TRABAJO FINAL E-BUSSINES

SEBASTIAN GOMEZ BEDOYA

COD: 1145138.
NOVIEMBRE 2018

UNIVERSIDAD SAN BUEAVENTURA CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
E-BUSSINES

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Tabla de contenido
ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................... 3
PRODUCTOS PRINCIPALES ............................................................................................................................. 4
MERCADO OBJETIVO ..................................................................................................................................... 4
COMPETIDORES ............................................................................................................................................. 4
IMAGEN CORPORATIVA................................................................................................................................. 5
LOGO DE LA EMPRESA................................................................................................................................... 5
MEDIOS DE DIFUSION ................................................................................................................................... 5
COMPETENCIA EN INTERNET A NIVEL LOCAL Y MUNDIAL. ........................................................................... 6
TIPO DE CLIENTE ............................................................................................................................................ 6
ESTRATEGIA ................................................................................................................................................... 7
BANNER ......................................................................................................................................................... 9
MOTORES DE BUSQUEDA.............................................................................................................................. 9
ESTRATEGIA GLOBAL PARA ATRAER CLIENTES.............................................................................................. 9
PRESUPUESTO ............................................................................................................................................. 11
POLÍTICAS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICAS ................................................................................................. 11
REINGENIERÍA DE PROCESOS ...................................................................................................................... 13
SOCIOS CON LOS QUE SE SOPORTARA EL NEGOCIO ................................................................................... 14

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ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN

DESCRIPCION

CUNAS DEL PINO, es una tienda virtual la cual se dedica a la comercialización de cunas, cama

cunas, mecedoras y algunos accesorios para el descanso de los niños y bebes, en donde la

empresa cuenta actualmente con página propia en Facebook y una página web en la cual las

personas pueden ver y comprar de manera virtual.

MISION

Satisfacer al cliente, brindando una producción de excelente calidad y comodidad; apoyándonos

en las capacidades de nuestro personal competente y comprometido, garantizando durabilidad,

innovación y entregas a tiempo con responsabilidad y amabilidad.

VISION

Ser líder en el mercado regional de cama cunas ofreciendo calidad e innovación, reconocidos por

nuestra experiencia, vocación, diseños y estabilidad a través de un equipo altamente capacitado,

haciendo uso de la más moderna tecnología a nuestro alcance.

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PRODUCTOS PRINCIPALES
Actualmente CUNAS DEL PINO, cuenta con una gran variedad de diseños de cunas,

camacunas, mecedoras, nocheros para niños y accesorios como herrajes.

MERCADO OBJETIVO
Demográfica

Géneros: Masculino y Femenino.

Edad: 5 meses a 5 años.

Clase social: Todos los estratos.

COMPETIDORES
Principal competidor “Palo Bonito Muebles”. Es una tienda virtual que usa los mismos canales

de venta que CUNAS DEL PINO, a excepción de una tienda física que tienen ubicada en el

centro de Cali, característica con la que no cuenta CUNAS EL PINO. Es la única tienda virtual

que maneja precios muy buenos y calidad similar a la que manejamos.

Entre otro competidores, se encuentran los diferentes fábricas de este tipo de mueblería ubicadas

en el centro de Cali y el barrio Santa Helena, las cuales son muy recurridas por las personas.

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IMAGEN CORPORATIVA
La empresa maneja una sola gama de colores, en donde el color verde bosque fue elegido por la

forma que representan la madera de los pinos con las cuales se realizan estos diseños de cunas y

camas cunas.

LOGO DE LA EMPRESA
El logo de la empresa son tres pinos con el color anteriormente indicado, el cual está diseñado de

una manera muy simple y sencilla, pero la cual indica su naturaleza y calidad de la cual está

representada.

MEDIOS DE DIFUSION
La empresa CUNAS DEL PINO utiliza medios como el internet y las redes sociales para la

difusión de sus productos y diseños.

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COMPETENCIA EN INTERNET A NIVEL LOCAL Y MUNDIAL.
Nuestra competencia actualmente no nos lleva mucha ventaja con respecto de la forma de ofertar

el producto, el desarrollo de la organización se basa netamente en lo virtual, así mismo lo hace la

competencia, ellos se encuentran en redes sociales (Facebook y tienen su propia página web) En

general se posee los mismos recursos de ventas, la diferencia está en el tipo de marketing que

cada empresa le muestre a sus clientes.

TIPO DE CLIENTE
La empresa se dedica a la venta de cama cunas y mecedoras, lo que hace que la mitad de nuestra

clientela este por fuera y la otra mitad se encuentre de manera virtual, la mayoría de padres en

estos tiempos son jóvenes los cuales ya se encuentran actualizados con la teconologia y las redes

sociales.

Las redes sociales son nuestro canal más abierto ya que les permite a los clientes visualizar los

productos por medio de fotografías y a la vez interactuar con comentarios, sobre los precios, las

marcas, calidad entre otros.

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ESTRATEGIA
Nombre de la empresa: CUNAS DEL PINO

Ubicación de los clientes en internet: se encuentran en página web y redes sociales (Facebook)

E-commerce:

1. ¿Qué tipos de productos pueden ofrecer?

Podemos ofrecer gran variedad de cunas, cama cunas, nocheros para bebes, mecedoras y demás

accesorios. Lo anterior teniendo en cuenta que el objetivo real de estos productos es generar en

las personas la comodidad para sus hijos, una gran satisfacción y excelente calidad.

2. ¿Qué información va a incluir de cada producto?

Las medidas de los productos, los colores y las formas de los productos.

3. ¿Cómo va a realizar el pago de la compra?

Online: PSE, Débito y Crédito.

Efectivo: contra entrega.

4. ¿Cómo va a realizar la entrega de la compra?

La entrega de la compra se realiza por medio de una empresa transportadora especializada en

transportar este tipo de muebles las cuales se encargaran de entregar los pedidos directamente en

el domicilio si la persona se encuentra ubicada en la ciudad de Cali.

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5. ¿Qué tipo de garantías tiene el cliente que compre en su sitio web?

- Estándares de calidad

- Madera de mucha duración y resistente.

- En caso de presentar algún daño o inconformidad con el producto, se realiza el arreglo de forma

inmediata o se cambia.

6. ¿Describa el proceso total de la compra de un artículo?

- El cliente visita la página web o las redes sociales (Facebook)

- Escoge el producto y pagarlo en línea.

- Ó Puede realizar una llamada telefónica, o puede preferir escribirnos por cualquier red social.

- Realiza la consignación o el pago por el valor del producto en los distintos canales

anteriormente mencionados.

- Se envía el mueble con la transportadora.

- El producto llega al cliente.

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BANNER

MOTORES DE BUSQUEDA
La empresa por estar enfocado en lo virtual, su motor de búsqueda principal será google.

Adicionalmente en las redes sociales realizaremos publicidades para impulsar las visitas por

medio de recomendaciones directas de la página.

ESTRATEGIA GLOBAL PARA ATRAER CLIENTES

CUNAS DEL PINO es una tienda virtual que comercializa cunas y cama cunas, para esta

actividad utiliza varios canales de venta entre ellos redes sociales.

Entre las variables que pueden y deben de ser tenidas en cuenta son:

1. Conocimiento de la marca (como tienda virtual).

2. Posicionamiento en el mercado.

Consideramos que estas son las variables más importantes para tener en cuenta ya que en la

actualidad, la tienda ya cuenta con otras variables importantes como: canales de venta, servicio,

variedad en producto, etc.

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La empresa lleva en el mercado poco más de seis meses, por lo que aún no es conocida por las

personas, debido a que la competencia es bastante fuerte, sobre todo en los sectores donde se

fabrica mas barato, por lo que la empresa debe encargarse en enfocar a mostrar una imagen de

Calidad y excelente servicio.

La tienda debe trabajar para lograr ser reconocida y que la identifiquen como una excelente

opción para comprar, de esta manera podrá entonces ir alcanzando una posición en el mercado

que le permita ser reconocida tanto por su competencia como por los clientes, de no ser así la

tienda ira con tendencia prácticamente a desaparecer.

PaginaWEB: emaze.me/cunasdelpino

Link Facebook: facebook: https://web.facebook.com/CUNASDEPINO

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PRESUPUESTO

PRESUPUESTO ANUAL

RUBRO VALOR

CAPITAL 10.000.000

REGISTRO DOMINIO Y ALOJAMIENTO WEB 80.000

DISEÑO DE TIENDA ONLINE (MARKETPLACE) 1.200.000

CAMPAÑA PUBLICITARIA INICIAL 2.000.000

CAMPAÑA PUBLICIDA TODO EL AÑO 6.000.000

SERVICIOS (INTERNET Y TELEFONIA) 1.700.000

PERSONAL OPERATIVO (SALARIO) 36.000.000

EQUIPOS 8.000.000

TOTAL Año 64.980.000

POLÍTICAS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICAS

La información de cualquier empresa que maneje tecnología es un activo fundamental para para

la toma de decisiones eficientes, razón por la cual existe un compromiso expreso de protección de

sus propiedades más significativas como parte de una estrategia orientada a la continuidad del

negocio, la administración de riesgos y la consolidación de una cultura de seguridad. Consciente

de las necesidades actuales, las empresas deben implementar unas políticas de seguridad de la

información como la herramienta que permite identificar y minimizar los riesgos a los cuales se

expone la información, ayuda a la reducción de costos operativos y financieros, establece una

cultura de seguridad y garantiza el cumplimiento de los requerimientos legales.

Las sanciones que se genera dentro de las Políticas de Seguridad de la Información, tienen como

objetivo imponer una cultura de seguridad de la información entre los funcionarios, personal
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externo y proveedores de las empresas. Por tal razón, es necesaria que las violaciones a las

Políticas Seguridad de la Información sean clasificadas, con el objetivo de aplicar medidas

correctivas conforme con los niveles de clasificación definidos y mitigar posibles afectaciones

contra la seguridad de la información. Las medidas correctivas pueden considerar desde acciones

administrativas, hasta acciones de orden disciplinario o penal, de acuerdo con las circunstancias,

si así lo ameritan.

Dentro de las políticas de seguridad de información, hay un aspecto muy importante que son las

políticas para uso de dispositivos móviles en las empresas que proveerá las condiciones para el

manejo de los dispositivos móviles (teléfonos, inteligentes y tabletas, entre otros) de la empresa

Y personales que hagan uso de servicios de ella. Así mismo, velará porque los funcionarios

hagan un uso responsable de los servicios y equipos proporcionados por la entidad.

La Dirección de Tecnología debe establecer las configuraciones aceptables para los dispositivos

móviles o personales que hagan uso de los servicios provistos por medio de la empresa, como

también debe establecer un método de bloqueo (por ejemplo, contraseñas, biométricos, patrones,

reconocimiento de voz) para los dispositivos móviles de las empresas que serán entregados a los

usuarios. Se debe configurar estos dispositivos para que pasado un tiempo de inactividad pasen

automáticamente a modo de suspensión y, en consecuencia, se active el bloqueo de la pantalla el

cual requerirá el método de desbloqueo configurado.

Mediante la certificación de la ISO 27001:2013 puede demostrar a clientes existentes y

potenciales, proveedores y accionistas la integridad de sus datos y sistemas, así como su

compromiso con la seguridad de la información. También puede dar lugar a nuevas

oportunidades de negocio con clientes preocupados por la seguridad; puede mejorar la ética de

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los empleados y fortalecer la noción de confidencialidad en todo el lugar de trabajo. Además, le

permite reforzar la seguridad de la información y reducir el posible riesgo de fraude, pérdida de

información y divulgación.

REINGENIERÍA DE PROCESOS
Los esfuerzos para lograr la reingeniería de la organización será concentrada en la eliminación de

los bajos costos que contempla la cadena de suministros; estas actividades se concentran en el

costo de distribución del producto, la automatización del proceso de pedidos y la segmentación

de pedido, esto mediante el uso del internet, del ICOMMERCE, que este como el impulsador de

la transformación en las relaciones entre representantes, clientes y las operaciones de marketing

afecta de manera positiva la cadena de suministros de inicio a fin.

El internet será utilizado para la disminución de costos en la cadena de valor también estará

proyectado para capacitar al personal de ventas que no tenga contrato directo con la compañía

pero ofrece el producto, esto con el fin de potenciar sus conocimientos técnicos y beneficios del

producto para que puedan transmitir la información a los clientes finales.

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SOCIOS CON LOS QUE SE SOPORTARA EL NEGOCIO
Por ahora los pagos se realizarán a través de pagos electrónicos con Tarjetas crédito master y

visa, trabajaremos con una cuenta corriente con Bancolombia, también con pagos pse, y con la

empresa de transporte de carga Saferbo.

Se eligió la compañía de transporte Saferbo porque en sus estrategias le apostó a mejorar su

prestación de servicios y la atención al cliente, para lo cual creó figuras como los ejecutivos de

cuenta, que se responsabilizaban de la carga de los clientes asignados, siendo los contactos

directos de la empresa con ellos y teniendo el conocimiento exacto de cada uno de los envíos,

además Saferbo implementó una comunicación permanente con los clientes, por medio de

teléfonos móviles que ella misma les confía, mientras se realiza el transporte y la entrega, lo que

nos permite tener seguimiento constante de nuestros envíos.

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