SUSPENSIÓN TEMPORAL SUSPENSIÓN DEFINITIVA
Requisitos:
 Firma del Titular o Representante Legal de la empresa.
 No es requisito no tener deuda.
 Tener como mínimo 3 meses de servicio.
 Los equipos no deben estar suspendidos ni por Robo, ni por
Morosidad.
 La suspensión temporal es en la fecha que el cliente lo solicite,
esto debe ser indicado en la carta, cumpliendo los plazos (mínimo
15 días y máximo 60 días calendario).
 Dos suspensiones al año que sumados los días no excedan los 60
días.
Canal de Atención:
Las Tiendas y CAL atienden consultas, pedidos y reclamos. Para pedidos,
en el caso de CAL Personas, se solicita al cliente acceda al Anexo 135
desde www.entel.pe y debe ser enviado al correo conexión@entel.pe
Forma de Pago:
Efectivo: No
Tiempo de Atención:
El plazo comercial de Entel es 2 útiles.
La suspensión temporal es en la fecha que el cliente lo solicite, esto debe
ser indicado en la carta, cumpliendo los plazos (mínimo 15 días y máximo
60 días calendario).
Reconexión del Servicio:
 Se deberá reconectar el servicio suspendido en los siguientes
casos:
 Al vencimiento del plazo de 2 meses en caso el abonado no
hubiera señalado plazo
 Antes de cumplirse dicho plazo, se debe solicitar carta simple
firmada por el titular o RR.LL o por contratación telefónica al
titular de la cuenta
 Al vencimiento del plazo señalado por el abonado
Requisitos:
 No es requisito no tener deuda.
 Si tiene adendas vigentes, se debe ingresar la solicitud de
suspensión e informar de las penalidades correspondientes.
 Carta poder legalizada firmada por el titular y copia de DNI (solo si
se acerca el usuario).
Canal de Atención:
 Por TP y TPF´s
 Para pedidos, en el caso de CAL Personas SCCP, se solicita al
cliente acceda al Anexo 70 y la carta deben ser enviadas al correo
conexion@entel.pe
Forma de Pago:
Sin costo
Tiempo de Atención:
El plazo para proceder con la baja definitiva del servicio es de máximo 5
días hábiles posteriores a la documentación requerida, salvo que el cliente
exprese una fecha posterior de dicho plazo.
CESIÓN DE EQUIPOS
Requisitos
 Firma del Titular o Representante Legal de la empresa.
 Tener mínimo 3 meses de servicio.
 Aceptante y cedente (de ser cliente de Entel) no deben deuda.
 Evaluación Crediticia (Créditos).
 Pago en caja por cesión
 El aceptante asume el tiempo pendiente de adenda,
automáticamente.
 Si no desea asumir adenda el cedente debería cancelarla antes.
Canal de Atención PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE NÚMERO VIA CAL:

 CAL atiende consultas y reclamos del proceso. Realizar contratación telefónica:

 TP atiende consultas, pedidos y reclamos del proceso
Speech:
Forma de Pago
Sr. XXXX se procederá a grabar la llamada con fecha XXXXX y hora XXXXX
 Efectivo: S/. 30.80 soles por equipo. para realizar el cambio de número
 Tarjeta: Visa o Mastercard
Datos a validar:
 Recibo por Servicios: No
"Por su seguridad vamos a validar algunos datos personales para
Tiempo de Atención confirmar que usted es el titular de la línea (s)"
 Entel tiene un plazo no mayor de 10 días hábiles para dar  DNI, Carnet de extranjería
conformidad o no a la solicitud de cesión del cliente. Por
 Nombres y Apellidos:
satisfacción al cliente se determina internamente un plazo de
 Dirección de Domicilio (Ver la sección compañía>detalle>general de
atención no menor a 3 días hábiles.
Portal)
CAMBIO DE NÚMERO  Fecha y lugar de nacimiento (departamento, provincia y distrito)

Requisitos Pregunta de aceptación:

¿Acepta Ud. la modificación de su actual número XXXXX?

 Firma del Titular o Representante Legal de la empresa.
 No tener deuda.
 En caso de representación de Persona natural: Darle un poder con
firma legalizada o darle un poder mediante documento escrito,
adjuntando una copia del documento de identificación del
abonado y el último recibo del servicio.
 Formato de Solicitud de Cambio de Plan, Equipo, Modelo,
Número, Devolución y Servicios Adicionales Anexo 3.
Canales de Atención
 CAL atienden consultas, pedidos y reclamos.
 Tiendas atiende consultas, pedidos y reclamos.
Tiempo de Atención
 24 horas.
Forma de Pago:
SIN costo para celulares o fijos.
Cliente: Si Acepto
Asesor: Recuerde que el número será asignado aleatoriamente y la orden
se estará ejecutando en el transcurso del día.
La contratación se detiene si:
Uno de los datos no coincide: Si la dirección no coincide, en caso el cliente
indique que ha cambiado se tendrá que realizar primero la contratación
telefónica para el cambio de dirección y luego la contratación para el
cambio de número.
Consideraciones:
 Plazo de atención: 24 horas.
 El área de aprovisionamiento colocará el nuevo número en la parte de
Descripción de la orden.
 El cliente podrá conocer el nuevo número marcando *1# desde la
misma línea Entel.
 CAMBIO DE PLAN TARIFARIO
Requisitos:
 Firma del Titular o Representante Legal de la empresa.
 No debe tener deuda.
 El cliente no debe mantener deuda vencida con Entel en los
siguientes casos:
o Migraciones hacia planes con tarifas mayores a la vigente.
o Migraciones de planes postpago a planes prepago.
 El servicio no debe estar suspendido por: falta de pago o uso
indebido del servicio
 Si el cliente tiene un reclamo pendiente de resolución, no se
puede condicionar la ejecución del cambio de plan.
 En caso de representación de Persona natural: Darle un poder con
firma legalizada o darle un poder mediante documento escrito,
adjuntando una copia del documento de identificación del
abonado y el último recibo del servicio.
 Formato de Solicitud de Cambio de Plan, Equipo, Modelo,
Número, Devolución y Servicios Adicionales Anexo 3.
Canales de Atención
La solicitud se puede efectuar por 5 medios:
 Por vía telefónica: Genera una contratación telefónica
 Por carta o formulario: Atención en CAL, TP o TPF
 Por web: genera el pedido a través de la web y app de Entel.
Forma de pago
 Efectivo: No
 Recibo por servicios: El costo mensual del nuevo cargo fijo.
Tiempo de Atención
Los cambios de plan tarifario se programan para ser ejecutados
automáticamente 1 día antes del inicio del siguiente ciclo de facturación,
por ser un tema regulatorio útiles.
Adicionalmente, al cliente solo se le efectúa el cobro del monto
prorrateado de 1 día con el nuevo plan y la devolución de 1 día
prorrateado del plan origen.
DEBITO AUTOMÁTICO
Para el proceso de afiliación al pago por Débito Automático debemos
tener en cuenta lo siguiente:
Para proceder con la Afiliación:
 El cliente deberá firmar el Anexo 60 - Formulario de autorización
de cargo en cuenta.
 En caso de representación de Persona natural: Darle un poder con
firma legalizada o darle un poder mediante documento escrito,
adjuntando una copia del documento de identificación del
abonado y el último recibo del servicio.
1. Si la Afiliación es con Tarjeta de Crédito:
El formulario de afiliación debidamente llenado (10 días antes de la fecha
de vencimiento).
 Copia de la Tarjeta de Crédito (sólo la cara del plástico)
 Copia de DNI del titular de la Tarjeta de Crédito
2. Si la Afiliación es con Tarjeta de Débito (Cuentas de Ahorro/
Corriente):
 Copia de DNI del titular de la cuenta o del apoderado legal de la
empresa según sea el caso
 Si la cuenta bancaria es de una empresa se debe enviar copia de
Vigencia de poder con antigüedad máxima de hasta 3 meses.
Desafiliación del Servicio de Débito Automático
 Con cargo a cuenta de débito (cta. cte. y/o ahorros): cliente deberá
acudir al banco a solicitar la desafiliación con las mismas indicaciones
antes descritas.
 Cargo a Tarjetas de crédito: Incidente debe generarse a través del
asesor en tiendas de Entel.