Recordando…

Al referirnos a la
investigación de mercado,
hablamos del proceso que
comprende diversas
acciones de identificación,
recopilación, análisis y
difusión de información
con el propósito básico de
conocer mejor al cliente y
mejorar la toma de
decisiones de marketing.
PROCESO DE
INVESTIGACIÓN
Paso 1. Definición del problema
DE MERCADOS
Paso 2. Desarrollo del enfoque del problema.

Paso 3. Formulación del diseño de investigación

Paso 4. Trabajo de campo o recopilación de datos.

Paso 5. Preparación y análisis de datos

Paso 6. Preparación y elaboración del informe

 • Aplicar las técnicas cuantitativas de
investigación de mercados
• OBJETIVO ESPECÍFICO • Discernir la información resultante de
investigaciones bajo el enfoque
cuantitativo.
 Definición

• La investigación cuantitativa, es
la metodología de investigación
que busca cuantificar los datos y
que, por lo general, aplica algún
tipo de análisis estadístico.
• El análisis realizado es primordialmente estadístico.
• El esquema de investigación se caracteriza por ser descriptivo y/o
casual.
• Se emplean muestras de tamaño considerable.
• Los datos se obtienen normalmente mediante las encuestas, la
búsqueda de datos secundarios y la observación.
 • Posicionamiento de mercado:
“que marca se le viene a la
mente cuando hablamos de
relojes”.

• ¿Dónde compra?
“en qué tipo de establecimiento
adquiere su shapoo”.
Permite generalizar sobre el mercado
indicando qué porcentaje de este presenta
una característica, sin detallar ni indagar • ¿Qué característica prefiere?
en las razones.
Arroja respuestas superficiales.
“Sabor preferido de yogurt”
Algunas técnicas
utilizadas:
ENCUESTA

• Se basa en el interrogatorio de los

individuos, a quienes se les
plantea una variedad de preguntas
relevantes en nuestro proceso de
marketing.
• Estas preguntas se pueden hacer
verbalmente o por escrito.
 En desacuerdo De acuerdo

Comprar en tiendas es divertido 1 2 3 4 5

Cuestionario estructurado
que se aplica a la muestra de
Un cuestionario típico esta compuesto principalmente de
una población, y está
preguntas de alternativa fija, las cuales requieren que el
diseñado para obtener encuestado conteste un conjunto predeterminado de
información específica de los respuestas.
participantes.
 • El cuestionario es fácil de aplicar
• Las respuestas son confiables porque se
limitan a las alternativas planteadas.
• Las preguntas de alternativa fija reduce la
variabilidad de los resultados.
• La codificación, el análisis y la
interpretación son relativamente sencillos.

Desventaja: talvez los participantes no estén

dispuestos o sean capaces de brindar la
información deseada.
 Pasos para diseño de cuestionario

1. Especificar la 7. Organizar las

2. Especificar el tipo de 6. Redacción de
información que
entrevista preguntas en
necesita. las preguntas.
orden adecuado.

3. Determinar el
4. Preguntas que no 8. Identificar
provoquen incapacidad 9. Reproducir el
contenido de las
del empresario para formato y
preguntas individuales. cuestionario.
responder. diseño.

5. Definir estructura de 10. Realizar

las preguntas pruebas previas.
 Redacción adecuada de las preguntas.

Definir el tema
(Incorrecta)
¿Qué marca de champú utiliza?
(correcta)
¿Qué marca o marcas de champú utilizó personalmente en casa durante el mes
pasado? En caso de que haya utilizado más de una marca, por favor liste todas las
marcas que sean pertinentes.

Usar palabras comunes

(Incorrecta)
¿Considera que la distribución de refrescos es adecuada?
(Correcta)
¿Cree que siempre hay refrescos disponibles cuando desea comprarlos?
 Redacción adecuada de las preguntas.

Evitar las palabras ambigüas

(Incorrecta)
Usualmente, normalmente, frecuentemente, a menudo ocasionalmente, a veces.
(correcta)
Menos de una vez, 1 o 2 veces, 3 o 4 veces, más de 4 veces.

Evitar preguntas inductoras (sesgadas)

(Incorrecta)
¿Considera que los ciudadanos deben comprar vehículos importado a pesar que esto
deje sin trabajo a sus compatriotas?
(Correcta)
¿Cree usted que las personas deben comprar autos importados?
La investigación cualitativa proporciona conocimientos y
comprensión del entrono del problema; mientras que la
investigación cuantitativa busca cuantificar los datos y, por lo
general, aplica algún tipo de análisis estadístico.
“El marketing sin investigación de mercados es
como manejar con los ojos cerrados”.