros tecnicos
 Ficha Tecnica Jorge
Qué se quiere hacer Nombre del Proyecto Programa de Calidad de Automotriz Qué se quiere hacer Nombre del Proyecto Multiservicios Saerr, C.A.
Desarrollar en los participantes una actitud Brindar un servicio de excelencia con
y acción de servicio, para manejar calidad, confiabilidad para que los clientes
Para qué se quiere puedan estar tranquilos de las personas que
Objetivo del Proyecto eficientemente los diferentes aspectos de Para qué se quiere hacer Objetivo del Proyecto
entran a sus casas, además se ofrecera a
hacer
atención al usuario del servicio de nuestros clientes el servicio diagnostico
mantenimiento automotriz gratis como medio para captar mas clientes
A pesar que existen varias empresas en el
Por qué se quiere Ausencia de prestadores de servicios de sector no brindan la confianza y seguridad
Justificación Por qué se quiere hacer Justificación
que los clientes buscan, ademas de incluir
hacer calidad en la región
altos costos por la revisión
Se quiere alcanzar incialmente 4 servicios
principales tales como Electricidad,
Mantenimiento de Aires Acondicionados,
Capacitación de 30 participantes por Plomeria y Reformas cada uno con sus
Que se quiere hacer Alcance Cuánto se quiere hacer Alcance
servicios limitados donde se indica hasta
sección
donde se podra llegar para brindar un
servicio oportuno en tiempo real y a bajos
costos
Dónde se quiere hacer Cobertura Ciudad de San Pablito Dónde se quiere hacer Cobertura Municipio Libertador del Distrito Capital
Tienda Fisica, y espacio virtual donde se
Cómo se va hacer Metodología Taller vivencial Cómo se va hacer Metodología
atenderan las solicitudes
8 semanas (etapa preparatoria y
promoción)
Tiempo Estimado de
Cuándo se va hacer 4 semanas (etapa de ejecución Cuándo se va hacer Tiempo Estimado de ejecución 4 semanas para implementar el negocio.
ejecución
académica)
4 semanas (etapa de cierre)
A toda persona que necesite hacer reformas
Empleados de organizaciones vinculadas en sus casas, asi como la necesidad de
A quienes va dirigido Audiencia directa e indirectamente al sector A quienes va dirigido Audiencia reparar algun deperfecto que ocurra como
automotriz en toda casa, Apto, Oficina Ocurren de
manera imprevista
Organización El personal tecnico especializado en las
Quienes lo van hacer Concesionarios y talleres Quienes lo van hacer Organización Solicitante
distintas areas
Solicitante
-Oficinas y personal en la Ciudad, Tienda Fisica alquilada en Sabana Grande
con facil ubicacion para cualquier persona,
-Espacios educativos (aulas) y equipos de
instalaciones adecuadas tanto para los
Con qué se va hacer Recursos enseñanza, Con qué se va hacer Recursos
visitantes como para el personal, equipos de
-Instructores en las áreas de capacitación ya computacion para que el tecnico pueda estar
mencionadas. [1] en contacto con el cliente que visitara
Proporcional al número de participantes y
Cuánto va a costar Costo del Programa Cuánto va a costar Costo del Programa dependera del servicio que se solicite
localidades
De dóndese obtendrán propio de los Inversiones, Microcreditos con
Dedóndese obtendrán los
Financiamiento A Solicitud recursos
Financiamiento bancos que esten apoyando programas de
los recursos emprendimientos

GARANTIZAR en todo momento la SEGURIDAD de nuestros clientes velando siempre por sus intereses.
Formar un equipo de trabajo profesional y experimentado para ASEGURAR el éxito en todas nuestras intervenciones.
FORMACIÓN CONTINUA para nuestros operarios y así asegurarnos el poder aplicar en todo momento, las técnicas y los conocimientos más avanzados existentes en este mercado.
Ofrecer un servicio cuya relación CALIDAD - PRECIO sea equitativo.
Respecto y cuidado por el MEDIO AMBIENTE evitando en todo momento la emisión de sustancias que pudieran dañarlo. En Urueña, siempre cumplimos con las exigencias reglamentarias y brindamos especial atención a la conservación del medio.
ASESORAMIENTO AL CLIENTE sobre la forma de poder obtener el máximo rendimiento en la oferta de nuestros productos / servicios con el fin de rentabilizarlos al máximo.
En definitiva, garantizar la CALIDAD en todas nuestras intervenciones, la mejor CALIDAD - PRECIO en nuestros productos y servicios y GARANTIZAR la satisfacción de nuestros clientes.

Los objetivos principales del servicio de atención al cliente

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus requerimientos. Comprender cuáles son sus expectativas
Asesorarlo y presentarle la mejor opción disponible, producto o servicio, que responda a sus necesidades y deseos.
Definir con él aquellos beneficios del producto o servicio se dirigen mejor a cubrir sus deseos y necesidades.
Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisición y mejor uso del producto o servicio.
Aclarar sus dudas y objeciones para que el cliente siente el placer y la satisfacción de lo adquirido.
Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta.
Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: fecha de entrega, envío, soporte técnico.
Comprometer con el cliente un seguimiento de satisfacción.
Efectuar ese seguimiento del producto o servicio para conocer si alcanzó los resultados esperados.
Realizar una actualización del historial de interacciones con el cliente para conocerlo cada vez más y mejor para hacerlo sentir que ese conocimiento permite asesorarlo y darle siempre lo mejor y lo más adecuado para él.
Brindar continuidad y seguimiento a la relación con el cliente, tanto se trate de sugerencias sobre el uso de lo adquirido como actualizaciones acerca de nuevos productos y servicios que por su perfil de consumidor le podrán interesar.
Tener presente que la fidelización del cliente comienza con la fidelidad de la compañía a ese cliente, asesorándolo, acercándole sugerencias y actualizaciones y estando el Call Center a su disposición.

El cliente agradece la sensitividad en la atención, sentir que lo escuchan a él, que no es “uno más”, la agilidad, la información correcta y oportuna, la garantía y cumplimiento y la mejor asesoría según su caso particular.
 Darianny M.

Jonathan P.
Jirmarys S.

Yessika M.

Yessica S.
Jorge R.
Juan R.
Nombre Multiservicios SAERR, C.A. SAERR C.A.

Slogan Servicio Confiable con Calidad y Precios Bajos

Estaba pensando que el Logo de la empresa

deberia tener como un muñeco con casco de
Seguridad y Lentes de proteccion, debajo de
este El nombre de SAERR, C.A. y de pared
Logo entre el muñeco y el Nombre la palabra
Multiservicios y abajo como piso de la imagen
una llave de presion o un probador electrico
algo asi
 Bono de bonificación bono vacacional Bonificación de Bonificación x Bonificación por
Sueldo Sueldo anual Paquete anual
Recursos alimentación anual 15 días fin de año servicio asesoría
Personal Administrativo
Recepcionista / Asistente 75.000,00 135.000,00 900.000,00 1.620.000,00 37.500,00 75.000,00 N/A N/A 2.632.500,00
Vendedor 80.000,00 135.000,00 960.000,00 1.620.000,00 40.000,00 80.000,00 2.700.000,00

Personal Tecnico
Plomero / Albañil 85.000,00 135.000,00 1.020.000,00 1.620.000,00 42.500,00 85.000,00 2.767.500,00
Técnico de Mantenimiento de Aires Acondicionados / eléctricista: 85.000,00 135.000,00 1.020.000,00 1.620.000,00 42.500,00 85.000,00 2.767.500,00
Ayudante 65.021,00 135.000,00 780.252,00 1.620.000,00 32.510,50 65.021,00 N/A N/A 2.497.783,50

Conceptos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre AÑO 1
Salario Básico 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 644.839,66 7.738.075,92
Bono Vacacional 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 134.560,50 1.614.726,00
Utilidades 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 148.986,18 1.787.834,16
Bono Alimentación 148.500,00 175.230,00 292.050,00 292.050,00 408.870,00 408.870,00 408.870,00 934.560,00 934.560,00 934.560,00 1.401.840,00 1.401.840,00 7.741.800,00
BANAVIH 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 19.345,19 232.142,28
IVSS 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 83.829,16 1.005.949,92
INCES 0 0 12.896,79 0 0 12.896,79 0 0 12.896,79 0 0 12.896,79 51.587,16
Total a pagar 1.180.060,69 1.206.790,69 1.336.507,48 1.323.610,69 1.440.430,69 1.453.327,48 1.440.430,69 1.966.120,69 1.979.017,48 1.966.120,69 2.433.400,69 2.446.297,48 20.172.115,44

Descripción Tipo Cantidad Costo Unitario I.V.A. Costo Total

Alquiler Local AlquilerPrepagado 12 Bs. F 25.427,13 Bs. F 3.051,26 Bs. F 341.740,56
Deposito Alquiler Deposito dado engarantía 1 Bs. F 25.427,13 Bs. F 3.051,26 Bs. F 28.478,38
Computadora Equipo de Computacion 20 Bs. F 800.000,00 Bs. F 96.000,00Bs. F 17.920.000,00
Escritorio Mobiliario 20 Bs. F 120.000,00 Bs. F 14.400,00 Bs. F 2.688.000,00
Sillas Mobiliario 20 Bs. F 63.000,00 Bs. F 7.560,00 Bs. F 1.411.200,00
Archivos Mobiliario 3 Bs. F 300.000,00 Bs. F 36.000,00 Bs. F 1.008.000,00
Telefono Equipo de Oficina 2 Bs. F 60.000,00 Bs. F 7.200,00 Bs. F 134.400,00
Asesor Contable Gastos deConstitución 1 Bs. F 22.764,29 Bs. F 2.731,71 Bs. F 25.496,00
Asesor Legal Gastos deConstitución 1 Bs. F 22.764,29 Bs. F 2.731,71 Bs. F 25.496,00
Derecho Registro Gastos deConstitución 1 Bs. F 11.382,14 Bs. F 1.365,86 Bs. F 12.748,00
Tasa y Timbre Gastos deConstitución 1 Bs. F 1.770,00 Bs. F 212,40 Bs. F 1.982,40
Publicacion Gastos deConstitución 1 Bs. F 2.400,00 Bs. F 288,00 Bs. F 2.688,00
TotalInversiónInicial Bs. F 5.924.366,12

Estimación de reparaciones anuales Enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
[1] escribe aquíz