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Norma ISO 9000

Las normas ISO 9000 han sido consistentemente la serie de normas más popular

de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estas normas han

consolidado una plataforma y un lenguaje común para los sistemas de gestión de la

calidad en las organizaciones y, mediante la definición de los requisitos en la ISO 9001,

han dado un nivel de calidad basado en la confianza, respecto a la capacidad de una

organización de proporcionar productos y servicios conformes, para facilitar el

comercio mundial y contribuir al desarrollo económico y social. (Franch & Guerra,

2016).

Las normas ISO 9000 han ayudado a sincronizar la gran variedad de normas,

modelos y herramientas sobre gestión de calidad que han proliferado alrededor del

mundo. ( Instituto Tecnológico de Sonora , 2017)

Esta Norma Internacional propone un sistema de gestión de calidad bien

definido, basado en un marco de referencia que integra conceptos, principios, procesos

y recursos fundamentales establecidos relativos a la calidad para ayudar a las

organizaciones a hacer realidad sus objetivos. Es aplicable a todas las organizaciones,

independientemente de su tamaño, complejidad o modelo de negocio. (Organización

Internacional de Estandarización (ISO), 2015)

Objeto y campo de aplicación

Su objetivo es incrementar la conciencia de la organización sobre sus tareas y su

compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus

partes interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y servicios. (ISO, 2015)
Según la (ISO, 2015) esta Norma Internacional describe los conceptos y los

principios fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables

a:

 Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la

implementación de un sistema de gestión de la calidad.

 Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para

proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos.

 Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que

sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán

 Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación

mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la

calidad

 Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los

requisitos de la Norma ISO 9001

 Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la

calidad

Generalidades

Las normas ISO ayudan a que en la gestión de la información y la

documentación se realicen buenas prácticas para alcanzar un mayor éxito en las

actividades de negocio. Existen normas ISO certificables, y otras que no lo son. De las

certificables una de las más conocidas de forma general es la de calidad (la familia ISO

9000), que también se utiliza en las organizaciones poniendo el énfasis en el sistema de

gestión de sus documentos, dado que éstos proporcionan la evidencia de las actividades.

(Giménez, 2015)
Los conceptos y los principios de la gestión de la calidad descritos en esta

Norma Internacional proporcionan a la organización la capacidad de cumplir los retos

presentados por un entorno que es profundamente diferente al de décadas recientes. El

contexto en el que trabaja una organización actualmente se caracteriza por el cambio

acelerado, la globalización de los mercados, los recursos limitados y la aparición del

conocimiento como un recurso principal. Esta Norma Internacional proporciona una

manera de pensar más amplia en relación con la organización, proporcionando

conceptos y principios fundamentales para utilizar en el desarrollo de un Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC). (ISO, 2015)

Bibliografía
Instituto Tecnológico de Sonora . (2017). ESTRATEGIAS PARA LA TRANSICIÓN

DE LA NORMA SO 9001:2008 . El Buzón de Pacioli, 5-16.

Franch , K., & Guerra, R. M. (2016). Las normas ISO 9000: una mirada desde la gestión

del conocimiento, la información, innovación y el aprendizaje organizacional.

Cofin Habana, 29-54.

Giménez, V. (2015). Normas ISO para la gestión de los documentos electrónicos:

buenas prácticas para la gestión documental en las empresas. Rev. Fuent. Cong.,

La Paz, v.9 n.40 .

Organización Internacional de Estandarización (ISO). (2015). Norma ISO 9000 - 2015.

Obtenido de

http://www.justicialarioja.gob.ar/planificacion/pagina/Norma%20ISO%209000_

2015%20Vocabulario%20Fundamentos.pdf?fbclid=IwAR27HnYvER2pUmngK

dWgWEiaZFvy9LyH_jtSe0rQHJ816hDvQSEWNfmESGQ