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CENTRO DE FORMACIÓN
INSTRUCTORA
FICHA:1792924
Resumen
En grupo identificamos con este estudio como llegar a todo tipo de cliente para
vender un servicio como el que presta la empresa de mensajería SERVIR,
llegando a cualquier consumidor; obteniendo una base consolidad de clientes,
identificando por que los clientes existentes dejan de solicitar el servicio, por qué
se van con otras empresas que prestan el servicio de mensajería (como es la
competencia)
OBJETIVOS ESPECIFICOS
La compañía no cuenta con un área de ventas formal, en lo que deriva las bajas
en las ventas del servicio y el poco reconocimiento de la marca.
Frecuenci
RANGO DE EDAD
a
Entre 18 y 25 años 9
Entre 26 y 35 años 13
Entre 36 y 45 años 7
Entre 46 y 55 años 15
Más de 55 años 6
TOTAL 50
Tabla 2. Frecuencias para Edad.
RANGO DE EDAD
18.00% Entre 18 y 25 años
12.00%
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 45 años
Entre 46 y 55 años
Más de 55 años
30.00%
26.00%
14.00%
MEDIA 39,22
MEDIANA 39,87
MODA 50.23
DESVIACION ESTANDAR 12,02
VARIABLES EXTERNAS:
* Importante el nombre comercial de mensajería
VARIABLES INTERNAS
* Una mala gestión de servicio por falta de conocimiento lo que puede generar
retrasos en la toma de decisiones o descuidar los objetivos del mismo
ANEXO 1.
SI__ NO__
SI__ NO__
SI__NO__
SI__ No__
SI__NO__
Uno de los inconvenientes encontrados es que, pese a que una gran parte de
clientes recibe positivamente el servicio de mensajería, hay mucha
competencia demanda del servicio enfocados a su condición.
MARCO LOGICO
JERARQUIA DE METAS INDICADORES FUENTE DE SUPUESTOS
OBJETIVOS VERIFICACION
Analizar y hacer un Definir un plan Puesta en Incremento en No contar con la
diagnóstico sobre la de acción. marcha de la los resultados información
situación actual de la estrategia económicos de la exacta e idónea
empresa, para definir comercial. compañía para su
un plan de acción que (soportes de desarrollo.
se adapte a las envíos y
circunstancias. recaudos)
Proporcionar a Servir Creación del Estructura física Organigrama Limitante
Servicios área de ventas. y documental corporativo. económica por
Especializados la del área de parte de la
información para la ventas compañía para su
creación del área de desarrollo.
ventas
Orientas a Servir Elaborar las Creación y Contratos No garantizar el
Servicio funciones del asignación de laborales parta el conocimiento
Especializados a la área de ventas. cargos y sus cargo asignado adquirido para
elaboración de las funciones en el área de dicha función.
funciones del área de específicas. ventas
ventas
Indagar la necesidad Realizar Creación del Registro del Mala formulación
de los clientes encuestas de formato formato de las preguntas
naturales y los servicios encuesta de diligenciados del formulario
empresariales por prestados. satisfacción. correctamente para lograr el
medio de encuestas por los clientes. objetivo.
sobre los servicios
prestados para su
mejoramiento interno.
Como situación final podemos definir que la solución a las anteriores falencias se
puede hallar en ofrecer una variedad de servicio de mensajeria enfocados en las
distintas necesidades de los clientes