Materia: Tópicos Selectos de Calidad

Planeación Estratégica

Empresa: Carpe Diem, Programa de Orientación Vocacional

Profesora: Dra. Patricia Calderón Campos

Alumno:
Jesús Daniel Diego Farías
Propósito general
Realizar un programa estilo test que busca detectar e interpretar a través de sus resultados los
conocimientos, habilidades y actitudes predispuestas de un individuo para identificar ámbitos
predispuestos para emplearse.

Propósito protector
Esta propuesta busca mediante su aplicación temprana ofrecer orientación vocacional como una
herramienta para el futuro universitario para la mejor decisión de carrera, a través de esto reducir
los índices de deserción escolar y cambio de carrera, ambos índices que son indicadores de
rezago escolar.

Propósito afirmativo
El propósito que buscamos es aplicar esta prueba vocacional en 50% de las instituciones de
nivel medio superior en la localidad de Lázaro Cárdenas, Michoacán para el año 2021.

Propósito de coordinación
Ofrecer una herramienta a estudiantes de último año de nivel medio superior y cualquier
interesado en la elección de carrera, en conjunto con las universidades y su oferta educativa,
para incorporarlas y dirigir los resultados a posibles carreras que oferten basados en los
resultados e interpretaciones del programa vocacional.
Misión
Somos una empresa que ofrece servicios de orientación vocacional, logrando detectar a través
de un programa de pruebas potenciales y predisposiciones del individuo para la materia laboral,
buscando así la reducción de los índices de deserción y cambio de carrera en el nivel superior,
enfocándonos en la temprana detección de los mismos entre individuos que aspiran incorporarse
a una carrera universitaria y en los últimos niveles de la educación media superior.

Visión
Convertirnos en una herramienta considerada por cada alumno del nivel medio superior como
un auxiliar en su etapa de decisión de carrera universitaria, orientándolo para resaltar y rescatar
sus potenciales y áreas de afinidad que posee, contribuyendo a la reducción de uno de los
grandes indicadores del rezago escolar.

Valores estratégicos
1. Conocimiento y satisfacción del cliente:
➔ Nuestra empresa al ofrecer un servicio de orientación vocacional está comprometida con
nuestros clientes, los estudiantes egresados de nivel medio superior quienes buscan una
guía para ayudarles a encontrar una carrera que les apasione y así formar estudiantes de
calidad y excelencia.
➔ Estamos comprometidos con la interpretación más completa, exacta y justa de cada una
de las pruebas realizadas para ofrecer el mayor apoyo posible al cliente.

2. Conocimiento del mercado:

➔ En vista del reciente aumento de universidades e institutos de educación superior que se
están estableciendo en la región nuevas oportunidades están surgiendo para los
estudiantes y nuestra empresa se enfocará en conocer dichas oportunidades para
ofrecerle a nuestros clientes la carrera que más se adapte a sus necesidades y gustos, para
así lograr su satisfacción.
➔ Estamos conscientes de que esta herramienta representa un apoyo a la toma de una de
las mayores decisiones de una persona, por eso nuestras pruebas están basadas en
diferentes estudios sobre personalidad, teorías de elección de carrera, tipos de
inteligencia, así como para detectar conocimientos o predisposiciones de la persona,
haciéndola más completa que un simple test.

3. Eficiencia:
➔ Nuestra organización tiene como principal recurso la información, tanto que nos
proporcionan nuestros estudiantes como la que nos proporcionan las universidades de la
región y es nuestra responsabilidad aprovechar al máximo esa información para ofrecer
un servicio de calidad.
➔ Buscamos que los resultados de nuestro programa se vean en reflejados en el menor
índice de deserción o cambio de carrera de nuestros usuarios en los institutos que elijan
para estudiar.

4. Innovación:
➔ Mediante la implementación de bases de datos que nos permitan guardar todos nuestros
registros y resultados de la orientación vocacional y así dar una asesoría más
personalizada a nuestros clientes, así como la adquisición de personal con los
conocimientos necesarios para interpretar dicha información y ofrecer dichos servicios.
➔ Para una mayor rapidez e interpretación libre de discrepancias o dobles interpretaciones
buscamos implementar un sintetizador de la interpretación de las pruebas basadas en los
porcentajes de respuesta de los usuarios a los diferentes reactivos cuantitativos.
 5. Sinergia:
➔ Por medio de la cooperación de todos nuestros recursos tanto materiales, técnicos y
humanos, para así tener un ambiente en armonía y que la calidad fluya por la
organización.
➔ Establecer relaciones con universidades e instituciones de nivel superior para la
cooperación de esfuerzos y orientación de los usuarios que adquieran el servicio.

6. Liderazgo:
➔ Por parte de los directivos que se dedican a analizar las necesidades que tiene la empresa
tanto interna como para con nuestros clientes y así tomar las decisiones que nos lleven
por un camino directo hacia el éxito.
➔ Fomentar siempre el trabajo orientado a metas comunes y ejercer la autoridad siempre
guiada a la eficacia del propósito de la empresa, en un liderazgo inclusivo y orientativo.

Objetivo general
Crear un servicio que provea una alternativa de solución para auxiliar a estudiantes próximos a
elegir su carrera profesional para que su grado de satisfacción sea mayor y vaya de acuerdo a su
nivel de expectativas de la vida universitaria y laboral, mediante la detección de habilidades y
áreas de oportunidad personales.

Objetivo Específico
Diseñar una prueba que auxilie a detectar habilidades, fortalezas y habilidades dentro de una
persona que puedan ser de utilidad o compatibles con una carrera profesional, basándose en
estudios teóricos ya asentados.
Proporcionar una herramienta de conexión entre universidades locales y posibles estudiantes
para crear un vínculo previo de acuerdo a los resultados arrojados por las pruebas y la oferta
educativa de la institución.

Objetivos a largo plazo:

1. Poseer un centro con capacidad de al menos cincuenta alumnos para la aplicación
simultánea de pruebas.
2. Tener computarizado todas nuestras áreas de aplicación de pruebas.
3. Ser una herramienta para abatir el rezago escolar.
4. Consolidarnos como una herramienta accesible y al alcance de todos los usuarios que
la requieran.
5. Albergar un más amplio catálogo de ofertas educativas para sugerir a los clientes
conforme a la interpretación de sus resultados, creando alianzas con universidades
nacionales.
Objetivos a mediano plazo:
1. Enviar interpretación de resultados por medios electrónicos a los usuarios que lo
requieran.
2. Operar en toda la localidad, en al menos un 25% de las instituciones de nivel medio
superior en la localidad.
3. Establecer convenios con universidades locales para orientar los resultados a las carreras
ofertadas por ellos.
4. Disminuir el índice de deserción y cambio de carrera en universidades locales.
5. Volvernos una empresa socialmente responsable para la localidad.
Objetivos a corto plazo:
1. Dar a conocer nuestro servicio localmente.
2. Contar con instalaciones para operar y aplicar el programa a un grupo reducido.
3. Ser pioneros en el servicio de orientación vocacional.
4. Captar al menos cien usuarios que prueben el servicio.
5. Dar interpretación de los resultados en un plazo no mayor a una semana.

Políticas Commented [1]: Aquí pones tu parte mrk

Política general.
Brindar a nuestros clientes una asesoría de calidad que se adapte a sus necesidades y los ayuden
a tomar una mejor decisión al momento de seleccionar su carrera profesional.

Área de dirección.
Organizar todos nuestros recursos para poder brindar un servicio orientado a la satisfacción de
nuestros clientes y al aumento de la rentabilidad de la empresa.

Área de aplicación.
Crear un ambiente didáctico y tranquilo para fomentar la creatividad y la tranquilidad de
nuestros clientes al momento de aplicar la prueba.

Área administrativa.
Llevar a cabo un control de toda la información que se recopile para poder darle un uso correcto
para con nuestros estudiantes.
Análisis externo.
Con este análisis se busca describir todas las características del entorno externo de
la empresa Carpe Diem que la afectan tanto directa como indirectamente
brindando tanto oportunidades como amenazas estratégicas.

Oportunidades estratégicas.
a) Bajo nivel de competencia.
b) Alta aceptación por parte de los clientes.
c) Oportunidad de monopolizar el mercado de la región.
d) Posibilidad de expansión y crecimiento.
e) Una creciente necesidad del servicio que ofrecemos.

Amenazas estratégicas.
a) Desconfianza por falta de precedentes en la región.
b) Rechazo por parte de las universidades.
c) Poca variedad de elección de carrera en la región.
d) Desconocimiento del servicio.
Principales competidores.
Debido a que la empresa es innovadora en la región, no se cuenta con ningún
competidor de manera directa, pero existen algunas empresas de psicología que
ofrecen un servicio similar al de orientación vocacional, dichas empresas serán
mencionadas en seguida:
a) Clínica Gestsalt. Psicoterapia individual y de pareja, niños, adolescentes y
adultos
Ubicación: Av. Río Tepalcatepec no. 49 - 60950 – Lázaro Cárdenas,
Michoacán.
Servicios que ofrece: Test psicométricos

b) Psigue. Espacio de psicoterapia integral.

Ubicación: Av. Melchor Ocampo # 1121 Planta alta – Lázaro
Cárdenas, Michoacán.
Servicios que ofrece: Psicoterapia para adolescentes
Ventajas competitivas.
a) Servicio personalizado.
b) Servicio especializado a la orientación.
c) Enfoque más profesional.
d) Conexión con universidades de la región.
e) Servicio innovador en la región.
f) Servicio enfocad en el cliente.

Análisis interno.
Dentro del análisis interno se evaluarán las principales fortalezas y debilidades de
la organización y se aplicarán estrategias de permanencia o cambio según
convenga.

Fortaleza. Estrategia de permanencia o

cambio.
Un test enfocado a los estudiantes. Se mantendrá siempre un enfoque y
una atención personalizada a nuestros
clientes que son los estudiantes de
nivel medio superior aspirantes a
carreras universitarias para así ser una
empresa que siempre vea por ellos
primero.
Conexión con las universidades de la Se trabajará en establecer nexos con las
región. universidades locales para ofrecer a
nuestros clientes alternativas según sus
resultados obtenidos y así fomentar la
ganancia por ambas partes.
Constante capacitación. Se buscará una constante capacitación
principalmente por nuestro personal
dedicado al área de aplicación y
desarrollo de pruebas para así
mantenernos al día con las necesidades
de nuestro clientes.
Un servicio de calidad. Se tendrá la calidad como un estándar
en todas las actividades que realice
nuestra empresa.
Retroalimentación con los clientes. Se buscará la constante
retroalimentación para aprender más a
cerca de nuestros clientes y satisfacer
de mejor manera sus necesidades.
Incursión en un mercado no abordado Seremos los pioneros en abordar este
por la región. nicho de mercado en la región
compuesto por estudiantes con la
necesidad de orientación vocacional.

Debilidades Estrategias de permanencia o

cambio.
Falta de conocimiento Capacitar al personal para que sea
apto para llevar a cabo las tareas
necesarias.
Poca información a cerca de la Investigar más a cerca de nuestros
región clientes y el entorno que los rodea.
Poca reputación dentro de la Implementar estrategias de
localidad marketing para dar a conocer
nuestra empresa.
Capital limitado Conseguir inversionistas para
financiar la empresa en su periodo
de incubación.
Poco personal Ir contratando personal según se
vaya necesitando.