ESTUDIO DE CASO

EVIDENCIA APRENDIZAJE OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la
calidad generada por Juan Rodríguez.

1- Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación, proceda a
realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC
ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye
ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase. JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o
Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua o Mejorar la cultura organizacional

2- Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance,
Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos
con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Tener en cuenta los aspectos internos y externos La ubicación o espacios físicos propios y
para el direccionamiento de la propuesta contratados, donde la organización realiza sus
estrategica y proposito de la organiazcion para operaciones o aplica sus controles
identidicar asi cuales afectan la capacidad de
lograr los objetivos propuestos.
Requisitos exigidos por las partes interesadas, Es importante la establecer la no aplicabilidad de
siempre teniendo en cuenta principalmete si la algunos requisitos de la norma, pues al definir las
organización esta capacitada para poder cumplir exclusiones se limitan las expectativas y/o
oportunamente y a satisfaccion con la demanda requisitos de las partes interesadas
exigida por el cliente.
Los productos y servicios de la organización que Determinar el alcance consiste en describir de
se encuentran cubiertos por el Sistema de forma resumida la aplicación del Sistema de
Gestión de Calidad. Gestión de la Calidad y su naturaleza. En teoría
todos los requisitos de la Norma NTC ISO 9001
son aplicables. Sin embargo, dadas las
particularidades de la compañía se pueden
excluir algunos elemento.

POLITICA
 La política de la calidad hace referencia a las intenciones y las directrices de una organización con
respecto a la calidad. Es decir que la política constituye el enfoque de calidad que desea tomar la
compañía para lograr el éxito en las operaciones del negocio.
REQUISITOS RESPUESTA
Se apropia al contexto y proposito de la Cumplir a cabalidad la oportumamente con la
organiacion. satisfaccion del cliente.

• ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece • Confeccionan prendas solo línea

la compañía? femenina.
• ¿Cuál es el factor diferenciador? • Confeccionar las prendas en materiales
de alta calidad y durabilidad
• ¿Quiénes son los clientes? • Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

Apoyar el direccionamiento estratégico de la A través de la entrega de productos conformes

compañía. con los requisitos del cliente y los reglamentarios
y ampliando la cuota del mercado gracias a la
• ¿Cómo se cumple el direccionamiento buena reputación.
estratégico de la compañía?
Proporcionar un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad La disminución de los tiempos de entrega y el
mejoramiento de la calidad de los materiales y
• ¿Cuáles son los objetivos? diseños
Incluir un compromiso de cumplimiento de los
requisitos aplicables Ofrecer diseños personalizados y a gusto de
cada cliente
• ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
Incluir un compromiso de mejora continua del
sistema de gestión de la calidad. Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado.
• ¿Qué es la mejora continua para la
compañía?

OBJETIVOS

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la calidad
cumplan con las siguientes características
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la calidad Deben estar entrelazados y coherentes con la
política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso Los resultados me permiten medir y cuantificar el
progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la empresa.
productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa produce
Toda la organización debe conocer el producto o
Deben ser comunicados a toda la organización servicio que ofrece la organización
Según las exigencias de los clientes u usuario
Deben actualizarse según corresponda final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en el
mercado.
Qué recursos se requerirán para el cumplimiento Recursos, humanos, tecnológicos y monetarios
de las metas asociadas a los objetivos de la utilizados para producir un producto de calidad.
calidad
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las metas persona responsable y encargada de efectuar y/o
este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los objetivos Establecer fechas para medir resultados
Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido, se
frecuencia serán revisados para asegurar su evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir femeninas a
la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales exclusivos para todas aquellas
mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la
disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños
personalizados. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y
aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos los recursos
que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua

3- ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para mejorar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad es necesario realizar una
evaluación continua, con el fin de verificar que los documentos del Sistema cumplan a cabalidad con
todos los requisitos.

Una vez se detecta que la documentación no es conforme o no cumple con los requisitos de la Norma
NTC ISO 9001 y los demás suscritos por la organización, es necesario subsanar el hallazgo y
adecuar la información documentada. La solución inmediata ante la no conformidad de la
documentación es realizar una corrección, esto implica modificar y/o actualizar el documento de tal
forma que satisfaga las exigencias de las partes interesadas.

• Registrar los cambios realizados (control de cambios).

• Actualizar la versión del documento que fue corregido o modificado.
• Asignar nueva fecha de emisión al documento corregido o modificado.
• Divulgar las mejoras y la nueva versión del documento.