El marketing orientado al consumidor ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes mediante el análisis de información formal e informal. Un plan plurianual garantiza que los objetivos sean alcanzables y que la competencia en el conocimiento de los consumidores mejore con el tiempo. A.T. Kearney ayuda a las empresas a diseñar organizaciones de marketing centradas en el consumidor, mejorar sus procesos y desarrollar estrategias diferenciadas.
El marketing orientado al consumidor ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes mediante el análisis de información formal e informal. Un plan plurianual garantiza que los objetivos sean alcanzables y que la competencia en el conocimiento de los consumidores mejore con el tiempo. A.T. Kearney ayuda a las empresas a diseñar organizaciones de marketing centradas en el consumidor, mejorar sus procesos y desarrollar estrategias diferenciadas.
El marketing orientado al consumidor ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes mediante el análisis de información formal e informal. Un plan plurianual garantiza que los objetivos sean alcanzables y que la competencia en el conocimiento de los consumidores mejore con el tiempo. A.T. Kearney ayuda a las empresas a diseñar organizaciones de marketing centradas en el consumidor, mejorar sus procesos y desarrollar estrategias diferenciadas.
El marketing orientado al consumidor ayuda a entender a los clientes mejor
que la competencia, partiendo de fuentes formales e informales de información para extraer ideas. Se trata de análisis del tipo draw-area, observación de los compradores y seguimiento en tienda, observación de los empleados, análisis de patrones de compra y análisis de promociones y precios. Los estudios de mercado formales, interacciones en el sitio web y las redes sociales pueden también proporcionar información importante. Y los programas de fidelización, junto con descuentos para incentivar el uso, pueden ser particularmente útiles.
DESARROLLO DE UN PLAN PLURIANUAL
Conocer los cambios de gustos y patrones de compra lleva tiempo. Un
plan plurianual para el desarrollo de capacidades garantiza que los objetivos serán alcanzables inicialmente para, a continuación, a medida que mejora la competencia, ir elevando el nivel de desempeño. En organizaciones muy centradas en el consumidor, este profundo conocimiento de los compradores no es una simple capacidad táctica, sino un factor estratégico de crecimiento alimentado por una parte más grande del presupuesto de marketing a medida que se recogen los beneficios. Además, el marketing orientado al consumidor no es un juego de suma cero. Se requiere una elevada colaboración entre la distribución y sus proveedores para que el valor superior que se ofrece a los usuarios beneficie a ambos.
EL ENFOQUE DE A.T. KEARNEY
Nuestra Práctica de Consumo y Distribución cuenta con amplia
experiencia en el diseño de organizaciones de marketing orientadas al consumidor, la mejora de su funcionamiento hasta lograr la excelencia y el desarrollo de una estrategia diferenciada de marketing. Diseño de la organización: Trabajamos con nuestros clientes para definir la visión y los beneficios de la organización de marketing. Identificamos la estructura y los procesos adecuados para que la investigación y el desarrollo ayuden a conocer mejor a los clientes. Detectamos las competencias y capacidades necesarias y las clasificamos según el nivel actual de excelencia que demuestren, señalando las oportunidades de mejora. Identificamos todas las barreras y los obstáculos al cambio, y desarrollamos un programa.
Excelencia del marketing orientado al consumidor:
¿Cómo podemos lograr la excelencia en marketing? Esta pregunta es el punto de partida para la segunda fase. Nos centramos en la mejora de los procesos, tales como simplificar y establecer las normas en la relación con las agencias y acordamos las fuentes de financiación y presupuestos. Con análisis detallados, empezamos a optimizar el gasto, a reducir programas ineficaces, reasignar presupuestos a clientes, regiones y marcas, y mejorar las actividades de promoción en cuanto a tipo, sincronización y grupos a los que se dirige.
Estrategia diferenciada: Con el tiempo, la competencia
tratará de imitar las estrategias de éxito. Una parte clave de la excelencia en el marketing es preguntarse, ¿cómo podemos crear una capacidad competitiva diferenciada y sostenible? La respuesta nunca es fácil, pero hay tres áreas importantes: identificar socios clave (proveedores) con potencial de crecimiento y que apoyen la estrategia comercial; mejorar el proceso de medición para aumentar la productividad de las inversiones, e identificar segmentos de compradores y diseñar ofertas superiores
VEAMOS LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS DE ESTOS DOS PARADIGMAS DEL
MARKETING: ENFOQUE DE NEGOCIO EN EL PRODUCTO:
El objetivo principal es maximizar los beneficios para los accionistas.
Para incrementar los beneficios se deben aumentar las ventas y reducir costes. El crecimiento se realiza a través de la ampliación del producto. La estructura de la empresa gira en torno al producto.
ENFOQUE DE NEGOCIO CENTRADO EN EL CONSUMIDOR:
El objetivo principal es maximizar beneficios para los accionistas.
Distinguir a los consumidores más rentables de los que no lo son. El crecimiento se realiza a través de la fidelización y desarrollo de los clientes. La estructura de la empresa gira en torno al consumidor.