CONFLICTOS LABORALES

INTRODUCCION
Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es necesario
estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener claro cuál
es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que están generando el conflicto y
las personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de
solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser
negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la
organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe buscar la
solución de conflicto y parte de esta solución es la trilogía determinante como son el trabajo
en equipo, el manejo que se le dé al conflicto y la comunicación eficaz.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la empatía, el
asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en
la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los

conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una de las
partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los pedidos

debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y lograr las
metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo
desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquiera de los
empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística de la empresa podrá
incidir en la solución o prevención del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa

constituye una experiencia formativa y proactiva.

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO

Los gerentes de las áreas de producción, mercadeo y financiero tienen criterios encontrados
al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena
logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de
los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene
su punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está formando
sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones que cumple
cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los
gerentes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple cada
uno choquen entre sí.
Los roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

GERENTE DE MERCADEO: Se demora más

GERENTE DE PRODUCCION
de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
GERENTE FINANCIERO: Insiste en
disminuir los niveles de inventarios.
GERENTE FINANCIERO: No apropia las
partidas presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.

GERENTE DE MERCADEO GERENTE DE PRODUCCION: No entregar

de manera oportuna los faltantes de
mercancías para hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

GERENTE DE PRODUCCION: No entregar a

tiempo los informes de inventario para
realizar una adecuada programación de los
pedidos.
GERENTE FINANCIERO
GERENTE DE MERCADEO: No tener un
proceso adecuado en la selección de
proveedores.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta los
siguientes pasos:

• DETECTAR EL PROBLEMA:
o No entregar los pedidos a tiempo.
 o Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertiría en un
gran problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.
• VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:
o Al detectar el problema todos los participantes de este, en este caso los
gerentes de las distintas áreas deben actuar en consecuencia de lo que se
está viviendo.

• ANALIZAR LA SITUACION:
o Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la
empresa, mirar las causas, las áreas y los gerentes implicados, permitiendo
que cada uno argumente y de sus puntos de vista.
o Esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

• DEFINICION DE OBJETIVOS CLAROS:

o Ya conocemos el problema.
o Ya escuchamos a cada uno de los gerentes de las áreas implicadas.
o Hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un
acuerdo entre todos los involucrados.

• DEBATIR EL PROBLEMA:
o En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está
presentando y las posibles causas para encontrar una solución.

• BUSCAR UNA PRONTA SOLUCION:

o Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es momento
de que cada gerente de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas
debe incluir las acciones que se desean tomar, y que cada uno estaría
dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo.

• HACER UN SEGUIMIENTO:
o Se logró detectar el conflicto entre los gerentes de diferentes áreas.
o Se realizó un análisis y se buscaron soluciones.
o Realizar un seguimiento para ver si cada una de las acciones tomadas
tendrán éxito.
o Se deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así los errores
cometidos no se volverán a repetir.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Dentro de la situación entre los tres gerentes de las diferentes áreas de la empresa, se debe
marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar que se haga
más grande.
Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el conflicto, centrando
la atención en la consecución del objetivo que es poder entregar los pedidos a tiempo.

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no debe llevar a ver
dispuestas entre empleados por el contrario se deben escuchar a todos, y saber que para
encontrar una solución se pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar.

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro
día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva para alcanzar
los objetivos.

DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres gerentes de diferentes áreas,
después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros debemos tener en
cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que este no avance.

Asignar tareas correctamente y evitar duplicidades, esto debido a que cada uno tenga una
tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la entrega de las formas
a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.

Definir competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada gerente
pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados en un
mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada una de las áreas de cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo.

Después de haber tomado estas medidas cada gerente debe tener en cuenta las funciones
a cumplir, como las siguientes:

• GERENTE DE PRODUCCION:
o Cumplir con los tiempos estipulados de producción.
o Organizar estrategias para que la producción no se vea afectada por ningún
factor.
o Cumplir con un cronograma de horarios laborales y tareas específicas.
o Supervisar los procesos de almacenamiento.
 o Despacho de materiales y equipos adquiridos.
o Revisar, organizar y distribuir.
o Mantener los niveles de inventarios necesarios.
o Garantizar un servicio eficiente a la organización.

• GERENTE DE MERCADEO:
o Prospección, búsqueda y negociación de clientes.
o Control de calidad de los productos y servicios.
o Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra.
o Información a tiempo real del stock de la organización.
o Crear estrategias de marketing offline y online.
o Aplicación del marketing 3.0 y 4.0.
o Diseñar nuevas estrategias de comercialización de los productos.
o Manejar el branding y todos los aspectos de la marca.
o Crear campañas publicitarias.

• GERENTE FINANCIERO:
o Prospección, búsqueda y negociación de proveedores.
o Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o
materiales.
o Control de calidad de las materias primas y componentes.
o Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de
materias primas e insumos directos e indirectos, con base en procedimientos
generales, a fin de realizar correcciones a las variaciones de costos reales
contra presupuestos.

Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí donde cada gerente debe
empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas y
contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa como es el de entregar
los pedidos a tiempo.

CONCLUCIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición abierta y
positiva.

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para solucionar el
conflicto.

Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él.

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo y a una
posible solución del conflicto.
Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan más allá de
sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas.