UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Católica de Loja

GESTION DE LA CALIDAD
Grupo Nro. 15

“El impacto de la implementación de la Gestión de la Calidad

Total en el desempeño organizacional de las pymes
manufactureras iraníes”

Nombres:
Juan Eduardo Camacho Valarezo
Saraguro Nieto Kevin Jefferson

Docente:
Mgtr. Laura Magali Chamba Rueda

LOJA- ECUADOR
2018
Resumen:
El presente trabajo de investigación tiene el potencial de mejorar la comprensión del
impacto de las prácticas de TQM en el desempeño organizacional de las PYMES
manufactureras iraníes.

Además, la investigación complementa conocimiento en el campo de la gestión de la

calidad en el contexto de los países en desarrollo y ofrece mayor atención a las PYMES
manufactureras de Irán.

En esta investigación se examina los efectos de estos siete criterios de calidad total que
son: liderazgo, gestión de procesos, proveedor, enfoque al cliente, gestión de empleados,
comunicación y sistema de información de calidad (QIS) y herramientas y técnicas sobre
el desempeño organizacional de las pymes manufactureras iraníes.

Objetivo:

El objetivo de esta investigación es proporcionar construcciones confiables y válidas de

gestión de calidad total (TQM) y un instrumento de medición en el contexto de las
pequeñas y medianas empresas (PYME) de fabricación iraníes.

Metodología:

Con el fin de buscar el impacto de las prácticas de TQM en las PYMES manufactureras
iraníes, se desarrolló un cuestionario y se distribuyó a los 65 gerentes de las PYMES
iraníes. Se desarrollaron hipótesis para evaluar el impacto de la implementación de TQM
en el desempeño organizacional de las PYMES manufactureras.