CARRERA Administración de empresas UNIDAD DIDÁCTICA

TIPO DE GUIA DE EVALUACIÓN Guía de Evaluación Parcial 01 CAMPUS

DOCENTE

2.1 Asesora de manera efectiva al cliente en considerando los

INDICADORES DE LOGRO - ACTITUDES lineamientos sobre los derechos del consumidor.

Explica de manera efectiva los

Ensaya el servicio al cliente la lineamientos sobre los derechos
INDICADORES DE DESEMPEÑO orientación de la organización y los del consumidor en una situación
colaboradores en juego de roles. problemática.

NIVELES I P L I P
ESTUDIANTES 4 6 10 2 5
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 UNIDAD DIDÁCTICA TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CAMPUS SECCIÓN

n considerando los 2.2 Se comunica de manera

consumidor. efectiva y oportuna con los clientes
que atiende.

PUNTAJE
TOTAL
e manera efectiva los Expresa de manera efectiva y
os sobre los derechos oportuna con el servicio al cliente
midor en una situación la orientación y organización en el
roblemática. juego de roles.

L I P L
8 0 1 2 20
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CARRERA Admin

TIPO DE GUIA DE EVALUACIÓN Guía d

DOCENTE

3.1 Discrimina entre las prioridades y urgencias 3.2 Atiende en forma

INDICADORES DE LOGRO - acontecidas en la empresa aplicando la matriz de la oportuna las prioridades y
ACTITUDES administración del tiempo en función a los urgencias que acontecen
productos/servicios que ofrece al mercado. en el trabajo que realiza.

Diferencia entre las

prioridades y urgencias
Caracteriza las prioridades acontecidas en Emplea en forma oportuna
la empresa
y urgencias acontecidas en con la administración las prioridades y urgencias
del
INDICADORES DE DESEMPEÑO la empresa aplicando la tiempo en función a que acotecen en el trabajo
matriz de administración productos y servicios que que realiza del esquema
del tiempo en un esquema. ofrece trabajado.
el mercado en dos
casos.

NIVELES I P L I P L I
ESTUDIANTES 0,5 1 2 0,5 1 2 0,5
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 Administración de empresas

Guía de Evaluación Parcial 02

3.2 Atiende en forma

oportuna las prioridades y 4.1 Emplea una comunicación asertiva en la interacción con clientes internos y
urgencias que acontecen externos de acuerdo a los protocolos de la empresa.
en el trabajo que realiza.

Identifica una
Emplea en forma oportuna comunicación asertiva en la Secuencia los protocolos de Emplea una comunicación
las prioridades y urgencias interacción con clientes atención de una asertiva en el protocolo de
que acotecen en el trabajo internos y externos de organización en un juego atención de una empresa
que realiza del esquema acuerdo a protocolos de la de roles. en u juego de roles.
trabajado. empresa en casos.

P L I P L I P L I P L
1 2 0,5 1 2 0,5 1,5 2 0,5 1,5 2
 UNIDAD TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DIDÁCTICA
CAMPUS SECCIÓN

5.2 Respeta los

4.2 Es respetuoso y procedimientos
tolerante frente a la 5.1 Atiende consultas y reclamos a través de los canales establecidos para la
comunicación con sus de atención. atención de consultas y
pares y clientes. reclamos.

Durante el juego de roles Emplea las normas y Durante el juego de roles

Organiza las consultas y
cumple con los valores políticas de atención en respeta las políticas de
reclamos a traves de
organizacionales que un relacion a quejas y atención de consultas y
canales de atencion en
colaborador debe reclamos en un juego de reclamos de la
cuadro de doble entrada.
mantener. roles . organización.

I P L I P L I P L I P
0,5 1 2 0,5 1,5 2 0,5 1,5 2 0,5 1
 LIENTE

5.2 Respeta los

procedimientos PUNTAJE
ablecidos para la
ción de consultas y TOTAL
reclamos.

nte el juego de roles

eta las políticas de
ción de consultas y
reclamos de la
organización.

L
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CARRERA Administración de empresas
TIPO DE GUIA DE EVALUACIÓN Guía de Evaluación Final 01
DOCENTE

6.1 Realiza el seguimiento del status de las atenciones 6.2 Muestra rigurosidad
INDICADORES DE LOGRO - ACTITUDES realizadas, cumpliendo las políticas y protocolos del el seguimiento que rea
área. a las atenciones.

Identifica el llenado
correcto de la Realiza el status de las
documentación de atenciones realizadas Demuestra concentració
INDICADORES DE DESEMPEÑO respaldo que utilizo cumpliendo las políticas y interés en el juego de ro
cumpliendo las políticas y protocolos del área en de los casos de atenció
protocolos del área en juego de roles.
casos.

NIVELES I P L I P L I
ESTUDIANTES 2 3 4 1 2 3 0
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 UNIDAD
as TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DIDÁCTICA
01 CAMPUS SECCIÓN

7.2 Valora la importa

6.2 Muestra rigurosidad en 7.1 Aplica las técnicas de ventas y negociación orientadas al logro de los objetivos del crecimiento de
el seguimiento que realiza organización a partir d
comerciales.
a las atenciones. disposición de los
colaboradores.

Realiza los procedimientos Participa en el juego

Describe las técnicas de Interviene en los de las técnicas de ventas y roles con disposició
Demuestra concentración e venta de acuerdo al tipo diferentes roles de tipos de negociación oientada al colaborativa y
interés en el juego de roles de negociación en el rol de negociaciones en las logro de los objetivos evidenciando ayuda
de los casos de atención. cada unos de los acciones del juego de roles. comerciales, en un juego crecimiento de la
personajes. de roles. organización.

P L I P L I P L I P L I
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 0
LIENTE
SECCIÓN

7.2 Valora la importancia

del crecimiento de la
organización a partir de la
disposición de los
colaboradores.

PUNTAJE
TOTAL
Participa en el juego de
roles con disposición
colaborativa y
evidenciando ayuda al
crecimiento de la
organización.

P L
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0
CARRERA Administración de empresas

TIPO DE GUIA DE EVALUACIÓN Guía de Evaluación Final 02

DOCENTE

8.1 Elabora cotizaciones y órdenes de compra 8.2 Muestra rigurosidad a

INDICADORES DE LOGRO - ACTITUDES solicitadas por los clientes potenciales según los elaborar las cotizaciones
protocolos establecidos por la empresa requeridas.

Planifica el llenado de
formatos de proformas Realiza cotizaciones y
,cotizaciones y órdenes de ordenes de compra Demuestra concentración
INDICADORES DE DESEMPEÑO compra solicitados por lo solicitadas por los clientes interés al elaborar las
clientes potenciales según llenando los formatos cotizaciones requeridas.
los protocolos establecidos correctos.
por la empresa.

NIVELES I P L I P L I
ESTUDIANTES 1 2 3 1 2 3 0
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as UNIDAD DIDÁCTICA TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE

02 CAMPUS SECCIÓN

8.2 Muestra rigurosidad al 9.1 Realiza el seguimiento en la colocación y cancelación de órdenes a proveedores 9.2 Manifiesta honesti
organización personal
elaborar las cotizaciones en forma organizada. el manejo de órdene
requeridas. compra.

Durante el proceso
solicitud de pedidos
Demuestra concentración e Identifica el seguimiento en Hace la confirmación o
Valida estatus de ordenado, respeta l
la colocación y cancelación cancelación de órdenes a
interés al elaborar las solicitudes/ordenes a normas y la
de ordenes a proveedores proveedores de la base de
cotizaciones requeridas. proveedores en casos. confidencialidad de
en base de datos. datos. información de las bas
datos.

P L I P L I P L I P L I
1 2 1 2 3 1 2 3 2 3 4 0
LIENTE

SECCIÓN

9.2 Manifiesta honestidad y

organización personal ante
el manejo de órdenes de
compra.

PUNTAJE
Durante el proceso de TOTAL
solicitud de pedidos es
ordenado, respeta las
normas y la
confidencialidad de la
información de las bases de
datos.

P L
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 Carrera
Administración de Negocios Bancarios y Financieros
Administración de Negocios y Gestión del Emprendimiento
Administración de Negocios Internacionales
Contabilidad
Marketing y Gestión de Ventas
Administración de empresas
 Tipo de Guía de Evaluación Campus Sección
Guía de Evaluación Final 01 Arequipa
Guía de Evaluación Final 02 Chiclayo
Guía de Evaluación Parcial 01 Los Olivos
Guía de Evaluación Parcial 02 Norte
Guía Complementaria/Recuperación Principal
San Isidro
San Miguel
SJL
Surco
Ate